劉中艷，甘 銀

(湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，湖南株洲412008)

人際技能，是指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。美國(guó)著名的管理學(xué)教授羅賓斯在《管理學(xué)》中提出:溝通、積極傾聽(tīng)、提供反饋、授權(quán)、訓(xùn)導(dǎo)、沖突管控及談判等基本的人際交往技能是每一個(gè)管理者都應(yīng)熟練掌握的技能［1］。而其中人際交往技能是健康、全面發(fā)展的高技能人才質(zhì)量得以保證的有機(jī)組成部分。美國(guó)著名成人教育家戴爾·卡耐基經(jīng)過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之三十是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的百分之七十要靠人際關(guān)系、處世技巧。因此，作為一名管理人員，提高人際技能便成了一項(xiàng)至關(guān)重要的課題。對(duì)于應(yīng)用型極強(qiáng)的工商管理專(zhuān)業(yè)而言，人際技能的要求更為重要。縱觀(guān)日新月異的社會(huì)環(huán)境，無(wú)論是從學(xué)習(xí)方面還是能力方面，都對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生提出了更加嚴(yán)格的要求，特別是在人際交往方面。因此，提高大學(xué)生的人際交往技能就成為了現(xiàn)階段一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)課題。

2012年3月份至7月份，課題小組對(duì)湖南4所本科院校的工商管理專(zhuān)業(yè)大一、大二、大三、大四的610名學(xué)生進(jìn)行了人際交往技能的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，僅有28%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力非常強(qiáng)或是強(qiáng)，而61%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力屬于一般水平;而對(duì)于人際交往狀況，35%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的狀況非常好或是好，60%的調(diào)查對(duì)象處于一般水平，甚至有些人的人際交往現(xiàn)狀是非常不好。從整體上說(shuō)，工商管理本科應(yīng)用人才在人際關(guān)系方面還存在著較為嚴(yán)重的不足［2］。隨著知識(shí)水平的不斷提高，人際交往技能這一項(xiàng)軟實(shí)力卻讓人擔(dān)憂(yōu)。分析工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的影響因素，并進(jìn)行培養(yǎng)途徑的探討非常必要。

一 工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的影響因素

工商管理本科應(yīng)用人才在人際交往過(guò)程中存在著各種不同程度的障礙，因而加強(qiáng)對(duì)工商管理本科應(yīng)用人才人際技能影響因素的分析尤為重要。只有從根源上把握“病因”，才能“對(duì)癥下藥”，提高大學(xué)生人際交往技能，在一定程度上解決當(dāng)代大學(xué)生面臨的種種人際問(wèn)題。工商管理本科生人際交往技能的強(qiáng)弱主要是受到內(nèi)生變量與外生變量的影響。其中內(nèi)生變量包括交流主體的性格類(lèi)型、交流方式的選擇、處事方式的選取以及自我認(rèn)識(shí)的匱乏等;外生變量包括家庭類(lèi)型、家庭教育方式、家庭主要成員的文化水平、學(xué)校老師的引導(dǎo)、課程與考試的設(shè)置、班級(jí)凝聚力和班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展，以及與朋友的交流程度。這些因素都成了大學(xué)生在人際交往過(guò)程中的巨大瓶頸。

(一)工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的內(nèi)部影響因素

影響工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的內(nèi)部因素有多方面，其中主要的影響因素是性格類(lèi)型的定位、處事方式的選擇、交流方式的選取和自我認(rèn)知的匱乏等方面。

1.性格類(lèi)型的定位

性格主要是在與他人相處和交往中發(fā)展和形成的，也是在與他人相處與交往中得以顯現(xiàn)的。因此，知道一個(gè)人的性格如何，基本上就能了解其人際技能的狀況。在調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有22%的調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)出好說(shuō)好動(dòng)、說(shuō)話(huà)辦事節(jié)奏快、喜歡社交活動(dòng)、積極樂(lè)觀(guān)、精力旺盛等，這屬于典型的外向型性格。這類(lèi)人更容易與人親近，掌握交往的技巧，擁有很強(qiáng)的社交能力和人際交往能力。而在另一方面，有19%的調(diào)查對(duì)象則表現(xiàn)出不善言談、辦事謹(jǐn)慎、不愿意參加更多的活動(dòng)、節(jié)奏緩慢。這一類(lèi)人在與人交往的時(shí)候往往表現(xiàn)出詞窮、害羞、逃避話(huà)題。因此，在與人的溝通交流上存在很大的弱勢(shì)，直接的結(jié)果是導(dǎo)致朋友圈狹小。在實(shí)際生活中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣一類(lèi)人，在自己熟悉的環(huán)境和熟人面前很活潑，開(kāi)朗;然而一旦處于陌生的環(huán)境就會(huì)不善言談，變得沉默。即是外向型和內(nèi)向型兩種性格的結(jié)合。從59%的調(diào)查對(duì)象符合此種性格的現(xiàn)象中，也充分的說(shuō)明了工商管理應(yīng)用人才在面對(duì)新的環(huán)境會(huì)無(wú)所適從，只有當(dāng)處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的生活學(xué)習(xí)環(huán)境才能很好的發(fā)揮人際交往技能。然而，面對(duì)日新月異的社會(huì)環(huán)境，這無(wú)疑是大學(xué)生從校園生活過(guò)渡到社會(huì)生活的一塊短板。

2.處事方式的選擇

工商管理本科應(yīng)用人才在處事方面，主要有兩種處事方式的選擇。一方面，一部分大學(xué)生在處事方式上堅(jiān)持以任務(wù)為中心，認(rèn)定做事，事業(yè)心較強(qiáng)，制定計(jì)劃并以完成計(jì)劃任務(wù)為核心，任務(wù)比個(gè)人情感更重要。這種性格的人往往在人際交往的過(guò)程中變得比較強(qiáng)勢(shì)，讓對(duì)方感覺(jué)特別強(qiáng)硬，不易于親近，不善于傾聽(tīng)。通常由于不能很好的掌握交往技巧，而使得談話(huà)或是溝通陷入僵局，不歡而散。另一方面，一部分大學(xué)生則選擇以人為中心，喜歡與人交往、與他人分享、更注重人的感覺(jué)、關(guān)注人與人之間的關(guān)系。這種性格的人善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，懂得尊重對(duì)方，通過(guò)自我控制把“危機(jī)”轉(zhuǎn)化成“挑戰(zhàn)”，因而能夠很好的鍛煉自己在公共場(chǎng)所的表達(dá)能力，并擁有很強(qiáng)的人際交往技能。

3.交流方式的選取

由于家庭背景、文化程度、興趣愛(ài)好以及觀(guān)念的差異，人們的人際交流方式的選取也不盡相同。那些觀(guān)念陳腐，思想老化，剛愎自用，自以為是的人，往往在人際交往過(guò)程中表現(xiàn)得比較強(qiáng)勢(shì)，于是愿意與之進(jìn)行交往的人也會(huì)越來(lái)越少，自然會(huì)失去很多提升人際技能的機(jī)會(huì)。那些以自我為中心，自高自大，常擺出一副盛氣凌人、惟我獨(dú)尊的架勢(shì)，缺乏自知之明的人，在進(jìn)行人際交往時(shí)，常常會(huì)趨向于把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加于他人，抵制外來(lái)建議和意見(jiàn)，這樣只會(huì)使自己在交流時(shí)處于弱勢(shì)的地位。而那些性格外向，活潑開(kāi)朗的人，在人際交往過(guò)程中通常能夠很好的掌握主動(dòng)權(quán)，積極挖掘話(huà)題，善于調(diào)節(jié)談話(huà)氣氛，且可以巧妙的避開(kāi)那些對(duì)方不愿談及的話(huà)題，所以，此類(lèi)人的人際技能也能隨著交流次數(shù)的增加而得到一定程度的提升。因此，不同的交流方式對(duì)人際技能產(chǎn)生的效果也表現(xiàn)出很大的不同。

4.自我認(rèn)知的匱乏

自我的認(rèn)知是工商管理專(zhuān)業(yè)本科應(yīng)用人才加強(qiáng)自我修養(yǎng)的首要條件，也是進(jìn)行人際交往的先決條件［3］。如果首先不能對(duì)自己在人際方面的缺陷有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，那么在進(jìn)行人際交往時(shí)就會(huì)對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的情況表現(xiàn)得驚慌失措。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解到，工商管理本科應(yīng)用人才對(duì)于自己在人際交往方面的認(rèn)識(shí)存在很大的片面性。調(diào)查對(duì)象往往只認(rèn)識(shí)到自己的人際交往能力弱，卻不能具體定位導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)究竟是因?yàn)樾愿耦?lèi)型的弱點(diǎn)還是交流方式的選取出現(xiàn)誤差，亦或是交談內(nèi)容的不妥;同時(shí)，調(diào)查對(duì)象只意識(shí)到了人際交往技能的重要性，卻不能找出自身在人際技能方面的弱勢(shì)，因此難以找到正確的方法加以改善，人際技能的提高相對(duì)的也會(huì)滯后。可見(jiàn)，對(duì)自我正確的認(rèn)知能夠有力的推動(dòng)人際技能的提升。

(二)工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的外部影響因素

工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的高低，除了內(nèi)生變量的影響外，還有來(lái)自家庭、學(xué)校、班級(jí)和寢室等外生變量的影響。

1.家庭環(huán)境

家庭是孩子的第一學(xué)校，是孩子掌握人際交往技能的第一課堂。因此家庭教育方式、家庭類(lèi)型、是否為獨(dú)生子女以及家庭成員的文化程度都對(duì)孩子的人際交往技能的培養(yǎng)有至關(guān)重要的影響。

(1)家庭教育方式。提高大學(xué)生的人際交往技能，離不開(kāi)家庭教育方式的選擇。家庭教育方式有以下幾種類(lèi)型:第一，包辦型，即父母把自認(rèn)為正確的、行之有效的一套理念強(qiáng)加于孩子身上。從孩子的學(xué)習(xí)到日常生活都加以干預(yù)甚至是一手包辦。在這種家庭教育下的孩子，沒(méi)有主見(jiàn)，缺乏與人交往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)父母過(guò)分依賴(lài)。第二，溺愛(ài)型，尤其是在獨(dú)生子女或是家庭經(jīng)濟(jì)較好的家庭，父母大多數(shù)采用這種教育方式。父母出于為了孩子好的目的，無(wú)限滿(mǎn)足孩子的物質(zhì)生活。第三，放任型。這是與溺愛(ài)型相對(duì)立的一種家庭教育方式，實(shí)施這種家庭教育的父母或沒(méi)有文化，或缺少時(shí)間和精力，對(duì)孩子的教育采取一種“放任”的態(tài)度。在溺愛(ài)型和放任型兩種家庭教育下的孩子在人際交往的過(guò)程中不是表現(xiàn)得傲慢無(wú)禮、自私自利，就是容易誤入歧途，成為人際交往中的弱者。第四，尊重引導(dǎo)型。這是一種積極的家庭教育方式。實(shí)施這種家庭教育的父母往往是尊重孩子的意見(jiàn)和發(fā)展意愿，但又不是無(wú)限制地放任孩子。既尊重孩子積極的方面，也會(huì)對(duì)錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)加以指導(dǎo)。即父母能夠很好的把握對(duì)孩子進(jìn)行“管理”的“度”。在這種家庭教育方式下，孩子能夠很好地掌握人際交往的技能，成為人際交往中的強(qiáng)者。

(2)家庭類(lèi)型。由于農(nóng)村和城市的生活水平、開(kāi)放程度、信息掌握程度都有很大的影響，因此對(duì)于小孩的人際交往技能的培養(yǎng)也存在很大的區(qū)別。此次問(wèn)卷調(diào)查中有63%的工商管理大學(xué)生都是來(lái)自于農(nóng)村，并且不是獨(dú)生子女。僅有11%的調(diào)查對(duì)象來(lái)自城市且是獨(dú)生子女。來(lái)自農(nóng)村和城市的學(xué)生的人際交往技能有很大的不同，但是卻各有優(yōu)勢(shì)。來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生，信息接收度低，開(kāi)放程度比較低，在人際交往過(guò)程中話(huà)題可能比較少。但是農(nóng)村的學(xué)生真誠(chéng)樸實(shí)，易于親近，能夠很好的進(jìn)行人際交往。來(lái)自城市的學(xué)生，現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握程度比較高，在與人進(jìn)行交往時(shí)可以引導(dǎo)各種話(huà)題。但是城市的學(xué)生大部分屬于獨(dú)生子女，缺少和同齡人交流的機(jī)會(huì)，因此在人際交往過(guò)程中也會(huì)有不利的一面。

(3)家庭主要成員的文化程度。家庭成員如爸爸媽媽、爺爺奶奶的文化水平在很大程度上影響著家庭教育方式的選擇，以及對(duì)孩子在交往過(guò)程的指導(dǎo)。家庭成員文化程度越高，能夠根據(jù)孩子的實(shí)際情況選擇合適的家庭教育方式，也能很好的對(duì)孩子進(jìn)行人際交往的指導(dǎo)。調(diào)查中49%的工商管理大學(xué)生的家長(zhǎng)為初中文化，28%的家長(zhǎng)是高中文化，13%為本科學(xué)歷。

(4)家庭主要成員的工作單位。和家庭成員的文化程度一樣，家庭成員的工作單位對(duì)孩子的人際交往也存在很大的影響。從事政府、行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作，家庭成員的文化水平以及個(gè)人素質(zhì)都相對(duì)較高，能給孩子更好的指導(dǎo)。而對(duì)于從事務(wù)農(nóng)的主要家庭成員，接觸到得信息不夠豐富，對(duì)于孩子的教育也就相對(duì)較弱。從調(diào)查中可以了解到有68%的調(diào)查對(duì)象的家庭主要成員的工作是務(wù)農(nóng)。

2.學(xué)校環(huán)境

學(xué)校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的第二環(huán)境。因此，學(xué)校的環(huán)境對(duì)大學(xué)生人際交往技能的提高有著不可替代的地位。

(1)教師的引導(dǎo)。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，除了和同學(xué)的相處時(shí)間，接觸最多的就是自己的各科任課教師。因此在工商管理本科應(yīng)用人才進(jìn)行人際交往的過(guò)程中，如果能得到教師及時(shí)而又正確的指導(dǎo)，那么效果就會(huì)事半功倍。然而從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，57%的學(xué)生從不主動(dòng)和任課教師進(jìn)行交流，僅有29%的學(xué)生偶爾會(huì)和教師交流，但不是自己主動(dòng)去找教師。任課教師在課堂或是課外也很少向?qū)W生傳授人際交往技能方面的知識(shí)。只有38%的教師會(huì)偶爾強(qiáng)調(diào)人際交往技能對(duì)工商管理本科應(yīng)用人才的重要性。

(2)課程的設(shè)置。工商管理本科生的課程包括通識(shí)教育必修課程和選修課程、大類(lèi)專(zhuān)業(yè)必修課程、專(zhuān)業(yè)核心必修課程及專(zhuān)業(yè)選修課程。這對(duì)于工商管理本科應(yīng)用人才的全面發(fā)展來(lái)說(shuō)還是有欠缺的，如開(kāi)設(shè)人際交往技能的相關(guān)課程就顯得尤為重要。同時(shí)，學(xué)校可以開(kāi)展相關(guān)的講座和論壇。然而調(diào)查顯示，54%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校未開(kāi)設(shè)這方面的課程，還有24%的學(xué)生并不清楚;34%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展此類(lèi)講座和論壇比較少。

(3)考核的方式?？荚嚨闹饕康氖强疾齑髮W(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握程度、理解程度和運(yùn)用能力。對(duì)工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的考核應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用能力的考核。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的工商管理本科生認(rèn)為在考試中加入人際交往技能的實(shí)踐考核非常必要。

3.班級(jí)氛圍

良好的班級(jí)氛圍，是教師順利開(kāi)展工作和學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活的重要保證，因此，班內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的人際交往環(huán)境，要努力在班集體里形成民主、平等、融洽的師生和同學(xué)之間交往的心理氛圍，使得每一個(gè)成員心情舒暢、愉快。

(1)班級(jí)凝聚力。班級(jí)凝聚力，主要是指班級(jí)里學(xué)生個(gè)體目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)念與班集體的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)念高度一致時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的一種向心力和群體聚合現(xiàn)象。它主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:班主任對(duì)學(xué)生的吸引;班級(jí)群體對(duì)學(xué)生的吸引以及學(xué)生個(gè)體間的相互吸引。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，46%的工商管理本科應(yīng)用人才認(rèn)為班級(jí)凝聚力強(qiáng)可以提高自己的人際交往技能;32%的大學(xué)生認(rèn)為班級(jí)凝聚力弱導(dǎo)致了自己的人際交往技能匱乏?？梢?jiàn)，班級(jí)凝聚力和大學(xué)生的人際交往技能是成正比的。因此，班級(jí)凝聚力的高低直接影響著大學(xué)生人際交往技能的強(qiáng)弱。特別是對(duì)于大學(xué)這樣提倡獨(dú)立自主的班級(jí)管理模式。

(2)班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展。班級(jí)凝聚力的形成，團(tuán)結(jié)互助氛圍的營(yíng)造，需要各種班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展。開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)能夠?yàn)榇髮W(xué)生的人際交往提供一個(gè)交流的平臺(tái)，可以有效地鍛煉大學(xué)生的觀(guān)察能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

4.寢室氣氛

室友如同自己的兄弟姐妹，一個(gè)良好的寢室環(huán)境不僅可以增進(jìn)室友之間的感情，也可以為人際交往提供一個(gè)和諧溫馨的氛圍。然而由于寢室成員文化背景，生活習(xí)俗的差異，在思想觀(guān)念等方面很難達(dá)成共識(shí)，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益滲透，越來(lái)越多的人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，而忽視了與室友的相處，導(dǎo)致了寢室氣氛的冷淡，從而造成了寢室氣氛不融洽的現(xiàn)狀，也給大學(xué)生的人際交往設(shè)置了一道屏障。

二 工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的培養(yǎng)途徑

與工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的內(nèi)部影響因素和外部影響因素相對(duì)應(yīng)，其人際交往技能的培養(yǎng)則可采取內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部輔助兩個(gè)途徑。

(一)內(nèi)部調(diào)節(jié)途徑

工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能受到內(nèi)部環(huán)境的影響，則可以通過(guò)內(nèi)部調(diào)節(jié)來(lái)培養(yǎng)和改善。內(nèi)部調(diào)節(jié)的措施主要是進(jìn)行正確的性格自我調(diào)整，運(yùn)用積極的心理暗示，保持獨(dú)立完整的人格，學(xué)習(xí)適用的交談藝術(shù)，掌握適宜的人際交往禮儀和培養(yǎng)良好的人際情感。

1.進(jìn)行正確的性格自我調(diào)整

性格的定位在很大程度上取決于與人交往方式的選擇，那么通過(guò)轉(zhuǎn)變交往方式，可以達(dá)到對(duì)性格自我調(diào)整的目的。首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，摒棄那種自驕自傲的性格和以自我為中心的處事方式。其次，要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，提高自己的決斷能力，保持自己性格的獨(dú)立性。往往擁有獨(dú)立性格的人，能夠提高自身魅力的凝聚力，特別是對(duì)于管理者，表現(xiàn)得更為明顯。最后，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感情，當(dāng)遇到不同意見(jiàn)時(shí)，要回應(yīng)而不是反應(yīng)，回應(yīng)是在表達(dá)自己想法的同時(shí)考慮對(duì)方的情感和需要，反應(yīng)是不考慮別人的感受只考慮自己的想法。內(nèi)向型、外向型以及內(nèi)外相結(jié)合的性格并沒(méi)有絕對(duì)的定位，三者之間是可以相互轉(zhuǎn)化。

2.運(yùn)用積極的心理暗示

心理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為:暗示是人類(lèi)最簡(jiǎn)單、最典型的條件反射。心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀(guān)念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點(diǎn)，是人們?nèi)粘Ｉ钪?，最常?jiàn)的心理現(xiàn)象。運(yùn)用積極的心理暗示，首先需要一種自我激勵(lì)，當(dāng)一個(gè)人習(xí)慣想象快樂(lè)的事，神經(jīng)系統(tǒng)便會(huì)習(xí)慣于處在一個(gè)快樂(lè)的心態(tài);其次，要排除他人對(duì)自己的消極暗示;再次，選擇最佳時(shí)間進(jìn)行暗示，當(dāng)人的頭腦處于半意識(shí)的狀態(tài)時(shí)，便是潛意識(shí)最愿意接受意愿的時(shí)刻;最后，要反復(fù)進(jìn)行運(yùn)用。在人際交往的過(guò)程中，運(yùn)用積極的心理暗示，在主觀(guān)意愿肯定的前提下，心理便會(huì)傾向于它，那么面對(duì)各種不同的交流對(duì)象和交流狀況也能用一個(gè)良好的心態(tài)去面對(duì)，從而獲得精神上的支持，加速人際技能的提升進(jìn)程。

3.保持獨(dú)立完整的人格

人格就是作為人的資格，是指人們做人的尊嚴(yán)、價(jià)值、地位和作用的總和。不論職位的高低、財(cái)富的多寡、相貌的美丑、健康狀況的好壞，不論人種的差異及其文明發(fā)展的程度，每個(gè)人的人格尊嚴(yán)都應(yīng)得到他人和社會(huì)的尊重，不容任何人的侮辱和褻瀆。大學(xué)生在人際交往過(guò)程中，尊重別人的人格就是尊重別人在性格、興趣、愛(ài)好、習(xí)慣等方面與自己的不同，不強(qiáng)人所難，不強(qiáng)求一致，維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不干涉他人的獨(dú)立選擇。另外，在尊重別人的同時(shí)，切勿忘記尊重自己。無(wú)論在任何場(chǎng)合，都應(yīng)注意保持自己人格的獨(dú)立。無(wú)原則遷就不會(huì)得到他人的信任和尊重，也不可能同他人進(jìn)行成功的交往。只有這樣才會(huì)贏(yíng)得他人的尊重和信任，促進(jìn)人際交往的順利進(jìn)行。

4.學(xué)習(xí)適用的交談藝術(shù)

交談是人們相互了解、增進(jìn)友誼的重要途徑。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，進(jìn)入大學(xué)的第一堂課就是與人交流，和室友交流，和班上同學(xué)交流，和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐交流，和老師交流等。俗話(huà)說(shuō):“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！笨梢?jiàn)，掌握交談藝術(shù)非常重要。在交談藝術(shù)方面，第一，講話(huà)要有禮貌，掌握溝通的底線(xiàn)，即不揭對(duì)方的短，不戳對(duì)方的痛處。第二，交談要看對(duì)象，進(jìn)行交談對(duì)象的定位，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”便是這個(gè)道理。第三，巧妙利用贊揚(yáng)，微笑與贊美是溝通的潤(rùn)滑劑。第四，學(xué)會(huì)換位思考，說(shuō)話(huà)注意聲調(diào)，柔和總比僵硬的效果會(huì)更好。最后，問(wèn)話(huà)講究方式，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，有效傾聽(tīng)，有效反饋。

5.掌握適宜的人際交往禮儀

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯的首因效應(yīng)表明:當(dāng)人們第一次與某物或某人接觸時(shí)會(huì)留下深刻的印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生影響。交往禮儀是人們生活中最常用、最通行的禮儀，最能反映一個(gè)人及社會(huì)的禮儀水平。在人際交往中，工商管理準(zhǔn)而已本科應(yīng)用人才需要掌握的禮儀主要包括:儀容儀表禮儀、日常姿態(tài)規(guī)范、握手與名片禮儀、拜訪(fǎng)與待客禮儀，具體來(lái)說(shuō)包括站姿、坐姿、走姿、握手、介紹、微笑等細(xì)節(jié)。當(dāng)然在人際交往的過(guò)程中，掌握這些禮儀是基本的要求，然而在運(yùn)用時(shí)一定要注意遵循尊重、適度的原則。作為工商管理專(zhuān)業(yè)本科應(yīng)用人才，不僅在大學(xué)生涯中交往禮儀時(shí)刻需要，在進(jìn)入社會(huì)后，交往禮儀的掌握程度直接到影響事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。所以，掌握適宜的人際交往禮儀，應(yīng)該成為工商管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的一門(mén)選修課。

6.培養(yǎng)良好的人際情感

人際交往中良好人際情感的培養(yǎng)有助于人際交往活動(dòng)的順利進(jìn)行。良好的人際情感一般是在人的交往需要順利獲得滿(mǎn)足時(shí)產(chǎn)生的。大工商管理本科生應(yīng)努力培養(yǎng)人際交往中的情感，包括自信心、信任感、忠誠(chéng)度、真誠(chéng)感、相互理解和相互尊重感等情感。自信心的建立能幫助工商管理大學(xué)生自信地與人交往;信任感的培養(yǎng)必然增進(jìn)彼此的聯(lián)系，并可能引導(dǎo)更深一步的交往;忠誠(chéng)度的建立則是維持、擴(kuò)展和加深人際關(guān)系的催化劑;真誠(chéng)感通常被認(rèn)為是人際關(guān)系最有價(jià)值、最重要的一種特征，人際交往一旦離開(kāi)“真誠(chéng)”的基礎(chǔ)，就失去了應(yīng)有的價(jià)值，變得虛情假意;相互理解的加深有利于雙方關(guān)系處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài);相互尊重感的建立則對(duì)人際交往起著積極的強(qiáng)化作用。

(二)外部輔助

在外部輔助方面，高校、學(xué)院、家庭和任課教師應(yīng)共同努力，齊抓共管，為工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能的提高而創(chuàng)造條件。具體措施包括五個(gè)方面，家庭教育與性格特征相協(xié)調(diào)，課程設(shè)置與社會(huì)需求相適應(yīng)，課堂教學(xué)與實(shí)際操作相滲透，教師指導(dǎo)與自我學(xué)習(xí)相配合，班級(jí)活動(dòng)與寢室文化相并舉。

1.家庭教育與性格特征相協(xié)調(diào)

家庭教育環(huán)境、教育方式、家庭成員的文化水平以及家庭成員所從事的工作等因素都對(duì)工商管理大學(xué)生的人際交往技能起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。在不同的教育方式下，孩子的性格或內(nèi)向或外向或綜合，這是影響孩子人際交往技能強(qiáng)弱的關(guān)鍵所在。因此，在家庭教育和引導(dǎo)方面，要充分考慮大學(xué)生的性格特征，順應(yīng)其天性，營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的家庭環(huán)境，對(duì)其學(xué)習(xí)、生活特別是人際交往方面進(jìn)行有效的指導(dǎo)，為其人際交往技能的培養(yǎng)和提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.課程設(shè)置與社會(huì)需求相適應(yīng)

社會(huì)是一個(gè)大的環(huán)境，各個(gè)領(lǐng)域?qū)Υ髮W(xué)生的專(zhuān)業(yè)以及技能的要求側(cè)重點(diǎn)盡不相同［4］。特別是在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，大學(xué)生掌握各方面的能力，就相當(dāng)于擁有了社會(huì)大門(mén)的入場(chǎng)券。當(dāng)然，在各種技能中，人際交往技能首當(dāng)其沖。因此，工商管理專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)充分考慮到這一現(xiàn)實(shí)。高校在工商管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置方面，更應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行各方面能力的培養(yǎng)，其中尤其是人際交往技能的培養(yǎng)，為工商管理大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)積累更多有價(jià)值的資本。

3.課堂教學(xué)與實(shí)際操作相滲透

在課堂教學(xué)與實(shí)際操作相滲透方面，學(xué)校和學(xué)院需為大學(xué)生提供充分演習(xí)人際交往禮儀的平臺(tái)［5］，如舉辦人際交往技能展示大賽等。鼓勵(lì)教師積極利用相關(guān)課程進(jìn)行人際交往的課堂實(shí)踐教學(xué)，如人際交往的情景模擬，給學(xué)生們指定不同的角色，在角色扮演和互動(dòng)中學(xué)習(xí)交往技巧;然后進(jìn)行角色互換，體會(huì)不同角色在交往中的心理差異，鍛煉不同角色進(jìn)行有效交流的能力。教師還可以把課堂教學(xué)搬出教室，帶學(xué)生到社會(huì)去進(jìn)行人際交往的實(shí)時(shí)實(shí)地演習(xí)，教師只給學(xué)生們指導(dǎo)性建議，至于交往目的、對(duì)象、過(guò)程等皆由學(xué)生們隨境而定，如此可以引發(fā)他們的交往興趣，調(diào)動(dòng)他們交往的積極性和主動(dòng)性;并有利于教師客觀(guān)觀(guān)察學(xué)生們的交往能力，為下一步的教學(xué)思路提供依據(jù)。

4.教師指導(dǎo)與自我學(xué)習(xí)相配合

教師作為大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的指路人，在進(jìn)行人際交往的過(guò)程中，提供正確及時(shí)的指導(dǎo)，可以起到很好的助推作用。因此，在課堂中，教師適時(shí)、適量地結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)向?qū)W生講授人際技能方面的知識(shí)至關(guān)重要。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)大學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性考察也至關(guān)重要。教師不能一味的采取“滿(mǎn)堂灌”的教學(xué)方式。要讓學(xué)生獨(dú)立思考，提高自我學(xué)習(xí)能力，掌握實(shí)際的技能。教師指導(dǎo)與自我學(xué)習(xí)這兩者的有效配合，是提高工商管理本科應(yīng)用人才人際技能的一條有效途徑。

5.班級(jí)活動(dòng)與寢室文化相并舉

環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響深遠(yuǎn)。特別是大學(xué)生，在人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)塑造的關(guān)鍵時(shí)期，良好的環(huán)境能積極地引導(dǎo)大學(xué)生的生活。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)宣傳部、校園廣播、網(wǎng)上信息交流平臺(tái)等途徑加強(qiáng)寢室文化建設(shè)，優(yōu)化人際交往的環(huán)境。同時(shí)，各種班級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展，能夠?yàn)榇髮W(xué)生的人際交往提供一個(gè)相對(duì)自由、寬松的平臺(tái)，從而從各個(gè)層面提高工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能，鍛煉人際交往的能力，為大學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

三 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的內(nèi)、外部影響因素，學(xué)生、家庭、高校、學(xué)院、任課教師應(yīng)該從內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部輔助兩個(gè)“抓手”來(lái)齊心協(xié)力。內(nèi)部調(diào)節(jié)方面，工商管理本科應(yīng)用人才應(yīng)進(jìn)行正確的性格自我調(diào)整，運(yùn)用積極的心理暗示，保持獨(dú)立完整的人格，學(xué)習(xí)適用的交談藝術(shù)，掌握適宜的人際交往禮儀和培養(yǎng)良好的人際情感。在外部輔助方面，應(yīng)采取家庭教育與性格特征相協(xié)調(diào)，課程設(shè)置與社會(huì)需求相適應(yīng)，課堂教學(xué)與實(shí)際操作相滲透，教師指導(dǎo)與自我學(xué)習(xí)相配合，班級(jí)活動(dòng)與寢室文化相并舉等多種策略。內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部輔導(dǎo)雙管齊下，必定使得工商管理本科應(yīng)用人才的人際交往技能大幅度地提升。

［1］羅賓斯.管理學(xué)［M］.北京:人民大學(xué)出版社，2009.

［2］劉中艷，肖輝鵬.工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的調(diào)查研究［J］.創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2013，4(4).

［3］董 鵬，李文一，鄧 鎮(zhèn)，等.大學(xué)生人際交往障礙形成的主要原因及解決途徑［J］.高等教育研究，2011(1).

［4］韓煜東，洪 衛(wèi).工商管理專(zhuān)業(yè)本科生的人際技能培養(yǎng)研究［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2010(9).

［5］劉中艷，胡 平，劉曉霞.我國(guó)工商管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的問(wèn)題及對(duì)策研究［J］.蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，29(6).