孫長(zhǎng)怡

（中共大連市委黨校 圖書館，遼寧 大連 116013）

“為人找書，為書找人”是圖書館界的名言，是圖書館人對(duì)圖書館工作，特別是圖書館讀者服務(wù)工作最生動(dòng)、最言簡(jiǎn)意賅、最本質(zhì)的概括。其中包含深刻的哲學(xué)道理。 “為人找書，為書找人”這句名言，至少傳遞出三種基本思想。

一、為讀者服務(wù)的基本思想

圖書館通過(guò)收集、整理、加工和收藏文獻(xiàn)資料，并提供給讀者，滿足讀者的閱讀需求來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。 “為人找書，為書找人”的根本，就是為讀者提供其所需要的文獻(xiàn)資料，來(lái)滿足不同讀者的各種閱讀需要，也就是為讀者服務(wù)。這是圖書館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容。為讀者服務(wù)的思想貫穿這句話的始終。圖書館具有保存、傳播人類文化知識(shí)的職能。而保存、傳播人類文化知識(shí)是圖書館最重要、最基本的職能，位列圖書館四大職能之首。圖書館正是通過(guò) “為人找書，為書找人”來(lái)實(shí)現(xiàn)傳播人類文化知識(shí)職能的。 “為人找書，為書找人”是對(duì)圖書館傳播人類文化知識(shí)的高度概括。

二、充分利用圖書館文獻(xiàn)資源的思想

圖書館作為收集、整理、加工、傳播人類文化知識(shí)的部門，其擁有的文獻(xiàn)資料數(shù)量之浩大，收藏體系之繁雜，讀者難以全面了解和掌握。如何充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資料的作用，或者說(shuō)，如何發(fā)揮讀者不了解、不掌握的文獻(xiàn)資料的作用，滿足讀者潛在的閱讀需求，這就要求圖書館 “為書找人”。圖書館收藏文獻(xiàn)資源的目的在于利用。收藏是手段，利用是目的?？v觀我國(guó)圖書館發(fā)展的歷史，是一個(gè)從封閉藏書樓到開放式圖書館的過(guò)程；是一個(gè)從重收藏輕利用到藏用并重的過(guò)程。圖書館各項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn)及其存在價(jià)值的體現(xiàn)，很大程度上是通過(guò)傳播人類文化知識(shí)，即 “為人找書，為書找人”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

三、加強(qiáng)與讀者聯(lián)系的思想

圖書館讀者服務(wù)工作的目的就是為讀者提供其所需要的文獻(xiàn)資料。滿足讀者提出的閱讀需要，只是讀者服務(wù)工作的第一步。圖書館還可以根據(jù)讀者的研究方向和其承擔(dān)的研究任務(wù)，進(jìn)行長(zhǎng)期的定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)。在讀者沒(méi)有提出文獻(xiàn)需求的情況下，圖書館根據(jù)了解和掌握的讀者研究方向，主動(dòng)為讀者提供其可能需要的文獻(xiàn)資料，為讀者的研究提供文獻(xiàn)支持，即 “為書找人”。這是讀者服務(wù)工作的高級(jí)形式。如何更好地滿足讀者潛在的閱讀需求，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資料的作用，使圖書館讀者服務(wù)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性。這就要求圖書館必須加強(qiáng)同讀者的溝通和聯(lián)系，充分了解和掌握讀者的閱讀需求，是圖書館讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)和重要組成部分。加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，充分了解讀者的閱讀需求，想讀者之想，急讀者之急，是實(shí)現(xiàn) “為書找人”的前提。

為讀者服務(wù)的思想，是這三個(gè)思想中最基本的思想，是前提，是基礎(chǔ)，決定后兩個(gè)思想的內(nèi)容和方向。后兩個(gè)思想是在第一個(gè)思想的基礎(chǔ)上派生出來(lái)的思想，是第一個(gè)思想的深化和具體化。

圖書館讀者服務(wù)工作分為兩個(gè)部分：被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。所謂被動(dòng)服務(wù)是指圖書館針對(duì)讀者明確提出的服務(wù)要求而提供的服務(wù)，包括文獻(xiàn)的查找、借閱、參考咨詢等項(xiàng)服務(wù)；所謂主動(dòng)服務(wù)是指圖書館在讀者沒(méi)有提出服務(wù)要求的情況下，根據(jù)圖書館所了解和掌握的讀者研究課題和研究方向，主動(dòng)提供其可能需要的文獻(xiàn)資料，這項(xiàng)工作主要包括跟蹤服務(wù)、定題服務(wù)、上門服務(wù)等項(xiàng)服務(wù)。為了提高主動(dòng)服務(wù)的針對(duì)性，使圖書館主動(dòng)提供的文獻(xiàn)資料，成為讀者真正的閱讀需求，圖書館必須加強(qiáng)同讀者的溝通和聯(lián)系，對(duì)讀者的閱讀需求有一個(gè)全面的了解、掌握和準(zhǔn)確預(yù)判，使圖書館主動(dòng)服務(wù)的針對(duì)性更強(qiáng)，可能性更高。而加強(qiáng)同讀者的溝通和聯(lián)系，是這項(xiàng)工作成功開展的基礎(chǔ)和前提。主動(dòng)服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作的最高境界，它更能反映圖書館讀者服務(wù)工作的能力和水平。

“為人找書，為書找人”這句話不是等量齊觀的，是有層次的。兩者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。 “為人找書”是圖書館針對(duì)讀者明確提出的閱讀要求，為讀者提供其所需要的文獻(xiàn)資料，是圖書館最基本的服務(wù)工作，或者說(shuō)是最表層的服務(wù)工作，是被動(dòng)服務(wù)。而 “為書找人”則是圖書館高層次的讀者服務(wù)工作。是在讀者沒(méi)有提出閱讀需求的情況下，根據(jù)對(duì)讀者研究方向的了解和掌握，主動(dòng)滿足讀者潛在的閱讀需求的服務(wù)工作。這種服務(wù)所提供的文獻(xiàn)資料，很可能是讀者沒(méi)有了解和掌握的，其對(duì)讀者的幫助可能更大。它更能體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平和價(jià)值，是主動(dòng)服務(wù)。 “為人找書”是基礎(chǔ)，而 “為書找人”則是 “為人找書”的深化和升華。兩者共同構(gòu)成了圖書館讀者服務(wù)工作，缺一不可。

“為人找書”是圖書館讀者服務(wù)最基礎(chǔ)、最基本的工作，它的存在是沒(méi)有前提條件的。而 “為書找人”的存在是有前提的，這個(gè)前提就是圖書館收藏的文獻(xiàn)資源不完全被所需要的讀者了解和掌握。客觀上，讓讀者完全了解和掌握一個(gè)圖書館收藏文獻(xiàn)資源的全部，并不是一件容易的事情。要想讓讀者全面了解和掌握?qǐng)D書館收藏的文獻(xiàn)資源，圖書館一方面要加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)，使讀者充分了解圖書館收藏重點(diǎn)和藏書特色、文獻(xiàn)資源組織結(jié)構(gòu)和相互之間的聯(lián)系、圖書館工作原理和流程、文獻(xiàn)檢索方法和途徑等；另一方面，圖書館要建立全面、科學(xué)、系統(tǒng)、高效快捷的文獻(xiàn)檢索體系，要充分利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，為讀者提供便捷的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。如果通過(guò)便捷地檢索，讀者能夠得到館藏中有用文獻(xiàn)的全部，那么，將會(huì)極大地壓縮圖書館 “為書找人”的服務(wù)空間，或者，圖書館 “為人找書”就沒(méi)有存在的條件了。

當(dāng)前，有人認(rèn)為 “為人找書，為書找人”要緊跟形勢(shì)，要與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)該改為 “為人找信息，為信息找人”，還有人認(rèn)為應(yīng)該把 “信息”二字改為“資源”。這其實(shí)只是文字的不同，其所表達(dá)的意思和反映的思想與 “為人找書，為書找人”所表達(dá)的意思和反映的思想毫無(wú)二致。這里的 “書”、 “信息”、 “資源”所含概的內(nèi)容是完全一樣的，都是指讀者需要的文獻(xiàn)資源。對(duì)待一切事物，我們不應(yīng)該停留在表面，過(guò)多地重視事物的外在形式，而是要深入事物的內(nèi)部，注重事物的本質(zhì)。只有這樣才有利于共識(shí)的達(dá)成，才有利于讀者服務(wù)工作的開展。

一個(gè)人的知識(shí)是有限的，而讀者的閱讀需求和圖書館收藏是無(wú)限的。這就產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，即圖書館員面對(duì)圖書館浩如煙海的收藏，如何應(yīng)對(duì)讀者紛雜的閱讀需求，順利實(shí)現(xiàn) “為人找書，為書找人”。沒(méi)有捷徑可走，這必然要求圖書館員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷提高圖書館專業(yè)知識(shí)水平的同時(shí)，必須優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富自己的知識(shí)面，牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，不斷提高讀者服務(wù)的能力和水平。同時(shí)，要充分借助和利用現(xiàn)代化的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為自己讀者服務(wù)工作的重要手段。

必須明確，為讀者服務(wù)，最大限度地滿足讀者的閱讀需求，順利實(shí)現(xiàn) “為人找書，為書找人”，不是單獨(dú)對(duì)圖書館個(gè)人提出的要求。事實(shí)上，單獨(dú)的個(gè)人是不可能完成這一宏大的任務(wù)。 “為人找書，為書找人”是讀者對(duì)圖書館整體提出的要求。要想使讀者閱讀要求順利地實(shí)現(xiàn)，圖書館必須舉全館之力，努力提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，合理調(diào)配人員的智力和知識(shí)結(jié)構(gòu)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成讀者工作的合力，以集體的知識(shí)和智慧共同去完成服務(wù)讀者的工作。

讓每個(gè)讀者都能找到他所需要的書，讓每一本書都能找到它適合的讀者，是圖書館讀者服務(wù)工作的最高境界，也是我們廣大圖書館工作者的理想和工作動(dòng)力。當(dāng)理想變成現(xiàn)實(shí)的那一天，將會(huì)是人類的節(jié)日，那時(shí)圖書館一定會(huì)是人類的天堂。就象阿根廷詩(shī)人博爾赫斯說(shuō)的那樣 “我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。