丁潔

(四川省綿陽(yáng)市中心醫(yī)院 621000)

藥房不僅僅是向患者提供準(zhǔn)確的質(zhì)量合格的藥物，同時(shí)還需要保障患者能夠安全有效的使用藥品，以此來(lái)確保醫(yī)療費(fèi)用使用的更加經(jīng)濟(jì)合理化。醫(yī)院的藥房一般屬于將管理、技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)服務(wù)結(jié)合在一起的綜合性科室，主要反映了醫(yī)院的精神面貌以及文明素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)窗口，擔(dān)負(fù)著保障醫(yī)療工作能夠順利進(jìn)行以及正常供應(yīng)患者藥物的一個(gè)部門(mén)，在醫(yī)療服務(wù)中占有著非常重要的作用。要想能夠全面保障醫(yī)院提供質(zhì)量可靠的藥品給臨床部門(mén)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)得到可持續(xù)性的發(fā)展，就需要對(duì)醫(yī)院的藥房管理工作進(jìn)行規(guī)范化［1－2］。本文主要從幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院藥房的規(guī)范化管理。

1. 全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的標(biāo)準(zhǔn)化以及信息現(xiàn)代化:各行各業(yè)在信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)下，已經(jīng)逐步的走向信息化。醫(yī)院的藥房業(yè)務(wù)流程以及整個(gè)醫(yī)院的日常工作都逐漸的走向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向，實(shí)行刷卡式醫(yī)保，新農(nóng)合的報(bào)銷(xiāo)，全國(guó)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)的方式不僅快捷的解決了患者看病困難以及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)困難等一些實(shí)際問(wèn)題［3－4］。將縣級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)村醫(yī)院以及省市級(jí)醫(yī)院實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，彼此間共享醫(yī)療資源，實(shí)施計(jì)算機(jī)管理模式，這樣不僅減少了醫(yī)院財(cái)力物力以及人力的費(fèi)用，同時(shí)醫(yī)院對(duì)于藥品的數(shù)量以及器械衛(wèi)生材料等的價(jià)格、庫(kù)存量都了如指掌，這在一定程度上減少了醫(yī)院物品的庫(kù)存積壓。所以說(shuō)，在醫(yī)院藥房管理的過(guò)程中，一定要依靠先進(jìn)的管理理念以及成熟的信息技術(shù)跟完善的制度，這樣才能夠給患者提供高效而又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 要強(qiáng)化服務(wù)理念，全面面提升醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì):醫(yī)院一定要加強(qiáng)藥房人員的思想道德建設(shè)以及行風(fēng)建設(shè)，不斷的強(qiáng)化他們的服務(wù)理念，每周定期開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，引入禮儀服務(wù)的相關(guān)理念，樹(shù)立良好的服務(wù)窗口形象，要牢記以病人為中心的服務(wù)宗旨，將藥房的服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)、高效以及開(kāi)放透明，讓病人能夠正確的熟悉藥品服用，了解自身的病情，良好的服務(wù)意識(shí)，才能夠讓患者對(duì)醫(yī)院充滿信任跟理解，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

(1)加強(qiáng)藥房人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn):綜合醫(yī)院加強(qiáng)管理的一個(gè)主要部門(mén)就是藥房，所以說(shuō)醫(yī)院在加強(qiáng)藥房硬件建設(shè)的同時(shí)還需要加強(qiáng)藥房的軟件建設(shè)，正確的樹(shù)立藥房人員在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中的地位，明確藥劑人員在未來(lái)醫(yī)院發(fā)展中的重要職責(zé)，提高他們的相關(guān)業(yè)務(wù)能力。

(2)注重藥劑人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)跟培訓(xùn):加強(qiáng)藥學(xué)人員自身的素養(yǎng)，不斷進(jìn)行自我知識(shí)更新，加大對(duì)藥房工作人員的再培養(yǎng)力度，并通過(guò)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核，讓藥劑人員具有從事工作相適應(yīng)的實(shí)際操作能力，遇到問(wèn)題時(shí)，能夠正確的利用藥房實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理。

因此，醫(yī)院要支持跟鼓勵(lì)藥房人員積極的參加各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)跟培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的憂患意識(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，不斷的創(chuàng)新自我，通過(guò)新技術(shù)跟知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求，贏得各項(xiàng)工作的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)對(duì)工作的自豪感跟責(zé)任感。

3. 要營(yíng)造出一個(gè)和諧的藥房工作環(huán)境:藥房工作人員之間和睦相處，互相關(guān)心跟愛(ài)護(hù)，照顧老同志，關(guān)心年輕的同事，構(gòu)建出一個(gè)和諧的工作環(huán)境，在這樣的環(huán)境下工作，能夠有效的降低工作中的失誤率，提高日常的工作效率，堅(jiān)持以人為本的宗旨，營(yíng)造和諧藥房的關(guān)鍵就是同事之間的相互尊重跟理解。不和諧的工作環(huán)境會(huì)損害患者的利益，更加嚴(yán)重的會(huì)發(fā)生醫(yī)療糾紛損害醫(yī)院的形象。所以說(shuō)一個(gè)和諧的醫(yī)院環(huán)境對(duì)于醫(yī)務(wù)工作人員來(lái)講是非常關(guān)鍵的，跟患者的健康也有著很密切的聯(lián)系。

4. 完善管理制度:隨著生活水平的不斷提高以及高科技的快速發(fā)展，地球氣候環(huán)境的多變，人類(lèi)生存發(fā)展遇到了越來(lái)越多的壓力。這在一定程度上就要求我們醫(yī)務(wù)人員提高相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平，不斷強(qiáng)化管理來(lái)適應(yīng)突發(fā)事變的應(yīng)急能力。管理制度非常的重要，在執(zhí)行的過(guò)程中要不斷的去完善過(guò)去的制度，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)跟革新，建立各種崗位的責(zé)任制，并做好各種記錄，包括藥品的購(gòu)進(jìn)跟驗(yàn)收，儲(chǔ)存以及養(yǎng)護(hù)等，要做到有據(jù)可查，有章可循，獎(jiǎng)罰分明。

5. 總的來(lái)講，規(guī)范化醫(yī)院藥房管理屬于一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，在我國(guó)衛(wèi)生主管部門(mén)以及新醫(yī)改形勢(shì)的要求下，醫(yī)院藥房的管理在今后一定會(huì)走上正規(guī)化的道路，科學(xué)化的良性發(fā)展軌道上，因此從現(xiàn)在開(kāi)始就需要循序漸進(jìn)，逐步推行。然而，改革的關(guān)鍵點(diǎn)就在于要落到實(shí)處，建立一個(gè)可操作化的管理模式，而從醫(yī)院的自身來(lái)講，要想成為一流具有現(xiàn)代化的綜合醫(yī)院，不僅要有扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)水平，還需要依靠先進(jìn)、科學(xué)人性化的管理制度。作為醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部分的藥房，其規(guī)范化管理成為了促使醫(yī)院走向良性化發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。

1 陳朝鋒，張占修，李振海. 醫(yī)院藥房的規(guī)范化建設(shè)［J］. 求醫(yī)問(wèn)藥(下半月)，2012(01).

2 李文華. 藥房管理模式的改變?cè)卺t(yī)院管理中的應(yīng)用［J］. 北方藥學(xué)，2012(02).

3 楊建軍，董曉莉. 醫(yī)院藥房質(zhì)量管理規(guī)范化體系的探討［J］. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2008(26).

4 任秦珍. 淺析醫(yī)院藥房規(guī)范化管理的相關(guān)問(wèn)題［J］. 甘肅醫(yī)藥，2011(03).