梁光紅（重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院 401320）

隨著社會發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)護管理模式已跟不上目前醫(yī)療服務的發(fā)展，如何進行高效的醫(yī)療管理是醫(yī)護工作者必須面對的問題。護士長作為醫(yī)護工作的底層核心，能夠有效激發(fā)護士工作的積極性，提高工作效率，對加強護理工作起到關鍵性的作用。

1 人性化的管理有助于團結護士，提高服務質量

1.1 主動幫助護理人員解決問題，提高看護效果 護士長對護理工作者主動的關懷，解決其在生活和工作中遇到的問題，能夠提升團隊的凝聚力。作為團隊的核心，護士長擔負著重大的責任，她不僅需要與患者及時的溝通了解病情，同時還要與護士進行心靈上的交流，讓護士產生輕松、自由的感覺，使護理隊伍充滿溫情。當護士產生困擾時，護士長要主動幫助解決問題，以便護士有更多的精力投入到護理工作中，提高服務質量［1］。

1.2 維護每一位護士尊嚴，提高隊伍向心力 護士作為醫(yī)院底層工作者，時常得不到患者及家屬的理解，甚至發(fā)生肢體上的接觸，對護士身心造成影響。有時護士還要面對醫(yī)生的責難，缺少人與人的尊重，不利于護士日常工作。護士長作為直接上級，需要維護他們的個人權利，對于不公正的事要及時制止，要堅定立場，站在正義一方，為其解決問題。護士長作為護士的榜樣，遇到困難時要迎難而上，為護士的切身實際利益考慮，合理解決，提高護士隊伍的向心力［2］。

1.3 換位思考體會底層工作人員的艱辛 護士不僅需要照顧患者，安撫家屬情緒，同時還要時刻學習新知識。醫(yī)護脫離問題極容易產生不合實際的工作安排，嚴重打擊護士工作積極性。此時換位體會護士工作的繁重，體現(xiàn)“醫(yī)乃仁術”這一傳統(tǒng)醫(yī)護理念，有利于工作的安排。通過組織“我來當一天護士”等活動，讓醫(yī)院各個階層的工作人員在患者發(fā)病淡季，深入基層，體會護士一天的酸甜苦辣，將所得的感受體會整理成冊，進行宣傳。

2 對患者人性化的管理能夠體現(xiàn)醫(yī)護工作者的愛心

2.1 主動關心患者讓他們深刻感受到醫(yī)院的溫暖 護士長的人性化管理還體現(xiàn)在對于患者的照顧上。當今醫(yī)患關系矛盾的日益增大，社會問題突顯?；颊咦≡浩陂g，由于環(huán)境和心理的壓力，往往性情大變，有些甚至具有攻擊性，如果醫(yī)護人員對待患者的態(tài)度出現(xiàn)問題，會在患者那里放大，致使醫(yī)患糾紛發(fā)生。護士長應走入病房，關心患者的病情，與他們進行親切交談，給予心理安慰，將病房營造成一個充滿愛心和溫情的“家”。讓患者從中體會到醫(yī)院的溫暖，使救治工作順利進行［3］。

2.2 細心的管理與呵護有利于患者的康復 根據(jù)患者病情情況給予不同的照顧和治療方式，在治療過程中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，直接威脅到患者的生命安全。細心的管理和呵護依托于人性化管理，醫(yī)護人員在治療的過程中，不僅將其看做自己的使命，而且深入的理解看護的意義，明白生命對于每個人的意義，讓護理過程更加充滿人情味，將每一個患者都當做自己的親人來看待。通過人性化宣傳貫徹到整個醫(yī)護過程中，尤其對于有心理疾病的患者，細心的照顧和人文的關懷更勝于藥物治療。

2.3 以人為本提高救治的效果 醫(yī)護工作者要以滿足患者的要求為核心，一切以患者的角度出發(fā)。部分醫(yī)生由于自身知識的自負和態(tài)度的問題，有時認為患者反映的問題只是他們急于求醫(yī)的錯誤認識，固持己見，最后耽誤了病情。良好的態(tài)度只是以人為本的一部分，治療環(huán)境、服務流程、技術形象等都能夠不同程度影響到治療效果。因此急患者所急，想患者所想，本著一切為患者解決問題的思想，盡最大努力滿足患者的合理要求。使患者需求得到滿足，心情愉快的積極配合治療，突顯以人為本治療理念的優(yōu)勢。

3 競爭理念與人文關懷相結合，建立積極和諧的護理環(huán)境

3.1 運用“牛蠅效應”，發(fā)揮護士的積極性 激勵效應即“牛蠅效應”。護士長期工作在醫(yī)院的第一線，護士長應該盡量滿足他們心中的愿望，使其轉化為良好的動機，最終轉化為有利于工作的行動［4］。比如開導抑郁者、耐心的幫助工作中受挫者，合理的進行工作分配，滿足調班申請，裁決問題時做到公正，時常進行的物質和精神鼓勵等。通過優(yōu)秀護士等活動的評比，激勵護士，讓護士產生榮譽感，更加努力的工作，建立積極和諧的護理環(huán)境［5－6］。

3.2 人盡其才，提高醫(yī)護效果 護士長應多了解員工的工作能力和擅長范圍，作為護士的知心朋友，在交談、工作、生活中，可以觀察其活動細節(jié)特點，結合他們的性格特點、擅長方向進行合理的工作分工，從而做到人盡其用，讓每名護士在最適合他們的崗位上發(fā)光發(fā)熱。知人善任、人盡其才、正確的協(xié)調工作的關系，能夠有效提高醫(yī)護工作效率，為患者提供更好的醫(yī)治環(huán)境。

護士長作為護士工作的負責人，是醫(yī)院開展醫(yī)療服務工作；提高患者滿意度的基石，關系到醫(yī)院在患者心中的形象［7－8］。上述的工作方式、方法是符合當今社會的發(fā)展趨勢，有利于團結護士群體，激發(fā)護士工作積極性，提高患者的滿意度，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

［1］鄧小燕.人性化管理在護理管理中的應用探討［J］.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2010，8（9）：221－222.

［2］周燕.以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響［J］.中外醫(yī)學研究，2012，10（32）：102－103.

［3］張艷玲，劉蘭云，烏仁其木格.人性化服務在整體護理中的應用［J］.包頭醫(yī)學，2008，32（1）：34－36.

［4］蘆鴻，張渝.人性化管理在醫(yī)院護理管理中的應用探討［J］.中國醫(yī)藥指南，2012，10（24）：695－696.

［5］張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.中國實用醫(yī)藥，2013，8（16）：261－262.

［6］王麗華.人性化護理在骨科中的應用［J］.中外醫(yī)學研究，2011，9（7）：58－59.

［7］邱亦萍.在護理管理中人性化管理的運用分析［J］.按摩與康復醫(yī)學，2012，3（32）：461－462.

［8］王素平.綜合性人性化護理對提高外科患者護理滿意度的作用［J］.光明中醫(yī)，2012，27（6）：1274－1275.