◆張靜靜 張 梅 徐會池

(山東省濟寧衛(wèi)生學校)

服務，是隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。服務，是社會生產力和科學技術水平發(fā)展到一定程度的產物，進入市場經濟，由于競爭的日益激烈，各行各業(yè)都越來越注重把提高自身服務素質來作為自身生存和發(fā)展的一個重要手段。當今，學者們越來越趨向于這樣一種觀點:教育就是服務。為滿足學生的正當需求服務，為促進學生的發(fā)展服務。教師的服務意識應該成為教育課程改革中教師教育理念的重要內容。所以，教師要在注重教育培養(yǎng)人同時，更要增強教師的服務意識。掌握一流的服務技巧，調整服務心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位學生，才能提高學生滿意度。

服務意識，也是以別人為中心的意識。能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。下面，就如何提升教師服務意識提以下幾點建議。

一、強化服務意識，提高服務自覺性

服務意識必須存在于我們的思想認識中，教師只有提高了對服務的認識，增強了服務的意識，才能激發(fā)起我們在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。擁有服務意識的教師，常常會站在學生的立場上，急學生之所急，想學生之所想。服務意識，是發(fā)自我們內心的，它是我們的一種本能和習慣，它可以通過培養(yǎng)、教育、訓練而形成的。通過自身的不斷學習和強化，增強了服務意識，才能真正做到“以學生為中心”，為學生提供優(yōu)良服務。說到服務意識，其實就是要細心、主動、熱情的對待每一位學生、每一件事。我們要認真地做好每一件小事，不要認為這樣的小事無關緊要，正往往就是這些小事才更體現(xiàn)我們的優(yōu)良服務。事無大小，我們給學生留下了各方面良好的印象，也提升了教師的形象。

二、不斷“充電”，提高自身素質

不斷完善充實自我，培養(yǎng)全新教學理念。教育服務是一種復雜的服務活動，既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務，又要根據(jù)不同學生的個體特點進行個別化的因材施教，還要照顧學生的生活以及心理成長。這就要求教師應該具備淵博的知識，嫻熟的教學技藝，個人的人格魅力，得體的語言，真誠的激情。教師要從以下幾點做到提高:

1.提高專業(yè)素質

由于社會的發(fā)展、科學的進步和知識的更新，教師必須勤奮學習，認真參加繼續(xù)教育等培訓活動，教師在學習中不斷提高業(yè)務水平，努力鉆研教材，搞好自修，掌握現(xiàn)代化的教學手段，從而提高教育、教學效率。

2.提高心理行為技能

要求教師應善于利用目光捕捉對學生服務的時機，善于思考、善于觀察，準確讀懂學生一言一行中所表達的含義，教師要準確及時了解學生的需求，并把滿足學生需求的過程融入整個教育教學的全過程。

3.提高人格魅力

努力做到以自己高尚的品質、良好的修養(yǎng)與人格去感化、影響學生，做到以情感人，以理服人，從而達到理想的教育目的。教師通過不斷學習、掌握服務知識，在課堂教學中，使科學性和思想性有機結合，在傳授知識的同時很自然地進行思想品德教育，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和實踐能力，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，以便更好地為學生服務。

三、換位思考，互相理解

尊重理解學生，將自己當作學生，站在學生的角度去思考，設身處地為學生著想，體諒他們的難處與痛苦。

1.要充分理解學生的需求

對學生提出一些過分需求，我們應該盡量作為特殊服務予以滿足。如果確實難以滿足，必須向學生表示歉意，取得學生的諒解。比如，學生要求你請他們吃飯或要求你送他們去車站，等等。教師可以適當?shù)仄瀑M，實在沒有時間，向學生說明原因并請諒解。

2.要充分理解學生的想法和心態(tài)

對學生出現(xiàn)不恰當?shù)难孕袝r，我們應該給予理解，是否是因身體、情緒等原因，不應該加以訓斥，而以更優(yōu)的服務去感化學生。比如，學生上課睡覺，不要馬上發(fā)脾氣，而是要詢問一下原因，曾經有同學告訴我:“老師，我今天感冒了不舒服，本來想請假的，我確實很想聽你的課，所以吃了藥就來了，但是還是在你的課上睡著了，對不起老師?！比绻粏柷嗉t皂白，大大訓斥一頓，豈不冤枉了學生，挫傷了學生的學習積極性。

3.要充分理解學生的誤會

學生可能對你所講的內容不理解而提出種種意見，或拒絕合作，我們應考慮是不是由于文化、知識等差異所致，不應該譏笑和挖苦學生，而是向學生做出真誠的解釋，并力求讓學生滿意。比如，在給學生講生物電的時候，學生可能一時接受不了，你剛講過學生還是不會，這時，有的教師可能會說:“你怎么這么笨呢，剛講了，我講的夠明白的了，怎么就學不會呢?”如果我們有了較高的服務意識，你就會這樣說:“不明白是嗎?可能是是我講的不夠詳細，不夠系統(tǒng)，沒問題，我再來給大家講一遍，不過你們要認真聽噢”。

四、放下架子，擺正位置

作為教師，應該明確自己在教育教學工作中扮演的是服務人員的角色，時刻提醒自己牢記服務意識。教師必須從師道尊嚴中擺脫出來，溫身熱面地投入到學生群體中去，給學生提供表達自己思想、看法、意見、思維等的機會，在學生犯錯誤時及時給予批評教育，在學生苦悶之時給予開導和關懷，在學生迷茫困惑之時給予點撥或幫助。這樣做，才會使學生切實感覺到你無時不在他們身旁，無時不被你無私的師愛所感動，繼而萌發(fā)出“還是老師親”的情感而建立起深厚的師生情誼，從而我們才能真正了解學生的內心世界，我們不僅了解了學生的學習情況，還可以真正了解學生的知情意行，才能真正了解學生需求，才能更好地為學生服務。

不要認為，有了服務意識，為學生服務，自己就低人一等，是丟臉的事。而是把學生滿意當作教師服務的標準，為滿足學生的正當需求而不斷地探索。

教師在教育教學過程中應不斷提高服務意識，以為學生服務為宗旨，不斷充實自己，提高自己的服務質量，充分理解學生，深入學生中去，掌握學生需求，才能做到真正地為學生服務。