黑龍江 王曉冰 周英華 徐素萍

中國(guó)加入WTO以后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)求職者綜合能力的要求不斷提高。在此背景下傳統(tǒng)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)凸顯出來的問題，教育的發(fā)展與其它行業(yè)的發(fā)展缺乏協(xié)調(diào)性，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢種種因素使大學(xué)生就業(yè)崗位相對(duì)減少，加之個(gè)別大學(xué)生缺乏成熟的就業(yè)觀及相關(guān)技巧問題，使大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面臨更加激烈的局面，心理壓力也更大。由此導(dǎo)致的焦慮情緒直接影響著大學(xué)生畢業(yè)生面試，口頭語(yǔ)言表達(dá)效果，以及真實(shí)水平的發(fā)揮。目前，雖然我國(guó)高校開設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)、講座等課程，但筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果并不理想，很多學(xué)生因?qū)σ恍┫嚓P(guān)問題缺乏興趣而沒有參與，這些即將走出校園的大學(xué)畢業(yè)生面對(duì)的情況是，多數(shù)用人單位，把畢業(yè)生的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力放在了“最需要級(jí)別”。[1]因此，大學(xué)生平時(shí)應(yīng)有針對(duì)性的加強(qiáng)心理學(xué)學(xué)習(xí)和必要的訓(xùn)練，不斷提高自身心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，使大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)前，自身做好必要的準(zhǔn)備，首先打開“自我內(nèi)心的路徑”，在未來發(fā)展的道路上有一個(gè)良好的開端。

一、大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的主觀瓶頸

（一）瓶頸的定義：一般用來形容事業(yè)發(fā)展中遇到了停滯不前的狀態(tài)，也是整體中的關(guān)鍵限制因素，此階段就像瓶子的頸部一樣，是一個(gè)關(guān)口，如果沒有找到正確的方向也可能一直被困在瓶頸處，對(duì)于所有渴望發(fā)展的人而言，“瓶頸”是一個(gè)需要特別重視的問題。

（二）自身因素：一個(gè)人的成才，一般是主客觀兩種因素決定的，來自自身的因素稱為主觀因素，包括思想、觀念、性格、品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績(jī)、心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)等。社會(huì)對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)是綜合全面的，只有綜合素質(zhì)全面的人才會(huì)受到青睞，其中任何一項(xiàng)的缺失或弱化都可能會(huì)成為其個(gè)體發(fā)展過程中的“瓶頸”。

二、心理因素及其作用

（一）心理的定義：是運(yùn)動(dòng)變化著的心理過程及個(gè)性傾向和個(gè)性心理兩方面。包括人的感覺、知覺和情緒等，在廣義上還包括記憶推理、信息加工、語(yǔ)言、問題解決、決策和創(chuàng)造性活動(dòng)，往往被稱為事物發(fā)展變化內(nèi)因。事物發(fā)展變化必須具備兩個(gè)條件，內(nèi)因和外因，內(nèi)因是事物運(yùn)動(dòng)的源泉和動(dòng)力，它規(guī)定著事物運(yùn)動(dòng)和發(fā)展的基本趨勢(shì)。

（二）積極心態(tài)的作用

一個(gè)人擁有積極的心態(tài)，理性的情緒，就會(huì)用積極的思考，樂觀的精神和成功的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的行動(dòng)，正確處理學(xué)習(xí)生活中遇到的各種困難、矛盾和問題。美國(guó)心理學(xué)家艾利斯認(rèn)為：人的情緒困擾與人的心理特征有關(guān)，“當(dāng)人們按照理性去思維，去行動(dòng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，就會(huì)與他人建立親密的關(guān)系，使自己在快樂中成長(zhǎng)，他們就會(huì)富有競(jìng)爭(zhēng)精神”，并最終達(dá)到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)[2]。

積極心態(tài)是人行動(dòng)的助推器，擁有積極的心態(tài)，會(huì)以樂觀的態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)，客觀評(píng)價(jià)自我，以堅(jiān)定的信念，充分發(fā)揮自身能力，汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)事求是，理智選擇，在愉快的心境、和諧的人際關(guān)系中把握成功的機(jī)遇，凸顯個(gè)性中的閃光點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。

（三）消極心態(tài)的作用

具有消極心態(tài)的人，容易受到過去失敗經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)心矛盾沖突的引導(dǎo)，支配自己的行動(dòng)，表現(xiàn)為消極、悲觀、頹廢、畏縮、失望、焦慮等狀態(tài)，每個(gè)人的心理都或多或少的存在不同的弱點(diǎn)，這些心理上的弱點(diǎn)，人們也許不經(jīng)意卻又著實(shí)存在，它可能會(huì)在某一特定的時(shí)期成為你前進(jìn)道路上的羈絆，干擾你的思維和判斷，甚至?xí)绊懙奶幨聭B(tài)度，“自我暗示是一種武器，我們一直都在不知不覺使用它”（心理學(xué)家科爾），人們?nèi)羰墙?jīng)常用內(nèi)化語(yǔ)言重復(fù)某種不合理的信念，就會(huì)導(dǎo)致無法排解的情緒困擾，其結(jié)果是缺乏自信和忍耐、逃避現(xiàn)實(shí)或苛求完美、自怨自艾。埃利斯說過：“那些我們持續(xù)不斷地對(duì)我們自己所說的話經(jīng)常就是，或者就會(huì)變成我們的思想和情緒”。[2]

（四）潛意識(shí)

弗洛伊德認(rèn)為：潛意識(shí)是一種與理性相對(duì)立存在的本能，是人固有的一種動(dòng)力，這種潛意識(shí)看不見，摸不著，卻一直在不知不覺中控制著人類的語(yǔ)言行動(dòng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，人幾乎所有的心理問題和障礙，究其根源都可追溯到其幼年時(shí)期。從精神分析的角度來講，主張“現(xiàn)在是過去的重現(xiàn)”。一個(gè)人目前的行為模式和習(xí)慣，都可以從過去的事件或是創(chuàng)傷中找到根源，而這些根源是被人們埋在潛意識(shí)中的。潛意識(shí)是心理活動(dòng)最基本的動(dòng)力?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，潛意識(shí)也可以受到顯意識(shí)（通常把時(shí)間邏輯思維稱為顯意識(shí)思維）的影響，不斷重復(fù)顯意識(shí)，就是一種利用顯意識(shí)影響潛意識(shí)的方法。積極的自我暗示，可以認(rèn)為是自己對(duì)自己發(fā)出的心理號(hào)召，利用潛意識(shí)的積極因素經(jīng)常輸入有利于成功的信息，使積極成功的心態(tài)居主導(dǎo)地位，直至轉(zhuǎn)化為支配我們行為的直覺和習(xí)慣。能夠改變個(gè)人的心態(tài)、情緒。心理學(xué)家摩非博士曾說：“我們要不斷的用充滿希望與期待的話來與潛意識(shí)交談，于是潛意識(shí)就會(huì)讓你的生活變得更明朗，讓你的希望和期待實(shí)現(xiàn)。

三、面試中的語(yǔ)言表達(dá)

（一）語(yǔ)言的定義

語(yǔ)言是人類特有的、用聲音來表達(dá)思想的重要交際工具，是由語(yǔ)音、詞匯語(yǔ)法構(gòu)成，人們進(jìn)行溝通、交流的符號(hào)系統(tǒng)。人類借助語(yǔ)言保存和傳遞人類的文明成果。語(yǔ)言作為一種特殊的表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。掌握好語(yǔ)言藝術(shù)和語(yǔ)言禮儀，對(duì)于表達(dá)自己的真實(shí)情感，實(shí)現(xiàn)自己的愿望十分必要。

（二）積極心態(tài)對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的影響

積極的心態(tài)在行為上表現(xiàn)為：處事冷靜、靈活、真誠(chéng)、自信，積極的心態(tài)是保證良好語(yǔ)言溝通的必要條件。面試語(yǔ)言要求重點(diǎn)突出、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、情感真實(shí)，擁有積極的心態(tài)，就能用積極的思維去思考，用積極的意念去支配自己的行動(dòng)，面對(duì)強(qiáng)者如林的緊張場(chǎng)面，運(yùn)用語(yǔ)言的基本功能，清晰地表達(dá)出自己的思想情感和真實(shí)才能，即使面對(duì)不利局面，也能通過自身調(diào)節(jié)，使消極向積極轉(zhuǎn)化。例如：“湖南大學(xué)車輛專業(yè)的本科生徐同學(xué)，初試簡(jiǎn)歷顯示25歲（已是研究生畢業(yè)的年齡，身高1.6米，貌不驚人）。初試即被“pass”掉，但是第二天給初試合格者做筆試時(shí)，徐同學(xué)跟隨一同到來，跟考官說他不甘心就這樣失掉機(jī)會(huì)，請(qǐng)求再給他10分鐘做自我介紹，10分鐘內(nèi)不被接受便離開。談話中，考官得知徐同學(xué)由爺爺撫養(yǎng)大，15歲初中畢業(yè)后開始打工，吃盡了苦頭，悟出一個(gè)道理，只有讀書才能改變命運(yùn)。于是，重新走進(jìn)教室，發(fā)奮苦讀，最終考取了大學(xué)。徐同學(xué)講話干脆、果敢、處事的進(jìn)退有據(jù)、心懷坦蕩、積極主動(dòng)、韌性十足的精神打動(dòng)了考官，最終被錄用。[3]

這個(gè)例子說明，個(gè)人的情緒調(diào)節(jié)，對(duì)于心態(tài)穩(wěn)定，獲得自信十分必要。林肯總統(tǒng)每次競(jìng)選失敗都對(duì)自己說：“只不過是不小心腳下滑了一跤，又不是爬不起來。”“林肯總是用積極心理暗示自己失敗并不可怕，只要堅(jiān)持敢于克服困境，最終便可成功”。[3]

（三）消極心理對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的影響

面試是一種特殊的人際互動(dòng)模式，需要通過正常的語(yǔ)言交流才能完成。而語(yǔ)言的表達(dá)需要通過邏輯思維、判斷、詞匯、語(yǔ)法等多種元素配合完成。尤其像面試具有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)性、嚴(yán)格的時(shí)間性、問題的突然性，又在考官審視的陌生環(huán)境下，沒有良好的心理狀態(tài)就會(huì)導(dǎo)致發(fā)揮失常。而一般規(guī)律是，一個(gè)人面對(duì)與切身利益緊密相關(guān)的事物，越是看重越感到緊張，缺乏自信，具有消極心理狀態(tài)的人面對(duì)此種局面，難免產(chǎn)生焦慮情緒，結(jié)果導(dǎo)致不安、緊張等狀態(tài)出現(xiàn)，如得不到及時(shí)調(diào)整，將會(huì)出現(xiàn)一系列反應(yīng)失常、思維混亂、詞不達(dá)意、大腦出現(xiàn)空白的情況，最終無法清晰表達(dá)自己的思想。由于行為是內(nèi)心情緒的反映，此時(shí)，人的身體語(yǔ)言也可能會(huì)傳達(dá)出消極的“信號(hào)”，影響面試成績(jī)。

另外，由于自身準(zhǔn)備不足，對(duì)外部必要信息缺乏了解，以及在面試中語(yǔ)言運(yùn)用把握不當(dāng)，都會(huì)使被試者坐失良機(jī)。例如某些考生追根問底反復(fù)詢問企業(yè)待遇等與自身利益相關(guān)的問題。還有些被試者語(yǔ)言表達(dá)方式、方法缺乏技巧，給人恃才自傲的印象，例如，某國(guó)有知名企業(yè)在某重點(diǎn)高校招聘面試中，向一被試者詢問：“人的優(yōu)良品質(zhì)有哪些”？被試者回答語(yǔ)言流暢、邏輯清晰，語(yǔ)音高亢，使用了教科書似的程式化語(yǔ)言和近似演講的口吻，顯然不符合面試標(biāo)準(zhǔn)需要和企業(yè)考官的胃口（作者調(diào)查資料）。

四、心理狀態(tài)決定語(yǔ)言表達(dá)效果

語(yǔ)言是心理活動(dòng)、頭腦思維、通過聲音來表達(dá)思想情感的工具，從以上章節(jié)資料分析中可以確認(rèn)，有什么樣的心理狀態(tài)，就有什么樣的語(yǔ)言表達(dá)方式，成功的語(yǔ)言表達(dá)不僅需要良好的語(yǔ)法基礎(chǔ)、淵博的知識(shí)、縝密的思維，最關(guān)鍵的還要有良好的心理素質(zhì)，才能將這些因素優(yōu)化組合，發(fā)揮出最佳綜合效果，心理因素在這里擔(dān)當(dāng)著領(lǐng)銜或指揮的作用。因此，在面試時(shí)如果心理不能鎮(zhèn)定下來，從容面對(duì)，就會(huì)出現(xiàn)一系列失常現(xiàn)象，邏輯混亂、答非所問、慌不擇詞、思維短路、情緒失控，最后功虧一簣。國(guó)內(nèi)目前許多資料顯示：用人單位在專業(yè)成績(jī)和語(yǔ)言表達(dá)上，把語(yǔ)言因素放在了重要位置，因?yàn)樗且粋€(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在強(qiáng)手如林的面試環(huán)節(jié)，如果語(yǔ)言出現(xiàn)了障礙，則無法清晰、準(zhǔn)確、全面展示你的思想、抱負(fù)、才能、價(jià)值和真實(shí)的自我。對(duì)于求職者來說，多年的寒窗苦讀，多年的期待，多年的夢(mèng)想，也許就會(huì)在最接近目標(biāo)的時(shí)候擱淺，而這在一個(gè)人未來發(fā)展的過程中，或許在某一特定時(shí)期會(huì)對(duì)其心理形成負(fù)面效應(yīng)。

五、培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的辦法

心理素質(zhì)雖然存在先天的差異性，但根本的問題不完全取決于先天，而是在后天的培養(yǎng)和引導(dǎo)上。心理實(shí)驗(yàn)表明：心理素質(zhì)或者說心理素質(zhì)的一部分是可以通過后天的培養(yǎng)來提高的。

（一）樹立遠(yuǎn)大理想抱負(fù)，珍惜美好時(shí)光，勤奮學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，這是提高心理素質(zhì)的必備條件。給自己制定一個(gè)切合實(shí)際的目標(biāo)，使其成為生活的主線。黑格爾說：“假如一個(gè)人的人生之舟不知駛向何方，那么它的航行將會(huì)是痛苦并徒勞的”。在你自覺地向確定目標(biāo)行動(dòng)過程中，客觀現(xiàn)實(shí)不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種矛盾、困難，對(duì)人的情感造成消極影響，但這些因素與你心中目標(biāo)這條主線相比，就會(huì)被自覺地視為暫時(shí)現(xiàn)象被邊緣化，你的觀念在這個(gè)目標(biāo)的作用下，會(huì)潛移默化發(fā)生變化，你的行動(dòng)會(huì)很自然的圍繞著“目標(biāo)”這個(gè)主線前行。

（二）加強(qiáng)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)和必要的心理訓(xùn)練。生活節(jié)奏的加快，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)的發(fā)展變化，需要你在知識(shí)不斷增長(zhǎng)，能力不斷增強(qiáng)的前提下，擠出一些時(shí)間，給自己心理充充電，它能使你理智地處理問題，睿智地看待人生。

（三）增強(qiáng)責(zé)任感，讓責(zé)任成為日常生活的態(tài)度和習(xí)慣。它是一個(gè)人的立足之本，一個(gè)人有了明確的社會(huì)責(zé)任和家庭責(zé)任，才能踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，才能煥發(fā)出內(nèi)心的潛能和動(dòng)力，忘我的工作，對(duì)他人、對(duì)社會(huì)履行責(zé)任，能使人在體現(xiàn)自我價(jià)值時(shí)收獲快樂、自豪。

（四）積極心理學(xué)認(rèn)為，堅(jiān)韌是取得成功的一個(gè)必要條件，在一個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展過程中，難免遇到來自內(nèi)外不利因素的干擾和影響，一個(gè)具有堅(jiān)韌品質(zhì)的人則可以從容，冷靜地應(yīng)對(duì)面前出現(xiàn)的各種問題，這個(gè)過程有時(shí)可能是漫長(zhǎng)、枯燥的或是一度出現(xiàn)接近目標(biāo)的渺茫感，然而這個(gè)過程恰恰是對(duì)人的意志品質(zhì)、心理承受力的檢驗(yàn)，這種磨練過程是一個(gè)人形成良好的心理素質(zhì)不可缺少的。心理學(xué)教授羅納德（美國(guó)心理學(xué)家）認(rèn)為：“人們?cè)趹?yīng)聘面試中需要顯現(xiàn)非語(yǔ)言交流模式——心理抗衡，研究表明，心理素質(zhì)優(yōu)秀及能夠做到泰然自若并在關(guān)鍵時(shí)刻不放棄的人，成功率要大得多”。[3]沒有堅(jiān)韌的品質(zhì)作為積淀就很難在專業(yè)領(lǐng)域達(dá)到一個(gè)高度。

（五）對(duì)于學(xué)習(xí)生活中重要的具有挑戰(zhàn)意義的事物，事先做好預(yù)案，了解相關(guān)信息、要求、規(guī)則，通過演練總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，客觀的認(rèn)識(shí)自我，正確的評(píng)價(jià)自我，不回避自己的缺點(diǎn)，關(guān)注自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，有備才能無患，心理狀態(tài)樂觀才能自信，克服了焦慮的情緒才有機(jī)會(huì)找準(zhǔn)自己的位置，顯現(xiàn)你的閃光點(diǎn)。認(rèn)識(shí)自我如同打開了通往外部世界的大門，使你獲得更多、更適合展示自己的機(jī)會(huì)。認(rèn)識(shí)自我可以保持清醒的頭腦，能擺脫各種束縛，掌握自己的命運(yùn)，少走彎路，時(shí)刻鞭策自己追求更高的人生境界。當(dāng)你取得了優(yōu)異的成績(jī)，你的人生價(jià)值得到體現(xiàn)時(shí)，你自然會(huì)更加自信和快樂。

（六）積極參加社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)是人生最好的大學(xué)，在這所特殊學(xué)校里，可以切身體會(huì)到在書本上很難體會(huì)的各種經(jīng)歷，只要你能以客觀、謙虛的態(tài)度和從學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，用心留意生活中的事件，或許生活中的一件事，你的一次特殊經(jīng)歷，和別人的一次談話，別人一個(gè)平常卻能在你內(nèi)心引起震動(dòng)的舉動(dòng)都會(huì)成為你內(nèi)心的積淀，而對(duì)這些經(jīng)歷甚至“磨難”的認(rèn)識(shí)體驗(yàn)過程正是你的思想走向成熟、認(rèn)識(shí)逐步深刻，心理素質(zhì)得到提高和過程。

（七）不讓“結(jié)果”成為你的負(fù)擔(dān)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，過于關(guān)注結(jié)果，就會(huì)轉(zhuǎn)移你的注意力形成心理上的包袱，而心理負(fù)重在關(guān)鍵時(shí)刻必然導(dǎo)致發(fā)揮失常，樹立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)淡定的心態(tài)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件事，注重每一細(xì)節(jié)，珍惜每一次機(jī)會(huì)，在過程中獲取經(jīng)驗(yàn)、啟示、方法和教訓(xùn)，在過程中體現(xiàn)人生的價(jià)值，慢慢積累優(yōu)勢(shì)，逐步向成功靠近?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼碑?dāng)你具備了通向成功道路上這些必要條件，成功的大門自然向你敞開。

面對(duì)一日千里的科技發(fā)展和日新月異的社會(huì)變化，大學(xué)畢業(yè)生求職競(jìng)爭(zhēng)中的心理壓力也不斷加大，而個(gè)別高校畢業(yè)生自身實(shí)際情況是并未完全適應(yīng)這一變化的要求，導(dǎo)致一些學(xué)生面對(duì)眼前的機(jī)遇卻“失之交臂”。本文通過調(diào)研、分析、舉證，從心理因素對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的影響及解決辦法進(jìn)行了探索，希望帶給讀者一定的啟示。

[1]（EB/OL）提高語(yǔ)言表達(dá)效果.http://www.doc88.com/

[2]周國(guó)韜.積極心理學(xué).中國(guó)輕工出版社[M].2012年,57頁(yè).

[3]王寶蘅.職場(chǎng)心理學(xué).南京大學(xué)出版社[M].2013年，18，20，41頁(yè).