文丨金玉琳

（秦皇島人民廣播電臺，河北秦皇島 066000）

目前，廣播播出頻率的競爭日趨激烈，聽眾需求日趨多樣化，對節(jié)目創(chuàng)新度的要求也越來越高，無論新老媒體都已步入百家爭鳴的春秋時代。廣播電臺的服務類節(jié)目，以其內容的針對性，形式的個性化和受眾的忠誠度，成為很多地方廣播電臺適應市場化需求的主打節(jié)目形式。所謂廣播服務類節(jié)目，是指電臺針對社會生活某個特定領域，提供多層次專業(yè)化服務內容，并具有鮮明風格形式的節(jié)目類型。其服務內容的指向性是節(jié)目制作者與受眾達成的共識。在服務類節(jié)目中，媒體與受眾能夠形成最直接、最生動、最有效的信息交流與互動。

作為從事廣播事業(yè)20多年的節(jié)目主持人，我認為服務類節(jié)目是今后廣播電臺對接市場，實現轉型，打造服務型廣播，贏得受眾忠誠度的一條重要途徑。

服務類節(jié)目要做到不落窠臼，持續(xù)保持節(jié)目的活力和粘度，就必須做到內容上具有較強的專業(yè)性和有效性，形式上具有鮮明的風格和張力。好的服務類節(jié)目會在持續(xù)的播出中，逐步成為特定聽眾群體在生活中的小百科，還會在節(jié)目持續(xù)的交流互動中，讓聽眾從養(yǎng)成收聽習慣到建立情感上的接受和信賴，進而建立起特定聽眾群體對節(jié)目較高的忠誠度，創(chuàng)造穩(wěn)定的收聽率。

《房產時間》和《快樂家裝》是我主持的兩檔上午播出的服務類節(jié)目，內容主要針對購房群體和家裝群體的各類置業(yè)需求。節(jié)目創(chuàng)辦7年來，不僅積累了較高的人氣，依托節(jié)目建立起買房置業(yè)沙龍和快樂家裝俱樂部聽友組織，還成功地拉動了一系列的落地商業(yè)活動。之所以能夠保持住兩檔節(jié)目的活力和拉動力，我認為是得益于節(jié)目在制作和運行方式上打破了傳統(tǒng)模式，形成了四個方面的創(chuàng)新。

1 由通用型主持人向專家型主持人轉變

服務類節(jié)目的主持人，除了要具備調節(jié)氣氛、調度節(jié)奏、溝通聽眾等通用型主持人的能力之外，還必須具備節(jié)目特定服務領域的深厚知識功底，盡力成為通曉某個領域的專家型主持人。對于主持人來說，這無疑是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，但卻是一個繞不過去的問題。因為服務類節(jié)目的魅力所在，是能讓聽眾從節(jié)目里得到疑惑的解答，得到解決問題的方案，從而獲得更多的生活快樂。主持人以其昏昏使人昭昭，會使節(jié)目變得蒼白乏力，形同雞肋。

我開始主持《房產時間》時，一遇到“框剪結構”、“銷控節(jié)奏”之類的概念基本不知所云；面對聽眾提出的諸如房屋面積測量方法、小區(qū)噪音的環(huán)保標準、組合式房貸是不是更省錢等問題時更是無所適從。解決的辦法只有從書本中苦學，向業(yè)內行家請教，到現場去了解，假以時日必成功夫。七年來，伴隨著節(jié)目的成長，我作為主持人也逐步掌握和熟悉了地產行業(yè)從工程建設到營銷規(guī)律的很多環(huán)節(jié)，參與了很多業(yè)內的相關研討和鑒定活動。一些項目開發(fā)商和準備買房的業(yè)主經常會找到我，就項目的推盤節(jié)奏、房子的升值空間等各種問題進行咨詢。作為服務類節(jié)目主持人，內行的角色定位是毫無疑問的。

2 由封閉式制作向開放式制作轉變

由節(jié)目組設定選題，搜集資料，整理播出的封閉式制作模式，已經不能適應節(jié)目開放式服務的功能需要。只有充分調動外部資源，建立多種參與渠道，形成開放式節(jié)目制作模式，才能讓節(jié)目在人才、選題、方式上擁有更多資源，形成優(yōu)化機制。

《快樂家裝》節(jié)目面對家裝業(yè)主在如何確定設計風格、規(guī)避合同陷阱、識別建材真?zhèn)?、了解環(huán)保標準等各類問題時，建立了由資深設計師、監(jiān)理師、律師、環(huán)保工程師等多種專業(yè)結構的人士組成的專家團、顧問團，通過節(jié)目連線、現場評說、做客直播間等多樣化參與方式融入到節(jié)目中，形成了《快樂家裝》節(jié)目強大的專業(yè)支撐，也讓聽眾逐步認同了節(jié)目的權威性和公信力。

3 由直播間播出方式向直播加落地活動相結合的轉變

服務類節(jié)目的聽眾多數具有當下或潛在的消費需求，接受節(jié)目信息、參與節(jié)目互動的環(huán)節(jié)，一般是消費行為的前奏。而服務類節(jié)目如果能把服務鏈條從聽眾消費前延伸到實際消費活動中，就可以大大提升節(jié)目的張力和吸引力。以節(jié)目帶活動，不僅讓節(jié)目成為連接聽眾進入理性消費的通道，還可以成為連接商家建立誠信經商，樹立企業(yè)品牌的助推器。

《快樂家裝》節(jié)目從2007年開始，利用節(jié)目在廣大聽眾和業(yè)內商家中的影響力，連續(xù)七年承辦了每年春秋兩季的“秦皇島家裝建材博覽會”，每屆展會都聚集了大批的家裝企業(yè)和建材家居商家。以“多重優(yōu)惠一站式服務”為特點的家博會，吸引了大批準備利用春秋季節(jié)進行家庭裝修的業(yè)主。而每次家博會也成為節(jié)目主創(chuàng)人員熟悉家裝市場，把握業(yè)主需求的直觀課堂。針對節(jié)目內容、質量、方式的各類調查問卷，得到了參展業(yè)主和商家的普遍回應，從而使《快樂家裝》節(jié)目的影響從在線形式擴展到落地活動，增強了節(jié)目的張力，也為節(jié)目的廣告創(chuàng)收產生了良好的拉動力。

隨著社會經濟生活的發(fā)展，服務類節(jié)目勢必成為媒體立足市場，贏得受眾，增加廣告的主流節(jié)目形態(tài)。面對著不斷分化的受眾群體，日趨復雜的服務需求，服務類節(jié)目在內容的有效性，制作的開放性和運行的規(guī)律性上，都必須不斷探索創(chuàng)新，通過增強節(jié)目的專業(yè)性、開放性和拉動力，提升節(jié)目的收聽率和聽眾的忠誠度。

本文從多年主持服務類節(jié)目的實踐出發(fā)，對服務類節(jié)目的主持人定位、制作和運行方式提出一己之見，意在拋磚引玉。