高 建，李錦明，錢(qián) 云，張 楠，常子華，張繼軍

河北鋼鐵集團(tuán)宣鋼公司計(jì)檢中心，河北宣化 075100

0 引言

宣鋼公司醫(yī)院原有電話通信系統(tǒng)由一套調(diào)度交換機(jī)為基礎(chǔ)，內(nèi)部電話通信以3 位小號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而與外部的通信，則通過(guò)向中國(guó)聯(lián)通申請(qǐng)模擬中繼線，然后通過(guò)人工轉(zhuǎn)接來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系。宣鋼公司為加強(qiáng)管理，要求對(duì)醫(yī)院通信系統(tǒng)進(jìn)行改造，將醫(yī)院通信系統(tǒng)納入公司電話通信系統(tǒng)中，為醫(yī)院通信系統(tǒng)分配部分電話號(hào)碼資源，建立醫(yī)院虛擬網(wǎng)，通過(guò)話務(wù)臺(tái)自主進(jìn)行號(hào)碼資源的管理。

1 宣鋼醫(yī)院話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)介紹

宣鋼公司醫(yī)院電話通信改造完成后，醫(yī)院作為一個(gè)特殊的模塊局，由宣鋼中心局分配500 線電話號(hào)碼資源，交由醫(yī)院方自主分配使用。為加強(qiáng)自身對(duì)電話號(hào)碼資源的管理，我們?yōu)槠湓鲈O(shè)了華為C&C08 話務(wù)臺(tái)，方便展開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)。

華為C&C08 話務(wù)臺(tái)（通常稱(chēng)為Centrex 話務(wù)臺(tái)），從種類(lèi)上可分為PC 話務(wù)臺(tái)、液晶話務(wù)臺(tái)、模擬話機(jī)話務(wù)臺(tái)等多種形式，目前我們常用的是PC 話務(wù)臺(tái)，其安裝地點(diǎn)與交換模塊不能超過(guò)7Km 距離。

該設(shè)備從其本質(zhì)上講就是一臺(tái)我們經(jīng)常使用的計(jì)算機(jī)，通過(guò)在該計(jì)算機(jī)的主板的PCI 插槽中插入CTX 卡，采用通信系統(tǒng)的2B ＋D 技術(shù)，通過(guò)用戶電話線路與數(shù)字程控電話交換機(jī)中的DSL 數(shù)字用戶板的數(shù)字端口連接，即可實(shí)現(xiàn)話務(wù)臺(tái)的遠(yuǎn)程接入。話務(wù)臺(tái)與程控交換機(jī)的線路上傳輸?shù)氖菙?shù)字信號(hào)，并通過(guò)華為話務(wù)臺(tái)的終端軟件實(shí)現(xiàn)與數(shù)字程控電話交換機(jī)的信息交換，從而實(shí)現(xiàn)電話號(hào)碼資源的管理與維護(hù)。

話務(wù)臺(tái)主要是用來(lái)完成轉(zhuǎn)接醫(yī)院群內(nèi)群外來(lái)話、為本群用戶登記或取消如來(lái)電顯示等新業(yè)務(wù)，除此之外，話務(wù)臺(tái)還可用來(lái)完成用戶數(shù)據(jù)設(shè)置、話單管理及處理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、用戶線測(cè)試等管理功能與話務(wù)臺(tái)連接的附件常用的還有耳機(jī)、話筒、音箱等設(shè)備。

2 宣鋼公司醫(yī)院話務(wù)臺(tái)出現(xiàn)的障情況說(shuō)明、原因分析及解決措施

2.1 宣鋼公司醫(yī)院話務(wù)臺(tái)的連接

宣鋼公司醫(yī)院采用一臺(tái)普通DELL 商用計(jì)算機(jī)作為硬件平臺(tái)，在該計(jì)算機(jī)主板的PCI 插槽上插入一塊兒CTX 卡（型號(hào)：C803CTX），啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后安裝華為專(zhuān)用的話務(wù)臺(tái)管理軟件；在數(shù)字程控電話交換機(jī)的用戶框中，找到DSL 數(shù)字用戶板，在該框中插入DSL 板的母板上對(duì)應(yīng)的后背的插槽中，通過(guò)插入用戶電纜連接到電纜總配線架的橫列模塊中，在總配線架的直列模塊中選擇一個(gè)端口分配給話務(wù)臺(tái)使用，利用電話線路將直列端口與話務(wù)臺(tái)的RJ11 端口進(jìn)行連接，最后，將總配線架的橫列與直列相應(yīng)的端口進(jìn)行復(fù)連，即可完成話務(wù)臺(tái)與交換機(jī)的硬件連接。

2.2 話務(wù)臺(tái)的故障情況、分析及解決辦法

公司醫(yī)院話務(wù)臺(tái)投入運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)值班話務(wù)員與來(lái)電的主叫方通話聲音低，雙方通話的聲音時(shí)斷時(shí)續(xù)，雙方在通話中夾雜著比較明顯雜音，影響雙方的溝通；此外話務(wù)員還不能為主叫方進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)接后通話中斷等狀況。話務(wù)臺(tái)出現(xiàn)此故障后，會(huì)直接影響到醫(yī)院對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系及救死扶傷工作，責(zé)任重大。但由于該故障的發(fā)生沒(méi)有規(guī)律性，且故障出現(xiàn)之前也無(wú)明顯的其它情況，因此較難處理。

針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的這種狀況，我們對(duì)設(shè)備及線路等進(jìn)行了細(xì)致的檢查，最終將故障點(diǎn)定位在CTX 卡、DSL 數(shù)字用戶板、線路三個(gè)點(diǎn)，于是開(kāi)始著手進(jìn)行檢查測(cè)試。

首先，我們進(jìn)行CTX 卡的檢測(cè)，通過(guò)觀察CTX 卡的運(yùn)行指示燈，指示燈工作未發(fā)現(xiàn)異常情況，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件檢測(cè)也未發(fā)現(xiàn)存在硬件故障，將備用的CTX 卡的備件卡插入計(jì)算機(jī)的PCI 槽進(jìn)行測(cè)試，故障仍未解除，，由此可以排除CTX 卡故障。

其次，進(jìn)行了DSL 數(shù)字用戶板的檢測(cè)，通過(guò)觀察DSL 板在程控交換機(jī)上的運(yùn)行狀態(tài)，板卡上的各種指示燈均工作正常，通過(guò)交換機(jī)維護(hù)系統(tǒng)檢測(cè)，也未發(fā)現(xiàn)板卡的故障，利用備用的DSL 數(shù)字用戶板的備件進(jìn)行更換測(cè)試，故障均未解除，由此可以排除DSL 數(shù)字用戶板導(dǎo)致該故障。

最后，進(jìn)行線路和檢查和測(cè)試，通過(guò)運(yùn)用故障電話離線測(cè)量臺(tái)的對(duì)線路進(jìn)行的離線測(cè)量，線路連接狀況良好，之后又更換了新的線路進(jìn)行測(cè)量臺(tái)離線檢測(cè)，線路連接狀況與原線路檢測(cè)情況一致，接入話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行，故障依然未解除，由此也可以排除為線路故障所致。

完成了測(cè)試，但故障沒(méi)有解決，但我們也排除了該故障是因信號(hào)傳輸路徑所致，于是我們依據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況重新進(jìn)行了梳理，從為系統(tǒng)供電的線路上進(jìn)行檢測(cè)并查找原因。通過(guò)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)工程師的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)供電線路中的電壓和電流均正常，但線路的接地電阻為15 歐，遠(yuǎn)大于話務(wù)臺(tái)正常工作的小于10 歐的要求，這說(shuō)明該故障應(yīng)該是供電線路中的地線絕緣不良造成的。

2.3 話務(wù)臺(tái)故障的解決

為確保故障的妥善處理，我們先進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，對(duì)計(jì)算機(jī)外殼進(jìn)行了接地處理，啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)并運(yùn)行，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的觀察，系統(tǒng)故障沒(méi)有再出現(xiàn)，之后，經(jīng)與醫(yī)院相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)供電系統(tǒng)的接地進(jìn)行了良好的處理，系統(tǒng)的硬件連接恢復(fù)，重啟話務(wù)臺(tái)運(yùn)行，至今話務(wù)臺(tái)運(yùn)行一切正常。

3 結(jié)論

醫(yī)院電話通信系統(tǒng)的開(kāi)通使用，加強(qiáng)了其對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，話務(wù)臺(tái)的投入使用極大地方便了醫(yī)院的各項(xiàng)工作的展開(kāi)，這也要求我們系統(tǒng)維護(hù)人員，要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)及周邊設(shè)備設(shè)施的點(diǎn)檢及隱患排查工作，為此，我們?nèi)粘５脑O(shè)備維護(hù)就應(yīng)做到：一是多觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況，尤其是各種板卡的指示燈的運(yùn)行狀態(tài)；二是定期進(jìn)行線路的連接狀況測(cè)試，保證線路的運(yùn)行暢通；三是每季度維護(hù)人員應(yīng)對(duì)地線的連接進(jìn)行檢查，是否存在連接松動(dòng)情況，尤其是在雨季，應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)，每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的測(cè)量機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)房的地線進(jìn)行檢測(cè)，如果存在隱患，立即著手解決，四是定期對(duì)設(shè)備、周邊設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，以減輕灰塵對(duì)設(shè)備的運(yùn)行影響，五是在北方，由于冬季寒冷干燥，在設(shè)備的運(yùn)行場(chǎng)所極易產(chǎn)生靜電，需要我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，戴好防靜電手環(huán)，保持設(shè)備運(yùn)行場(chǎng)地的濕度，減少靜電對(duì)設(shè)備可能造成的危害。所以，做好各項(xiàng)維護(hù)工作是保障系統(tǒng)運(yùn)行的重要前提，也是確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要條件。

[1]華為公司.C&C08數(shù)字程控交換系統(tǒng)手冊(cè)—維護(hù)手冊(cè)，故障處理分冊(cè).