■葛興全

人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)類題目在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的比重處于增加趨勢(shì)，有的地方成了必考題型，考生在回答時(shí)只有處理好上下左右關(guān)系，才可能得高分。

人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)類題目著重測(cè)評(píng)考生的溝通協(xié)調(diào)和交往能力,這類題在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的比重處于增加趨勢(shì)，有的地方成了必考題型。所以，考生在回答時(shí)，要正確處理好五種關(guān)系。

與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

考生遇到“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓你加班、經(jīng)常抓你的公差多干工作、你給領(lǐng)導(dǎo)提合理建議不被采納”這類題目時(shí)，可以參考的原則性回答有：一是解決工作上的矛盾，關(guān)鍵要重大局識(shí)大體，冷靜客觀地正確對(duì)待，不能有私心，帶有私人偏見(jiàn)與情緒，應(yīng)當(dāng)“尊重”領(lǐng)導(dǎo)、支持領(lǐng)導(dǎo)，“服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮”，愉快地接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。二是與領(lǐng)導(dǎo)在非原則分歧上，一方面可以求同存異，互相諒解，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，體諒領(lǐng)導(dǎo)，另一方面要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)知識(shí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定；而在原則分歧上，要分清對(duì)錯(cuò)和大是大非，要積極溝通、反復(fù)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，以便工作的進(jìn)一步開(kāi)展。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要在大多數(shù)情況下“服從”，又不要“盲從”。

例題1：你經(jīng)常向單位領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，但是，領(lǐng)導(dǎo)不接受你提的不同意見(jiàn)，你該怎么辦？參考答案：對(duì)所提意見(jiàn)進(jìn)行反思，看是否正確有價(jià)值。如意見(jiàn)不符實(shí)際，沒(méi)多大價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)不采納是理所當(dāng)然的。這需要不斷提高自己的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取以后提出有效意見(jiàn)。二是反思提意見(jiàn)方式是否恰當(dāng)。如果所提意見(jiàn)是正確合理的，沒(méi)被采納接受，我會(huì)反思是不是提意見(jiàn)的方式不恰當(dāng)，讓領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法接受。如果是這樣，我就轉(zhuǎn)變方式方法，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)爭(zhēng)取在領(lǐng)導(dǎo)可以接受的情況下，進(jìn)行建言獻(xiàn)策。領(lǐng)導(dǎo)接受不接受所提意見(jiàn)，都不會(huì)影響我正常工作。相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我的意見(jiàn)進(jìn)行妥善處理。

與同事和下屬的關(guān)系

“同事工作中不配合、與同事合作中發(fā)生矛盾出現(xiàn)分歧、同事不信任你不放心你獨(dú)立完成任務(wù)”等題目時(shí)，可以參考的原則性回答有：一要認(rèn)識(shí)到，我們作為一個(gè)單位的同事，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助協(xié)作，和睦相處，和諧一致是順利開(kāi)展工作完成任務(wù)的前提條件，作為公務(wù)員應(yīng)該具備與性格各異的同事和睦相處、善于協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。二是要認(rèn)識(shí)到，“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”和“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”的道理。也就是說(shuō)，每個(gè)同事的成長(zhǎng)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)工作生活經(jīng)歷不同，其價(jià)值觀，人生觀和世界觀也會(huì)有所不同，我們應(yīng)該互相尊重、互相包容和求同存異。三是認(rèn)識(shí)到，既然是工作上的同事，那么在工作上的核心價(jià)值觀念和態(tài)度是接近的，不是對(duì)立的，比如都愿意和睦相處、互相配合，順利開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)等。

例題2：你和同事都向領(lǐng)導(dǎo)提出了一份工作方案，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案并讓這位同事協(xié)助你，對(duì)此你的同事感到有些不滿，你怎么辦？參考答案：工作是第一位的，不管我的同事出于什么原因，對(duì)我心懷不滿，我都會(huì)盡量與之溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。我想，我的同事也是有覺(jué)悟的，他會(huì)積極認(rèn)真地配合我的工作。同時(shí),我會(huì)積極消除同事的不滿情緒：了解他對(duì)我的不滿的原因、再反思自我找原因，尋求解決的辦法。消除誤會(huì)、消除同事對(duì)我不滿情緒。我認(rèn)為，良好的同事關(guān)系是單位各項(xiàng)工作高效開(kāi)展的重要條件之一。我會(huì)盡力與同事們?nèi)谇⑾嗵?，促使工作有效進(jìn)行。

下屬也是同事,如果考生遇到處理與下屬關(guān)系的題目時(shí)，可以參考的原則性回答有：作為“領(lǐng)導(dǎo)”，或者是工作負(fù)責(zé)人，在對(duì)待下屬的問(wèn)題上，一是要充分信任，用人不疑人，真誠(chéng)對(duì)待下屬，不居高臨下，不盛氣凌人，多為下屬提供鍛煉其多方面能力的機(jī)會(huì)。二是要用商量的語(yǔ)氣向下屬布置工作，多關(guān)心、支持下屬，幫助解決一些實(shí)際困難。注意培養(yǎng)下屬，經(jīng)過(guò)溝通交流批評(píng)教育，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與進(jìn)步。三是要進(jìn)行有效的激勵(lì)與監(jiān)督，保證工作的順利開(kāi)展與完成，促使其取得一定成就，讓你在下屬中樹(shù)立威信。

與家人及親朋好友的關(guān)系

如果是“單位經(jīng)常加班或夜間值班家人不理解、親友托你辦事領(lǐng)導(dǎo)不同意”的題目時(shí)，可以參考的原則性回答有：作為一名公務(wù)員，在處理這類關(guān)系時(shí)，應(yīng)該分清工作與生活的界限，堅(jiān)持原則性。在工作上，要以國(guó)家、集體利益為重，維護(hù)國(guó)家和集體利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，秉公執(zhí)法，公正嚴(yán)明，在生活中要互相幫助、樂(lè)于奉獻(xiàn)，遇事處理要把握靈活性。與家人、親友交流溝通時(shí)，要?jiǎng)又郧?，曉之以理。家人和親友自然會(huì)給予理解或有新的認(rèn)識(shí)，從而給予支持和幫助。

例題3：有一天你的一個(gè)朋友打來(lái)電話，說(shuō)有事要見(jiàn)你的直接領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你幫他約定會(huì)面時(shí)間，但你知道這個(gè)朋友是你的領(lǐng)導(dǎo)不樂(lè)意見(jiàn)到的人。在這種情況下，你如何處理？參考答案：我會(huì)詢問(wèn)是公事，還是私事，如果朋友說(shuō)的事對(duì)單位有利，不會(huì)影響到單位利益，詢問(wèn)后，不急于給朋友答復(fù)，然后向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此事，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)；如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持不見(jiàn)，我會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴我的朋友，我可以幫他約定時(shí)間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時(shí)間工作很忙或外出，可能不一定有時(shí)間見(jiàn)面；如果有重要事情，我會(huì)征求我朋友的意見(jiàn)可以不可以讓我轉(zhuǎn)達(dá)，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達(dá)的話，我會(huì)建議他寫成公文或者邀請(qǐng)函或者便條，由我替他送達(dá)或郵寄。考生回答不限以上答案，言之有理也可得高分。

與工作服務(wù)對(duì)象的關(guān)系

如“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、接待處理群眾上訪和為民辦事”等這類題目時(shí)，可以參考的原則性回答有：一是要有群眾觀念。尊重關(guān)心群眾、貼近百姓、更好地傾聽(tīng)民意，堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民，任何時(shí)候都要把人民群眾利益放在第一位，做到群眾利益無(wú)小事。二是要堅(jiān)持走群眾路線。作為公務(wù)員要堅(jiān)持聯(lián)系群眾制度，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。三是要有服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和群眾監(jiān)督，更好反映群眾呼聲，維護(hù)群眾合法權(quán)益。多干讓群眾滿意的實(shí)事好事。群眾的事，好事要辦好。政府要由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

例題4：一位殘疾人在小區(qū)公共綠地上搭建一個(gè)簡(jiǎn)易棚賣早點(diǎn)，如果你是所在街道的公務(wù)員，該怎么辦？參考答案：公共綠地是小區(qū)業(yè)主的共享資源，任何人不得自行侵占；首先說(shuō)服他自行拆除。若被拒絕，就依法拆除；關(guān)愛(ài)殘疾人這一弱勢(shì)群體，想辦法提供一個(gè)適合他的就業(yè)崗位，幫助解決實(shí)際生活困難，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。考生如果能夠抓住殘疾人、公共綠地、搭棚賣早點(diǎn)這三個(gè)關(guān)鍵詞組，突出依法行政與公共服務(wù)兩個(gè)要點(diǎn)，觀點(diǎn)明確，思路清晰，態(tài)度積極，措施可行就能得高分。

怎樣正確處理矛盾雙方的關(guān)系

真題1：有人說(shuō)：“舍得舍得，有舍才有得”，談?wù)勀闶窃鯓诱J(rèn)識(shí)的。（2010年6月省公務(wù)員考題）

真題2：有人說(shuō)：“人生最大的失敗，就是放棄”，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕目捶?。?011年3月省公務(wù)員考題）

真題3：有人認(rèn)為：“放棄”有時(shí)比獲取更有意義，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這句話的理解。（2013年1月市公務(wù)員考題）

這三題中的“得與失”、“失敗”與“放棄”、“放棄”與“獲取”關(guān)系，都是辯證統(tǒng)一的。

有的考生在回答例題3時(shí)舉例較好，他說(shuō)，有的農(nóng)民子女，初中沒(méi)讀完，家長(zhǎng)只顧眼前利益，就讓其輟學(xué)“放棄”學(xué)業(yè)，去沿海發(fā)達(dá)城市打工，一年的勞作可能獲取2至3萬(wàn)元的辛苦錢。但是這位家長(zhǎng)如果能讓其子女讀完中學(xué)，再上大學(xué)，學(xué)習(xí)和掌握豐富的知識(shí)及實(shí)用技能。這樣一個(gè)家庭可能“放棄”了眼前的打工收入，但這位大學(xué)生將來(lái)在建設(shè)祖國(guó)事業(yè)中會(huì)“獲取”更多，這種對(duì)眼前個(gè)人利益的“放棄”，將顯得更有意義。也有的考生舉例論述：有的地方政府寧愿關(guān)停一些重污染、高耗能的企業(yè)，“放棄”了眼前的局部的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，但是換來(lái)的是“山青水秀”和“碧水藍(lán)天”，這種“放棄”也顯得比“獲取”那么點(diǎn)局部利益更有意義。