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        結(jié)構(gòu)化面試如何處理上下左右關(guān)系

        2013-08-15 00:43:15葛興全
        決策 2013年3期
        關(guān)鍵詞:參考答案公務(wù)員例題

        ■葛興全

        人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)類題目在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的比重處于增加趨勢,有的地方成了必考題型,考生在回答時只有處理好上下左右關(guān)系,才可能得高分。

        人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)類題目著重測評考生的溝通協(xié)調(diào)和交往能力,這類題在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的比重處于增加趨勢,有的地方成了必考題型。所以,考生在回答時,要正確處理好五種關(guān)系。

        與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

        考生遇到“領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓你加班、經(jīng)常抓你的公差多干工作、你給領(lǐng)導(dǎo)提合理建議不被采納”這類題目時,可以參考的原則性回答有:一是解決工作上的矛盾,關(guān)鍵要重大局識大體,冷靜客觀地正確對待,不能有私心,帶有私人偏見與情緒,應(yīng)當“尊重”領(lǐng)導(dǎo)、支持領(lǐng)導(dǎo),“服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮”,愉快地接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。二是與領(lǐng)導(dǎo)在非原則分歧上,一方面可以求同存異,互相諒解,維護領(lǐng)導(dǎo),體諒領(lǐng)導(dǎo),另一方面要向領(lǐng)導(dǎo)學習知識借鑒經(jīng)驗,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定;而在原則分歧上,要分清對錯和大是大非,要積極溝通、反復(fù)協(xié)商,達成共識,以便工作的進一步開展。對領(lǐng)導(dǎo)既要在大多數(shù)情況下“服從”,又不要“盲從”。

        例題1:你經(jīng)常向單位領(lǐng)導(dǎo)提意見,但是,領(lǐng)導(dǎo)不接受你提的不同意見,你該怎么辦?參考答案:對所提意見進行反思,看是否正確有價值。如意見不符實際,沒多大價值,領(lǐng)導(dǎo)不采納是理所當然的。這需要不斷提高自己的認識,爭取以后提出有效意見。二是反思提意見方式是否恰當。如果所提意見是正確合理的,沒被采納接受,我會反思是不是提意見的方式不恰當,讓領(lǐng)導(dǎo)無法接受。如果是這樣,我就轉(zhuǎn)變方式方法,在恰當?shù)臅r機爭取在領(lǐng)導(dǎo)可以接受的情況下,進行建言獻策。領(lǐng)導(dǎo)接受不接受所提意見,都不會影響我正常工作。相信領(lǐng)導(dǎo)會對我的意見進行妥善處理。

        與同事和下屬的關(guān)系

        “同事工作中不配合、與同事合作中發(fā)生矛盾出現(xiàn)分歧、同事不信任你不放心你獨立完成任務(wù)”等題目時,可以參考的原則性回答有:一要認識到,我們作為一個單位的同事,團結(jié)友愛,互助協(xié)作,和睦相處,和諧一致是順利開展工作完成任務(wù)的前提條件,作為公務(wù)員應(yīng)該具備與性格各異的同事和睦相處、善于協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。二是要認識到,“橫看成嶺側(cè)成峰,遠近高低各不同”和“寸有所長,尺有所短”的道理。也就是說,每個同事的成長經(jīng)歷,學習工作生活經(jīng)歷不同,其價值觀,人生觀和世界觀也會有所不同,我們應(yīng)該互相尊重、互相包容和求同存異。三是認識到,既然是工作上的同事,那么在工作上的核心價值觀念和態(tài)度是接近的,不是對立的,比如都愿意和睦相處、互相配合,順利開展工作,出色完成任務(wù)等。

        例題2:你和同事都向領(lǐng)導(dǎo)提出了一份工作方案,領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案并讓這位同事協(xié)助你,對此你的同事感到有些不滿,你怎么辦?參考答案:工作是第一位的,不管我的同事出于什么原因,對我心懷不滿,我都會盡量與之溝通協(xié)調(diào),按時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。我想,我的同事也是有覺悟的,他會積極認真地配合我的工作。同時,我會積極消除同事的不滿情緒:了解他對我的不滿的原因、再反思自我找原因,尋求解決的辦法。消除誤會、消除同事對我不滿情緒。我認為,良好的同事關(guān)系是單位各項工作高效開展的重要條件之一。我會盡力與同事們?nèi)谇⑾嗵?,促使工作有效進行。

        下屬也是同事,如果考生遇到處理與下屬關(guān)系的題目時,可以參考的原則性回答有:作為“領(lǐng)導(dǎo)”,或者是工作負責人,在對待下屬的問題上,一是要充分信任,用人不疑人,真誠對待下屬,不居高臨下,不盛氣凌人,多為下屬提供鍛煉其多方面能力的機會。二是要用商量的語氣向下屬布置工作,多關(guān)心、支持下屬,幫助解決一些實際困難。注意培養(yǎng)下屬,經(jīng)過溝通交流批評教育,成為下屬的良師益友,敦促下屬不斷提高與進步。三是要進行有效的激勵與監(jiān)督,保證工作的順利開展與完成,促使其取得一定成就,讓你在下屬中樹立威信。

        與家人及親朋好友的關(guān)系

        如果是“單位經(jīng)常加班或夜間值班家人不理解、親友托你辦事領(lǐng)導(dǎo)不同意”的題目時,可以參考的原則性回答有:作為一名公務(wù)員,在處理這類關(guān)系時,應(yīng)該分清工作與生活的界限,堅持原則性。在工作上,要以國家、集體利益為重,維護國家和集體利益,維護法律尊嚴,秉公執(zhí)法,公正嚴明,在生活中要互相幫助、樂于奉獻,遇事處理要把握靈活性。與家人、親友交流溝通時,要動之以情,曉之以理。家人和親友自然會給予理解或有新的認識,從而給予支持和幫助。

        例題3:有一天你的一個朋友打來電話,說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo),請你幫他約定會面時間,但你知道這個朋友是你的領(lǐng)導(dǎo)不樂意見到的人。在這種情況下,你如何處理?參考答案:我會詢問是公事,還是私事,如果朋友說的事對單位有利,不會影響到單位利益,詢問后,不急于給朋友答復(fù),然后向領(lǐng)導(dǎo)說明此事,征求領(lǐng)導(dǎo)意見;如果領(lǐng)導(dǎo)堅持不見,我會婉轉(zhuǎn)告訴我的朋友,我可以幫他約定時間,但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙或外出,可能不一定有時間見面;如果有重要事情,我會征求我朋友的意見可以不可以讓我轉(zhuǎn)達,如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達的話,我會建議他寫成公文或者邀請函或者便條,由我替他送達或郵寄。考生回答不限以上答案,言之有理也可得高分。

        與工作服務(wù)對象的關(guān)系

        如“網(wǎng)絡(luò)問政、接待處理群眾上訪和為民辦事”等這類題目時,可以參考的原則性回答有:一是要有群眾觀念。尊重關(guān)心群眾、貼近百姓、更好地傾聽民意,堅持以人為本,執(zhí)政為民,任何時候都要把人民群眾利益放在第一位,做到群眾利益無小事。二是要堅持走群眾路線。作為公務(wù)員要堅持聯(lián)系群眾制度,堅持問政于民、問需于民、問計于民。三是要有服務(wù)意識。加強作風建設(shè)和群眾監(jiān)督,更好反映群眾呼聲,維護群眾合法權(quán)益。多干讓群眾滿意的實事好事。群眾的事,好事要辦好。政府要由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,著力解決群眾反映強烈的突出問題。

        例題4:一位殘疾人在小區(qū)公共綠地上搭建一個簡易棚賣早點,如果你是所在街道的公務(wù)員,該怎么辦?參考答案:公共綠地是小區(qū)業(yè)主的共享資源,任何人不得自行侵占;首先說服他自行拆除。若被拒絕,就依法拆除;關(guān)愛殘疾人這一弱勢群體,想辦法提供一個適合他的就業(yè)崗位,幫助解決實際生活困難,維護社會穩(wěn)定,促進社會和諧??忌绻軌蜃プ埣踩?、公共綠地、搭棚賣早點這三個關(guān)鍵詞組,突出依法行政與公共服務(wù)兩個要點,觀點明確,思路清晰,態(tài)度積極,措施可行就能得高分。

        怎樣正確處理矛盾雙方的關(guān)系

        真題1:有人說:“舍得舍得,有舍才有得”,談?wù)勀闶窃鯓诱J識的。(2010年6月省公務(wù)員考題)

        真題2:有人說:“人生最大的失敗,就是放棄”,請聯(lián)系實際談?wù)勀愕目捶?。?011年3月省公務(wù)員考題)

        真題3:有人認為:“放棄”有時比獲取更有意義,請你談?wù)剬@句話的理解。(2013年1月市公務(wù)員考題)

        這三題中的“得與失”、“失敗”與“放棄”、“放棄”與“獲取”關(guān)系,都是辯證統(tǒng)一的。

        有的考生在回答例題3時舉例較好,他說,有的農(nóng)民子女,初中沒讀完,家長只顧眼前利益,就讓其輟學“放棄”學業(yè),去沿海發(fā)達城市打工,一年的勞作可能獲取2至3萬元的辛苦錢。但是這位家長如果能讓其子女讀完中學,再上大學,學習和掌握豐富的知識及實用技能。這樣一個家庭可能“放棄”了眼前的打工收入,但這位大學生將來在建設(shè)祖國事業(yè)中會“獲取”更多,這種對眼前個人利益的“放棄”,將顯得更有意義。也有的考生舉例論述:有的地方政府寧愿關(guān)停一些重污染、高耗能的企業(yè),“放棄”了眼前的局部的企業(yè)經(jīng)濟利益,但是換來的是“山青水秀”和“碧水藍天”,這種“放棄”也顯得比“獲取”那么點局部利益更有意義。

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