■鐘震玲

全球知名的管理雜志《哈佛商業(yè)評論》曾將領導力分為硬性管理力量和軟性管理力量，它們像道家的陰陽一樣支持著領導力的發(fā)展。而隨著人、人的情緒、情感的重要性不斷加強，以感性為主調(diào)的柔性領導力正在越來越大的范圍內(nèi)得到重視。

考查《財富》雜志所評出的最具影響力的商界領袖，可以發(fā)現(xiàn)，感性是領導力中一種重要的核心能力。一位領導人多元化的個性如潑墨般絢染著一個組織，決定和塑造著一個團隊的方方面面。其中，覺察力、想象力和同理心是構(gòu)成感性領導力最核心的三個要素。

覺察力:感性領導力的基礎

一個組織的領導者對自我情緒、情感的敏感是感性領導力的基礎。領導者必須要對自我情緒、情感模式進行深入覺察。范疇包括外審和內(nèi)省兩個角度。

所謂外審就是從外界賦予的頭銜、職位、權(quán)力上來講，領導者要回答“我是誰？”，在這個角色位置上，人們希望我做些什么？我的職責、職能角色是什么？它要求我具有什么樣的品德和倫理道德？

內(nèi)省就是作為一個人，我具有什么樣的個性特質(zhì)？過往的生活經(jīng)歷是如何影響了我的心智模式、行為模式？我對生活是反應式還是回應式的？

自我的覺察還包括對以上兩個問題的整合后的自我認知：我內(nèi)在的一切是否與外在的一切相符合？我內(nèi)在的自己是否喜歡外在擔任的角色？或者我是否可以清楚地區(qū)分出哪部分外在的我是內(nèi)在的我所喜歡的？哪部分是不喜歡、不接受的？我如何對此進行調(diào)整？行動計劃是怎樣的？

覺察力的第二個層面是領導者對他人情緒、情感的敏感。

想要真正知道他人在哪里，這首先要求領導人持有開放的態(tài)度。開放背后的關(guān)鍵在于強烈的好奇心:領導者是否對他人行為背后的態(tài)度、信仰、經(jīng)歷保持敏銳的好奇，并愿意開放地與他人一起進行深入的探討，在各種可能性之間共同尋求一個多贏的最大值。眾所周知，企業(yè)中最大的成本往往就是溝通成本，誤會的存在大多是因為彼此認知間的巨大鴻溝。

唯有放下偏見，保持高度好奇心和開放的覺察態(tài)度，才能讓領導人真正洞察到他人的情緒、情感所在的位置，消除歧見，達成上下一致。

想象力:感性領導力的重點

信息時代來臨，越來越多的從未遇到過的情形出現(xiàn)在領導人面前。這就要求領導者要具有“記住將來，想象過去”的能力。

“記住將來，想象過去”是對傳統(tǒng)學習能力、思維方式的挑戰(zhàn)。它需要領導者具有前所未有的創(chuàng)新勇氣與毅力，要敢于樹立目標，尋找新的方向與問題的解決方案。在比爾·蓋茨之前，沒有人想到在這個世界上，可以每個人擁有一臺PC機。比爾·蓋茨記住了自己關(guān)于將來的愿景，并成功地把這個愿景銷售給了自己的團隊，于是他成功了。

比爾·蓋茨“記住未來，想象過去”的能力，正是感性領導力中想象力的集中表現(xiàn)。

“記住未來”意味著領導人對一個組織的“共同愿景”的捕捉能力、提煉能力和銷售能力。在此之前，愿景也許只是隱藏在領導人內(nèi)心中的一個火花，它與領導人直覺、創(chuàng)意能力等潛意識層面的能力息息相關(guān)。而通過想象力，領導者創(chuàng)造了一種全新的藍圖，并將共同愿景具體成為一個組織的品牌形象、管理制度、文化基因等諸多方面。相信，才能讓我們內(nèi)心的想法付諸實際。

而“想象過去”意味著領導者對已發(fā)生的信息、資訊進行重組，練習將焦點集中在對于目標達成有益的方向的信息搜集、判斷和整理上，并保持對不利信息的關(guān)注、判斷與快速處理能力。它依據(jù)以下幾個步驟完成：首先是領導者必須保持高度的覺察，即在我的想象里，這一刻的情況應該是怎么樣的。其次，現(xiàn)狀是怎么樣的？現(xiàn)狀跟想象有什么不一樣？最后是如何調(diào)整這種不一致？

同理心:感性領導力的核心

人的理智運作以語言為媒介，情感則是非語言的。“同理心”源自希臘文，原指美學理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗的能力。在情緒共鳴的過程中，同理能讓彼此的情感關(guān)系迅速達到更深入的和諧，并建立起真正的信任關(guān)系。

同理心可以分為三種，第一種是自我同理心——對自我的體恤。在我們身邊，有大量在其他人看來功成名就但自己不快樂的人。很多企業(yè)家在擁有了當初所盼望的名利之后，卻發(fā)現(xiàn)不是自己真正想要的東西，于是出現(xiàn)了反復的自恨情結(jié)：不快樂、不開心、不舒服、越來越覺得空虛。而這些直接反映在健康上，就會形成各種病癥，如高血壓、失眠、癌癥等等。

所以，感性領導力核心能力的同理心，首先是領導者深刻的自我同理，能夠在高度的自信基礎上，敢于承認、接受自己的不完美，敢于自我體恤、自我悲憫。當年，美國西南航空的CEO赫布·凱萊赫因為他的怪異行為被周圍的人視為瘋子，但是赫布一直堅持自己，結(jié)果是美國西南航空的快速穩(wěn)步發(fā)展。

第二種是對他人的同理心——人性化的制度與管理。同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高臨下的，它在人際關(guān)系中引發(fā)的是深層次的分裂，其結(jié)果是你上我下的對抗、你輸我贏的競爭。而同理心則是指將自己放在和對方平等的位置上，對他人的經(jīng)歷感同身受。

在營運過程中，執(zhí)行力是被越來越強調(diào)的能力。而執(zhí)行力的基礎正是不同級層間的高度同理。在制定制度的過程中，企業(yè)管理層需要中基層員工參與，將傳統(tǒng)的單向管理改為參與式的管理，最后才能取得良好的執(zhí)行效果。

現(xiàn)代組織中，制度必須是人性化的，必須以尊重、遵從該組織所推崇的價值觀和需求排序，同時取得高度認同，達到“上下同欲”，才能真正起到激勵的作用。

第三種對市場的同理心——建立情感鏈接的能力。對市場的同理心使領導人能夠?qū)厔荼３指叨鹊拿舾?，從而在研發(fā)、銷售、人力資源的開發(fā)、管理等企業(yè)的各個層面做出系統(tǒng)創(chuàng)新之舉。

快速變革的時代，越來越多的情形是以往的管理中所沒有遇到過的問題，企業(yè)領導者必須具備對市場的高度同理心。唯有和市場高度同理，才能讓他們像獵豹一樣敏捷，憑籍財務數(shù)據(jù)所生成的信息，在最短的時間內(nèi)找到更大的發(fā)展空間。