李勵宇 李羽飛

無論是20世紀六、七年代的經(jīng)濟高速發(fā)展時期，還是進入九十年代以后的經(jīng)濟發(fā)展“滯脹”時期，日本企業(yè)經(jīng)營都充滿了活力，探究其深層次原因，主要是因為日本企業(yè)自始至終秉承了人本管理理念的堅守、傳統(tǒng)文化精髓的吸取、高效談判策略的運用以及企業(yè)家精神的綿綿不絕等。日本企業(yè)經(jīng)營高效的模式，為當今我國企業(yè)經(jīng)營管理提供了有益的借鑒。

一、人本管理理念的堅守

人本管理理念的核心之一就是要尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力。尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力是許多日本企業(yè)經(jīng)營的核心價值觀，比如Sony公司的核心價值觀之一就是如此。核心價值觀是公司持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不能把它與具體的生產(chǎn)或經(jīng)營做法混為一談，不能為了經(jīng)濟利益或短期的好處而放棄它。[1]“目光遠大的公司(visionary company)的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化?！盵2]所以，無論經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了什么變化，企業(yè)經(jīng)營的人本管理理念都必須堅守。

根據(jù)行為管理理論，工人不僅是經(jīng)濟人，而且是社會人。一方面，他們要養(yǎng)家糊口，滿足物質(zhì)方面的生理需要;另一方面，還有社會、心理方面的需求，希望獲得人們的尊重和理解，因此不能忽視社會和心理因素對其積極性的影響。正因為如此，管理者如果能尊重員工人人格，理解其追求，欣賞其亮點，激勵其進步，信任其言行，就能把每個員工的人生價值調(diào)動到一個最高點，能讓員工有如沐春風(fēng)的感受，那管理者就有了“不令而從”的威信。[3]

尊重和鼓勵的作用是十分巨大的。日本東芝電器公司曾一度陷入困境，員工士氣低落。當士光敏夫出任董事長時，他經(jīng)常不帶秘書，一個人深入各工廠與工人聊天，聽取工人的意見，更有意思的是，士光敏夫還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞員工，和他們共飲。他終于贏得了公司上下的支持，員工的士氣也高漲了起來。在三年內(nèi)，士光敏夫重振了日薄西山的東芝公司。士光敏夫的訣竅就是關(guān)心、重視、尊重和鼓勵每一個員工，“敬人者，人恒敬之”，他同時也贏得了員工的信任與支持，取得了巨大的成功。

二、積極吸取傳統(tǒng)文化的精髓為其所用

企業(yè)的經(jīng)營管理與本國的傳統(tǒng)文化有著非常密切的關(guān)系，民族的傳統(tǒng)文化必然要滲透于企業(yè)管理之中，成為企業(yè)管理的文化底蘊和基礎(chǔ)。日本傳統(tǒng)文化深受中國儒家文化的影響，從而在日本企業(yè)管理中滲透著儒家思想的深深印跡。有人認為傳統(tǒng)文化觀念、儒家思想不利于市場經(jīng)濟，并列舉了“不講交易講人情”、“不講競爭講中庸”、“不講創(chuàng)造講考據(jù)”、“不講科學(xué)講德性”等等弊端。其實，中國傳統(tǒng)文化中可供企業(yè)管理借鑒的甚多，當然這些東西需要加工改造，不能照搬照抄。事實上，日本在企業(yè)管理工作中已經(jīng)大量地引入了中國傳統(tǒng)文化的成果，并取得了相當?shù)某晒?，他們肯定中國傳統(tǒng)文化具有經(jīng)濟之力、管理之力，稱頌中國傳統(tǒng)文化對發(fā)展經(jīng)濟的威力。美國人吉布爾在《日本經(jīng)濟奇跡的奧秘》一書中稱，日本經(jīng)濟發(fā)展的奇跡是受兩種不同文化影響作用的結(jié)果，“一種是修改和完善了的儒家勞動的道德，一種較深的影響即他們的 (美國文化)影響”，他認為日本實行的經(jīng)濟是儒家資本主義經(jīng)濟。1981年2月3日日本《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》一篇文章中說，日本企業(yè)家從中國的三子、三書、三種觀念學(xué)派中學(xué)到了企業(yè)管理的學(xué)問。三子、三書、三種觀念學(xué)派是指老子，《老子》，道家思想;孔子，《論語》，儒家思想;孫子，《孫子兵法》，兵家思想。1985年美國出版的《人民年鑒手冊》把孔子列為十大思想家之首，可見孔子儒家思想對現(xiàn)代社會影響之深。被日本人稱為“日本工業(yè)之父”的澀澤榮一說，是《論語》加算盤幫助他獲得成功的，就是在生產(chǎn)經(jīng)營中將儒家道德與利益追求互用。1988年1月全世界的諾貝爾獎獲得者聚會法國巴黎，他們莊嚴地向世界宣告，如果人類要在21世紀生存下去，必須回首2500年前，去吸取孔子的智慧。世界輿論的這些高度評論，無疑也是對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在當代和未來社會中價值的充分肯定。日本企業(yè)正是因為吸取了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化精髓從而獲得了巨大的成功。

三、高效談判策略的保駕護航

企業(yè)能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，這只是企業(yè)獲取成功的前提條件，要實現(xiàn)從產(chǎn)量到經(jīng)濟效益的轉(zhuǎn)變，就必須有一大批精明的談判人員并采取恰當?shù)恼勁胁呗?。事實上，日本商人被認為是世界上最精明的商人之一。日本商人的談判策略具體表現(xiàn)為以下幾方面。

(一)重視團隊的作用

俗話說，三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。日本人對此哲理深有體會，表現(xiàn)在談判桌上就是團隊意識極強。只要是重大或較復(fù)雜的問題，日本商人都會相互商量，乃至層層上報征求意見，而不是一線談判人員一人獨斷。為企業(yè)利益的最大化提供了保證。

(二)精心策劃，不斷叫苦

每一次談判進行之前，日本商人都要進行較長時間的策劃準備工作，從談判目的的確定到方法的選擇，從談判信息、人員、方案的準備到談判策略的選擇，從談判有聲語言溝通技巧的推敲、無聲語言的運用到談判禮儀、禮節(jié)的注意事項，他們都會有精心的準備。而且，為了博取對手的同情，往往在談判過程中對于對手所提條件叫苦不喋。

(三)采取輪番上陣及拖延戰(zhàn)術(shù)

為了想方設(shè)法了解對手的談判意圖，日本人會經(jīng)常采用輪番上陣及拖延戰(zhàn)術(shù)，往往弄得對方哭笑不得，窘迫不安。

例如，有一次，日本的一個公司到美國去與一家公司進行貿(mào)易談判，談判一開始，美方代表口若懸河地說個沒完，想快速達成協(xié)議。而日方代表卻不置可否，一言不發(fā)，只是揮筆疾書，把美方代表的發(fā)言內(nèi)容全部記錄下來，第一次談判就這樣結(jié)束了，日方代表也回國去了。六周以后，日本公司又派了另一個代表團來到了美國，進行第二輪談判。這批新到的日本人，好像根本不知道以前商討過些什么問題，談判只好從頭開始。美國代表照樣是口若懸河，滔滔不絕;日方代表又是一言不發(fā)，記下大量筆記又回去了。又過了六周，日本方面的第三個代表團又來到了談判桌旁，他們的全部活動只不過是第二個談判代表的故伎再施，記下了大量筆記又走了。以后，第四個、第五個日本代表團都是依葫蘆畫瓢。一年已過，日本方面仍然毫無反應(yīng)。正當美國這家公司感到絕望的時候，日方公司的談判代表突然來到了美國。這一次，日本談判人員一反常態(tài)，在美方代表毫無思想準備的情況下，突然拍板表態(tài)，做出交易決策的方案，弄得美方措手不及，十分被動，損失很大。[4]

日本人的這一招是十分厲害的，往往使它的談判伙伴猝不及防，又怕又敬，常常是“賠了夫人又折兵”。日本人談判過程中施展的所謂“輪番上陣及拖延戰(zhàn)術(shù)”，從表面上看是拖延時間，實際上他們是在尋找和創(chuàng)造恰當?shù)臅r機，趁人不備，出奇制勝，最后還是爭取了時間。

四、企業(yè)家精神綿綿不絕

從上個世紀九十年代開始至現(xiàn)在的二十多年間，日本經(jīng)濟由于種種原因出現(xiàn)了“滯脹”，日本經(jīng)濟幾乎是原地踏步，沒有什么亮點。但是，日本企業(yè)的技術(shù)卻一直是世界一流，大部分企業(yè)在各自的領(lǐng)域都是獨領(lǐng)風(fēng)騷。比如電子元器件技術(shù)、動漫技術(shù)及智能機器人等領(lǐng)域都是執(zhí)世界牛耳。其根本原因，是因為無論是在上個世紀七、八十年代的泡沫時期，還是在九十年代以后的“滯脹”時期，日本企業(yè)都秉承了企業(yè)家的精神，為了公司的核心目標，一如既往;而不是為了追求短期利益放棄公司的使命。

“企業(yè)家精神”是企業(yè)家特殊技能(包括精神和技巧)的集合?；蛘哒f，“企業(yè)家精神”是指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素。正因為如此，所以有人認為，偉大的企業(yè)家、索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫和井深大，他們創(chuàng)造的最偉大的“產(chǎn)品”不是收錄機，也不是柵條彩色顯像管，而是索尼公司和它所代表的一切。

企業(yè)并不僅僅是個利潤的實體，它首先得是一個精神的載體?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)家精神日益受到重視，甚至被稱為是一種最稀缺的資源。

執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色。英特爾總裁葛洛夫有句名言:“只有偏執(zhí)狂才能生存”。在發(fā)生經(jīng)濟危機時，資本家可以用腳投票，變賣股票退出企業(yè)，勞動者亦可以退出企業(yè)，然而企業(yè)家卻是唯一不能退出企業(yè)的人。正所謂“鍥而不舍，金石可鏤;鍥而舍之，朽木不折”。要做到這點，企業(yè)家就必須為公司制定核心目標。核心目標是企業(yè)存在的理由或目的，而不是具體的目標或公司戰(zhàn)略[5]。有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標顧客，而且表達了公司的靈魂。好的目標對公司的指導(dǎo)和激勵作用可以持續(xù)好多年，也許長達一個世紀，也許比一個世紀還持久。

五、他山之石，可以攻玉

俗話說，“他山之石，可以攻玉”。借鑒日本企業(yè)經(jīng)營高效的模式，可以幫助我國不少企業(yè)擺脫目前的經(jīng)營困境，重新?lián)P帆起航。

在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、世界經(jīng)濟發(fā)展速度減緩以及當今世界資產(chǎn)泡沫急疾膨脹的當下，我們注意到，一方面，我國不少沿海地區(qū)的企業(yè)出現(xiàn)了招工困難，效益下滑;另一方面，我國不少企業(yè)急功近利，減少實業(yè)投資，甚至放棄實業(yè)，把好不容易積累起來的資產(chǎn)投入房地產(chǎn)、礦產(chǎn)、證券等能夠產(chǎn)生短期暴利的行業(yè)，結(jié)果是嚴重削弱了企業(yè)的核心競爭力，甚而至于破產(chǎn)。

究其原因，一方面是因為內(nèi)地的發(fā)展吸引不少員工就地就業(yè);另一方面，與之前較長時期企業(yè)不懂得尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力有密切關(guān)系;為了夯實企業(yè)管理的人文基礎(chǔ)，有必要吸取中華民族傳統(tǒng)文化的精華為我所用;與此同時，要想優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)換成高效率，就必須有高效的談判策略為之保駕護航;而最根本的出路在于樹立堅守核心目標的企業(yè)家精神。

[1]周三多，陳傳明主編.管理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2005.

[2](美)詹姆斯·柯林，杰里·波拉斯著.劉國遠等譯.企業(yè)不敗[M].北京:新華出版社，1996.

[3]李羽飛.借鑒《孫子兵法》管窺民營企業(yè)人本管理方略[J].廣州社會主義學(xué)院學(xué)報，2006，(2).

[4]章瑞華，徐志華，黃華新著.現(xiàn)代談判學(xué)[M].杭州:浙江大學(xué)出版社，2000.

[5]周三多，陳傳明主編.管理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2005.