唐常艷

（重慶第二師范學(xué)院 圖書館 400067）

圖書館在高校是一個教學(xué)輔助部門，工作累、地位低、待遇差、工作時間長，圖書館員的職業(yè)倦怠感與日俱增，幸福的感受已經(jīng)漸漸淡忘，充斥心頭更多的是煩惱、焦慮、勞累，默默無聞的工作。因此，充分關(guān)注館員的心理健康，提升其職業(yè)幸福感，對于穩(wěn)定圖書館工作隊伍、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展都具有積極的現(xiàn)實意義。

圖書館員的職業(yè)幸福感的涵義

職業(yè)幸福感是員工對其所從事職業(yè)及目前工作狀態(tài)在滿意程度上的主觀感受。在工作中，員工通過不懈的努力實現(xiàn)自己的職業(yè)理想、實現(xiàn)自身和諧發(fā)展而產(chǎn)生的一種自我滿足、自我愉悅的生存狀態(tài)和快樂體驗就是職業(yè)幸福感。館員職業(yè)幸福感主要來自于本人對圖書館事業(yè)的熱愛和忠誠、館員與讀者融洽的情感、工作的不斷創(chuàng)新和成就感以及自我效能感的實現(xiàn)等等。當(dāng)前高校圖書館人職業(yè)幸福感缺失的表現(xiàn)及原因。

1、低微的社會地位導(dǎo)致圖書館人敬業(yè)精神的相對降低。在高校，圖書館一直以來被視為現(xiàn)代大學(xué)的三大標(biāo)志(即師資、實驗室、圖書館)之一，承擔(dān)著知識服務(wù)、信息導(dǎo)航、文獻(xiàn)檢索指引的作用，在提高大學(xué)教育質(zhì)量和科研水平中起著重要的支撐作用?？墒牵诓块T劃分上圖書館屬于教輔部門，學(xué)校對圖書館的重視也不夠。相對于教學(xué)科研人員，圖書館員成了高校內(nèi)部的“低收入者”和“弱勢群體”。另外，讀者對館員也存在嚴(yán)重的偏見，他們認(rèn)為館員的工作就是一種低層次的、簡單的勞動。因此，館員的勞動得不到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重，精神狀態(tài)長期徘徊在一種缺少自信的尷尬職業(yè)境地。這導(dǎo)致圖書館人敬業(yè)精神的降低，幸福感的缺失，嚴(yán)重的還會引起職業(yè)倦怠。

2、較低的自我效能感導(dǎo)致圖書館人的職業(yè)倦怠。隨著圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的不斷發(fā)展，對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求。他們不僅要掌握扎實的圖書館情報專業(yè)知識.還要了解更多的學(xué)科知識。圖書館的服務(wù)不再是簡簡單單的圖書借閱，而是通過知識的搜集、整合和傳遞來滿足讀者全方位、多層次知識信息需求的知識服務(wù)。而圖書館人長期處于封閉的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)、交流、深造的機(jī)會很少，在科學(xué)飛速發(fā)展的今天深感力不從心。工作負(fù)擔(dān)的加重、知識能力的不足、工作經(jīng)驗的缺乏使館員容易產(chǎn)生緊張焦慮情緒，導(dǎo)致對自身工作的前途感到失望。他們體會不到事業(yè)的成就感. 當(dāng)然也就激發(fā)不起對工作的熱情和興趣，得過且過、無所適從，自我效能感降低，使圖書館人失去職業(yè)幸福感。

3、低劣的工作環(huán)境影響圖書館人的生理幸福。圖書館是人員流動性大、空間相對封閉的場所，容易受到空氣的污染。而館藏的圖書和雜志中普遍帶有真菌、螨蟲和寄生蟲；印刷油墨的文獻(xiàn)資料含鉛、苯等有毒成份，導(dǎo)致印刷物中散發(fā)著有毒氣味；電子圖書的廣泛應(yīng)用，電腦數(shù)量增多，也帶來了許多電子輻射。長期的室內(nèi)工作、繁重的書刊整架勞動和無規(guī)律的工作時間導(dǎo)致大部分的館員患有一種或一種以上“職業(yè)病”。如腰背痛、咽炎、頸椎病、胃潰瘍等嚴(yán)重影響?zhàn)^員的身心健康，更影響著職業(yè)的幸福感。

提升高校圖書館員職業(yè)幸福感的對策

1、社會層面的對策——增強(qiáng)館員的職業(yè)威望，提高館員的社會地位。社會學(xué)認(rèn)為：一種職業(yè)的社會地位，取決于它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望，同時，也決定了該職業(yè)的吸引力和從事本職業(yè)人員的社會地位。從事高社會地位職業(yè)的人容易受到人們的羨慕、尊敬和優(yōu)待，他自己也更多地感到自豪和優(yōu)越，從而更熱愛自己的職業(yè)。因此，要使高校圖書館員熱愛其職業(yè)，學(xué)校應(yīng)通過政策、措施和輿論宣傳等方式，消除學(xué)校其他成員對館員的偏見，使圖書館職業(yè)成為受人尊重的職業(yè)；同時還要加大對圖書館的經(jīng)費投入力度，保障館員的合法權(quán)益，加強(qiáng)對館員職業(yè)病的防范，營造良好的工作環(huán)境，讓館員在和諧的工作氛圍下，以積極健康的心態(tài)從事圖書館工作，從而增強(qiáng)館員的職業(yè)光榮感和自豪感。

2、圖書館組織層面的對策——把握機(jī)遇，完善圖書館內(nèi)部管理體制。第一，營造良好的組織氛圍。心理學(xué)認(rèn)為：當(dāng)個體受到壓力威脅時，團(tuán)體的關(guān)懷和他人的幫助支持可以使之恢復(fù)信心。圖書館寬松、人性、和諧的支持環(huán)境對排解館員消極的工作情緒、恢復(fù)自信心、提升職業(yè)幸福感很重要。在寬松和諧的圖書館文化環(huán)境中，館員之間互相幫助、合作共事、互相交流心得體會、共同解決工作中出現(xiàn)的問題，這有助于減少館員工作壓力，緩解身心疲憊，提高職業(yè)幸福感。圖書館組織在管理中應(yīng)貫徹“以人為本”的思想，建立民主管理制度，努力營造團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取的發(fā)展氛圍。管理者要利用組織內(nèi)部良好的溝通渠道，促進(jìn)館員與館員之間、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間的多方位的溝通和交流，增進(jìn)相互間的了解，及時消除館員不滿情緒，掃除館員心理障礙，使人與人之間互相尊重和信賴，共同攜手完成圖書館的工作目標(biāo)。

第二，加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，以適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，圖書館要公平地為館員提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會。通過培訓(xùn)提升館員的職業(yè)安全感和工作能力，使他們成為各自崗位上的專家和能手。根據(jù)館內(nèi)各崗位要求和館員的個體差異，圖書館可采用脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、館內(nèi)專題培訓(xùn)、專家講座、自學(xué)等方式，為館員提供各種形式的外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會，合理安排不同層次人員業(yè)務(wù)技能的再次“充電”，特別是注重加強(qiáng)館員的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息科學(xué)利用等現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)。

第三，實行館內(nèi)輪崗制。館員在同一崗位上常年重復(fù)單調(diào)的工作.難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。在館內(nèi)實行輪崗制.館員可在不同部門、不同崗位上工作，使其獲得更多的發(fā)展機(jī)會和施展才華的空間，掌握不同崗位的知識和工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的特長和工作興趣，找到最適合自己的崗位，從而激發(fā)工作熱情，提高工作滿意度和成就感。

第四，重視館員職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助他們制定合適的目標(biāo)。個人目標(biāo)的實現(xiàn)程度與價值的差異導(dǎo)致了人們幸福感的不同，過高的目標(biāo)會導(dǎo)致價值觀難以實現(xiàn)。因此，圖書館組織可根據(jù)館員自身特點和發(fā)展欲望，幫助館員設(shè)計合理的職業(yè)發(fā)展道路和職業(yè)生涯規(guī)劃，把圖書館的發(fā)展目標(biāo)與館員個人的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。例如，針對新人職的館員進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德及圖書館組織文化等方面的教育和培訓(xùn)，讓他們在最短時問里快速融入圖書館這個組織中，降低他們的焦慮心理，提升他們的職業(yè)幸福感；針對處于職業(yè)生涯中期的圖書館員，圖書館可通過輪崗等方式為他們安排富有挑戰(zhàn)性和探索性的工作，減少他們的工作疲憊感，激發(fā)他們的工作熱情和對未來的信心，促使他們能夠充分發(fā)揮自己的才能；針對處于職業(yè)生涯后期的老館員，圖書館可安排他們幫助和指導(dǎo)年輕館員，這樣既有利于年輕館員的成長，也滿足了老年館員的成就感，減少了他們心理上的失落感，提升了其職業(yè)幸福感。

第五，建立公平合理的激勵機(jī)制。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視工作激勵，建立有效的激勵機(jī)制，針對不同的需要采取不同的激勵方法，滿足館員不同層次的需求，從多角度全方位進(jìn)行激勵其中，物質(zhì)激勵是指運用物質(zhì)的手段使受激勵者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性。物質(zhì)激勵有資金、獎品等，通過滿足館員物質(zhì)要求，激發(fā)其努力生產(chǎn)、工作的動機(jī)；精神激勵是指精神方面的無形激勵，包括向員工授權(quán)，對他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展、進(jìn)一步提升自己的機(jī)會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等。精神激勵可滿足館員精神需求，使其工作能動性得到有效發(fā)揮。只有這樣，館員的個人潛能才會得到最大程度地挖掘，他們才能創(chuàng)造出圖書館服務(wù)的高績效，在出色的工作中感受到更多的快樂和幸福。

3、館員個體層面的對策——調(diào)整個人心態(tài)，促進(jìn)自我完善

第一，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。正確的職業(yè)價值觀和職業(yè)認(rèn)同感是獲得職業(yè)幸福感的基礎(chǔ)。古今中外圖書館界的前輩先賢，都把圖書館事業(yè)看做是崇高的事業(yè)，并以此為莫大的幸福和榮耀。館員要充分認(rèn)識自己所從事職業(yè)的偉大與神圣.對自己的職業(yè)要懷著熱愛和敬畏的態(tài)度，要有強(qiáng)烈的職業(yè)光榮感和自豪感，心甘情愿地獻(xiàn)身于圖書館事業(yè)，并在對事業(yè)不懈的追求中實現(xiàn)自身的價值。

第二，樹立崇高的職業(yè)道德和職業(yè)精神。良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神是館員獲得職業(yè)幸福感的前提條件。職業(yè)道德是館員在履行本職工作中所遵循的服務(wù)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。職業(yè)精神是館員在長期的工作實踐中逐步積淀起來的一種比較穩(wěn)定的思想行為風(fēng)尚，是推動圖書館事業(yè)發(fā)展的最重要的精神力量。職業(yè)精神是職業(yè)道德規(guī)范的更高層次，只有深刻領(lǐng)悟了圖書館職業(yè)精神。才能自覺地恪守圖書館職業(yè)道德。程煥文教授將圖書館職業(yè)精神的基本內(nèi)容歸結(jié)為八個字：愛國、愛館、愛書、愛人。在圖書館職業(yè)精神的鼓舞下，館員能夠維護(hù)良好的職業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，在服務(wù)過程中獲得內(nèi)心的充實感和幸福感。

第三，提高知識素養(yǎng)和服務(wù)技能。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者對圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，而館員素質(zhì)的高低決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞和幸福感的強(qiáng)度。因此，圖書館員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，廣泛吸納新的信息技術(shù)和知識，重新構(gòu)建自身的知識體系，全面提高自身素質(zhì)，促進(jìn)自我完善。只有這樣，館員才能適應(yīng)時代發(fā)展要求，提高自身競爭實力和適應(yīng)能力，切實縮小館員自身素質(zhì)和工作環(huán)境要求之間的差距，減少館員對未來工作的焦慮感和不安全感，緩解職業(yè)壓力，并能在有效的高質(zhì)量的讀者服務(wù)工作中體驗到更多的幸福感。

第四，調(diào)整心態(tài)，實現(xiàn)自我價值。工作有無幸福感取決于個人的態(tài)度，說到底幸福感本質(zhì)上是一種自身的心理體驗。圖書館員要調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，完善自己的心理調(diào)節(jié)功能，注重心理感受，提升自信心，以一種積極的態(tài)度正視和接受來自內(nèi)部和外部的各種挑戰(zhàn)，學(xué)會從積極主動的工作中、與同事和讀者的和睦相處中體驗快樂，提高自我約束能力，善于控制情緒，緩解心理上的失衡感和失落感，保持良好的情緒狀態(tài)。作為圖書館員，既然選擇了這一行業(yè)，就應(yīng)該“干一行，愛一行”，將愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神體現(xiàn)在具體的為讀者服務(wù)的工作中去，不為外界評價所左右，從內(nèi)心深處認(rèn)可自己所從事的職業(yè)，把為讀者服務(wù)作為一項很有意義的事業(yè)來干，在為這個事業(yè)奮斗的過程中實現(xiàn)個人的自我價值，在自我價值實現(xiàn)中獲得幸福感。

[1]]王慶雯.圖書館幸福感的本真體驗.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊[J]，2008(12)：213-215.

[2]張亞宏.影響圖書館員職業(yè)幸福指數(shù)的因素及對策研究.大學(xué)圖書情報學(xué)刊[J]，2012(1)：15-18.

[3]劉云英.高校圖書館員職業(yè)幸福感現(xiàn)狀分析與對策.江西圖書館學(xué)刊[J]，2012(3)：94-96.

[4]惠冬芹.圖書館員積極人格的構(gòu)建.圖書情報工作[J]，2006(7)：65-67.