唐常艷
(重慶第二師范學院 圖書館 400067)
圖書館在高校是一個教學輔助部門,工作累、地位低、待遇差、工作時間長,圖書館員的職業(yè)倦怠感與日俱增,幸福的感受已經(jīng)漸漸淡忘,充斥心頭更多的是煩惱、焦慮、勞累,默默無聞的工作。因此,充分關(guān)注館員的心理健康,提升其職業(yè)幸福感,對于穩(wěn)定圖書館工作隊伍、提高圖書館服務質(zhì)量和促進圖書館事業(yè)的發(fā)展都具有積極的現(xiàn)實意義。
職業(yè)幸福感是員工對其所從事職業(yè)及目前工作狀態(tài)在滿意程度上的主觀感受。在工作中,員工通過不懈的努力實現(xiàn)自己的職業(yè)理想、實現(xiàn)自身和諧發(fā)展而產(chǎn)生的一種自我滿足、自我愉悅的生存狀態(tài)和快樂體驗就是職業(yè)幸福感。館員職業(yè)幸福感主要來自于本人對圖書館事業(yè)的熱愛和忠誠、館員與讀者融洽的情感、工作的不斷創(chuàng)新和成就感以及自我效能感的實現(xiàn)等等。當前高校圖書館人職業(yè)幸福感缺失的表現(xiàn)及原因。
1、低微的社會地位導致圖書館人敬業(yè)精神的相對降低。在高校,圖書館一直以來被視為現(xiàn)代大學的三大標志(即師資、實驗室、圖書館)之一,承擔著知識服務、信息導航、文獻檢索指引的作用,在提高大學教育質(zhì)量和科研水平中起著重要的支撐作用??墒?,在部門劃分上圖書館屬于教輔部門,學校對圖書館的重視也不夠。相對于教學科研人員,圖書館員成了高校內(nèi)部的“低收入者”和“弱勢群體”。另外,讀者對館員也存在嚴重的偏見,他們認為館員的工作就是一種低層次的、簡單的勞動。因此,館員的勞動得不到應有的承認與尊重,精神狀態(tài)長期徘徊在一種缺少自信的尷尬職業(yè)境地。這導致圖書館人敬業(yè)精神的降低,幸福感的缺失,嚴重的還會引起職業(yè)倦怠。
2、較低的自我效能感導致圖書館人的職業(yè)倦怠。隨著圖書館自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化的不斷發(fā)展,對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求。他們不僅要掌握扎實的圖書館情報專業(yè)知識.還要了解更多的學科知識。圖書館的服務不再是簡簡單單的圖書借閱,而是通過知識的搜集、整合和傳遞來滿足讀者全方位、多層次知識信息需求的知識服務。而圖書館人長期處于封閉的工作環(huán)境,學習、交流、深造的機會很少,在科學飛速發(fā)展的今天深感力不從心。工作負擔的加重、知識能力的不足、工作經(jīng)驗的缺乏使館員容易產(chǎn)生緊張焦慮情緒,導致對自身工作的前途感到失望。他們體會不到事業(yè)的成就感. 當然也就激發(fā)不起對工作的熱情和興趣,得過且過、無所適從,自我效能感降低,使圖書館人失去職業(yè)幸福感。
3、低劣的工作環(huán)境影響圖書館人的生理幸福。圖書館是人員流動性大、空間相對封閉的場所,容易受到空氣的污染。而館藏的圖書和雜志中普遍帶有真菌、螨蟲和寄生蟲;印刷油墨的文獻資料含鉛、苯等有毒成份,導致印刷物中散發(fā)著有毒氣味;電子圖書的廣泛應用,電腦數(shù)量增多,也帶來了許多電子輻射。長期的室內(nèi)工作、繁重的書刊整架勞動和無規(guī)律的工作時間導致大部分的館員患有一種或一種以上“職業(yè)病”。如腰背痛、咽炎、頸椎病、胃潰瘍等嚴重影響?zhàn)^員的身心健康,更影響著職業(yè)的幸福感。
1、社會層面的對策——增強館員的職業(yè)威望,提高館員的社會地位。社會學認為:一種職業(yè)的社會地位,取決于它的經(jīng)濟地位和職業(yè)聲望,同時,也決定了該職業(yè)的吸引力和從事本職業(yè)人員的社會地位。從事高社會地位職業(yè)的人容易受到人們的羨慕、尊敬和優(yōu)待,他自己也更多地感到自豪和優(yōu)越,從而更熱愛自己的職業(yè)。因此,要使高校圖書館員熱愛其職業(yè),學校應通過政策、措施和輿論宣傳等方式,消除學校其他成員對館員的偏見,使圖書館職業(yè)成為受人尊重的職業(yè);同時還要加大對圖書館的經(jīng)費投入力度,保障館員的合法權(quán)益,加強對館員職業(yè)病的防范,營造良好的工作環(huán)境,讓館員在和諧的工作氛圍下,以積極健康的心態(tài)從事圖書館工作,從而增強館員的職業(yè)光榮感和自豪感。
2、圖書館組織層面的對策——把握機遇,完善圖書館內(nèi)部管理體制。第一,營造良好的組織氛圍。心理學認為:當個體受到壓力威脅時,團體的關(guān)懷和他人的幫助支持可以使之恢復信心。圖書館寬松、人性、和諧的支持環(huán)境對排解館員消極的工作情緒、恢復自信心、提升職業(yè)幸福感很重要。在寬松和諧的圖書館文化環(huán)境中,館員之間互相幫助、合作共事、互相交流心得體會、共同解決工作中出現(xiàn)的問題,這有助于減少館員工作壓力,緩解身心疲憊,提高職業(yè)幸福感。圖書館組織在管理中應貫徹“以人為本”的思想,建立民主管理制度,努力營造團結(jié)合作、積極進取的發(fā)展氛圍。管理者要利用組織內(nèi)部良好的溝通渠道,促進館員與館員之間、館員與領(lǐng)導之間的多方位的溝通和交流,增進相互間的了解,及時消除館員不滿情緒,掃除館員心理障礙,使人與人之間互相尊重和信賴,共同攜手完成圖書館的工作目標。
第二,加強館員業(yè)務培訓。為了提高館員的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能,以適應圖書館事業(yè)發(fā)展的需要,圖書館要公平地為館員提供培訓和進修的機會。通過培訓提升館員的職業(yè)安全感和工作能力,使他們成為各自崗位上的專家和能手。根據(jù)館內(nèi)各崗位要求和館員的個體差異,圖書館可采用脫產(chǎn)培訓、在職培訓、館內(nèi)專題培訓、專家講座、自學等方式,為館員提供各種形式的外出業(yè)務培訓、學習、進修的機會,合理安排不同層次人員業(yè)務技能的再次“充電”,特別是注重加強館員的計算機網(wǎng)絡、信息科學利用等現(xiàn)代化技術(shù)的培訓。
第三,實行館內(nèi)輪崗制。館員在同一崗位上常年重復單調(diào)的工作.難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。在館內(nèi)實行輪崗制.館員可在不同部門、不同崗位上工作,使其獲得更多的發(fā)展機會和施展才華的空間,掌握不同崗位的知識和工作經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)自己的特長和工作興趣,找到最適合自己的崗位,從而激發(fā)工作熱情,提高工作滿意度和成就感。
第四,重視館員職業(yè)生涯規(guī)劃,幫助他們制定合適的目標。個人目標的實現(xiàn)程度與價值的差異導致了人們幸福感的不同,過高的目標會導致價值觀難以實現(xiàn)。因此,圖書館組織可根據(jù)館員自身特點和發(fā)展欲望,幫助館員設(shè)計合理的職業(yè)發(fā)展道路和職業(yè)生涯規(guī)劃,把圖書館的發(fā)展目標與館員個人的發(fā)展目標有機地結(jié)合起來。例如,針對新人職的館員進行圖書館業(yè)務知識、職業(yè)道德及圖書館組織文化等方面的教育和培訓,讓他們在最短時問里快速融入圖書館這個組織中,降低他們的焦慮心理,提升他們的職業(yè)幸福感;針對處于職業(yè)生涯中期的圖書館員,圖書館可通過輪崗等方式為他們安排富有挑戰(zhàn)性和探索性的工作,減少他們的工作疲憊感,激發(fā)他們的工作熱情和對未來的信心,促使他們能夠充分發(fā)揮自己的才能;針對處于職業(yè)生涯后期的老館員,圖書館可安排他們幫助和指導年輕館員,這樣既有利于年輕館員的成長,也滿足了老年館員的成就感,減少了他們心理上的失落感,提升了其職業(yè)幸福感。
第五,建立公平合理的激勵機制。圖書館領(lǐng)導要重視工作激勵,建立有效的激勵機制,針對不同的需要采取不同的激勵方法,滿足館員不同層次的需求,從多角度全方位進行激勵其中,物質(zhì)激勵是指運用物質(zhì)的手段使受激勵者得到物質(zhì)上的滿足,從而進一步調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性。物質(zhì)激勵有資金、獎品等,通過滿足館員物質(zhì)要求,激發(fā)其努力生產(chǎn)、工作的動機;精神激勵是指精神方面的無形激勵,包括向員工授權(quán),對他們的工作績效的認可,公平、公開的晉升制度,提供學習和發(fā)展、進一步提升自己的機會,實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等。精神激勵可滿足館員精神需求,使其工作能動性得到有效發(fā)揮。只有這樣,館員的個人潛能才會得到最大程度地挖掘,他們才能創(chuàng)造出圖書館服務的高績效,在出色的工作中感受到更多的快樂和幸福。
3、館員個體層面的對策——調(diào)整個人心態(tài),促進自我完善
第一,增強職業(yè)認同感。正確的職業(yè)價值觀和職業(yè)認同感是獲得職業(yè)幸福感的基礎(chǔ)。古今中外圖書館界的前輩先賢,都把圖書館事業(yè)看做是崇高的事業(yè),并以此為莫大的幸福和榮耀。館員要充分認識自己所從事職業(yè)的偉大與神圣.對自己的職業(yè)要懷著熱愛和敬畏的態(tài)度,要有強烈的職業(yè)光榮感和自豪感,心甘情愿地獻身于圖書館事業(yè),并在對事業(yè)不懈的追求中實現(xiàn)自身的價值。
第二,樹立崇高的職業(yè)道德和職業(yè)精神。良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神是館員獲得職業(yè)幸福感的前提條件。職業(yè)道德是館員在履行本職工作中所遵循的服務道德規(guī)范和準則。職業(yè)精神是館員在長期的工作實踐中逐步積淀起來的一種比較穩(wěn)定的思想行為風尚,是推動圖書館事業(yè)發(fā)展的最重要的精神力量。職業(yè)精神是職業(yè)道德規(guī)范的更高層次,只有深刻領(lǐng)悟了圖書館職業(yè)精神。才能自覺地恪守圖書館職業(yè)道德。程煥文教授將圖書館職業(yè)精神的基本內(nèi)容歸結(jié)為八個字:愛國、愛館、愛書、愛人。在圖書館職業(yè)精神的鼓舞下,館員能夠維護良好的職業(yè)聲譽和職業(yè)形象,認真履行自己的崗位職責,在服務過程中獲得內(nèi)心的充實感和幸福感。
第三,提高知識素養(yǎng)和服務技能。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,讀者對圖書館文獻信息服務質(zhì)量的要求越來越高,而館員素質(zhì)的高低決定了服務質(zhì)量的好壞和幸福感的強度。因此,圖書館員要樹立終身學習的理念,廣泛吸納新的信息技術(shù)和知識,重新構(gòu)建自身的知識體系,全面提高自身素質(zhì),促進自我完善。只有這樣,館員才能適應時代發(fā)展要求,提高自身競爭實力和適應能力,切實縮小館員自身素質(zhì)和工作環(huán)境要求之間的差距,減少館員對未來工作的焦慮感和不安全感,緩解職業(yè)壓力,并能在有效的高質(zhì)量的讀者服務工作中體驗到更多的幸福感。
第四,調(diào)整心態(tài),實現(xiàn)自我價值。工作有無幸福感取決于個人的態(tài)度,說到底幸福感本質(zhì)上是一種自身的心理體驗。圖書館員要調(diào)整好自己的心理狀態(tài),完善自己的心理調(diào)節(jié)功能,注重心理感受,提升自信心,以一種積極的態(tài)度正視和接受來自內(nèi)部和外部的各種挑戰(zhàn),學會從積極主動的工作中、與同事和讀者的和睦相處中體驗快樂,提高自我約束能力,善于控制情緒,緩解心理上的失衡感和失落感,保持良好的情緒狀態(tài)。作為圖書館員,既然選擇了這一行業(yè),就應該“干一行,愛一行”,將愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神體現(xiàn)在具體的為讀者服務的工作中去,不為外界評價所左右,從內(nèi)心深處認可自己所從事的職業(yè),把為讀者服務作為一項很有意義的事業(yè)來干,在為這個事業(yè)奮斗的過程中實現(xiàn)個人的自我價值,在自我價值實現(xiàn)中獲得幸福感。
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