文/寧夏大唐國際大壩發(fā)電有限責任公司 張德風

一、把握時代特點，認清新形勢下總經(jīng)理工作部工作的新要求

總經(jīng)理工作部（簡稱：總經(jīng)部）作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”和“左右手”，作為企業(yè)綜合事務(wù)的“大管家”和“勤務(wù)兵”，作為具體工作的執(zhí)行者和實踐者，應(yīng)該堅持與時俱進，把握時代脈搏，按照時代發(fā)展要求不斷適應(yīng)新形勢、探索新出路、改進工作方式，提高服務(wù)水平。

（一）工作節(jié)奏要更“快”

企業(yè)的發(fā)展迅速有序，工作的機遇稍縱即逝，總經(jīng)部應(yīng)順應(yīng)形勢搶抓機遇，加快發(fā)展，增強工作敏銳性，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。對公司布置的工作要迅速準確領(lǐng)會意圖，區(qū)分輕重緩急、做到急事急辦，特事特辦；對工作和重大活動的安排，要及時準備工作預(yù)案并根據(jù)情況變化隨時進行調(diào)整；落實應(yīng)對措施。對公司的中心工作要做到見微知著，及時掌握信息，了解情況，力求把工作做在前面，樹立簡潔高效的工作形象。

（二）服務(wù)質(zhì)量要“更優(yōu)”

社會在發(fā)展、行業(yè)在進步。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工對與總經(jīng)部的要求越來越高，總經(jīng)部應(yīng)該全方位、多角度地思考，力求把問題想得早一點，遠一點，深一點，實現(xiàn)由滿足具體事務(wù)到善于抓大事，謀全局的轉(zhuǎn)變。同時要按照標準、規(guī)范、零差錯的要求，各項工作必須經(jīng)得起時間的考驗，經(jīng)得起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的校驗。

（三）思維方式要“更新”

總經(jīng)部要有創(chuàng)新性思維，面對新的情況和實踐，敢于突破常規(guī)和經(jīng)驗的束縛，尋找新的思路和辦法；對工作中的新情況、新問題，要學(xué)會運用科學(xué)手段，善于預(yù)測、分析和判斷，提前做好應(yīng)急方案，發(fā)揮工作的主動性和預(yù)見性；工作中不要顧前不顧后，要多方位、多角度的思考問題，把握公司各項事物的內(nèi)在聯(lián)系，創(chuàng)造性的開展工作。

二、確定工作目標，堅持以員工領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作方向不動搖

首先，“員工滿意”是總經(jīng)理工作部工作的出發(fā)點和落腳點。從大處講，讓廣大員工滿意是落實國有企業(yè)“為人民服務(wù)”和“以人為本”思想理念的具體體現(xiàn)。科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本，堅持以人為本就要“發(fā)展為了人民和發(fā)展的成果由人民共享”的原則。從這個意義上講，企業(yè)所做的任何工作最終目的就是為了廣大員工，總經(jīng)理工作部作為企業(yè)當中的一員，必須樹立“為員工服務(wù)，讓員工滿意”的工作理念的目標。只有這樣，才符合企業(yè)的需要和國家的要求。從小處講，總經(jīng)部是企業(yè)的綜合管理部門，負責公司很多公共事務(wù)的管理：如公章的保管和使用、介紹信的管理、車輛的調(diào)度、辦公用品的發(fā)放、后勤事務(wù)的管理等，這些都是和普通員工切實相關(guān)的，如何處理不好，就會影響到員工的日常工作和生活?？梢哉f，企業(yè)在賦予總經(jīng)部管理上述事務(wù)權(quán)利的同時，同樣也將管理好上述事務(wù)的責任賦予了總經(jīng)部。

其次，“領(lǐng)導(dǎo)滿意”也是總經(jīng)理工作部工作的出發(fā)點和落腳點?？偨?jīng)部擔負著為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，準備會前會后的文字材料、處理各種往來事務(wù)的責任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是總經(jīng)部的服務(wù)對象。所以，總經(jīng)部必須以領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點和目標。當然工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，不是靠我們賣弄口頭功夫把領(lǐng)導(dǎo)“哄”好，而是要通過負責嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，通過認真的準備材料，全方位考慮問題、處理好各種事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策及工作提供便利。這樣才能真正讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的“大腦”，只有“大腦”保持良好的狀態(tài)，企業(yè)才能思路清晰、運轉(zhuǎn)正常，健康發(fā)展。

因此，總經(jīng)部作為公司管理的職能部門，有責任有義務(wù)全力以赴的做好管理工作、做好服務(wù)工作，讓員工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

三、理清工作思路，有序推進總經(jīng)理工作部各項工作

思路決定出路，沒有思路就沒有出路。面對新的工作任務(wù)、新的工作要求，總經(jīng)部員工除了繼續(xù)保持已有的勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風外，更應(yīng)該理清工作思路，找準工作方向，大力實踐服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、辦事創(chuàng)效、工作創(chuàng)新的方針，真正實現(xiàn)從“要我為”轉(zhuǎn)變成“我要為”，推動辦公室工作持續(xù)發(fā)展。

（一）落實崗位負責制

責任制的有效落實是開展工作的必備條件。因此落實責任制總經(jīng)部開創(chuàng)工作的第一步。一是要確定各崗位的分工，合理分擔工作任務(wù)；二是要建立權(quán)責對等的工作關(guān)系，理順工作秩序；三是要建立賞罰分明的考核體系，即要確定各項工作的工作目標，工作措施、工作責任，工作期限并制定獎懲措施。為了貫徹上述三點，應(yīng)大力推行業(yè)務(wù)主管項目負責制，將把各項日常工作劃分以具體的項目，以項目作為工作的載體推進各項工作的持續(xù)改進。

（二）推進精細化管理

精細化管理是提高工作質(zhì)量、提高服務(wù)水平的重要舉措。從日本豐田精細化生產(chǎn)和美國戴爾公司的零庫存管理可以看出，細節(jié)決定成敗?！按笫聼o措就是小事，小事有錯便是大事”更是總經(jīng)部工作的真實寫照。因此總經(jīng)部必須注重細節(jié)，推進精細化管理。一是強化規(guī)范意識。要夯實工作基礎(chǔ)，理順工作秩序。工作中做到按規(guī)定辦事，按制度說話，按標準執(zhí)行，做到有章必巡。二是強化督查意識。督辦督查是總經(jīng)部特有的職責，必須認真開展好督查督辦工作，以提高制度執(zhí)行力為己任，注重督查的時效性，創(chuàng)新督查督辦的內(nèi)容、形勢和方法，確保企業(yè)決策得到切實落實、矛盾問題得到有效解決。三是強化協(xié)調(diào)意識?？偨?jīng)部作為綜合管理部門，要將原則性和靈活性有機結(jié)合，注重處理好同其他部門的關(guān)系，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，有問題及時與其他部門溝通、交流，爭取各方的理解和支持；牽頭辦理個縣事務(wù)時，明確各自責任、制定工作計劃、搞好組織聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)指揮，激發(fā)所有部門的積極性、主動性和創(chuàng)造性。四是強化創(chuàng)新意識。隨著電力行業(yè)不斷發(fā)展變化，火電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理也在不斷調(diào)整，總經(jīng)部的工作任務(wù)和責任也要隨之改變，總經(jīng)部應(yīng)該主動適應(yīng)新的變化，始終保持昂揚向上的活力，與時俱進，開拓創(chuàng)新，把辦公室工作辦得有特色，有突破，有創(chuàng)新。五是強化服務(wù)意識。正確認識總經(jīng)部的工作性質(zhì)、工作定位，樹立端正的服務(wù)思想。把做好服務(wù)當成工作主要任務(wù)，為部門主動服務(wù)，為員工熱情服務(wù)。不斷強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。六是強化“精品”意識?？偨?jīng)部員工在日常工作中不能僅滿足于“差不多、可以、一般”的工作狀態(tài)，工作中應(yīng)處處高標準、嚴要求、精細化”，強化精品意識，要力爭每篇文章都寫得無可挑剔，每張表格都正確無誤，每件事務(wù)都辦得恰到好處，每次會議和接待都組織得規(guī)范有序、有禮有節(jié)。處處著力打造辦公室的工作品牌，努力實現(xiàn)“件件工作出精品，領(lǐng)導(dǎo)員工全滿意”的目標。

（三）提高自身能力

自身工作能力的提高是提高服務(wù)水平、提高工作效率、創(chuàng)新工作方式的保證。加強部門的綜合能力和個人的工作能力是總經(jīng)部應(yīng)該是常抓不懈的工作。一是勤于學(xué)習。要適應(yīng)工作的需要，只有不斷的學(xué)習。要利用工作之便善學(xué)、博學(xué)、勤學(xué)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，抓住一切機會學(xué)習提高自己。二是善于思考。古人云：“學(xué)而不思則罔、思而不學(xué)則殆?！笨梢娝伎嫉闹匾浴Ｔ诠ぷ髦幸_動腦筋、善于總結(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而使自己站得更高，看得更遠，想得更深、抓得更深、干得更實。

除了上面的三點，在具體工作也應(yīng)注意以下三點意見：

一是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)并不是服務(wù)求全，也并不代表有求必應(yīng)。作為綜合管理部門，作為服務(wù)部門，總經(jīng)部確實需要樹立全方位服務(wù)意識，但是這并不是說領(lǐng)導(dǎo)和各部門提的什么要求總經(jīng)部都答應(yīng)。職責范圍內(nèi)的，總經(jīng)部應(yīng)該也必須把工作做到位，服務(wù)好公司領(lǐng)導(dǎo)和每位員工，但是超出職責范圍的或是違反制度和規(guī)定的，總經(jīng)部不能配合、也不應(yīng)配合。其次如果總經(jīng)部無論公司的大事小情都參與，事無巨細都操心，最后的結(jié)果往往是事事辦理不到位，處處服務(wù)不周到。

二是辦事創(chuàng)效并不是辦事求快，也并不需要風風火火?？偨?jīng)部事務(wù)較多，各崗位迫切需要提供工作效率，但是工作效率的提高并不單是工作速度的提高，而是在保證工作質(zhì)量的速度提高。公司需要的高質(zhì)量高效率，而并不是低質(zhì)量的高效率。

三是工作創(chuàng)新并不是工作求變，也并不非要變古易常。目前各火電企業(yè)都已經(jīng)形成一套相對完整且固定的工作制度，這些制度在工作中發(fā)揮了非常重要的作用，我們現(xiàn)在需要做的就是在現(xiàn)有工作制度中進行改進和優(yōu)化，而不是“另起爐灶重新開張”，重新建立一套秩序。任何工作也不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

提高總經(jīng)理工作部的工作質(zhì)量、工作效率和工作水平是企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、其他部門及廣大員工的迫切希望，加強對總經(jīng)理工作部業(yè)務(wù)的研究是提高工作的必經(jīng)之路。希望本文的討論能對當前辦公室工作有所幫助。同時由于本人工作的局限性，未能進行更為廣泛的調(diào)研，不當之處還請大家批評指正。

[1]邱榮富等.高校辦公室人員應(yīng)處理好六種關(guān)系.今日科苑,2009.5.

[2]李淑萍,蔡磊.如何提升電力企業(yè)辦公室的作用.中國科技信息，2012.9.

[3]大唐國際發(fā)電股份有限公司黨組書記、總經(jīng)理曹景山在2010系統(tǒng)辦公室主任會議上的講話.