文/湖南寧鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院 曾曌娟

一、目前我國醫(yī)院行政管理中人員的現(xiàn)狀

現(xiàn)在我國醫(yī)院行政管理的人員主要分成三種類型：

第一種屬于“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”類的行政人員，這種人員主要是從以前的護(hù)士、醫(yī)生以及醫(yī)技部門慢慢轉(zhuǎn)崗到行政崗位的人員，他們的學(xué)歷會比其他人員高，同時(shí)也有一定的職稱，有的甚至還在監(jiān)管病房工作，并沒有完全脫離臨床，他們并沒有受到過專業(yè)的醫(yī)院行政管理能力知識的培訓(xùn)，嚴(yán)重缺乏現(xiàn)在科學(xué)醫(yī)院行政管理的知識和經(jīng)驗(yàn)，因此在實(shí)際工作里，可以投入的精力也相對較少，可以為領(lǐng)導(dǎo)提出的意見或者建議也會很少。

第二種是“軍轉(zhuǎn)型”的行政人員，這些人員大部分是從軍隊(duì)轉(zhuǎn)行到醫(yī)院來的同志。這些人員的綜合素質(zhì)都很強(qiáng)，工作扎實(shí)、吃苦耐勞、思想作風(fēng)也比較過硬。但是因?yàn)椴筷?duì)本身的管理方式和工作對象以及方法和醫(yī)院的管理模式都不一樣，具有長時(shí)間的適應(yīng)以及轉(zhuǎn)變過程。

第三種是“學(xué)生型”的行政人員，這些人員是從高等學(xué)校畢業(yè)之后，直接走向行政管理崗位的人員。這些行政人員的年級較小，學(xué)歷較高，并且掌握了一定的管理理論知識，語言的表達(dá)能力也相對較強(qiáng)，對新事物、新理念和新知識的理解能力較快，但社會的閱歷以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏，不能夠站在全局的角度去分析事物。從以上所述的各種情況中可以明確看出，目前我國醫(yī)院的行政管理人員中存在著素質(zhì)參差不齊、來源多樣等各種現(xiàn)象，那些真正從行政管理學(xué)校畢業(yè)，而且具備行政管理工作的人員卻相對較少。

二、醫(yī)院行政管理中的創(chuàng)新思路

（一）要加強(qiáng)其管理能力，不斷強(qiáng)化對其培訓(xùn)

想要提高個(gè)人素質(zhì)，就要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)。醫(yī)院中的每位行政管理人員要起到帶動、指導(dǎo)、影響等作用。所以，必須要圍繞提高思想政治素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)以及提高管理水平等目標(biāo)，具有針對性的對醫(yī)院行政管理人員展開理論的教育以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)這樣的方式和手段，進(jìn)一步提升行政管理人員的素質(zhì)。與此同時(shí)，醫(yī)院還要?jiǎng)?chuàng)造一切條件和機(jī)會，讓行政管理人員外出學(xué)習(xí)，用各種方法組織他們參加業(yè)務(wù)知識以及各種能力的培訓(xùn)，要讓他們相互交流，讓他們從文化素質(zhì)、溝通能力、行為范圍以及團(tuán)隊(duì)精神等方面得到一個(gè)全面、有效的培訓(xùn)。

（二）要不斷增強(qiáng)影響力，提高人員素質(zhì)

醫(yī)院行政管理者的素質(zhì)都比較低，這對醫(yī)院管理活動的成功與否起著舉足輕重的作用。行政管理人員必須要從自身開始，提高創(chuàng)新精神意識，要不斷提高統(tǒng)領(lǐng)全局的管理能力，要培養(yǎng)整個(gè)組織的協(xié)調(diào)能力，與此同時(shí)，還應(yīng)該有經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化的知識。整個(gè)醫(yī)院管理層的影響力是由權(quán)利以及非權(quán)力影響力構(gòu)成的。權(quán)利的影響力來自本身的職務(wù)，它是隨著整個(gè)職務(wù)的大小而不斷變化著的；其中非權(quán)力的影響則是由個(gè)人的素質(zhì)、淵博的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)以及出色的工作和人際關(guān)系等條件而產(chǎn)生的。所以，醫(yī)院中的行政管理人員要不斷提升自己的素質(zhì)，不斷加強(qiáng)自己在才能、知識能力等方面的修養(yǎng)，要注意加強(qiáng)自己在整個(gè)醫(yī)院職工中的威信，要通過自己的實(shí)際行動，來帶動并影響大家，要使整個(gè)醫(yī)院的職工都全身心的投入到自己的本職工作中，全心全意的做好其管理工作。

（三）要不斷加強(qiáng)執(zhí)行能力，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制

在醫(yī)院不斷強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，這非常有助于調(diào)動和激發(fā)出醫(yī)院員工工作的積極性。醫(yī)院中的行政管理人員，在實(shí)際工作以及日常生活中經(jīng)常會遇見各種各樣的問題以及困難，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們可以使用精神鼓勵(lì)或者采取物質(zhì)鼓勵(lì)的手段來調(diào)動他們的工作積極性，實(shí)現(xiàn)其工作質(zhì)量、工作效率以及獎(jiǎng)金的直接掛鉤，要從關(guān)心這些行政人員的實(shí)際問題入手，從根本上解決掉他們的后顧之憂，把他們的潛力充分發(fā)揮出來，提高其行政效率。現(xiàn)在公立醫(yī)院正在逐步進(jìn)行改革，這對醫(yī)院的行政管理人員素質(zhì)以及管理能力的提高就顯得極其重要。因?yàn)?，他們不僅僅只是國家衛(wèi)生方針的實(shí)施者，同時(shí)也是醫(yī)院行政改革的組織執(zhí)行者，現(xiàn)代化的醫(yī)院高效管理離不開這些行政的管理人員。只有從根源上，不斷加強(qiáng)對醫(yī)院行政管理人員自身的建設(shè)，提高他們的綜合素質(zhì)，才可以逐漸提升醫(yī)院的形象，保證醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)院健康、快速的發(fā)展。

三、“激勵(lì)”和“尊重”是醫(yī)院行政管理的最好途徑

在過去的醫(yī)院管理模式中，一直都是實(shí)行的“干預(yù)式”的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者們都是以一種高高在上的態(tài)度對下面的員工進(jìn)行指揮，所以嚴(yán)重的壓制了醫(yī)院中各個(gè)醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)造性以及積極性，被管理的對象也非常被動，在管理方面也顯得太過機(jī)械。隨著現(xiàn)在社會在不斷進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)也在飛速發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在心理、技術(shù)以及素質(zhì)上都發(fā)生了較為明顯的變化，這對醫(yī)院的行政管理也提出了更高的要求。過去那種多層次的、經(jīng)驗(yàn)型的管理方法早就應(yīng)該被淘汰。所以，醫(yī)院的行政管理工作者必須要用全新的思維以及多方位的角度，對其做好有針對性的行政管理工作，提高醫(yī)院的總體素質(zhì)，同時(shí)還要往醫(yī)院內(nèi)部注入新的活力。想要達(dá)到這種目的，最好的途徑就是對其進(jìn)行人性化的管理，要通過對醫(yī)院各級員工的尊敬和理解，促進(jìn)他們對工作的創(chuàng)造性以及積極性。換句話說，“激勵(lì)”與“尊重”是提高醫(yī)院行政管理的最佳工作途徑。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員的溝通，要尊重醫(yī)護(hù)人員在生活、工作上的情感需求，要尊重每位醫(yī)護(hù)人員的權(quán)利以及人格，管理者們應(yīng)該用較為溫柔的手段，而不是用命令的口吻來解決各種矛盾，要更好的調(diào)動起醫(yī)護(hù)人員的工作性以及創(chuàng)造性。通過交流、了解醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的真實(shí)想法，在互相尊重、關(guān)心、支持的情況下，不斷完善醫(yī)院民主管理制度，創(chuàng)造出一個(gè)和諧、寬松的工作環(huán)境。

要改革考核評價(jià)制度，這需要把制度化管理和人性化管理互相融合，從而激發(fā)出整個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作的活力。在對這種管理模式進(jìn)行實(shí)施的過程中，應(yīng)該注意到以下幾方面：

1.要實(shí)行動態(tài)的考核，打破傳統(tǒng)的靜態(tài)考核模式，要把考人以及考事相互結(jié)合。

2.要不斷加強(qiáng)考核的時(shí)效性，根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》量化管理，制定出一套適合醫(yī)院實(shí)際的《醫(yī)院工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃》。

3.要抓好培訓(xùn)力度，要發(fā)表一些典型的，具有示范導(dǎo)向作用的醫(yī)院行政管理論文和資料，使醫(yī)院的每一位醫(yī)務(wù)人員有榜樣學(xué)習(xí)。創(chuàng)造出一個(gè)“比典型、學(xué)典型”的濃厚氛圍，促進(jìn)整個(gè)醫(yī)院建設(shè)全局工作的展開。

這里所指的“激勵(lì)”以及“尊重”必須要從根本上做到以人為本的原則，要重視到每一個(gè)人的因素，同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)相對和諧、寬松的工作環(huán)境，不斷滿足人們對物質(zhì)、精神上越來越高的發(fā)展要求，拓展了可持續(xù)發(fā)展的空間。這樣可以不斷深化和增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感以及自覺性，這樣也極大的釋放了醫(yī)護(hù)人員在工作上的創(chuàng)造性以及能動性，對醫(yī)院而言，也增加了它自身的管理效益。在管理的過程中，一定要克制重人情、輕管理的思想；同時(shí)又要避免情緒化、絕對化的現(xiàn)象發(fā)生。所以，在整個(gè)醫(yī)院的行政管理中，一定要統(tǒng)一思想，提高對其的思想覺悟；發(fā)揮好各級各類人員的作用，把握好情和理的度，妥善處理在工作中遇見的各種矛盾以及問題。

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