文/黑龍江省大慶油田水務公司穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)服務中心 孫寶玲

維穩(wěn)工作中溝通協(xié)調(diào)服務工作的重要性分析

文/黑龍江省大慶油田水務公司穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)服務中心 孫寶玲

本文首先從維穩(wěn)工作中溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)涵和關(guān)系兩個方面簡要闡述了維穩(wěn)工作中溝通協(xié)調(diào)服務工作的重要性，然后從打造維穩(wěn)思想強勢、營造穩(wěn)定和諧氛圍和提升服務水平三個方面對維穩(wěn)工作中溝通協(xié)調(diào)服務工作順利開展的方法和措施進行了探討。

維穩(wěn)工作；溝通服務工作；重要性

一、維穩(wěn)工作中溝通協(xié)調(diào)服務工作的重要性

（一）維穩(wěn)工作中溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)涵

維穩(wěn)工作中的溝通簡單來說就是指彼此了解情況和互通信息，協(xié)調(diào)就是指協(xié)商調(diào)解，是兩個及其以上主體間的行為配合，實現(xiàn)這一目標的原則是自覺、自愿、自主。具體來說，溝通協(xié)調(diào)服務工作就是指運用各種措施和方法，對本系統(tǒng)各部門之間、部門成員之間、本組織和組織外相關(guān)方面的關(guān)系進行有效的調(diào)節(jié)，使之相互配合，從而共同實現(xiàn)穩(wěn)定和諧的目標的工作和行為。

（二）維穩(wěn)工作中溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系

維穩(wěn)工作中的溝通和協(xié)調(diào)工作是一個問題的兩個方面，二者互相聯(lián)系，密不可分。實現(xiàn)思想上的統(tǒng)一需要溝通，實現(xiàn)行動上的統(tǒng)一需要協(xié)調(diào)。沒有思想上的統(tǒng)一，行動上的統(tǒng)一就無從談起；只有實現(xiàn)了思想上的統(tǒng)一，才有可能實現(xiàn)行動上的統(tǒng)一。從這里我們可以看出，溝通和協(xié)調(diào)之間相互影響，相互作用，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果和目的。在維穩(wěn)工作中，只有將溝通和協(xié)調(diào)有機聯(lián)系起來，才能發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)服務工作在維穩(wěn)中的良好作用，也才能更好地實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

二、維穩(wěn)工作中溝通協(xié)調(diào)服務工作順利開展的方法和措施

（一）打造維穩(wěn)思想強勢

無數(shù)實踐證明，在企業(yè)的發(fā)展中切實做好穩(wěn)定工作、對員工的思想問題進行恰當?shù)慕鉀Q具有極為重要的現(xiàn)實意義。作為企業(yè)政工人員，我們應該從各群體思想實際出發(fā)，將思想脈搏準確找出來，從而有針對性地做好思想教育疏導工作。在實際工作中，努力將政策宣傳主渠道作用充分發(fā)揮出來，通過擺事實、講道理的方式，對企業(yè)相關(guān)政策進行積極的宣講，同時積極主動地和員工溝通談心，幫助各群體對思想上得困惑進行有效的解決，從而將人人維護穩(wěn)定的思想強勢打造出來。要實現(xiàn)這一目標，可以從以下幾個方面入手。

首先，注重發(fā)揮政策宣傳的主渠道作用。不同群體沒有準確全面地了解國家和企業(yè)的相關(guān)政策是產(chǎn)生不穩(wěn)定問題的主要原因。因此在維穩(wěn)工作中，我們應該從各群體人員關(guān)注的熱點問題入手，將突破口定為形勢教育，通過報紙、電視、網(wǎng)絡等大眾傳播媒體，對國家方針政策和企業(yè)各項改革措施進行大力的宣傳，同時對《勞動合同法》、《社會保險條例》等法律法規(guī)進行有效的宣傳，在做各個群體思想宣教工作切實做到耐心細致；其次，注重對各群體的思想變化進行定期的把握。近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)進行了深入的改革，相繼出臺了各項新的政策措施，在一定程度上引起了員工思想上的波動。要想及時化解這些不穩(wěn)定因素，就必須對各群體人員的思想變化進行隨時的把握，對其發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律和特點進行認真的研究，提前采取有效措施。比如，可以通過定期深入基層、困難走訪等方式對各群體的思想動態(tài)進行及時有效的掌握，幫助他們化解思想矛盾，有效排除心中疑慮，從而平穩(wěn)推行企業(yè)的各項改革措施；再次，注重做好一人一事的思想工作。因為不同的人有不同的情況和狀況，只有具體問題具體分析，有針對性地做好不同人的思想工作，才能使穩(wěn)定工作受到預想的效果。如果個別人思想偏激、情緒激動，提出的要求不盡合理，則應該在對其問題進行耐心解答的基礎(chǔ)上，從個人利益與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系出發(fā)對他們進行積極的引導，讓他們對個人局部利益和企業(yè)整體利益的關(guān)系有一個正確的認識，在表達自身利益訴求、解決問題矛盾時運用理性合法的方式，切實關(guān)注企業(yè)整體利益，從而使企業(yè)在良好的思想輿論環(huán)境中的以快速穩(wěn)定地發(fā)展和繁榮。

（二）營造穩(wěn)定和諧氛圍

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展受到企業(yè)外部環(huán)境的嚴重影響和制約，同時各群眾的切身利益也和企業(yè)穩(wěn)定與否息息相關(guān)。因此，在維穩(wěn)工作中，我們應該始終堅持以人為本，對各群體的疾苦進行深入了解，傾聽呼聲，解決困難，從而切實維護好他們的切身利益及合法權(quán)益。

在日常的維穩(wěn)工作中，我們應該認真貫徹落實企業(yè)的各項政策，把實事辦好做實；給予不同群體必要的關(guān)心和幫助，及時為他們排憂解難、解疑釋惑；堅持以人為本的原則，對他們遇到的各項困難進行有效的解決，從而切實維護他們的合法權(quán)益。比如，每逢重大節(jié)日，切實做好送慰問金、道問候、發(fā)慰問信、介紹企業(yè)發(fā)展形勢、征求對企業(yè)發(fā)展的建議和意見這五項工作，并分門別類梳理大家的建議和意見。此外，廣泛開展幫助困難員工、協(xié)調(diào)群眾糾紛、探望住院員工、參與員工的婚喪事宜、解決群眾的思想情緒、節(jié)日時做好問候工作這六項活動。通過對國家再就業(yè)政策的有效宣傳，向群眾傳遞就業(yè)和技能培訓信息，并將《再就業(yè)故事集》等編寫出來等，從而將有益的就業(yè)經(jīng)驗提供給各群眾。將《幫扶基金管理實施細則》制定出來，同時將困難家庭檔案建立起來，實施“送溫暖”工程，切實做好各項救助工作等。通過營造和諧向上的小環(huán)境，促進企業(yè)凝聚力和向心力的不斷提升。

（三）提升服務水平

維穩(wěn)工作覆蓋面十分廣泛，涉及面極為復雜，需要工作人員實施面對各種各樣的人，處理各種各樣的情況，因此在工作中，我們必須保持飽滿的熱情和深厚的群眾感情，不斷對工作機制進行合理的創(chuàng)新，并促進自身業(yè)務素質(zhì)的不斷提升，加強穩(wěn)定隊伍建設，從而顯著提升服務水平。

在日常維穩(wěn)工作中，應該對以往經(jīng)驗和方法進行深入的總結(jié)，同時對溝通交流的新途徑和新舉措進行不斷的深入探索。將企業(yè)與各群體人員、主管部門與各群體人員、基層領(lǐng)導與不同群體人員的溝通平臺搭建起來，通過設立網(wǎng)絡信息箱、聯(lián)系電話、公開工作人員的聯(lián)系方式、走訪慰問、日常接待等渠道，增進交流，加深感情，從而多渠道及時反映和解決運功群眾的訴求和建議。同時，在溝通交流中疏通思想、化解矛盾、加深感情，讓員工群眾清晰理解自身利于與企業(yè)發(fā)展的緊密聯(lián)系。在接訪工作中，學會換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，幫他們出主意、想辦法，并將接待來訪的過程當成宣傳政策法規(guī)和了解各群體思想狀態(tài)及發(fā)現(xiàn)苗頭矛盾和問題的過程，切實解決員工群眾遇到的各種問題，從而贏得各群體的理解和信任，為下一步工作更好地展開打下堅實的基礎(chǔ)。

維護企業(yè)穩(wěn)定是企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，它既是我們?nèi)粘９ぷ髦幸豁棻夭豢缮俚闹匾ぷ鳎彩且豁椫档梦覀兩钊敕治龊脱芯康膶W問。作為企業(yè)政工人員，我們應該隨時對社會和企業(yè)的維穩(wěn)形式進行認真的研究，并依據(jù)維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，深入研究，探索方法，從而更好地做好企業(yè)維穩(wěn)工作，為企業(yè)的快速健康發(fā)展做出積極的貢獻。

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