曹炯清　陽柳

【摘要】隨著旅游業(yè)日新月異的發(fā)展以及電子商務(wù)時(shí)代的到來，旅游業(yè)數(shù)字化建設(shè)已成為必然趨勢(shì)，本文在分析旅游業(yè)數(shù)字化建設(shè)的整體結(jié)構(gòu)之后，具體對(duì)西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)的操作流程，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)單個(gè)景區(qū)的游客數(shù)字化平臺(tái)，為貴州省旅游業(yè)數(shù)字化建設(shè)奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)數(shù)字化 電子票務(wù) 電子商務(wù) 虛擬現(xiàn)實(shí) 二維碼

引言

旅游業(yè)日新月異的發(fā)展以及電子商務(wù)時(shí)代的到來都迫切要求仍處于傳統(tǒng)、粗放管理的旅游業(yè)通過數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行改革，從而才能夠全面滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求。

旅游業(yè)數(shù)字化是將旅游業(yè)資源與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等先進(jìn)技術(shù)結(jié)合，全面應(yīng)用于旅游資源發(fā)布、景區(qū)數(shù)字監(jiān)控、行政辦公管理、旅游投訴處理、景區(qū)電子票務(wù)、景區(qū)電子商務(wù)、景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)等，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)資源的最大化發(fā)展。旅游業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)在于景區(qū)的信息化建設(shè)。通過景區(qū)數(shù)字化完善景區(qū)的功能，提高景區(qū)服務(wù)、游客游覽和景區(qū)環(huán)境的質(zhì)量，從而形成開放的現(xiàn)代化旅游模式，為景區(qū)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)遇。

根據(jù)貴州省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)科研課題“貴州旅游業(yè)數(shù)字化關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”的要求，在進(jìn)一步分析旅游業(yè)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)前提下，以貴州省黔東南西江千戶苗寨數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)為突破口，本著“數(shù)字化+互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)+協(xié)同管理+電子商務(wù)”的建設(shè)原則，在建設(shè)上強(qiáng)調(diào)發(fā)揮共用、復(fù)用的協(xié)同效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)“交換共享、資源統(tǒng)籌”的原則，全面提高景區(qū)的全方位服務(wù)能力。

1 旅游業(yè)數(shù)字化的整體設(shè)計(jì)

旅游業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

在整個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)圖中，分為系統(tǒng)硬件軟件平臺(tái)和應(yīng)用軟件平臺(tái)兩個(gè)部分。

其中系統(tǒng)硬件軟件平臺(tái)包含了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)、信息安全保障平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心部分，其目的為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)軟硬件環(huán)境。

應(yīng)用軟件平臺(tái)包含了景區(qū)綜合辦公管理平臺(tái)和游客數(shù)字化平臺(tái)兩個(gè)部分，景區(qū)綜合辦公管理平臺(tái)包含旅游資源發(fā)布系統(tǒng)、景區(qū)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、行政辦公管理系統(tǒng)、旅游投訴處理系統(tǒng)，其目的為對(duì)景區(qū)的管理和信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，游客數(shù)字平臺(tái)包含景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)、旅游信息新聞系統(tǒng)和景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，其目的為面向游客提供全方位的數(shù)字化服務(wù)。

在整個(gè)旅游業(yè)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)中，需要進(jìn)行基礎(chǔ)性建設(shè)和硬件設(shè)備投資的部分集中在系統(tǒng)硬件軟件平臺(tái)，而需要進(jìn)行用戶調(diào)研和實(shí)際軟件開發(fā)的部分集中在應(yīng)用軟件平臺(tái)。在整體結(jié)構(gòu)中，目的是實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化管理和旅游資源數(shù)字化建設(shè)的全面結(jié)合，加強(qiáng)電子商務(wù)的建設(shè)，突出旅游業(yè)帶動(dòng)附屬相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為貧困地區(qū)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出牽引作用。

2 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

西江千戶苗寨，位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部的雷公山麓，是中國最大的苗族聚居村寨，約有1300戶人家，其中99.5%的人口是苗族，故稱為“千戶苗寨”。2005年11月被列入國家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，2011年成為國家4A級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)，年游客接待量達(dá)到240.35萬人次，旅游綜合收入突破9.52億元。西江的原生態(tài)苗族風(fēng)情、苗族蘆笙、苗族銀飾、苗族刺繡、苗族蠟染、高山茶葉等都成為具有特色的旅游商品，同時(shí)西江的苗族鼓藏節(jié)、苗年等各種民族節(jié)日也吸引著眾多游客。

以下以西江千戶苗寨景區(qū)為例，對(duì)游客數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.1 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)的組成

（1）景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)

景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)把景區(qū)票務(wù)管理由過去的粗放式人工售票變成了精細(xì)化動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)售票電子化，同時(shí)使得游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)更加及時(shí)準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)景區(qū)的流量，提高了工作效率。

（2）景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)

景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)是構(gòu)建景區(qū)的三維虛擬環(huán)境，真實(shí)地模擬景區(qū)的事物和環(huán)境。用戶投入到這種環(huán)境中，立即有“親臨其境”的感覺，并可親自操作實(shí)踐，與虛擬的環(huán)境進(jìn)行交互。

（3）旅游信息新聞系統(tǒng)

面向游客提供各條旅游線路、旅游交通、旅游節(jié)目、旅游住宿、餐飲娛樂、社會(huì)服務(wù)等方面的新聞公告服務(wù)。

（4）景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)

通過景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，聚集景區(qū)及周邊的附屬資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)整體區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)住宿、餐飲、交通、購物等方面的預(yù)定和銷售。

2.2 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)的流程

（1）游客登錄及注冊(cè)流程

游客登錄及注冊(cè)流程如圖2所示。其中景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)、旅游信息新聞系統(tǒng)可供未注冊(cè)游客訪問，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)供注冊(cè)游客訪問。

游客注冊(cè)信息包含注冊(cè)名、真實(shí)姓名、性別、登錄密碼、出生日期、聯(lián)系地址、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等信息，為確保手機(jī)號(hào)碼的正確性，需進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證。

驗(yàn)證登陸可采用注冊(cè)名或身份證號(hào)碼或電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼結(jié)合登錄密碼驗(yàn)證方式。

未注冊(cè)游客訪問景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，可選擇景區(qū)及季節(jié)，選擇景區(qū)內(nèi)著名景觀和民族節(jié)日的實(shí)時(shí)場(chǎng)景，從而進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)的三維交互游覽，虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)需要快速及大容量的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持。

（2）景區(qū)電子票務(wù)流程

游客訪問景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)流程如圖3所示。

由景區(qū)管理者進(jìn)行電子票務(wù)的發(fā)布，門票類型可分為成人票、兒童票，門票價(jià)格可分淡旺季定價(jià)，對(duì)于網(wǎng)上銀行電子票支付成功后，可提供兩種票務(wù)方式供游客選擇，分別為景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)取票和二維碼電子票兩種方式。

二維碼（2-dimensional bar code）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面分布的黑白相間圖形記錄數(shù)據(jù)信息，通過圖象輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處理，二維碼能夠在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí)表達(dá)信息，因此能在很小的面積內(nèi)表達(dá)大量的信息。二維碼具有高密度編碼、信息容量大、編碼范圍廣、容錯(cuò)能力強(qiáng)、具有糾錯(cuò)功能、譯碼可靠性高、保密防偽性好等特點(diǎn)。

（3）景區(qū)電子商務(wù)流程

游客訪問景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)流程如圖4所示。

景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊商家提出申請(qǐng)進(jìn)入景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過景區(qū)管理者審核通過后，在景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布住宿、交通、餐飲、特產(chǎn)等電子商務(wù)信息，游客登錄后可進(jìn)入景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)享受住宿預(yù)定、交通預(yù)定、餐飲預(yù)定、特產(chǎn)銷售等數(shù)字化服務(wù)。

另外，2012年10月26日，貴州省省旅游局與阿里巴巴集團(tuán)簽署《旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)合作協(xié)議》，景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)也可與國內(nèi)已有的電子商務(wù)平臺(tái)合作，可確保電子商務(wù)活動(dòng)的安全性和公平性。

2.3 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫

（1）

數(shù)據(jù)庫中游客信息表字段包含游客ID、注冊(cè)名、真實(shí)姓名、性別、登錄密碼、出生日期、聯(lián)系地址、收貨地址、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、注冊(cè)時(shí)間等。

（2）管理員信息表

數(shù)據(jù)庫中管理員信息表字段包含管理員ID、用戶名、密碼、管理等級(jí)等。

（3）景點(diǎn)信息表

數(shù)據(jù)庫中景點(diǎn)信息表包含景點(diǎn)ID、景點(diǎn)名稱、景點(diǎn)地址、景點(diǎn)描述、成人票價(jià)、兒童票價(jià)等。

（4）旅游信息新聞表

數(shù)據(jù)庫中旅游信息新聞表中包含信息ID、標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)布者、發(fā)布時(shí)間等。

（5）電子訂票信息表

數(shù)據(jù)庫中電子訂票信息表包含訂票ID、游客ID、真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、訂票數(shù)量、訂票類型、訂票總價(jià)、票務(wù)方式、是否支付、唯一驗(yàn)證碼等。

（6）電子商務(wù)商家信息表

數(shù)據(jù)庫中電子商務(wù)商家信息表包含商家ID、商家名稱、登錄密碼、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照編號(hào)、注冊(cè)資金等。

（7）電子商務(wù)商品信息表

數(shù)據(jù)庫中電子商務(wù)商品信息表包含商品ID、商品類型、提供商家、商品名稱、商品描述、商品價(jià)格、發(fā)布時(shí)間、運(yùn)輸方式等。

（8）電子商務(wù)訂單信息表

數(shù)據(jù)庫中電子商務(wù)訂單信息表包含訂單ID、訂單類型、訂單時(shí)間、游客ID、游客手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等。

2.4 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)硬件結(jié)構(gòu)如圖5所示，實(shí)現(xiàn)無線及有線網(wǎng)絡(luò)的全景區(qū)覆蓋，手持式驗(yàn)票機(jī)用于二維碼驗(yàn)票，WWW服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)、景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)、旅游信息新聞系統(tǒng)的WEB實(shí)現(xiàn)。

游客數(shù)字化平臺(tái)的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)采用B/S結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)語言可采用ASP、ASP，net、PHP、JSP等，數(shù)據(jù)服務(wù)器可采用Access數(shù)據(jù)庫、MS SOL數(shù)據(jù)庫、My SQL數(shù)據(jù)庫、Oracle數(shù)據(jù)庫等。

西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)使用了設(shè)計(jì)語言ASP（Active Server Page）和微軟Access數(shù)據(jù)庫完成。ASP技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系緊密，是當(dāng)前常用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，而且它在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用方面有著簡便、快捷、功能齊全的特點(diǎn)。Access數(shù)據(jù)庫作為中、小型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，完全面向?qū)ο?，采用事件?qū)動(dòng)機(jī)制，使得應(yīng)用與開發(fā)更加便捷、靈活。圖6為西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)首頁。

3 結(jié)語

通過西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想觀念，把貴州省旅游業(yè)優(yōu)勢(shì)通過數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，利用旅游資源及數(shù)字化景區(qū)建設(shè)對(duì)旅游業(yè)的積極影響，調(diào)動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興模式，使得地區(qū)經(jīng)濟(jì)真正從旅游發(fā)展中受益，最終實(shí)現(xiàn)旅游的扶貧功能。

通過景區(qū)數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)形成集文化展示、民俗風(fēng)情、休閑娛樂、餐飲住宿等多功能的綜合性旅游景區(qū)，不但對(duì)文化資源起到保護(hù)作用，同時(shí)使得整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)和旅游功能健全完善，旅游設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、管理水平提升到新的水平。