文/周行君

“洗腦式”管理洗掉了什么

文/周行君

前段日子，一段名為《實(shí)拍酒店女員工亢奮列隊(duì)匯演》的視頻爆紅網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。視頻中，某酒店的員工們?cè)趨R報(bào)演出中以整齊劃一的隊(duì)伍、激情澎湃的口號(hào)，展示酒店的管理文化，網(wǎng)友稱這段視頻為“洗腦式”匯演，該酒店實(shí)行的大概也是“洗腦式”管理。

如果我們稍加留心，可以發(fā)現(xiàn)，不管是當(dāng)前，還是過(guò)去，不管是商業(yè)領(lǐng)域，甚或其他方面，類似的情形并不鮮見(jiàn)?？梢哉f(shuō)，這種“洗腦式”管理頗有市場(chǎng)。

“洗腦式”管理為何被推崇？原因至少有兩個(gè)方面。一是從客觀上看，這種管理方式容易產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的或非常規(guī)的效果。二是從主觀上看，很多被“洗腦者”往往惟命是從，而管理者則一呼百應(yīng)，極大滿足了管理者自身的權(quán)力欲、虛榮心。

因?qū)嵭小跋茨X式”管理而一夜爆紅的企業(yè)或個(gè)人并非個(gè)案，但往往其興也勃焉，其亡也忽焉。1970年代，香港有家著名公司叫平霸電業(yè)，憑著“洗腦式”商業(yè)廣告來(lái)推銷電器，“彩色電視，平霸啦！冷氣，平霸啦！雪柜，平霸啦！洗衣機(jī)，平霸啦！電器，平霸啦！……”這個(gè)口號(hào)曾經(jīng)深入民心，因而聲名大噪。但好景不長(zhǎng)，隨著香港電器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，平霸最后以結(jié)業(yè)收?qǐng)觥?/p>

“洗腦式”管理，往往忽視甚至漠視被管理者的合法權(quán)益和尊嚴(yán)，因而具有很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楣芾碚邏艛嗔嗽捳Z(yǔ)權(quán)和管制權(quán)，聽(tīng)不到不同的聲音，日子長(zhǎng)了，就容易自我膨脹，為所欲為，最終可能不但毀了自己，還對(duì)社會(huì)造成極大破壞。歷史和現(xiàn)實(shí)表明，社會(huì)中發(fā)生的許多極端行為，都與“洗腦式”管理有關(guān)。當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)的非法傳銷行為，就是典型的“洗腦式”管理，給許多家庭和個(gè)人帶來(lái)不幸。

仔細(xì)考察，可以發(fā)現(xiàn)“洗腦式”管理有幾個(gè)特點(diǎn)。一是重復(fù)性。實(shí)行“洗腦式”管理者，采取的手法往往是向管理對(duì)象反復(fù)灌輸某種觀念，或者要求管理對(duì)象反復(fù)從事某一行為。二是灌輸性?！跋茨X式”管理者通常利用自己的權(quán)勢(shì)，或以利益為條件，單方面向管理對(duì)象提出要求，管理對(duì)象則處于被動(dòng)接受的狀態(tài)。三是欺騙性?！跋茨X式”管理者所灌輸?shù)挠^念，往往是似是而非的，或者完全就是欺騙。他們有意或無(wú)意地踐行著“謊話說(shuō)一千遍就是真理”的理論。的確，也有研究表明，許多雖然不符事實(shí)的詞匯被有意的、重復(fù)不斷地灌入大腦后，可以令神經(jīng)元之間更加暢通，從而影響、動(dòng)搖和改變?nèi)藗兊母星楹托叛?。這也是洗腦式管理能實(shí)現(xiàn)目的的重要基礎(chǔ)。

可見(jiàn)“洗腦式”管理看似有效，其實(shí)是不符合管理科學(xué)的。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想獲得成員更多的服從配合，做到令行禁止，發(fā)揮最大的組織效益，單靠強(qiáng)制命令、灌輸，終將難以如愿，相反它還可能扭曲一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常的思維，扼殺人的個(gè)性和社會(huì)的創(chuàng)新活力，不利于個(gè)人、企業(yè)或社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，“洗腦式”管理也不符合發(fā)展的潮流。因?yàn)椤跋茨X式”管理所推崇和追求的是迷信與盲從，這與當(dāng)前文化多元、觀念多元、利益多元的現(xiàn)實(shí)是不相符、不適應(yīng)的?！跋茨X式”管理本質(zhì)上是一種封建家長(zhǎng)式的管理方式，容易導(dǎo)致權(quán)力集中和濫用，與現(xiàn)代社會(huì)民主和法治的理念也是相背離的。

隨著信息媒體的發(fā)達(dá)和傳播方式的多樣化，以及人們的民主和法治意識(shí)的不斷增強(qiáng)，實(shí)行“洗腦式”管理將會(huì)越來(lái)越難?！跋茨X式”管理者只有自己勤洗腦，不斷更新管理理念，提升管理水平，主動(dòng)適應(yīng)管理民主和保障被管理者權(quán)利的新要求，才能真正在這個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期立足。