浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 任偉

在現(xiàn)代配送領(lǐng)域中，配送中心已發(fā)展成為零售經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)的熱潮，如果沒(méi)有發(fā)展成為物流配送就談不上真正的連鎖零售經(jīng)營(yíng)，而配送中心是其發(fā)展的關(guān)鍵。零售企業(yè)的配送中心是連接生產(chǎn)者、批發(fā)者與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，在經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著十分特殊的作用，是零售企業(yè)購(gòu)銷一體化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而在配送中心的發(fā)展過(guò)程中起著重中之重的是物流信息技術(shù)，物流信息技術(shù)是物流快速、穩(wěn)定向前發(fā)展的保障。采用單一的人工傳統(tǒng)的有紙操作模式已經(jīng)無(wú)法滿足每天的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息的處理。所以現(xiàn)代信息采集技術(shù)需要迫切采用以來(lái)對(duì)信息進(jìn)行精確、可靠及快速的采集和傳送。在此篇文中將通過(guò)舉例探討物流信息采集技術(shù)在配送中心的應(yīng)用情況來(lái)通過(guò)本質(zhì)看問(wèn)題，達(dá)到正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)在物流企業(yè)配送中心存在的問(wèn)題以及如何改進(jìn)的目的。

1 配送中心的物流信息技術(shù)

配送中心內(nèi)常用的物流技術(shù)包括以下幾個(gè)方面。

1.1 物流識(shí)別技術(shù)(條碼技術(shù))

條碼在配送中心的應(yīng)用非常廣泛，可分為商品條碼和物流條碼。

商品條碼:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)13碼。一般印在商品上，供EOS和POS使用。

物流條碼:一般將商品條碼增加1碼或3碼變成ITF14碼或ITF16碼，印在紙箱上，方便掃描。應(yīng)用于庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)、揀貨、自動(dòng)分類機(jī)的識(shí)別等。

1.2 電子訂貨系統(tǒng)(EOS)

電子訂貨系統(tǒng):利用掌上型電腦與條碼掃描機(jī)的結(jié)合，在零售店里將商品庫(kù)存的資料掃描進(jìn)來(lái)，然后再以電話或電腦向配送中心訂貨的系統(tǒng)。

訂貨方式有:業(yè)務(wù)員抄單、電話訂貨、傳真訂貨、電子訂貨。

電子訂貨系統(tǒng)是華運(yùn)通物流配送系統(tǒng)與各配送用戶(連鎖店或超市等)和供應(yīng)商的信息高速通道，配送用戶可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨，配送系統(tǒng)也可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)直接向供應(yīng)商發(fā)出進(jìn)貨要求。通過(guò)這種方式，配送系統(tǒng)可以及時(shí)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求向下屬配送中心發(fā)布作業(yè)指令；同時(shí)根據(jù)配送中心的庫(kù)存情況及時(shí)組織進(jìn)貨。

1.3 銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)(POS)

利用電腦與掃描器的組合，裝設(shè)在便利店、超市、及批發(fā)店的門(mén)口的地方，通過(guò)掃描將用戶購(gòu)買的品種、數(shù)量、價(jià)錢(qián)等輸入計(jì)算機(jī)。通過(guò)它，也可進(jìn)行庫(kù)存管理，自動(dòng)下訂單等功能。

1.4 電子數(shù)據(jù)交換(EDI)

實(shí)現(xiàn)不同電腦之間的資料交換。它也是現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)的前身。

1.5 無(wú)線電揀貨技術(shù)

是一種無(wú)紙化的交換系統(tǒng)，把一般傳統(tǒng)揀貨的揀貨單改為由電腦實(shí)現(xiàn)，一般多用在手推車或堆垛機(jī)上。無(wú)線電揀貨系統(tǒng)是在手推車或堆垛機(jī)上安裝一組電腦及無(wú)線電接收器，客戶的訂貨資料直接由主計(jì)算機(jī)傳輸?shù)杰嚿想娔X，在電腦的顯示屏上，可以看到揀選區(qū)的平面布置圖，同時(shí)顯示出揀貨路線、商店名稱、揀選的商品、數(shù)量和貨位號(hào)等，揀完貨后按電腦上的ENTER鍵，揀貨的資料就會(huì)傳輸給電腦主機(jī)將庫(kù)存扣除，接著就會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)訂單，重復(fù)以上操作即可。

1.6 數(shù)字顯示揀貨技術(shù)(電子標(biāo)簽揀貨技術(shù)CAPS或DPS)

數(shù)字顯示揀貨技術(shù)即電子標(biāo)簽輔助揀貨技術(shù)，它是一種無(wú)紙化的揀貨系統(tǒng)。一般傳統(tǒng)揀貨是揀選人員根據(jù)揀貨單逐一進(jìn)行揀貨，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，容易造成揀錯(cuò)或漏揀現(xiàn)象。而數(shù)字顯示揀貨系統(tǒng)是把打印揀貨單的過(guò)程省略，而在貨架上加裝一組LED顯示器及線路，客戶的訂單資料直接由電腦傳輸?shù)截浖苌系娘@示器，揀貨人員根據(jù)顯示器上的數(shù)字進(jìn)行揀貨，揀貨完成之后在確認(rèn)鍵上按一下即可。采用這種方式可大大提高揀選效率，降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。

另外還有下列技術(shù):

C—RFID(射頻識(shí)別)無(wú)線電技術(shù)在自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域應(yīng)用中更具體的技術(shù)名稱為射頻識(shí)別(RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION)。

D—GPS技術(shù):全球定位系統(tǒng)(GLOBAL POSITIONING SYSTEM)由衛(wèi)星連續(xù)發(fā)射數(shù)字偽隨機(jī)碼信號(hào)，在地面的GPS用戶通過(guò)同時(shí)按收三顆以上衛(wèi)星信號(hào)計(jì)算出自己的在地球上的位置，三維速度和當(dāng)前時(shí)間。

E—GIS技術(shù):大概是一種探詢地理環(huán)境信息的一項(xiàng)技術(shù)。

F—POS技術(shù):銷售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)，用于條形碼信息采集，實(shí)現(xiàn)銷售基本信息統(tǒng)計(jì)。

G—database技術(shù)。

ERP的接口技術(shù):這是最近幾年才出現(xiàn)的專門(mén)技術(shù)。是物流配送中心真正向外延伸的必由之路。ERP系統(tǒng)所表現(xiàn)的不僅是管理系統(tǒng)本身，它更是信息化的基本體現(xiàn)。與其類似的系統(tǒng)包括SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))系統(tǒng)和CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))系統(tǒng)等。

2 零售配送成功案例研究——物美的零售配送中心

2.1 物美簡(jiǎn)介

物美投資集團(tuán)有限公司是一家在超市領(lǐng)域迅速發(fā)展的集團(tuán)公司。作為北京連鎖零售業(yè)的先鋒，物美自1994年在京率先創(chuàng)辦綜合超市以來(lái)，秉承“發(fā)展民族零售產(chǎn)業(yè)，提升大眾生活品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，以振興民族零售產(chǎn)業(yè)為己任，在連鎖超市領(lǐng)域辛勤耕耘，取得了顯著的成就。2004年物美排名中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)第205位，并被國(guó)家商務(wù)部納入“國(guó)家重點(diǎn)扶持培育的全國(guó)15家大型零售企業(yè)”名單。目前，物美已經(jīng)擁有大賣場(chǎng)、綜合超市、便利超市等多種業(yè)態(tài)，各類店鋪600余家，員工近20000人。物美配送模式經(jīng)歷了最初的供應(yīng)商送貨模式到共同送貨的配送模式的一個(gè)跳轉(zhuǎn)，建設(shè)配送體系物美提出的“四化”的綱要，即高度信息化、充分機(jī)械化、適度自動(dòng)化和員工主管化。

2.2 物美配送中心的信息采集技術(shù)

(1)基于RFID(radio frequency identification)技術(shù)應(yīng)用的倉(cāng)儲(chǔ)管理，RFID的工作流程為:①識(shí)讀器經(jīng)過(guò)發(fā)射天線向外發(fā)射無(wú)線電載波信號(hào)。②當(dāng)射頻標(biāo)簽進(jìn)入發(fā)射天線的工作區(qū)時(shí)，射頻標(biāo)簽被激活后即將自身信息經(jīng)天線發(fā)射出去。③系統(tǒng)的接受天線接收到射頻標(biāo)簽發(fā)出的載波信號(hào)，經(jīng)天線的調(diào)節(jié)器傳給識(shí)讀器。識(shí)讀器對(duì)接收到的信號(hào)進(jìn)行解調(diào)解碼，送后臺(tái)計(jì)算機(jī)控制器。④計(jì)算機(jī)控制器經(jīng)過(guò)邏輯運(yùn)算判斷射頻標(biāo)簽的合法性，針對(duì)不同的設(shè)定做出相應(yīng)的處理和控制，發(fā)出指令信號(hào)控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)的動(dòng)作。⑤執(zhí)行機(jī)構(gòu)按計(jì)算機(jī)的指令動(dòng)作。⑥通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)連接起來(lái)，構(gòu)成總控信息平臺(tái)，根據(jù)不同的項(xiàng)目可以設(shè)計(jì)不同的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的功能。物美配送中心將RFFID進(jìn)行了很好的運(yùn)用，RFID完全解決了倉(cāng)庫(kù)里與貨物流動(dòng)有關(guān)的信息的管理，它不但增加了一天內(nèi)處理貨物的件數(shù)，還監(jiān)控著這些貨物的一切信息。物美的識(shí)讀器貼在倉(cāng)庫(kù)墻壁的屋頂處，附在貨物上的射頻標(biāo)簽記錄了貨物的有關(guān)信息，這些信息存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中心的計(jì)算機(jī)里，當(dāng)貨物被裝走運(yùn)往門(mén)店時(shí)，由另一識(shí)讀器識(shí)別并告知計(jì)算機(jī)去向。另外在物美的工作人員每人都配有RF手持終端，隨時(shí)可以對(duì)貨物信息進(jìn)行查詢并完成相應(yīng)崗位上的工作，這樣避免了傳統(tǒng)工作流程上的有紙?jiān)挷僮?，而且?dāng)想知道一些貨物信息時(shí)，不用來(lái)回的往信息部門(mén)跑，大大提高了工作效率。

(2)物美與上層的供應(yīng)商及其下層的門(mén)店的數(shù)據(jù)交換采用的EDI技術(shù)，EDI(Electronic data interchange)物美引入EDI課改善工作流程，通過(guò)引入EDI出貨單后可與自己的揀貨系統(tǒng)集成，生成揀貨單，這樣就可以加快內(nèi)部作業(yè)速度縮短配貨時(shí)間，在出貨完成后，可將出貨結(jié)果用EDI通知門(mén)店，使客戶及時(shí)知道出貨情況，也可盡快處理缺貨情況。對(duì)于每月的出貨配送業(yè)務(wù)，也可引入EDI催款對(duì)賬單，同時(shí)開(kāi)發(fā)對(duì)賬系統(tǒng)，并與EDI出貨配送系統(tǒng)集成來(lái)生成對(duì)賬單，從而減輕財(cái)務(wù)部門(mén)每月的對(duì)賬工作量，降低對(duì)賬的錯(cuò)誤率，以及減少業(yè)務(wù)部門(mén)的催款人力。

(3)物美的電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)，我國(guó)部分物流配送中心，采用傳統(tǒng)的訂單人工揀選作業(yè)方式。人工揀選方式需要作業(yè)人員行走較長(zhǎng)的路線，將客戶所訂購(gòu)的商品逐一從倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備中揀選出并集中出庫(kù)。一般人工揀選的差錯(cuò)率都在3%，根本無(wú)法滿足企業(yè)的要求。在這種情況下，物美配送中心采用自動(dòng)化、半自動(dòng)化的新技術(shù)、新設(shè)備來(lái)代替原來(lái)相對(duì)落后的傳統(tǒng)人工作業(yè)方式勢(shì)在必行。電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)作為現(xiàn)階段新建物流中心項(xiàng)目中應(yīng)用較多的揀選系統(tǒng)之一，比較成熟，適用于任何物流中心的拆零揀選作業(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)中的電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)是用標(biāo)簽代表一個(gè)個(gè)貨位或者配送對(duì)象，和WMS系統(tǒng)配合使用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，WMS發(fā)出揀選作業(yè)指示，電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)會(huì)根據(jù)指示信息自動(dòng)將要作業(yè)的貨位或者配送對(duì)象所對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽點(diǎn)亮，并在標(biāo)簽上顯示需要作業(yè)的數(shù)量，揀選人員只需將亮燈的對(duì)象按照指示數(shù)量作業(yè)即可。這樣物美配送中心與傳統(tǒng)人工揀選作業(yè)系統(tǒng)和其他現(xiàn)代揀選系統(tǒng)相比，物美采用電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢(shì):差錯(cuò)率較低；揀選效率高，操作方式簡(jiǎn)單，對(duì)人員能力要求低；物流中心數(shù)據(jù)信息采集、統(tǒng)計(jì)方便，準(zhǔn)確率高；方便實(shí)現(xiàn)人員管理、考核；完全解放操作人員的雙手。

(4)值得一提的是，物美正在考慮引進(jìn)TMS系統(tǒng)，物美物流中心在完成上游的信息化系統(tǒng)建設(shè)之后，運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題就成為橫在物美面前的一道坎。從成本控制的角度考慮，目前物美主要采用第三方物流公司的車輛來(lái)完成門(mén)店配送任務(wù)，以合同的契約方式確保送貨的準(zhǔn)時(shí)性和安全性。

3 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于現(xiàn)代物流而言，物流信息技術(shù)是不可缺少的。應(yīng)用物流管理信息系統(tǒng)可提高運(yùn)輸效率，降低空運(yùn)載；提高對(duì)在途車輛的監(jiān)控能力，有效保障貨物安全；提供無(wú)時(shí)空限制的客戶查詢功能，有效地滿足客戶對(duì)貨物在運(yùn)情況的跟蹤監(jiān)控，提高業(yè)務(wù)量；加強(qiáng)對(duì)各種資源的綜合利用，降低運(yùn)營(yíng)成本等等。

[1]鮑吉龍,江錦祥.物流信息技術(shù)[M].北京:電子機(jī)械工業(yè)出版社,2006.

[2]郭成.物流信息技術(shù)應(yīng)用與現(xiàn)狀及趨勢(shì)[J].中國(guó)儲(chǔ)蓄網(wǎng),2008(5).

[3]丁榮濤.基于協(xié)作能力約束的港口集卡調(diào)度優(yōu)化策略[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2012,52(8).