■連 晶 黑龍江省農(nóng)墾總局政務(wù)信息管理服務(wù)中心

淺談?wù)勁心芰υ谌肆Y源管理中的應(yīng)用

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人力資源部門是保障企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要機(jī)制。人力資源管理人員不僅要掌握專業(yè)的人力資源知識(shí)，還要掌握一些其他領(lǐng)域的知識(shí)，比如說談判學(xué)，在與員工溝通、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中都需要合理的運(yùn)用談判技能才能有效的達(dá)到溝通的目的。本文主要通過分析談判能力在人力資源管理中的應(yīng)用，旨在為同行提供參考，促進(jìn)人力資源的有序管理。

談判能力 人力資源管理 企業(yè)發(fā)展

人與人之間的交往離不開溝通，合理的溝通可以幫助交流者清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，幫助聆聽著理解話語中的意思，拉近彼此之間的距離，使彼此之間產(chǎn)生基本的信任，從而促進(jìn)表達(dá)者的意圖得到完美實(shí)現(xiàn)。人力資源部門在日常的工作中需要與企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行溝通，需要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，需要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行溝通等，每一次溝通都為了實(shí)現(xiàn)某種目的，溝通效果的好壞需要看人力資源部門的工作人員，其談判能力的強(qiáng)弱。如果人力資源的工作人員很好的掌握了談判學(xué)，有助于在溝通中使自身保持在主導(dǎo)地位，從而為企業(yè)謀取更多的利益。

一、談判能力在人力資源管理中的地位

談判適用的范圍很廣，談判能力既可以在重要的協(xié)商場(chǎng)合使用，也可以在普通的人際交往中使用。有效的運(yùn)通談判能力可以幫助協(xié)商者達(dá)到協(xié)商的目的，為己方增加更多的利益。人力資源部門中的工作人員常常會(huì)以企業(yè)代表著的身份和各方進(jìn)行溝通，因此，談判在人力資源管理中具有重要的地位。擁有談判能力需要對(duì)談判者的各方面能力都進(jìn)行培養(yǎng)，比如說，培養(yǎng)其觀察力，這樣可以使談判者在進(jìn)行協(xié)商過程中發(fā)現(xiàn)影響全局的細(xì)節(jié)。另外還要對(duì)交際能力進(jìn)行培養(yǎng)，這樣可以時(shí)談判者拉近與交談?wù)叩木嚯x，增加彼此的信任程度，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生親切之感，有助于談判的促成。

二、談判能力在人力資源管理中的應(yīng)用

1.遴選人才——招聘面試談判

人力資源部門的主要工作內(nèi)容之一就是不斷的為企業(yè)吸納更多的優(yōu)秀人才，保持企業(yè)內(nèi)部的充足活力，在吸引人才過過程中，最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)就是招聘與面試，這需要相關(guān)人員與面試人員進(jìn)行直接的交談。因此，在招聘與面試時(shí)，首先要建立完善的面試隊(duì)伍，培養(yǎng)面試隊(duì)伍成員的談判能力，使其在面試時(shí)，有效的挖掘面試者的職業(yè)技能、專業(yè)特點(diǎn)、背景經(jīng)歷等基本資料，然后要站在企業(yè)利益的角度出發(fā)，對(duì)面試者進(jìn)行深層次的考核，確定其符合企業(yè)的需要。最后雙方簽訂合理的就業(yè)協(xié)議，盡量在各項(xiàng)條例上保障以企業(yè)的利益優(yōu)先的原則。這有做到這幾點(diǎn)，才能真正遴選出人才，也是在面試中運(yùn)用談判技能的目的所在。

2.培養(yǎng)人才——培訓(xùn)談判

在招聘完人才之后，為了促進(jìn)新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)作流程，提高新員工的綜合能力，需要對(duì)新員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，這時(shí)就需要開始培訓(xùn)談判。在談判之前，為了保障談判者的主題地位，首先要整理搜集涉及到的各種資料信息，比如新員工的職位方向、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域等。另外要與受訓(xùn)者進(jìn)行協(xié)商，確保雙方的談判目的保持一致。

良好的談判氛圍可以增加談判的成功率。面對(duì)不同的談判對(duì)象要選擇不同的談判方式。如果談判者比較隨和，己方也不應(yīng)該采取強(qiáng)硬的態(tài)度，而是奉行“以和為貴”的原則，在和諧的氣氛下進(jìn)行洽談，如果沒有觸及到企業(yè)的地線也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖尣剑瑥亩涌煺勁械乃俣?，增加談判的效率。如果面?duì)比較強(qiáng)硬的談判對(duì)象，自己一味的忍讓只會(huì)助長(zhǎng)對(duì)方的威風(fēng)，使自己處于被動(dòng)的地位，所以必須以同樣強(qiáng)硬的態(tài)度來對(duì)待。這樣的談判方式比較容易出現(xiàn)沖突，這時(shí)候，要始終貫徹三方面的原則：一是“對(duì)事不對(duì)人”，一定要站在客觀的角度表達(dá)己方的觀點(diǎn)，而不是明顯的針對(duì)談判對(duì)象個(gè)人；二是直接簡(jiǎn)明的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，保證談判的公正、公平。三是注意談判的風(fēng)度，謹(jǐn)記談判者是代表著企業(yè)或機(jī)構(gòu)的整體形象。

3.使用人才——職位變動(dòng)談判與薪酬變動(dòng)談判

企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)常會(huì)面對(duì)職位調(diào)離、職位晉升或降級(jí)的現(xiàn)象。在向員工傳達(dá)具體的調(diào)令時(shí)，應(yīng)該注意措辭的應(yīng)用，因?yàn)閱T工在面對(duì)工作變動(dòng)的時(shí)候，情緒波動(dòng)會(huì)比較大，波動(dòng)的程度很可能影響以后的工作熱情。在晉升員工職位之前，一定要嚴(yán)格考察員工平時(shí)的表現(xiàn)并作好記錄，細(xì)心的告訴員工晉升職位具體的工作任務(wù)和目前員工自身需要提高的能力，使員工自主的判斷自己的晉升機(jī)會(huì)，對(duì)無法晉升的員工進(jìn)行言語上的鼓勵(lì)，促使員工更容易接受現(xiàn)實(shí)。在對(duì)員工進(jìn)行降職時(shí)，同樣要對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行精神上的良好溝通，未完的指出降職的原因，并提出降職只是一時(shí)的指令，只要努力還有很大的上升空間。

勞動(dòng)者期望付出的勞動(dòng)盡可能有高的回報(bào)，以增加收入；用人單位則期望用盡可能低的薪酬水平招用到優(yōu)秀的員工，以降低企業(yè)的人工成本。

4.留住人才——適時(shí)溝通談判與離職談判

發(fā)現(xiàn)員工有離職傾向，要適時(shí)溝通。溝通前必須充分了解員工的信息，第一類是個(gè)人信息，包括職位信息、心理狀況信息、履歷信息、家庭和生活狀況信息等；第二類是與員工有關(guān)的績(jī)效和薪酬信息、，包括獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)信息、薪酬福利信息等；第三類是員工近期是否向組織提出希望能改變目前的情況。

三、總結(jié)與建議

談判能力是在從事談判工作的實(shí)踐中逐步提高的。長(zhǎng)期從事商務(wù)談判的人，能夠適應(yīng)各種場(chǎng)合、條件、地點(diǎn)的不同談判對(duì)象，對(duì)突然發(fā)生的談判障礙，能采取果斷的談判策略，或以攻為守，或車輪戰(zhàn)術(shù)，或沉默不語等。沒有豐富的談判經(jīng)歷和實(shí)踐活動(dòng)，要想獲得談判的成功是不可想象的事情。因此，從事談判實(shí)踐活動(dòng)是談判能力發(fā)展的基本途徑，此外勤奮、努力學(xué)習(xí)是使能力獲得較快和較大增長(zhǎng)的必由之路。

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