施國(guó)權(quán)

摘 要：公共圖書(shū)館是進(jìn)行社會(huì)教育，傳播精神文明的重要場(chǎng)所。作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書(shū)館，其價(jià)值是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)的。以紹興圖書(shū)館為例，闡述了圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)，提升品位的做法，并對(duì)如何提升公共圖書(shū)館的服務(wù)品位提出了自己的思路。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)；品位

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）13-0165-02

公共圖書(shū)館是進(jìn)行社會(huì)教育，傳播精神文明的重要場(chǎng)所。公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，是通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的。近幾年來(lái)，紹興圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)新館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)、創(chuàng)造大眾閱讀文化氛圍、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)、關(guān)注特殊群體閱讀需求等方面做出了有益的嘗試，取得了一定的成績(jī)，從而提升了圖書(shū)館的服務(wù)品位，獲得了廣大市民的贊同。

一、以創(chuàng)新讀者服務(wù)為依托，提升圖書(shū)館服務(wù)品位

讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的重中之重，近幾年來(lái)，紹興圖書(shū)館從以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)做好圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。

（一）創(chuàng)新館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)

文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，館藏文獻(xiàn)質(zhì)量的高低，直接影響到圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量。為進(jìn)一步提高館藏文獻(xiàn)資源的質(zhì)量，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升館藏文獻(xiàn)資源與紹興的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的對(duì)應(yīng)性，紹興圖書(shū)館成立了“紹興圖書(shū)館文獻(xiàn)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)”，委員會(huì)由本市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技界中有一定影響的專(zhuān)家和熱心讀者組成，對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源建設(shè)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)；對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、出版物等信息，及時(shí)與采訪人員溝通。

為滿(mǎn)足讀者多元化的閱讀需求，紹興圖書(shū)館還開(kāi)展了讀者推薦、訂購(gòu)文獻(xiàn)等服務(wù)，普通讀者通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、流通部門(mén)或者直接到文獻(xiàn)采訪部門(mén)，向圖書(shū)館推薦、訂購(gòu)文獻(xiàn)。

（二）開(kāi)展館外流通服務(wù)

本著“讀者第一”的服務(wù)理念，為充分發(fā)揮公共圖書(shū)館在傳播文化知識(shí)、提高市民素質(zhì)中的作用。紹興圖書(shū)館大力拓展館外圖書(shū)流通站，以設(shè)立分館、社區(qū)圖書(shū)室、汽車(chē)圖書(shū)館等方式，把圖書(shū)館公共文化服務(wù)推向社區(qū)街道和農(nóng)村。至今已建立1個(gè)分館，44個(gè)館外圖書(shū)流通站，極大地方便了讀者借閱圖書(shū)。借助這些館外流通點(diǎn)，圖書(shū)館還適時(shí)推出其他服務(wù)。

開(kāi)展圖片巡展活動(dòng)，根據(jù)紹興圖書(shū)館實(shí)際情況，制作了以“抗戰(zhàn)英烈”和“時(shí)代先鋒”等為主題的圖片展板，在社區(qū)圖書(shū)室巡回展出，極大地豐富了社區(qū)居民的文化生活；不定期為社區(qū)提供專(zhuān)題信息服務(wù)，幫助、指導(dǎo)社區(qū)工作；講座進(jìn)社區(qū)服務(wù)，借助“越州講壇”這一品牌，有針對(duì)性地將“學(xué)習(xí)型城市系列講座”送到基層社區(qū)，使得廣大市民在家門(mén)口就能聽(tīng)到知名專(zhuān)家的講演，截至2012年，已在社區(qū)舉辦講座100多場(chǎng)，對(duì)提升市民素質(zhì)起到了極大的推動(dòng)作用。

（三）注重外來(lái)務(wù)工人員閱讀需求

外來(lái)務(wù)工人員為紹興城市建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。但由于體制、生活環(huán)境及職業(yè)技能等方面的原因，和城市居民相比，外來(lái)務(wù)工人員在物質(zhì)生活條件、工作環(huán)境、社會(huì)身份、福利待遇和生活方式等方面均處于弱勢(shì)，在城市經(jīng)濟(jì)和文體生活中，是一個(gè)相對(duì)貧困的弱勢(shì)群體[1]。為豐富外來(lái)務(wù)工人員的社會(huì)文化生活，滿(mǎn)足他們的求知欲望，紹興圖書(shū)館針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員成立了“五湖四海讀書(shū)聯(lián)誼會(huì)”，通過(guò)聯(lián)誼會(huì)，不定期舉辦各種活動(dòng)，組織、推動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員通過(guò)圖書(shū)館看書(shū)學(xué)習(xí)知識(shí)，了解社會(huì)。另外，為使外來(lái)務(wù)工人員更快更好地融入紹興，還舉辦了“外地來(lái)紹者學(xué)說(shuō)紹興方言”培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)班，使得他們能了解紹興方言，了解紹興文化，更好地融入到紹興的社會(huì)生活中去。

（四）關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)

青少年是祖國(guó)未來(lái)的希望，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮昌盛、中華民族的偉大復(fù)興的重要基礎(chǔ)。紹興圖書(shū)館少兒館，以組織和引導(dǎo)廣大青少年多讀書(shū)、讀好書(shū)，培養(yǎng)和造就四有人才為目的，通過(guò)不定期舉辦各種讀書(shū)活動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)、引導(dǎo)青少年的閱讀興趣，指導(dǎo)他們讀好書(shū)。此外，紹興圖書(shū)館還關(guān)注青少年的心理健康、安全知識(shí)教育等，通過(guò)青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，關(guān)注青少年心理健康，引導(dǎo)他們健康、安全成長(zhǎng)。

另外考慮到農(nóng)村青少年的閱讀需求，已在斗門(mén)小學(xué)等5所農(nóng)村中小學(xué)成立少兒圖書(shū)流通站，免費(fèi)把圖書(shū)送到學(xué)校并定期更換，使圖書(shū)館的服務(wù)延伸到農(nóng)村校園中去，體現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)的均等化。

（五）關(guān)注特殊群體

早在上世紀(jì)80年代，作為紹興圖書(shū)館前身的紹興魯迅圖書(shū)館，就在紹興勞教所設(shè)立了圖書(shū)流通站并延續(xù)至今，通過(guò)流通站，為勞教人員送去豐富的精神食糧，也同時(shí)送去了社會(huì)對(duì)他們的溫暖和關(guān)愛(ài)。同時(shí)，通過(guò)在勞教人員中開(kāi)展“讀好書(shū)，做知書(shū)達(dá)理好學(xué)員”系列讀書(shū)活動(dòng)，幫助勞教人員樹(shù)立凈化心靈、積極改造、終身學(xué)習(xí)的信念，指引他們樹(shù)立正確的人生觀和世界觀。

針對(duì)市區(qū)內(nèi)的殘障人員，通過(guò)殘聯(lián)和街道等相關(guān)部門(mén)介紹和圖書(shū)館工作人員走訪，選擇了20多位熱愛(ài)讀書(shū)的殘障人員，根據(jù)他們的閱讀愛(ài)好和身體狀況，有針對(duì)性地為他們提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，讓他們也能享受圖書(shū)館提供的服務(wù)。2007年5月，紹興圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了省內(nèi)第一家視障閱覽室，通過(guò)盲文圖書(shū)，有聲讀物，為視障讀者提供服務(wù)。

二、提升公共圖書(shū)館服務(wù)品位的思考

（一）堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念

為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館努力追求的目標(biāo)。讀者是圖書(shū)館的真正主人，圖書(shū)館的一切活動(dòng)應(yīng)該緊緊圍繞“讀者第一”這一中心來(lái)開(kāi)展。

館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)是讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，公共圖書(shū)館因其讀者對(duì)象的廣泛性，讀者需求的多樣性，要想最大限度地滿(mǎn)足各類(lèi)型讀者的需求，在文獻(xiàn)資源建設(shè)的過(guò)程中讀者的參與必不可少[2]。讓讀者參與圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，根據(jù)讀者的需求來(lái)購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)，這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“每個(gè)讀者有其書(shū)”和“每本書(shū)有其讀者”。

讀者為中心還要求公共圖書(shū)館做到服務(wù)均等、惠及全民。作為公益性單位的公共圖書(shū)館，其豐富的館藏文獻(xiàn)資源和開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，為人民群眾享受最基本的文化教育提供堅(jiān)實(shí)的文化保障，不論任何身份，任何文化層次，都可享受圖書(shū)館提供的服務(wù)。然而，由于我國(guó)公共文化服務(wù)體系還不夠完善，城鄉(xiāng)文化發(fā)展還不平衡，因此，除了加強(qiáng)對(duì)到館讀者服務(wù)外，通過(guò)社區(qū)圖書(shū)館、圖書(shū)大吧等，讓圖書(shū)館的服務(wù)能伸到城鄉(xiāng)各個(gè)角落，讓盡可能多的讀者能享受到圖書(shū)館提供的服務(wù)，在一定區(qū)域內(nèi)，能起到減少城鄉(xiāng)文化差距、填補(bǔ)信息鴻溝的作用；對(duì)于那些因多種原因而不能參加社會(huì)活動(dòng)人員，同樣有利用圖書(shū)館、享受圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，所以圖書(shū)館更要考慮這些特殊的人群，為他們提供利用圖書(shū)館的機(jī)會(huì)，讓他們也能享受到普通人都能享受到的圖書(shū)館服務(wù)[3]。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域

創(chuàng)新服務(wù)是新形勢(shì)下對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)到服務(wù)社會(huì)的目的，從而提升圖書(shū)館在社會(huì)公眾中的地位。

要更加廣泛、深入、持久地開(kāi)展圖書(shū)館講座。講座注重策劃選題、挑選專(zhuān)家、要和本地社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化密切結(jié)合；要充分利用國(guó)家圖書(shū)館舉辦的“文津講壇”、上海圖書(shū)館舉辦的“上圖講座”等已成名講座，實(shí)現(xiàn)講座在圖書(shū)館界的共享。

要積極開(kāi)展系列活動(dòng)，如舉辦讀書(shū)活動(dòng)，組織讀書(shū)聯(lián)合會(huì)，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等，通過(guò)活動(dòng)不斷增強(qiáng)圖書(shū)館吸引力和感染力，在潛移默化中提高讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度。

（三）依托文化共享工程、互聯(lián)網(wǎng)延伸圖書(shū)館服務(wù)

文化信息資源共享工程（文化共享工程）作為國(guó)家一項(xiàng)重點(diǎn)工程，它借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)數(shù)字化把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及其他各類(lèi)文化信息資源進(jìn)行有機(jī)整合，以擴(kuò)大中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播、利用及保存。公共圖書(shū)館作為此項(xiàng)工程的實(shí)施主體，要借共享工程推進(jìn)這一契機(jī)，抓緊開(kāi)展圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)；借文化共享工程這一東風(fēng)，每個(gè)縣級(jí)公共圖書(shū)館都要盡快建立支中心、電子閱覽室，為圖書(shū)館拓展服務(wù)提供有效的技術(shù)支持。同時(shí)，依托文化共享工程的推廣，各級(jí)圖書(shū)館要積極整合數(shù)字資源，大力開(kāi)展面向農(nóng)村、面向基層、面向廣大群眾的服務(wù)，提升廣大農(nóng)村、基層的公共文化服務(wù)水平。同時(shí)，各級(jí)公共圖書(shū)館要積極開(kāi)展基于互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)參考咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化硬件環(huán)境及培養(yǎng)一批優(yōu)秀的參考咨詢(xún)?nèi)藛T，來(lái)提高圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的水平。

加強(qiáng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，是新形勢(shì)下圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)從自身出發(fā)，拓展服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)受眾、提升服務(wù)水平，才能最大限度發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)效益，從而提升圖書(shū)館在廣大群眾中的知名度。

參考文獻(xiàn)：

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