□ 天津 王玉辰 吳翠花

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理中信息化程度越來(lái)越高，加之客戶的需求多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)面臨的外部環(huán)境日趨復(fù)雜和動(dòng)態(tài)化，傳統(tǒng)的企業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。因此，一種能否快速響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，具有更大效率的組織形式——虛擬企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，該類(lèi)企業(yè)是最大程度利用成員企業(yè)之間的資源互補(bǔ)和優(yōu)勢(shì)共享以獲取其特有的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的組織形式。知識(shí)管理在其中發(fā)揮著重要的交流與共享優(yōu)勢(shì)資源的作用，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源整合的最為有力的管理工具之一。基于此，本文將虛擬企業(yè)與知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)研究影響中小型虛擬企業(yè)中知識(shí)管理的影響因素，以期從理論上揭示二者的關(guān)系，實(shí)踐上為中小型虛擬企業(yè)的知識(shí)管理提供合理化建議，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

一、虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)的概念最早是由美國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事Preisss等人在1911年合作完成的一份題為《21世紀(jì)制造企業(yè)研究：一個(gè)工業(yè)主導(dǎo)的觀點(diǎn)》的研究報(bào)告中首次提出的。之后一些學(xué)者不斷完善和豐富其內(nèi)涵，如達(dá)維多與馬隆1992年在《虛擬公司》一書(shū)中認(rèn)為，虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者也分別提出了自己的觀點(diǎn)，如李賀認(rèn)為，虛擬企業(yè)是指多個(gè)企業(yè)之間為抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)企業(yè)協(xié)議和聯(lián)合組合等方式，將各企業(yè)的核心能力和資源通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)集成在一起，形成一個(gè)臨時(shí)性的開(kāi)放的組織形式，來(lái)共同完成某個(gè)項(xiàng)目。王青山則認(rèn)為，虛擬企業(yè)是為了適應(yīng)環(huán)境變化，把握市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)成本及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)及資源共享，由兩個(gè)或以上具有價(jià)值鏈中不同環(huán)節(jié)核心能力的企業(yè)，以產(chǎn)品、服務(wù)或項(xiàng)目為中心，以信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，通過(guò)契約方式所構(gòu)建的一種有時(shí)限、非固定化的合作組織。

二、中小型虛擬企業(yè)的特點(diǎn)及知識(shí)管理

中小型虛擬企業(yè)由于其規(guī)模小、靈活性強(qiáng)，所以中小型虛擬企業(yè)具有如下特點(diǎn)：⑴創(chuàng)新能力要求高。中小企業(yè)規(guī)模小，資金短缺，人才技術(shù)方面也不如國(guó)內(nèi)大企業(yè)，所以需要較高的創(chuàng)新能力來(lái)彌補(bǔ)自己在資金、人才、技術(shù)方面的不足。⑵目標(biāo)明確且唯一。虛擬企業(yè)是多個(gè)企業(yè)圍繞著一個(gè)共同的目標(biāo)而組建起來(lái)的，成員企業(yè)將優(yōu)勢(shì)企業(yè)整合起來(lái)從事創(chuàng)新活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。⑶合作時(shí)間的不穩(wěn)定。虛擬企業(yè)可能是長(zhǎng)期的合作，也可能是暫時(shí)的結(jié)合。⑷反應(yīng)敏捷。反應(yīng)敏捷主要是指面對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)能夠做出迅速的反應(yīng)來(lái)適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境。

1.知識(shí)管理。目前，關(guān)于知識(shí)管理尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理做出了不同的解釋。約吉斯·馬爾霍特拉（Yogesh Malhotra）博士從組織的生存與發(fā)展的角度認(rèn)為，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。王偉光從人與知識(shí)的統(tǒng)一管理的角度界定知識(shí)管理，認(rèn)為“知識(shí)管理是對(duì)信息、技術(shù)即知識(shí)的管理和對(duì)人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)結(jié)起來(lái)而形成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，以適應(yīng)‘知識(shí)工作者’的出現(xiàn)和發(fā)展，進(jìn)而通過(guò)‘任務(wù)集中的團(tuán)隊(duì)’來(lái)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的協(xié)同——雙贏戰(zhàn)略?！?/p>

2.中小型虛擬企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性。首先，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分?，F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，海量的信息資源在逐漸的取代傳統(tǒng)的有形資源，因此科學(xué)管理、合理開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用這些內(nèi)外部的信息資源已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分，知識(shí)管理作為一種企業(yè)管理的手段與工具越來(lái)越被企業(yè)所重視。中小型企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物，其產(chǎn)品或者服務(wù)多屬于現(xiàn)代性的高科技產(chǎn)物，其經(jīng)營(yíng)運(yùn)作必然需要處理大量的信息，因此知識(shí)管理在中小型虛擬企業(yè)管理中顯得尤為重要。其次，知識(shí)管理是中小型虛擬企業(yè)提高其自身競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求和良好的途徑。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，中小型企業(yè)同國(guó)內(nèi)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中常常處于劣勢(shì)，因此，中小企業(yè)不得不利用自己的優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)合起來(lái)與大企業(yè)進(jìn)行抗?fàn)帲l(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)資源必須充分利用員工個(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人知識(shí)的管理，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而形成虛擬企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再其次，知識(shí)管理有利于挖掘隱藏在企業(yè)及其員工中的各種隱性和顯性資源。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越依賴于企業(yè)及其個(gè)體的知識(shí)資源，虛擬企業(yè)的重要優(yōu)勢(shì)之一就在于其擁有創(chuàng)造性的員工，因此高度重視對(duì)其創(chuàng)造性員工所擁有的知識(shí)資源的挖掘和管理，是打造其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵所在。

三、內(nèi)部環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的影響

1.領(lǐng)導(dǎo)支持力。領(lǐng)導(dǎo)支持力在中小型企業(yè)中的影響十分重要，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)規(guī)模小，員工人數(shù)少，很多任務(wù)的下達(dá)都是由老板直接下達(dá)的，而且員工基本上都能夠有機(jī)會(huì)和管理者進(jìn)行面對(duì)面的談話。所以企業(yè)管理者對(duì)于知識(shí)管理的態(tài)度以及重視程度能夠直接影響到企業(yè)員工的態(tài)度與重視程度。一般而言，企業(yè)管理者對(duì)于知識(shí)管理的重視程度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：資金支持，老板的帶頭作用，激勵(lì)政策，戰(zhàn)略制定。

2.管理機(jī)制。一是組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化，擁有良好的組織結(jié)構(gòu)才能促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流，讓不同部門(mén)的員工能夠有機(jī)會(huì)相互交流并完成知識(shí)的傳遞與共享。二是管理制度科學(xué)化、規(guī)范化，使得知識(shí)能夠通過(guò)組織流程順暢地交流和傳遞。

3.人力資源。人作為企業(yè)最基本的單位，在知識(shí)管理的進(jìn)程中是重中之重的因素，同時(shí)人也是知識(shí)管理的主要對(duì)象，知識(shí)的獲取、分享、重組和轉(zhuǎn)移都離不開(kāi)人的參與，因此企業(yè)員工的素質(zhì)能夠直接影響到知識(shí)管理的質(zhì)量。員工專業(yè)能力、態(tài)度（信任程度）以及智力敏捷性（創(chuàng)新能力）都屬于人力資源的范疇。員工的專業(yè)能力代表著知識(shí)的起點(diǎn)，員工所擁有的知識(shí)越多，企業(yè)能夠獲取的就越廣泛。員工的態(tài)度一方面是指對(duì)于知識(shí)管理的重視程度，這一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指員工與員工之間的信任程度，在知識(shí)螺旋的過(guò)程中，知識(shí)共享是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求員工之間要積極的分享自己的知識(shí)，然后整合后產(chǎn)生新的知識(shí)，所以員工之間的信任十分重要。智力敏捷性主要是指創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定著企業(yè)進(jìn)行知識(shí)重組后能夠產(chǎn)生新知識(shí)的多少，創(chuàng)新能力強(qiáng)，產(chǎn)生的新知識(shí)越多，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源就越豐富，才能在惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。

4.基礎(chǔ)設(shè)施。主要是指企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施以及相關(guān)技術(shù)人員配置，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施中最重要的尤其是軟件設(shè)施，也就是指信息技術(shù)。信息技術(shù)在知識(shí)管理中的地位尤其重要，在知識(shí)管理的四個(gè)流程中，知識(shí)的顯性化與共享都是依賴于信息技術(shù)的，所以企業(yè)如果想要運(yùn)用知識(shí)管理，信息技術(shù)是必須要提高的。但是在中小企業(yè)中，信息技術(shù)的水平達(dá)不到大企業(yè)的高度，所以加入了硬件設(shè)施和相關(guān)技術(shù)人員配置兩個(gè)輔助因素。

四、外部環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的影響分析

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接或間接地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源、企業(yè)財(cái)務(wù)、企業(yè)銷(xiāo)售等方面的管理產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響，從而間接地影響企業(yè)知識(shí)管理的程度和作用的發(fā)揮效果。

2.文化環(huán)境（組織文化）。虛擬企業(yè)的知識(shí)管理需要的是兩方面的企業(yè)文化，一方面是指對(duì)于企業(yè)本身需要知識(shí)型企業(yè)文化，另一方面是指對(duì)于企業(yè)之間需要一種信任的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部需要知識(shí)型的企業(yè)文化，它可以促進(jìn)企業(yè)員工之間的信息交流，加強(qiáng)知識(shí)的共享意識(shí)。企業(yè)之間的信任程度直接影響這企業(yè)之間的合作程度，對(duì)于知識(shí)管理這種偏向于情報(bào)的內(nèi)容，更需要企業(yè)之間建立互信的關(guān)系，才能整合更多的知識(shí)，從而更好地發(fā)揮知識(shí)管理對(duì)于績(jī)效提升的作用。

3.社會(huì)法律與企業(yè)制度。制度法律是虛擬經(jīng)營(yíng)的必要條件，也是虛擬企業(yè)知識(shí)管理的保障，擁有法律的保護(hù)與規(guī)范的制度才能使各成員企業(yè)權(quán)益分配明晰，促進(jìn)知識(shí)管理作用的充分發(fā)揮和應(yīng)用水平的提高。

4.并行合作性狀況。并行合作性狀況最直接影響的就是企業(yè)管理的效率。虛擬企業(yè)不是傳統(tǒng)的按先后次序作業(yè)的模式，而是各個(gè)成員企業(yè)各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，自行開(kāi)發(fā)各自的業(yè)務(wù)模塊，這樣大大的縮短了時(shí)間。因此，并行合作性越好，知識(shí)管理會(huì)越有效率。