王芳

摘要：本文從管理學(xué)的角度，分析社交媒體特性，著重談其與企業(yè)人力資源工作相契合的部分，通過舉發(fā)達(dá)國家的成例，以及合理的假設(shè)，探討社交媒體可能對企業(yè)人力資源工作帶來的助益。從而降低企業(yè)人力資源管理工作的成本，提高工作效率，有利于企業(yè)管理水平的提高。

關(guān)鍵詞：社交媒體；人力資源

社交媒體：社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。在國外，影響力最大的社交媒體有Facebook，Twitter等，而在國內(nèi)，則包括微博，人人網(wǎng)，微信等。

近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進(jìn)。

一個(gè)廣為接受的認(rèn)識是：社交媒體是工業(yè)革命以來，人類思維方式和溝通方式的最重大變革。企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)與他們的顧客和合作伙伴互聯(lián)，及時(shí)通訊溝通。在社交媒體中，每個(gè)人都可以隨時(shí)發(fā)出自己的聲音，隨時(shí)參與任何一個(gè)社會熱點(diǎn)事件的討論，甚至隨之采取在線下行動，親身參與熱點(diǎn)事件進(jìn)程。

生活中的新事物，總是有人歡喜有人抗拒，社交媒體也同樣。在一個(gè)企業(yè)中，技術(shù)部門和市場部門往往對外界的變革反應(yīng)最快。技術(shù)部門的職責(zé)就是研究最新技術(shù)，開發(fā)最好的應(yīng)用，評估最新的風(fēng)險(xiǎn)，所以他們往往先知先覺。而市場部門本身就肩負(fù)著開拓新市場，發(fā)掘新需求的任務(wù)，他們對于新生事物通常也接受很快。

但是人力資源部門，往往被認(rèn)為是最抗拒變革的一個(gè)部門，是對新事物反應(yīng)最慢的部門。這很大程度上是因?yàn)?，人力資源要負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)現(xiàn)行的制度，程序，用既有的制度評估和管理所有雇員——他們是企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行制度的制定者和執(zhí)行者，他們當(dāng)然不愿也不能隨意改變。可是，當(dāng)下的社會現(xiàn)實(shí)是：數(shù)以億計(jì)的人可以用手機(jī)上網(wǎng)、通過社交媒體與世界聯(lián)通，社交媒體已經(jīng)成為億萬人生活的一部分，人力資源部門想要拒絕社交媒體的影響已經(jīng)很難。而如果人力資源從業(yè)者能夠主動示好，研究如何利用社交媒體，恰恰可以給他們的工作帶來巨大便利。正因如此，近年來許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)人力資源部門，已經(jīng)開始主動接受和利用社交媒體，使其成為自己工作的得力工具。

社交媒體對人力資源工作的影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

1 員工溝通

——在社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，信息的傳遞異常迅捷。一條有價(jià)值的信息在微博上很快會獲得成千上萬的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。在社交媒體出現(xiàn)之前，管理層要與員工溝通主要通過開會，個(gè)別談話，電子郵件，內(nèi)部辦公系統(tǒng)等。企業(yè)有什么信息要向全體員工發(fā)布，信息會一級一級向下傳達(dá)，整個(gè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而在社交媒體時(shí)代，雇主們基本可以假設(shè)，他告訴一個(gè)員工的事，很快所有員工就會知道了。HR們再也不用費(fèi)勁地跑到一個(gè)地方跟那里的員工開會，宣布，然后再飛去另一個(gè)地方。一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)微博賬號，隨時(shí)更新，就可以起到這樣的作用。

2 員工信息反饋

在社交媒體出現(xiàn)之前，企業(yè)的高層管理者要想了解基層員工的想法建議，通常需要設(shè)立一個(gè)意見箱、員工熱線或者 通過“總裁時(shí)間”這樣不定時(shí)的會見制度。，在社交媒體時(shí)代，這些技巧實(shí)在顯得太古老太費(fèi)力。用這些工具，大概只有非常聰明的管理者，再加上一定的好運(yùn)氣，才能比較多地了解他的員工。而有了社交媒體就不一樣了：通過員工的博客，微博，人人網(wǎng)頁面，高層管理者可以在員工本人不知情的情況下“微服私訪”，如有需要可以隨時(shí)與員工留言私信互動。而員工若有什么問題要反應(yīng)，也可以隨時(shí)@或私信給特定的管理層人員，既方便又私密。在一個(gè)人人互相聯(lián)通、隨時(shí)可以自由交流的社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，基層的員工的意見以史無前例的方式獲得了表達(dá)和傳播的機(jī)會。

3 社交媒體有利于企業(yè)尋找人才

過去，企業(yè)需要招人時(shí)，人力資源部門常用的手段有登廣告，找獵頭，參加招聘會等，當(dāng)然在企業(yè)自己的網(wǎng)站上也可以掛出招聘啟事，但是被看到的幾率一般不會很大。但是現(xiàn)在，一個(gè)企業(yè)完全可以在自己的官方微博上掛出招聘信息。140個(gè)字，寫出簡要招聘需求，留下相關(guān)人員郵件和電話。由于關(guān)注企業(yè)微博的人，大多是對企業(yè)有興趣的人，所以這樣的信息很容易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。有興趣者的層層轉(zhuǎn)發(fā)，會使得招聘信息迅速在社交媒體的億萬用戶中傳播開來，而且，最重要的，這個(gè)過程全部免費(fèi)。企業(yè)往往能使用0成本迅速獲得大量應(yīng)聘者信息。如今在微博世界，類似的招聘手段已經(jīng)屢見不鮮。最早嘗鮮的，是開風(fēng)氣之前的媒體，不少媒體通過社交媒體發(fā)布招聘記者編輯專業(yè)技術(shù)人員的信息。如今，社交媒體上的招聘主體已經(jīng)五花八門。筆者最新看到的一例是@加拿大駐中國大使館 發(fā)布的熱門招聘信息：“加拿大駐華大使館招聘領(lǐng)事事務(wù)助理，年薪101900元”。

4 社交媒體有利于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高

人力資源部門辛苦定出績效考核體系的目的，根本目的是督促員工工作，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。而衡量一個(gè)績效考核體系成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，也恰恰是看其是提高了還是降低了生產(chǎn)效率。以發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看，社交媒體在提高企業(yè)生產(chǎn)效率上有顯著作用。這可以成為人力資源經(jīng)理們重視社交媒體的一個(gè)理由。

通過社交媒體，企業(yè)位于不同部門不同地域的員工更好的互相聯(lián)通起來。在這些人數(shù)眾多的員工中，往往蘊(yùn)藏著比管理層更多的智慧火花。一些管理層人員感到頭痛棘手的問題，或許某個(gè)員工正好有個(gè)點(diǎn)子。比如，如何一個(gè)技術(shù)問題如何解決，或者公司下一步應(yīng)該如何拓展市場。

再高明一點(diǎn)的公司，甚至可以通過社交媒體 “懸賞”，掛出一些需要解決的問題，定向發(fā)布給本企業(yè)員工群組，（目前新浪微博有定向發(fā)布給某一群組功能，這樣可以避免企業(yè)外的人看到。）“懸賞”可以給出三到五天的期限，鼓勵員工集思廣益。凡是提出的意 見被采納的員工，都可以得到企業(yè)的獎勵。對企業(yè)和員工來說，這樣的互動真是再便捷再容易不過了。沒有了層級之間報(bào)告的繁文縟節(jié)，平等的互動交流，輕松有趣的手段。極低的成本，可能極高的收益。有什么企業(yè)不愿意試一下嗎？

社交媒體，改變了人力資源工作，迫使人力資源從業(yè)者重視網(wǎng)絡(luò)世界。在線社交平臺，已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)HR人員和高層管理者不可忽視的陣地。一方面它能為企業(yè)帶來許多便捷，另一方面，若企業(yè)有負(fù)面新聞爆出，社交媒體也會以驚人地速度傳播。社交媒體改變了這個(gè)世界上人與人相處的方式。HR作為一個(gè)管理人的部門，顯然應(yīng)該更加重視和研究社交媒體時(shí)代的生存戰(zhàn)略。

對許多高層管理人員來說，“擁抱社交媒體”，聽上去像是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且回報(bào)很低的工作——要他們從繁忙的工作中抽出時(shí)間，“放下架子”去了解一個(gè)看上去只有趕時(shí)髦的小年輕才玩的東西，聽上去就不是一件容易事。而且，在社交媒體中，任何一個(gè)小人物都可以在任何時(shí)間發(fā)表對公司的看法，甚至不小心泄露公司不愿公開的信息，這使得一些管理者，甚至將社交媒體視為洪水猛獸，封堵還來不及，哪有心情擁抱？！

這些因素使得很多公司還不愿正式社交媒體。沒有利用它來招聘人才以及做市場推廣等。

事實(shí)上，IBM公司曾經(jīng)對700名人力資源主管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，有78%的人認(rèn)為他們的公司在合作與社交方面做得并不好。然而，只有21%的公司增加了這方面的投入。他們或許還在僥幸的希望，有一天員工會厭倦了facebook或者twitter，他們會不再愿意把自己生活中的一點(diǎn)一滴掛到網(wǎng)上去。

但事實(shí)是，社交媒體毫無過時(shí)和衰弱的跡象。Facebook，在全世界已經(jīng)有了超過10億的活躍用戶，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增長。在中國，單單新浪微博的用戶數(shù)量在今年2月已經(jīng)超過了5億。（新華網(wǎng)）。而騰訊公司則在今年1月15日宣布，它旗下社交應(yīng)用“微信”的用戶數(shù)量已經(jīng)超過3億。

社交媒體在信息分享和人際合作方面，是一個(gè)革命性的發(fā)明。它可以讓你與多年失聯(lián)的老同學(xué)重新搭上線，可以讓你尋找某個(gè)路上邂逅的朋友，但它真正的能量還在與，它可以用來創(chuàng)造許多商業(yè)機(jī)會，并將它們變成現(xiàn)實(shí)的盈利。

在積極應(yīng)用社交媒體的公司，如IBM中，雇員通過社交媒體溝通彼此的想法，分享一些經(jīng)驗(yàn)，由此變得更有創(chuàng)造力，工作效率更高。事實(shí)上，IBM公司2010年做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，美國財(cái)務(wù)表現(xiàn)最好的公司中，有57%更愿意使用社交媒體去幫助公司在全球的各分部開展合作。

不過，即便社交媒體有種種好處，人力資源經(jīng)理們對它有所顧慮還是可以理解的。畢竟HR的重要職責(zé)是控制員工，使其為企業(yè)的整體目標(biāo)努力。而每個(gè)員工在社交媒體上的言行都可能對公司的形象產(chǎn)生影響，任由其自由發(fā)展，意味著人力資源經(jīng)理可能每天都睡不好覺，隨時(shí)防備哪個(gè)冒失的員工出口不慎，傷害企業(yè)聲譽(yù)或者泄露企業(yè)機(jī)密。更何況，個(gè)別員工可能沉溺于在社交媒體上瀏覽、聊天，所謂“刷微博”，從而耽誤了自己的本職工作。

如何在擁抱社交媒體的同時(shí)盡量避免這些風(fēng)險(xiǎn)呢？IBM公司有一套社交媒體應(yīng)用規(guī)則，這套規(guī)則隨時(shí)在更新并融入到員工培訓(xùn)中去。

我在國內(nèi)一家中央級媒體工作，在我工作的媒體，人力資源部門也有對于使用微博的相關(guān)規(guī)定，比如：在實(shí)名認(rèn)證的微博上，你的身份即為某媒體記者，你的言行與所效力媒體密切相關(guān)，如果出言不慎給企業(yè)形象帶來損害，員工本人會受到企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律處罰。如果你想以個(gè)人身份隨意一些表達(dá)，請不要實(shí)名認(rèn)證，即不透露你的工作身份?；蛘邌为?dú)注冊另外一個(gè)賬號，用來“吐槽”。那時(shí)，能夠規(guī)范你的只有國家的法律法規(guī)了。

5 結(jié)論

關(guān)于社交媒體對企業(yè)人力資源工作的影響，我在中文資料的檢索中所見甚少。這一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)的社交媒體還處于初發(fā)階段，大量的企業(yè)還沒有意識到它對我們生活環(huán)境的革命性改變。另一方面，我們處在一個(gè)無法登陸Facebook，Twitterd等世界性社交媒體的區(qū)域，這使得整個(gè)社會對于社交媒體的絕大作用有所低估。試想，如果有一種工具，可以讓你隨時(shí)隨地可以跟世界上任何一個(gè)角落的人自由溝通，你會輕視它嗎？任何一個(gè)以盈利為己任的企業(yè)，會想不到從中掘一桶金嗎？本文引述美國部分人資資源工作者對于社交媒體的評述，介紹一些國家化大公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合對國內(nèi)社交媒體的認(rèn)識，就人力資源工作如何利用社交媒體提出了有價(jià)值的建議。

參考文獻(xiàn)

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[3]《Embracing Social Media》By Randy MacDonald，2011年5月

[4]《The Future of Human Resources and Social Media 》By Sharlyn Lauby， 2010年11月