崔桂芳

健康宣教在優(yōu)質(zhì)護理工作中的效果評價

崔桂芳

目的探討健康宣教在優(yōu)質(zhì)護理工作中的效果。方法通過問卷調(diào)查，了解住院一周以上患者對健康宣教前后護理工作的滿意度。結(jié)果患者對醫(yī)院護理的滿意度，在健康宣教前為92.34%，在健康宣教2個月后達到95.16%。在總體滿意度方面，健康宣教前后無顯著差異，P＞0.05，無統(tǒng)計學意義?；颊邔τ盟?，飲食等的健康宣教方面滿意度提高。結(jié)論健康宣教在優(yōu)質(zhì)護理工作中起到良好作用，患者的滿意度較高。

健康宣教；優(yōu)質(zhì)護理；效果評價

“優(yōu)質(zhì)護理服務”是衛(wèi)生部在2010年初提出的示范工程活動，其目的是要推展全國范圍內(nèi)的基礎(chǔ)護理工作，給患者創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理工作服務，持續(xù)改進護理質(zhì)量。其內(nèi)容是護士用專業(yè)知識和高端的技能給患者提供服務；在心理上尊重、關(guān)愛、同情、理解患者；為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進[1]。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵是護士要用專業(yè)的知識和技能服務于患者；推行“治療有時，幫助時時，安慰總是”服務。讓患者滿意，只有患者滿意才算是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務。本文對62例1周以上的住院患者隨機進行滿意度調(diào)查，結(jié)果，健康宣教在優(yōu)質(zhì)護理工作中的效果較好，患者的滿意度很高，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料隨機選取1周以上的住院患者62例，均征得個人同意進行健康宣教前的問卷調(diào)查。在健康宣教2個月后，隨機調(diào)查其住院患者的問卷。

1.2 方法采用醫(yī)院調(diào)查住院患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的滿意度的問卷形式，設(shè)立12個問卷項目，分為滿意、較滿意、較不滿意、不滿意、很不滿意5項。要求護理人員說明問卷的目的及填寫要求，由患者填寫。

1.3 調(diào)查問卷項目[2-3]①在入院時護士為您介紹入院須知及病區(qū)環(huán)境；②在入院時護士為您介紹主管醫(yī)生及護士，還有住院期間的安全事項；③護士在為您介紹講解治療，用藥，檢查的相關(guān)知識方面；④護士在為您說明疾病休息飲食的相關(guān)知識方面；⑤護士的和藹態(tài)度及親切語言；⑥護士在耐心回答您的疑問方面；⑦護士及時解決您遇到的困難；⑧在個人衛(wèi)生方面，護士幫助您保持床鋪整潔；⑨在巡視病房時，經(jīng)常為您換液撥針；⑩護士專業(yè)技術(shù)熟練，操作認真。有暴露操作時，主動給您遮擋；病區(qū)環(huán)境安靜整潔；住院間對護理的整體評價。

1.4 統(tǒng)計學方法對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，運用SPSS 13.0 進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料用（%）表示，計量資料用（±s）表示，采用χ2和t檢驗，以P＜0.05具有顯著性差異，有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

由表1和表2可知，健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務前，患者的滿意度為92.34%，優(yōu)質(zhì)護理服務后，患者的滿意度為95.16%。在健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務后，對患者①介紹入院須知及病區(qū)環(huán)境，⑤護士的和藹態(tài)度及親切語言，⑥護士在耐心回答您的疑問方面，⑩護士專業(yè)技術(shù)熟練，操作認真，有暴露操作時，主動給您遮擋等方面滿意度明顯提高。

2.1 健康宣教前患者對護理的滿意度見表1。

表1 健康宣教前患者對護理的滿意度(n)

2.2 健康宣教后患者對護理的滿意度見表2。

表2 健康宣教后患者對護理的滿意度(n)

3 討論

目前，醫(yī)學水平高速發(fā)展，同時人們的生活水平也在逐步提高，預示人們對優(yōu)質(zhì)護理有更高的要求。醫(yī)院護士既要有高超的職業(yè)技術(shù)，淵博的專業(yè)知識，又要有熱情誠懇的服務態(tài)度，才能給患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的中心內(nèi)容是以患者滿意為服務理念，以給患者提供方便有效，安全滿意的護理服務為方向，努力提高現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的服務品牌[4]。健康宣教可以組織患者一起或者一對一的宣講，使患者和家屬了解疾病的預防相關(guān)知識，了解保健康復、飲食預防等。在宣講的30～40分鐘內(nèi)，患者對疾病知識有了一定的掌握，自我保健能力得到提高。因為宣講涉及醫(yī)學知識，所以健康宣教也利于護士做好扎實的自身基礎(chǔ)知識和?？浦R。做到有目的，有計劃的，專業(yè)，系統(tǒng)的講讀解答患者的相關(guān)疾病知識和疑難問題。在生理心理及社會適應性等方面，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務，達到患者的最佳生活狀態(tài)。建立良好融洽，互助信任的護患關(guān)系。對在調(diào)查問卷中患者提出的意見及建議，護理工作加強改進，讓患者獲得滿意服務。在調(diào)查問卷中護士的工作得到認識，了解加深情況，有助于提高護理的滿意度。健康宣教使患者在醫(yī)院里有被重視被尊重的感覺，對護士的影響也較好[5]。本文通過調(diào)查研究，得到健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務前，患者的滿意度92.34%，優(yōu)質(zhì)護理服務后，滿意度為95.16%。這說明患者對住院期間的護理工作很滿意。但是，在健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務后，患者對①介紹入院須知及病區(qū)環(huán)境，⑤護士的和藹態(tài)度及親切語言，⑥護士在耐心回答您的疑問方面，⑩護士專業(yè)技術(shù)熟練，操作認真，有暴露操作時，主動給遮擋等方面滿意度明顯提高?；颊咴冖冖邰堍撷啖岬确矫鏉M意度變化很小，這要求加強護士的專業(yè)知識，床鋪整理，拔針換液護理等方面的工作內(nèi)容。

綜上所述，健康宣教在優(yōu)質(zhì)護理工作中起到良好的效果，值得推廣。

[1]衛(wèi)生部辦公廳.2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案·衛(wèi)辦醫(yī)改發(fā),[2010]13號[S].北京, 2010.

[2]劉俐,余春華,鐘婷.優(yōu)質(zhì)護理服務對腫瘤患者護理質(zhì)量的影響[J].腫瘤預防與治療,2011,24(6)：337-339.

[3]呂霞,焦月新,洪曉青.健康教育單在PICC置管老年患者中的應用[J].齊魯護理雜志,2010,16(11)：5-6.

[4]黃波,汪令仙.“溫馨提示”在護患溝通中的應用與體會[J].中國誤診學雜志,2009,9(5)：1228-1229.

[5]程錦珍,朱彩云,林育青.健康教育單在結(jié)腸癌手術(shù)病人中的臨床應用[J].護理實踐與研究,2008,5(5)：69-70.

Effect Evaluation of Health Education on the Quality of Nursing work

Cui Guifang

ObjectiveTo evaluate the health education in high quality of nursing work in effect.MethodsThrough the questionnaire survey, understand the customer satisfaction for more than a week of hospitalization in patients with health education and nursing work.ResultsPatient satisfaction with hospital care, the health education before 92.34%, in health education after 2 months to 95.16% .In the overall satisfaction, health education and no significant difference,P＞0.05, no statistical significance.Patients on medication, improve health education satisfaction diet.ConclusionHealth education plays a good role in the quality of care, patient satisfaction is high.

Effect evaluation; Health education; High quality nursing care

R169.1

A

1673-5846(2013)08-0485-02

茌平縣人民醫(yī)院，山東聊城 252100