葉 琴

（浙江省衢州中等專業(yè)學(xué)校 浙江 衢州 324000）

就業(yè)指導(dǎo)課是一門提高中職學(xué)生就業(yè)能力、促進(jìn)學(xué)生順利就業(yè)的重要課程。筆者在中職學(xué)校擔(dān)任了12年的就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)，歷經(jīng)兩次課改，教材多次更換，但眾多教材都欠缺如何進(jìn)行模擬面試的篇章，多數(shù)教師在教學(xué)中只注重職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、求職技巧的理論講解，卻從未對學(xué)生進(jìn)行過面試實(shí)訓(xùn)。這種課程體系和教學(xué)模式造成的后果是畢業(yè)生在面試過程中語無倫次、手足無措，對面試官的問題不敢回答、不會(huì)回答，或者狂妄自大、信口開河，錯(cuò)失了很多好的就業(yè)機(jī)會(huì)。為此，筆者在2009、2010、2011級學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)中增加了模擬面試的環(huán)節(jié)，對模擬面試的前期準(zhǔn)備工作、課堂實(shí)施流程、存在問題及改進(jìn)措施進(jìn)行了初步探討，以期通過面試實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生的就業(yè)能力。

模擬面試的前期準(zhǔn)備

模擬面試是指人為地創(chuàng)設(shè)企業(yè)面試的仿真環(huán)境，使學(xué)生在比較接近真實(shí)的情形下進(jìn)行面試訓(xùn)練，親身體驗(yàn)面試的實(shí)際流程，在面試過程中鞏固知識(shí)、提高應(yīng)變能力。模擬面試是深受學(xué)生喜愛的就業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐課，根據(jù)筆者三年的實(shí)踐探索，要成功組織模擬面試，首先必須做好前期準(zhǔn)備工作。

做好面試前的就業(yè)理論知識(shí)指導(dǎo) 筆者一般將模擬面試放在就業(yè)指導(dǎo)課程的最后4～6個(gè)課時(shí)進(jìn)行，在此之前，教師已經(jīng)給學(xué)生系統(tǒng)地講解了所學(xué)專業(yè)對應(yīng)崗位群對人才的要求、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、就業(yè)形勢與法規(guī)政策、求職技巧等就業(yè)理論知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)生開展了職業(yè)傾向測定，完成了自我介紹和求職簡歷的撰寫。

設(shè)置好面試崗位 組織學(xué)生根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)和未來想從事的崗位工作，每人找出5個(gè)符合自己專業(yè)的就業(yè)方向，進(jìn)行全班評定，最后選擇出最適合所學(xué)專業(yè)和中職生實(shí)際的10個(gè)崗位作為模擬面試的基礎(chǔ)崗位。

設(shè)計(jì)好面試題目和測試情境 主考官提問和情境測試是模擬面試的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，面試題目和測試情境的設(shè)計(jì)尤為重要。面試題目的設(shè)計(jì)要注意四個(gè)問題：一是要緊貼中職學(xué)生學(xué)習(xí)和生活實(shí)際；二是要符合面試崗位要求；三是要選擇企業(yè)面試中的常見問題；四是要注重對學(xué)生思維理解能力和臨場應(yīng)變能力的考查。測試情境要貼近生活，針對性強(qiáng)，既能啟發(fā)學(xué)生進(jìn)入角色，又能在一定程度上測試學(xué)生某一方面的素質(zhì)。

營造真實(shí)的面試環(huán)境 模擬面試的情境要求逼真，盡量貼近企業(yè)面試的全景，使學(xué)生身臨其境，真切體驗(yàn)面試的氣息氛圍。為此，面試崗位確定后，必須制作面試海報(bào)，海報(bào)上要寫明面試崗位的詳細(xì)要求。此外，面試場地的布置要便于面試者展示自己。

做好角色分配 10個(gè)面試崗位確定后，學(xué)生根據(jù)自己的求職意向選擇面試小組。一般情況下，每2個(gè)課時(shí)安排5個(gè)崗位的模擬面試，以50位學(xué)生的班級為例，把50位學(xué)生分成5組，每組10人，分別進(jìn)入5個(gè)崗位面試點(diǎn)，其中5名學(xué)生扮演主考官角色，5名學(xué)生扮演面試者角色，一輪面試完畢，雙方互換角色。為了增強(qiáng)模擬面試的真實(shí)性和專業(yè)性，主考官除了由5名學(xué)生交替擔(dān)任外，還必須配備一名就業(yè)指導(dǎo)教師、一名學(xué)生所學(xué)專業(yè)的專業(yè)教師、一名企業(yè)人事主管。

模擬面試的課堂實(shí)施

筆者嘗試從以下六個(gè)環(huán)節(jié)展開課堂模擬面試：

面試者選擇面試崗位，遞交求職簡歷 面試前，面試海報(bào)已經(jīng)擺放到位，學(xué)生根據(jù)自己的專業(yè)及職業(yè)傾向選擇面試崗位，并向面試團(tuán)遞交求職簡歷。求職簡歷是用人單位了解面試者的第一個(gè)環(huán)節(jié)，要求運(yùn)用最簡短的話語展現(xiàn)面試者最優(yōu)秀的地方。

面試者向面試團(tuán)做自我介紹 自我介紹是企業(yè)面試過程中一個(gè)較為普遍的程序。面試開始時(shí)，面試者在1～2分鐘內(nèi)做自我介紹，要求面試者流暢地表達(dá)，將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)在主考官面前，誠實(shí)表達(dá)出自己最適合面試崗位的意愿。通過自我介紹，面試團(tuán)成員可以了解面試者的基本情況，也可以從中發(fā)現(xiàn)一些問題，使下一步的面試提問更有針對性。

面試團(tuán)進(jìn)行面試提問 面試提問是模擬面試的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過面試提問，面試團(tuán)可以了解學(xué)生的心理狀況、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等情況。在面試提問中，一般采用開放式提問，這樣面試者可以充分發(fā)揮，盡量表達(dá)心中的感受、看法，真實(shí)地表現(xiàn)自我，展示自我。

情境測試 情境測試是讓學(xué)生在模擬的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境中去體驗(yàn)、去感悟，以考查學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中的處事能力、交往能力、應(yīng)變能力，在較高的層次上反映學(xué)生的綜合素質(zhì)。筆者曾在模擬面試中設(shè)計(jì)了這樣的測試情境：你的朋友生病住院了，你把自己身上的錢都買了補(bǔ)品去看望他。當(dāng)敲門進(jìn)入病房后發(fā)現(xiàn)自己走錯(cuò)了房間，但是很巧的是，你公司的一位德高望重的上司住在這個(gè)病房。他看到你很高興，并招呼你坐下，碰到這種情況你該怎樣處理？諸如類似的情境測試貼近生活，學(xué)生興趣大，參與熱情高，也很能反映學(xué)生的素質(zhì)。

面試點(diǎn)評 點(diǎn)評是模擬面試的重要環(huán)節(jié)，點(diǎn)評的目的是讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。沒有點(diǎn)評，模擬面試就無法取得預(yù)期效果，對學(xué)生的指導(dǎo)也顯得蒼白無力。筆者一般會(huì)邀請每個(gè)面試小組中的企業(yè)人事主管對小組內(nèi)每個(gè)面試學(xué)生的面試情況進(jìn)行全過程、全方位的點(diǎn)評，細(xì)及求職簡歷、自我介紹、回答問題、情境測試、儀容儀態(tài)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以使學(xué)生看到自身素質(zhì)與用人單位需求之間的差距，找到今后努力的方向。

就業(yè)指導(dǎo)教師綜合講評 模擬面試的最后環(huán)節(jié)是就業(yè)指導(dǎo)課程任課教師的綜合講評。教師在講評中應(yīng)把握好既指出面試者的不足，又對面試者進(jìn)行正面鼓勵(lì)與引導(dǎo)的原則，以保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性。此外，教師應(yīng)綜合每個(gè)小組的面試情況，評選一個(gè)最佳面試小組。根據(jù)各小組面試團(tuán)成員對每個(gè)面試者的量化、質(zhì)性評價(jià)，每個(gè)小組評選兩名最佳面試者。就業(yè)指導(dǎo)教師、專業(yè)教師、企業(yè)人事主管綜合各主考官的表現(xiàn)，評選一名最佳面試考官。這些活動(dòng)可以增強(qiáng)模擬面試活動(dòng)的實(shí)用性和趣味性。最佳面試小組評分細(xì)則如表1所示。

表1 最佳面試小組評分細(xì)則表

模擬面試中存在的問題及改進(jìn)措施

學(xué)生主考官存在的問題 一是準(zhǔn)備不充分，向面試者詢問的問題針對性、專業(yè)性不強(qiáng)。主考官?zèng)]有對10個(gè)面試基礎(chǔ)崗位對于求職者的要求進(jìn)行詳細(xì)研究，所提問題過于籠統(tǒng)，缺乏專業(yè)性和針對性，讓面試學(xué)生很容易回答，無法真正測試面試學(xué)生的相關(guān)素養(yǎng)，致使面試質(zhì)量不高。二是提問咄咄逼人，追問不到位。由于學(xué)生主考官與面試者都是一個(gè)班級的同學(xué)，主考官對面試者專業(yè)技能、品德修養(yǎng)等各方面情況都很了解，所以當(dāng)主考官認(rèn)為面試者所求職位要求與其自身實(shí)際能力有差距時(shí)，就會(huì)問一些咄咄逼人卻于面試無實(shí)質(zhì)意義的問題，既傷了面試者自尊，又影響了面試效果。此外，絕大多數(shù)學(xué)生主考官存在追問不到位的問題，面試者怎么回答都接受，這與正式的面試非常不一致。例如“你期待的薪金是多少”這個(gè)問題，面試者回答完后應(yīng)該繼續(xù)追問：為什么這么要求？讓面試者詳細(xì)說明自己的能力水平，以便獲取面試者更多信息，提高面試質(zhì)量。

面試學(xué)生存在的問題 一是不夠認(rèn)真嚴(yán)肅。雖然主考官中有一名來自校外的企業(yè)人事主管，但另外7人都是面試學(xué)生熟悉的教師和同學(xué)，所以部分面試學(xué)生準(zhǔn)備得非常隨意，簡歷簡單粗糙，自我介紹也未精心組織過，講到哪里算哪里，毫無重點(diǎn)。對于主考官的提問，部分學(xué)生信口開河，不會(huì)揣摩主考官問此問題的意圖，隨意作答，對模擬面試活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。二是不夠自信。部分面試學(xué)生畏首畏尾，精神高度緊張，以至于主考官問了什么問題都不知道，答非所問，更有甚者無法進(jìn)行完整的自我介紹。三是儀表儀態(tài)不過關(guān)，包括著裝、坐姿、眼神等方面。部分面試學(xué)生穿著隨意，坐姿不夠端莊，自我介紹及回答問題時(shí)眼睛不看主考官，而是到處亂飄。還有些學(xué)生小動(dòng)作較多，比如不自覺地抖腿、晃動(dòng)身子等，非常不雅觀。四是對問題重點(diǎn)的分析、把握能力欠缺。部分面試學(xué)生對主考官所提問題的關(guān)鍵點(diǎn)把握不到位，不能直接回答出主考官想要的信息，回答了很多，但是沒答到點(diǎn)子上。五是氣場太強(qiáng)。個(gè)別面試學(xué)生在面試過程中表現(xiàn)得過于強(qiáng)勢，在氣場上直接壓倒主考官，當(dāng)與主考官意見相左時(shí)，甚至有學(xué)生提高嗓門質(zhì)問主考官，對主考官缺少應(yīng)有的尊重。

改進(jìn)措施 首先，教師在進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)理論教學(xué)時(shí)要讓學(xué)生多實(shí)踐。自我介紹不能僅止于讓學(xué)生在作業(yè)本上寫下一段介紹自己的話，更應(yīng)該讓學(xué)生上臺(tái)講出來。進(jìn)行職業(yè)禮儀教學(xué)時(shí)，不能僅止于告訴學(xué)生該如何穿、如何站、如何坐、如何走，更應(yīng)該讓學(xué)生“站”起來，“坐”下來，“走”起來，讓學(xué)生在自己的錯(cuò)誤中領(lǐng)會(huì)正確的站姿、坐姿、行姿，并鼓勵(lì)學(xué)生勤練習(xí)，讓正確的站姿、坐姿、行姿成為習(xí)慣。其次，在就業(yè)指導(dǎo)日常教學(xué)中要特別注重學(xué)生語言表達(dá)能力、表現(xiàn)能力的訓(xùn)練。模擬面試中，許多學(xué)生高度緊張，語無倫次，所以加強(qiáng)語言表達(dá)能力、表現(xiàn)能力的訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的自信十分重要。再次，教師必須對學(xué)生的簡歷制作，面試問題設(shè)計(jì)，提問、追問、回答問題的技巧等進(jìn)行更為詳盡的指導(dǎo)，對模擬面試的重要性應(yīng)多加強(qiáng)調(diào)。最后，教師要做好模擬面試的組織管理。模擬面試的組織管理直接影響模擬面試的成效，從組織發(fā)動(dòng)到理論指導(dǎo)，從人員落實(shí)到環(huán)境營造，都要科學(xué)規(guī)劃，周密布置。就業(yè)指導(dǎo)教師要精心組織，明確責(zé)任，以使模擬面試更為有序地開展。

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