邱瑾吳丹

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

1 協(xié)同信息檢索行為中的情感分析

自20世紀(jì)90年代末以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，協(xié)同信息檢索行為研究逐步走向深入。關(guān)于信息檢索的研究逐漸由以系統(tǒng)為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心，在研究范圍上不再局限于信息檢索活動(dòng)中的合作現(xiàn)象，不僅闡明協(xié)同檢索與單用戶(hù)檢索的差異，也把用戶(hù)的情感、查尋動(dòng)機(jī)、檢索方式、結(jié)果評(píng)價(jià)等方面納入到研究范疇之中。隨著協(xié)同信息檢索行為研究的深入，協(xié)同信息檢索行為領(lǐng)域的情感研究也逐漸成為國(guó)外該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

情感分析在協(xié)同信息檢索行為中具有重要的研究意義。McGrath指出，一般情況下，人們會(huì)關(guān)注他人的信息活動(dòng)，在小組工作情況下，在互動(dòng)中檢索者的信息行為會(huì)受到他人的信息行為、態(tài)度和情緒的影響。Kuhlthau指出，在尋求信息時(shí)，用戶(hù)在不同的階段可能會(huì)表達(dá)不同的情緒，例如焦慮和沮喪等。 Bystr?m 和 J?rvelin在對(duì)任務(wù)類(lèi)型和信息尋求和使用的研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)信息檢索者面對(duì)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，個(gè)人因素如態(tài)度、動(dòng)機(jī)和情緒等都會(huì)發(fā)揮作用。 Bilal和 Wang指出，檢索者在檢索過(guò)程中如何管理他們的情感會(huì)對(duì)他們的檢索行為和效果產(chǎn)生影響。

國(guó)外學(xué)者采用多種研究方法對(duì)協(xié)同信息檢索行為中的情感因素進(jìn)行了研究。Hildegard在2005年研究了小組學(xué)習(xí)環(huán)境中的協(xié)同信息檢索行為的特征，在為期7周的項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)中，通過(guò)三次訪談研究了協(xié)同信息檢索過(guò)程中人們的情感體驗(yàn)過(guò)程，最后根據(jù)ISP模型的構(gòu)成要素包括認(rèn)知、情感等方面來(lái)分析他們?cè)趨f(xié)同檢索中的信息行為。Shah和Roberto指出用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程可以映射到不同的ISP模型的階段，并且探索了協(xié)同信息檢索中的情感以及感知相關(guān)性等因素。Nahl指出 “情感技能”、自我情緒的控制與樂(lè)觀情緒會(huì)對(duì)任務(wù)完成的檢索效果產(chǎn)生積極影響，更高的情感技能可以彌補(bǔ)較低的認(rèn)知技能，并指出今后可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，研究在檢索過(guò)程中隨著時(shí)間的推移，用戶(hù)在各個(gè)任務(wù)完成階段不同情感的傾向。

目前盡管?chē)?guó)外有關(guān)協(xié)同信息檢索行為的情感研究已經(jīng)較多，但還沒(méi)有出現(xiàn)將用戶(hù)的交流行為與情感因素進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析的研究。有關(guān)協(xié)同能力和任務(wù)這兩個(gè)因素對(duì)用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中的情感研究也幾乎沒(méi)有，且大多研究只是探索情感因素對(duì)協(xié)同檢索行為的影響，對(duì)于不同協(xié)同能力和任務(wù)類(lèi)型對(duì)協(xié)同信息檢索過(guò)程中用戶(hù)的情感產(chǎn)生了怎樣的影響并沒(méi)有進(jìn)行具體的揭示。因此，本文的主要目標(biāo)是研究協(xié)同能力和任務(wù)這兩個(gè)因素在用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中對(duì)情感變化的影響，以及通過(guò)對(duì)用戶(hù)檢索過(guò)程中交流行為的分析探討用戶(hù)的交流頻率與情感表達(dá)的關(guān)聯(lián)性。具體研究問(wèn)題是:

（1）協(xié)同能力不同是否會(huì)對(duì)用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中的情感變化產(chǎn)生影響，以及會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

（2）任務(wù)類(lèi)型不同是否會(huì)對(duì)用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中的情感變化產(chǎn)生影響，以及會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

（3）用戶(hù)在協(xié)同信息檢索過(guò)程中的交流行為與他們的情感表達(dá)是否存在關(guān)聯(lián)性，以及存在怎樣的關(guān)聯(lián)性？

2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

2.1 實(shí)驗(yàn)流程

我們對(duì)56名武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的大二學(xué)生進(jìn)行了協(xié)同能力測(cè)試，協(xié)同能力測(cè)試題目主要來(lái)自于中國(guó)國(guó)家公務(wù)員網(wǎng)（http://www.gjgwy.net/ms/4102.html）的測(cè)試題，最后選取了得分最高的6名同學(xué)和得分最低的6名同學(xué)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并按每組3人將她們分成協(xié)同能力高低不同的4個(gè)協(xié)作小組，A組和B組為協(xié)同能力較強(qiáng)的小組，C組和D組為協(xié)同能力較弱的小組。

協(xié)同檢索實(shí)驗(yàn)在具有良好的認(rèn)知機(jī)制、便于用戶(hù)協(xié)同檢索的Coagmento系統(tǒng)上進(jìn)行。由于系統(tǒng)本身提供的聊天窗口不提供圖片粘貼的功能，為了便于實(shí)驗(yàn)用戶(hù)之間的交流與共享信息，我們以QQ聊天工具代替系統(tǒng)自帶的聊天功能。實(shí)驗(yàn)者被要求在Coagmento系統(tǒng)上完成3個(gè)檢索任務(wù)并得出最后的編輯結(jié)果，實(shí)驗(yàn)者需要在45分鐘內(nèi)進(jìn)行每一個(gè)任務(wù)的檢索和編輯，之后實(shí)驗(yàn)者接受一個(gè)10分鐘的訪談，實(shí)驗(yàn)時(shí)間一共為3個(gè)小時(shí)。

2.2 檢索任務(wù)

實(shí)驗(yàn)用戶(hù)可以訪問(wèn)任何網(wǎng)絡(luò)資源，需要檢索和查找與任務(wù)要求相關(guān)的信息。當(dāng)找到有用的信息，需突出顯示和保存有關(guān)信息片段，還可以保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)小組檢索和收集完信息后需要根據(jù)任務(wù)的具體問(wèn)題進(jìn)行編輯，最終形成文檔。我們?cè)O(shè)計(jì)了信息類(lèi)、事務(wù)類(lèi)、導(dǎo)航類(lèi)三類(lèi)檢索任務(wù)，具體任務(wù)及問(wèn)題如下:

任務(wù)1是信息類(lèi)任務(wù)，主題是國(guó)內(nèi)微博的發(fā)展和使用情況。具體問(wèn)題包括:（1）國(guó)內(nèi)各個(gè)微博網(wǎng)站的受歡迎度，如它們有多少用戶(hù)？這些用戶(hù)在微博上所花的時(shí)間？用戶(hù)在微博上創(chuàng)作了、分享了多少內(nèi)容？（2）微博對(duì)學(xué)生、職業(yè)人員和商業(yè)帶來(lái)的影響，如微博網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)中有什么作用？這些微博網(wǎng)站是如何盈利的？用戶(hù)是如何通過(guò)這些微博網(wǎng)站賺錢(qián)的？

任務(wù)2是事務(wù)類(lèi)任務(wù)，主題是從北京到歐洲4國(guó)（德國(guó)、法國(guó)、意大利、奧地利）的旅游線路設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)者需要設(shè)計(jì)在12天之內(nèi)完成歐洲4國(guó)行（德國(guó)、法國(guó)、意大利、奧地利）的具體的旅游線路，包括每一站的時(shí)間安排、出行線路。最后需要列出至少2個(gè)以上的旅游方案，方案包括從北京—?dú)W洲—北京的時(shí)間安排，每天的住宿城市、旅游景點(diǎn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、總費(fèi)用等。

任務(wù)3是導(dǎo)航類(lèi)任務(wù)，主題是Web2.0在我國(guó)高校圖書(shū)館的應(yīng)用調(diào)查。實(shí)驗(yàn)者需列出國(guó)內(nèi)至少10所以上開(kāi)展了Web2.0服務(wù)的高校圖書(shū)館的網(wǎng)址URL，并列出對(duì)應(yīng)的Web2.0服務(wù)。

2.3 研究方法

在本研究中，我們采用了多種數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)分析方法。數(shù)據(jù)收集方法主要是用戶(hù)交流記錄數(shù)據(jù)收集和訪談。通過(guò)實(shí)驗(yàn)者的QQ聊天記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，獲取用戶(hù)交流的時(shí)間、頻率信息和情感表達(dá)的詞匯。同時(shí)，我們?cè)谠L談中考察了每個(gè)實(shí)驗(yàn)者在完成不同任務(wù)檢索過(guò)程中的情感變化。訪談的具體問(wèn)題是:請(qǐng)問(wèn)在每一個(gè)任務(wù)的協(xié)同檢索過(guò)程中（任務(wù)分工——執(zhí)行檢索——完成任務(wù)）的每一階段您的情緒變化過(guò)程？

數(shù)據(jù)分析方法主要是內(nèi)容分析法和統(tǒng)計(jì)方法。根據(jù)各小組在每個(gè)任務(wù)檢索過(guò)程中的QQ聊天記錄，我們用ROST情感傾向分析工具對(duì)聊天記錄里代表情感的詞匯進(jìn)行提取，以此來(lái)分析各小組在各個(gè)任務(wù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中的情感變化過(guò)程，研究協(xié)同能力和任務(wù)差異在情感變化上的差異性。我們還采用了內(nèi)容分析法對(duì)訪談收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了編碼分析，先將訪談數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄為文本，剔除重復(fù)和不重要的細(xì)節(jié)，通過(guò)ATLAS.ti內(nèi)容分析軟件對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，編碼的方式主要是基于Strauss and Corbin提出的動(dòng)態(tài)編碼進(jìn)程，最終采用了開(kāi)放編碼、主軸編碼和選擇性編碼的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼。

3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

3.1 用戶(hù)交流行為分析

人際溝通的最終目標(biāo)是減少所傳達(dá)消息的不確定性和交流者之間的模糊關(guān)系。小組成員之間交流越多，則彼此之間了解程度越高，對(duì)其他成員的認(rèn)識(shí)越深，能減少小組間信息傳遞的不確定性，并最終影響用戶(hù)的情緒表達(dá)。因此，盡管用戶(hù)檢索效果等數(shù)據(jù)的差異性能直接反映用戶(hù)的協(xié)同檢索行為，但協(xié)作得好壞并不只是通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)衡量，考察用戶(hù)的交流行為和情感表達(dá)之間的關(guān)聯(lián)性具有重要意義。通過(guò)對(duì)QQ聊天記錄的分析，我們統(tǒng)計(jì)了小組成員間交流的時(shí)間。

表1揭示的是協(xié)同能力不同的4個(gè)小組在各類(lèi)任務(wù)中交流的時(shí)間，以秒計(jì)時(shí)，每個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間是2700秒，通過(guò)小組之間交流的時(shí)長(zhǎng)可以反映用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中交流行為的特征。從表1中可以看出，從協(xié)同能力維度上看，在每一個(gè)任務(wù)的檢索過(guò)程中，協(xié)同能力較強(qiáng)的A組和B組交流的時(shí)間都要多于協(xié)同能力較弱的C組和D組，這表明協(xié)同能力較強(qiáng)的用戶(hù)更樂(lè)于交流和信息傳遞。從任務(wù)維度上看，無(wú)論是協(xié)同能力較強(qiáng)還是協(xié)同能力較弱的用戶(hù)，均在任務(wù)2花費(fèi)了最多的時(shí)間進(jìn)行交流，任務(wù)3的交流時(shí)間最短，D組在完成任務(wù)3時(shí)交流時(shí)間最短，在很長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)小組成員之間沒(méi)有任何的交流，這可能是受任務(wù)本身特殊性的影響。任務(wù)1和任務(wù)3均是檢索事實(shí)的任務(wù)，客觀性較強(qiáng)，實(shí)驗(yàn)者只需要收集到足夠的信息就可以完成任務(wù)。而任務(wù)2是事務(wù)類(lèi)任務(wù)，主觀性較強(qiáng)，三個(gè)成員一起設(shè)計(jì)旅游線路可能要花費(fèi)更多的時(shí)間進(jìn)行交流才能達(dá)成一致意見(jiàn)，并且任務(wù)涉及旅游路線的設(shè)計(jì)，各個(gè)部分的具體內(nèi)容是緊密聯(lián)系的，不能將其割裂開(kāi)來(lái)，因此，小組成員之間需要保持緊密的聯(lián)系和交流才能共同推動(dòng)旅游線路有效連貫的設(shè)計(jì)。

表1 各小組在各類(lèi)任務(wù)中的交流時(shí)間

3.2 用戶(hù)情感變化過(guò)程分析

情感經(jīng)歷并不只是與人們的信息檢索活動(dòng)有關(guān)，隨著時(shí)間的推移，還與小組工作任務(wù)進(jìn)程和協(xié)同工作發(fā)展過(guò)程的變化有關(guān)。為了從更全面的角度了解信息行為，研究用戶(hù)在信息行為過(guò)程中情感方面的復(fù)雜性具有重要意義。

根據(jù)各小組在每個(gè)任務(wù)檢索過(guò)程中的QQ聊天記錄，我們用ROST情感傾向分析工具對(duì)聊天記錄里代表情感的詞匯進(jìn)行提取。將情感主要?jiǎng)澐譃榉e極情緒、中性情緒和消極情緒，每種情緒又分為高度、中度、一般三個(gè)等級(jí)，以此來(lái)表示每種情緒的高低程度，例如:代表積極情緒的主要有“開(kāi)心”、“滿(mǎn)意”、“很好”等情感詞匯（“很好”表示高度積極情緒，“好”表示中度積極情緒，“還可以”表示一般積極情緒）；代表中性情緒的主要有“行”、“一般”等情感詞匯； 代表消極情緒主要有 “不好”、“不要”、“郁悶”、“煩躁”等情感詞匯。

表2揭示的是每個(gè)小組在完成三個(gè)任務(wù)過(guò)程中表達(dá)情感詞匯的總體情況，從表2中可以看出:A組在三個(gè)任務(wù)的聊天記錄中一共出現(xiàn)了77個(gè)情感詞匯，B組65個(gè)，C組41個(gè)，D組31個(gè)，從A組到D組的情感詞匯的數(shù)量呈遞減趨勢(shì)，協(xié)同能力較強(qiáng)的小組所表達(dá)的情感的個(gè)數(shù)要明顯多于協(xié)同能力較弱的小組。我們還發(fā)現(xiàn)協(xié)同能力較強(qiáng)的A組無(wú)論是積極情緒、中性情緒還是消極情緒的數(shù)量都是最多的，相反，協(xié)同能力較弱的D組的各種情緒表達(dá)是最少的。盡管A組的積極情緒和消極情緒的數(shù)量都是最多的，但是并不能說(shuō)明其是最消極的，由于其情感詞匯的總量最多，消極情緒的百分比只占16.88%，相反，盡管D組的消極情緒是最少的，但由于其情感詞匯的總量最少，其消極情緒的百分比卻占到了22.58%，遠(yuǎn)大于A組。通過(guò)百分比統(tǒng)計(jì)我們可以發(fā)現(xiàn)，A組的積極情緒所占百分比最大，為63.64%；C組的積極情緒所占百分比最小，為48.78%；B組的消極情緒所占百分比最小，為15.38%，C組的消極情緒所占百分比最大，為26.83%。這表明:（1）協(xié)同能力較強(qiáng)的小組比協(xié)同能力較弱的小組更樂(lè)于交流，充分表達(dá)自己的情感。（2）協(xié)同能力較強(qiáng)的小組比協(xié)同能力較弱的小組在檢索過(guò)程中表現(xiàn)出了更多的積極情緒，完成各個(gè)任務(wù)時(shí)心情比較愉悅。（3）協(xié)同能力較弱的小組不太樂(lè)于表現(xiàn)自己的情感，積極情緒表現(xiàn)得較少，盡管負(fù)面情緒的數(shù)量也不多，但所占比重較大。

表2 各小組的情感詞匯統(tǒng)計(jì)

為了揭示每個(gè)小組在各個(gè)具體任務(wù)中的情緒動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，我們畫(huà)出了折線圖以體現(xiàn)各小組在各個(gè)任務(wù)中隨時(shí)間變化情緒的變化過(guò)程。由于每個(gè)任務(wù)的規(guī)定時(shí)間是45分鐘，為了更好地顯示在任務(wù)完成各個(gè)階段的情緒變化，我們將45分鐘劃為9個(gè)階段，每個(gè)階段為5分鐘，橫坐標(biāo)表示的是45分鐘的時(shí)間刻度，縱坐標(biāo)表示的是各個(gè)程度的情緒詞匯的分值，由于在對(duì)情感詞匯的提取中我們發(fā)現(xiàn)，中性情緒詞匯的各個(gè)程度分布不明顯，因此，我們將所有中性情緒的分值歸為0，而1～3分別表示的是一般、中度、高度的積極情緒，-1～-3分別表示的是一般、中度、高度的消極情緒（見(jiàn)圖1）。

圖1 信息類(lèi)任務(wù)各小組的情感變化過(guò)程

從圖1中可以發(fā)現(xiàn):（1）A組情緒表達(dá)最為活躍，在整個(gè)過(guò)程中只有在12～14分之間沒(méi)有表達(dá)情緒，而C組和D組的情緒表達(dá)較少，C組在20～40分之間溝通和交流較少，且沒(méi)有任何的情緒表達(dá)，D組在20～30分之間溝通很少，幾乎沒(méi)有任何的情緒表達(dá)，這表明協(xié)同能力較強(qiáng)的小組更樂(lè)于交流，也更愿意向小組成員表現(xiàn)自己的真實(shí)情緒。（2）A組和B組這兩個(gè)協(xié)同能力較強(qiáng)的小組積極情緒明顯要比C組和D組這兩個(gè)協(xié)同能力較弱的小組多，且只有A組和B組在任務(wù)完成的最后階段表現(xiàn)出了高度的積極情緒，這表明了協(xié)同能力較強(qiáng)的小組在完成任務(wù)1時(shí)積極情緒更多，且她們對(duì)任務(wù)最后的檢索結(jié)果較為滿(mǎn)意。（3）在完成任務(wù)1時(shí)，4個(gè)小組都沒(méi)有表現(xiàn)出中度和高度的消極情緒，且消極情緒較少。這表明，各個(gè)小組在完成任務(wù)1時(shí)并沒(méi)有太多的負(fù)面情緒，對(duì)于任務(wù)1的完成還比較順利。（4）A組和B組的情緒隨著時(shí)間的變化越來(lái)越積極，C組在檢索過(guò)程中隨著時(shí)間的變化情緒變化不大，D組隨著時(shí)間的變化表現(xiàn)出了更多的消極情緒。這表明在任務(wù)1的檢索過(guò)程中協(xié)同能力較強(qiáng)的小組合作得越來(lái)越順利，而協(xié)同能力較弱的小組則情緒較為緊張。

圖2揭示的是任務(wù)2中各個(gè)小組隨時(shí)間變化情緒的變化過(guò)程。從圖中可以發(fā)現(xiàn):（1）在整個(gè)檢索過(guò)程中各個(gè)小組都在不同的時(shí)間段沒(méi)有表達(dá)任何情感，A組情緒表達(dá)最為活躍，只有在少數(shù)時(shí)間段沒(méi)有溝通和表達(dá)情感，這表明協(xié)同能力較強(qiáng)的小組更樂(lè)于交流和表達(dá)自己的情感。（2）A組和B組這兩個(gè)協(xié)同能力較強(qiáng)的小組的積極情緒明顯要比C組和D組這兩個(gè)協(xié)同能力較弱的小組要多，但只有A組在任務(wù)開(kāi)始的階段表現(xiàn)出了高度的積極情緒，這表明了協(xié)同能力較強(qiáng)的小組在完成任務(wù)2時(shí)積極情緒更多。（3）在完成任務(wù)2時(shí)，盡管4個(gè)小組都沒(méi)有表現(xiàn)出中度和高度的消極情緒，但消極情緒較多，且4個(gè)小組都表現(xiàn)出了較多的消極情緒，特別是在任務(wù)開(kāi)始的分工探索階段（10～15分鐘）各小組都表現(xiàn)出了較多的負(fù)面情緒。這表明，各個(gè)小組對(duì)于任務(wù)2的完成比較困難，情緒比較低落。（4）在完成任務(wù)2時(shí)各個(gè)小組的情緒波動(dòng)較大，除了A組的情緒隨著時(shí)間的變化越來(lái)越積極，且在任務(wù)完成階段（40-45分）表現(xiàn)出了積極情緒以外，B組、C組和D組在檢索過(guò)程中隨著時(shí)間的變化表現(xiàn)出來(lái)了更多的消極情緒，在任務(wù)完成階段都表現(xiàn)出了負(fù)面情緒。這表明任務(wù)2難度較大，除了A組對(duì)檢索結(jié)果比較滿(mǎn)意外，B組、C組和D組對(duì)檢索結(jié)果都比較不滿(mǎn)意。

圖2 事務(wù)類(lèi)任務(wù)各小組的情感變化過(guò)程

圖3 揭示的是任務(wù)3中各個(gè)小組隨時(shí)間變化情緒的變化過(guò)程。從圖中可以發(fā)現(xiàn):（1）在整個(gè)檢索過(guò)程中各個(gè)小組的交流和表達(dá)情緒的數(shù)量明顯要少于前兩個(gè)任務(wù)，即便是A組和B組這兩個(gè)協(xié)同能力較強(qiáng)的小組也在較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有表達(dá)任何情緒。QQ聊天記錄中顯示，C組和D組在完成任務(wù)3時(shí)均出現(xiàn)了大段時(shí)間的交流空白，交流的時(shí)間遠(yuǎn)比不交流的時(shí)間要少，其中D組在任務(wù)3中交流最少，只出現(xiàn)了三個(gè)表達(dá)情緒的詞匯，盡管在任務(wù)3中各組表達(dá)的情感都較少，但是A組和B組這兩個(gè)協(xié)同能力較強(qiáng)的小組表達(dá)的情感也要明顯多于C組和D組。（2）A組和B組的積極情緒明顯要比C組和D組這兩個(gè)協(xié)同能力較弱的小組要多，且A組和B組在任務(wù)完成的最后階段都表現(xiàn)出了高度積極情緒。（3）在完成任務(wù)3時(shí)，各小組所表達(dá)的積極情緒較多，消極情緒較少，積極情緒明顯多于消極情緒，僅A組和C組表現(xiàn)出了少量的消極情緒，B組和D組在任務(wù)3中沒(méi)有表現(xiàn)出任何的消極情緒，A組和B組的積極情緒明顯要多于C組和D組。（4）在完成任務(wù)3時(shí)各個(gè)小組的情緒波動(dòng)較為平緩，波動(dòng)不大，B組在這個(gè)檢索過(guò)程中基本保持了積極情緒，D組幾乎沒(méi)有任何的情緒波動(dòng)，且A組、B組和D組在任務(wù)完成階段（40-45分）都表現(xiàn)出了積極情緒，這可能是由于任務(wù)3難度較小，各組對(duì)檢索結(jié)果都比較滿(mǎn)意，也可能是由于任務(wù)3是最后一個(gè)任務(wù)，大家在臨近實(shí)驗(yàn)完成階段所表現(xiàn)出來(lái)的興奮和放松情緒。

圖3 導(dǎo)航類(lèi)任務(wù)各小組的情感變化過(guò)程

3.3 用戶(hù)在各任務(wù)完成階段的情感分析

Bystrom認(rèn)為任務(wù)的實(shí)施過(guò)程可分為三個(gè)階段:計(jì)劃階段、實(shí)施階段和完成階段。在每個(gè)任務(wù)開(kāi)始0～15分是任務(wù)的計(jì)劃階段，15～30分是任務(wù)的實(shí)施階段，30～45分是任務(wù)的完成階段。從以上3個(gè)折線圖中我們大致可以觀測(cè)到用戶(hù)在這三個(gè)階段的動(dòng)態(tài)情緒變化，為進(jìn)一步考察用戶(hù)在具體任務(wù)完成階段的情緒表達(dá)，我們將任務(wù)的檢索過(guò)程分為三個(gè)階段，通過(guò)ATLAS.ti內(nèi)容分析軟件對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，揭示了用戶(hù)在完成任務(wù)的不同階段情感表達(dá)的特點(diǎn)（見(jiàn)表3）。

表3 任務(wù)各階段的情感詞匯統(tǒng)計(jì)

從表3中可以發(fā)現(xiàn)，總體而言，在任務(wù)的完成過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)者在任務(wù)計(jì)劃階段和任務(wù)完成階段的情緒表達(dá)明顯要多于任務(wù)檢索階段，在任務(wù)分工階段表達(dá)的情緒最多，這可能是由于在任務(wù)計(jì)劃階段，實(shí)驗(yàn)者需積極溝通以便達(dá)成一致的分工意見(jiàn)，因此，情緒表達(dá)較多，而任務(wù)檢索階段實(shí)驗(yàn)者的主要目的是進(jìn)行自己所分到具體部分內(nèi)容的檢索，溝通和情緒表達(dá)較少。然而，有意思的是，實(shí)驗(yàn)者在任務(wù)2的任務(wù)檢索階段中卻表現(xiàn)出了最多的情緒，且主要是表達(dá)消極情緒，這可能與任務(wù)本身的難度有關(guān)，任務(wù)2是事務(wù)類(lèi)任務(wù)，難以進(jìn)行明確分割，所以在檢索階段小組成員間沖突較多，所表現(xiàn)出的消極情緒明顯多于任務(wù)1和任務(wù)3。盡管實(shí)驗(yàn)者在任務(wù)3表現(xiàn)出了最少的情緒，但在任務(wù)3的各個(gè)階段的情緒表達(dá)也具有其特殊性，實(shí)驗(yàn)者在任務(wù)完成階段的積極情緒表達(dá)最多，甚至多于任務(wù)分工階段，這就印證了上文中的QQ聊天記錄分析，這可能是由于任務(wù)3是最后一個(gè)檢索任務(wù)，實(shí)驗(yàn)者對(duì)完成所有任務(wù)所表達(dá)的愉悅和放松的心情。

4 結(jié)論

4.1 協(xié)同能力對(duì)用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中情感的影響

協(xié)同能力不同對(duì)用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程的影響較大，協(xié)同能力較強(qiáng)的小組在各個(gè)任務(wù)中更愿意表達(dá)自己的情緒。協(xié)同能力較強(qiáng)的小組比協(xié)同能力較弱的小組在每個(gè)任務(wù)中都表現(xiàn)出了更多的積極情緒，且只有協(xié)同能力較強(qiáng)的小組表達(dá)出了高度的積極情緒，協(xié)同能力較弱的小組更多地表達(dá)中性情緒和一般程度的積極情緒，沒(méi)有表現(xiàn)出高度的積極情緒。協(xié)同能力較強(qiáng)的小組在各個(gè)協(xié)同檢索過(guò)程中與隊(duì)友相處更為愉快，合作更為順利。協(xié)同能力較強(qiáng)的小組在任務(wù)完成階段表達(dá)積極情緒的頻率更高，由于認(rèn)為任務(wù)完成的比較滿(mǎn)意，所以表現(xiàn)出了更多的積極情緒。

4.2 任務(wù)類(lèi)型對(duì)用戶(hù)協(xié)同信息檢索過(guò)程中情感的影響

工作任務(wù)的復(fù)雜性和情感經(jīng)歷似乎是相互關(guān)聯(lián)的，當(dāng)檢索者面對(duì)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，個(gè)人因素如態(tài)度、動(dòng)機(jī)和情緒等都會(huì)發(fā)揮作用，負(fù)面情緒往往因此而產(chǎn)生，并且從整體上影響檢索效果。即便是協(xié)同能力不同的小組，在完成某一個(gè)任務(wù)時(shí)的情緒變化都有一定的共性，這揭示了任務(wù)本身的差異對(duì)用戶(hù)協(xié)同信息檢索行為確實(shí)產(chǎn)生了影響。各小組在3個(gè)任務(wù)中表達(dá)情緒的數(shù)量從任務(wù)2—任務(wù)1—任務(wù)3呈遞減狀態(tài)，各小組在任務(wù)2表現(xiàn)出了最多的情感。在任務(wù)2中，各小組都表現(xiàn)出了最多的消極情緒，且情緒波動(dòng)都比較大，在任務(wù)3都表現(xiàn)出了最少的消極情緒，且情緒波動(dòng)都較小。

通過(guò)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，各小組在任務(wù)計(jì)劃階段和任務(wù)完成階段的情緒表達(dá)最多，且情緒波動(dòng)較大。這也可以從訪談中反映出來(lái)，除了任務(wù)2在執(zhí)行檢索過(guò)程中也出現(xiàn)了較多的情緒以外，任務(wù)1和任務(wù)2在任務(wù)計(jì)劃階段和任務(wù)完成階段均出現(xiàn)了較多的情緒表達(dá)，而任務(wù)2在執(zhí)行檢索階段出現(xiàn)的主要是對(duì)于檢索不順利的消極情緒表達(dá)。這可能是由于在任務(wù)計(jì)劃階段，各小組主要進(jìn)行任務(wù)的探索和分工，會(huì)出現(xiàn)更多的交流，從而出現(xiàn)更多表達(dá)情感的詞匯，而在任務(wù)完成階段，各小組處在答案的最后編輯和整理階段，也會(huì)出現(xiàn)較多的交流和對(duì)于任務(wù)的一個(gè)總體評(píng)價(jià)，因此也可能出現(xiàn)較多的情感詞匯。任務(wù)不同也對(duì)情感產(chǎn)生了較大影響。任務(wù)2是事務(wù)類(lèi)任務(wù)，主觀性較強(qiáng)、難度較大，由于任務(wù)2的交流不順暢導(dǎo)致用戶(hù)在完成過(guò)程中感覺(jué)時(shí)間匆忙，所以負(fù)面情緒較多。在解決復(fù)雜、困難的任務(wù)時(shí)，用戶(hù)會(huì)經(jīng)歷較高水平的不確定性和壓力，自我懷疑與負(fù)面情緒會(huì)增加。相反，任務(wù)1和任務(wù)3檢索的是事實(shí)性的任務(wù)，難度較低，用戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)了更多的積極情緒，且整個(gè)檢索過(guò)程中情緒波動(dòng)不大。

4.3 用戶(hù)交流行為與情感表達(dá)的關(guān)聯(lián)性

綜合以上分析，我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在協(xié)同信息檢索過(guò)程中的交流行為與情感表達(dá)有直接的關(guān)聯(lián)性。交流越頻繁的小組成員更愿意真實(shí)表達(dá)自己的情緒，表達(dá)情緒的詞匯數(shù)量明顯多于交流較少的小組。交流的頻率直接影響用戶(hù)的積極情緒表達(dá)，用戶(hù)之間交流越頻繁，所表達(dá)的積極情緒越多，出現(xiàn)的高度積極情緒詞語(yǔ)頻率越高，且在任務(wù)完成階段表現(xiàn)出來(lái)積極情緒的頻率越高。

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