■ 路 霞（烏海職業(yè)技術(shù)學(xué)院 內(nèi)蒙古烏海 016000）

問(wèn)題的提出

隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，國(guó)外企業(yè)的子公司和制造基地在各地廣泛發(fā)展。特別是近年來(lái)，企業(yè)對(duì)核心能力及核心業(yè)務(wù)更加關(guān)注，并加大市場(chǎng)開拓力度，著手從外部獲取資源。為了進(jìn)一步降低原材料成本，很多企業(yè)實(shí)施了本地化采購(gòu)戰(zhàn)略，即在本地選擇自己的供應(yīng)商，從根本上改變過(guò)去的采購(gòu)模式，這種做法可以有效縮減成本。然而也應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，很多企業(yè)的管理模式也比較粗放，無(wú)法適應(yīng)發(fā)展的需要，這一現(xiàn)實(shí)使得進(jìn)行供應(yīng)商科學(xué)評(píng)價(jià)尤為重要。對(duì)于供應(yīng)商的評(píng)價(jià)以及選擇，存在著很多模糊性和不確定性因素，這其中既包含一些諸如評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化的客觀原因，也包含決策者本身性格、偏好等主觀方面的原因，加之很多評(píng)價(jià)指標(biāo)比較冗繁，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的科學(xué)評(píng)價(jià)?；诖耍疚膶⒛：C合評(píng)價(jià)理論應(yīng)用在質(zhì)量評(píng)估中，通過(guò)建立模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)模型來(lái)解決這一問(wèn)題。

供應(yīng)商質(zhì)量相關(guān)研究

（一）確立與供方互利的評(píng)價(jià)原則

供方通常是指向顧客提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人，供方可以是，生產(chǎn)者、批發(fā)商、進(jìn)口商、組裝者或服務(wù)組織等。供方既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的。在供方定義當(dāng)中，雖然在供貨方式上比較寬泛，包括生產(chǎn)者、批發(fā)商、進(jìn)口商、產(chǎn)品的零售商、組裝者、制造商、服務(wù)提供方等，然而從組織的角度看，供應(yīng)商仍應(yīng)被視為最主要的供方。質(zhì)量管理原則中，最重要的一項(xiàng)就是同供方互利互惠的原則。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，組織和供方的關(guān)系是相互支撐、相互依存、互惠互利的，能夠不斷為雙方創(chuàng)造價(jià)值，而這種互利關(guān)系對(duì)于產(chǎn)品全球化以及產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)都具有較顯著的作用（Wei-Ning Pi,Chinyao Low,2010）。伴隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)思想的改進(jìn)和提高，當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)思維已經(jīng)從簡(jiǎn)單的利潤(rùn)最大化模式逐步向合法經(jīng)營(yíng)互利共贏的多贏思維模式轉(zhuǎn)變，而科學(xué)有效的評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量，無(wú)疑是雙方互利共贏的前提和基礎(chǔ)。

（二）供應(yīng)商質(zhì)量影響因素

供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)估中涉及的問(wèn)題較多，需要實(shí)施評(píng)估的指標(biāo)也是多種多樣的，這其中不僅有定性指標(biāo)，同時(shí)也有定量指標(biāo)，此外各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也具有一定差異，所以有必要通過(guò)建立科學(xué)完善的評(píng)估體系，用能夠衡量供應(yīng)商能力的參數(shù)進(jìn)行評(píng)估。供應(yīng)商質(zhì)量是在特定時(shí)間中，供方能夠提供符合要求產(chǎn)品的相應(yīng)能力（Olhager,J,Platts,K.W，2009）。對(duì)該定義進(jìn)行細(xì)化分析可以作出如下解釋：“在特定時(shí)間”是指組織本身對(duì)供應(yīng)商提供相應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)具有明確的交貨期限?！胺弦蟆眲t可以進(jìn)行以下四個(gè)方面的細(xì)化理解。一是對(duì)產(chǎn)品提出的明確質(zhì)量要求；二是對(duì)產(chǎn)品提出的明確數(shù)量要求；三是對(duì)產(chǎn)品提出的價(jià)格要求；四是對(duì)產(chǎn)品提出的其他要求，如產(chǎn)品的售后服務(wù)要求等。供應(yīng)商質(zhì)量可以視為能夠?qū)?yīng)商供應(yīng)能力構(gòu)成影響的多種因素的總和，通過(guò)模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)方法用參數(shù)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。

供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)方法

（一）定性評(píng)價(jià)方法

1.直觀的判斷。該方法是基于協(xié)商和獲得的信息，以及分析和判斷，對(duì)供應(yīng)商做出的評(píng)價(jià)。這種方法是主觀的，不是客觀的。實(shí)施中，首先采購(gòu)部門列出一系列重要的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)使用部門做出綜合判斷后，再進(jìn)行供應(yīng)商和制造商評(píng)分評(píng)價(jià)，然后選擇合適的供應(yīng)商（Saaty T L,2011）。這種方法主要依賴于內(nèi)部主觀的評(píng)估意見，會(huì)導(dǎo)致判斷出現(xiàn)偏差。

2.協(xié)商選擇方法。選出幾個(gè)供應(yīng)商，與其協(xié)商一個(gè)更有利的供應(yīng)條件，然后確定最優(yōu)的供應(yīng)商。擁有很多供應(yīng)商的企業(yè)在難以選擇的情況下，可向?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。供需雙方經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，在商品質(zhì)量、交貨日期、售后服務(wù)等方面確定對(duì)雙方都有利的協(xié)議，但由于選擇范圍有限，可能無(wú)法得到最合理的價(jià)格、最優(yōu)厚的供應(yīng)來(lái)源。

（二）定量評(píng)價(jià)方法

供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)的定量方法可分為兩大類：?jiǎn)沃笜?biāo)評(píng)價(jià)法和多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法。

1.單指標(biāo)評(píng)價(jià)法，招標(biāo)法。供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)方式可以用來(lái)選擇合適的供應(yīng)商。企業(yè)提出招標(biāo)條件，供應(yīng)商根據(jù)自身情況進(jìn)行投標(biāo)，然后企業(yè)綜合比較各個(gè)供應(yīng)商，與最符合條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議。招標(biāo)投標(biāo)法可以公開招標(biāo)，也可以是指定的出價(jià)。公開招標(biāo)對(duì)投標(biāo)人的資格沒(méi)有嚴(yán)格限制，企業(yè)可以預(yù)先選擇一些潛在的供貨商。而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)方法，企業(yè)可以在更廣泛的范圍內(nèi)選擇合適的供應(yīng)商，以滿足業(yè)務(wù)需求。

2.多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法。多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法能確定供應(yīng)商的數(shù)量及從每個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)的商品數(shù)量。在該方法的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)有權(quán)決定每一個(gè)選擇條件的權(quán)重，這將轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)優(yōu)化問(wèn)題。在所有目標(biāo)的權(quán)重非負(fù)的情況下，轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)優(yōu)化問(wèn)題的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題最佳的解決方案是原來(lái)的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題的非劣解。

另外，也要對(duì)評(píng)估技術(shù)是否有效和規(guī)模有效性進(jìn)行非參數(shù)統(tǒng)計(jì)。參數(shù)不需要事先估計(jì)，這樣可以避免主觀因素，同時(shí)能簡(jiǎn)化操作，減少錯(cuò)誤。

供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)原則

（一）遵循可擴(kuò)充性和可重構(gòu)的評(píng)價(jià)原則

評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)在數(shù)量的要求上應(yīng)靈活，同時(shí)還應(yīng)包含指標(biāo)內(nèi)容方面的調(diào)整和變化，用戶應(yīng)能夠按照不同的要求對(duì)評(píng)估和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行增加、修改以及刪除，同時(shí)可以根據(jù)具體情況對(duì)評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化和具體化。

（二）遵循具有可比性的客觀評(píng)價(jià)原則

在進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選過(guò)程中，要盡量減少主觀因素的制約和影響，同時(shí)要盡量使用能夠進(jìn)行量化的指標(biāo)。要確保評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的所有數(shù)據(jù)均真實(shí)可靠，確保評(píng)價(jià)結(jié)果具有可比性和客觀真實(shí)性。

（三）遵循簡(jiǎn)潔性和完備的評(píng)價(jià)原則

圖1 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

指標(biāo)體系應(yīng)力求做到全面、準(zhǔn)確反映影響供應(yīng)能力的所有層面，可以將每一項(xiàng)評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)同供應(yīng)商質(zhì)量形成有機(jī)聯(lián)系，共同組成層次更加分明的整體，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的優(yōu)劣情況進(jìn)行反映，以便在供應(yīng)商各種信息比較充分的情況下，盡可能減少指標(biāo)選取，最大限度地做到簡(jiǎn)潔方便。

供應(yīng)商質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)模型

供應(yīng)商質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)主要涉及到五個(gè)要素：（U）因素論域，（V）等級(jí)評(píng)語(yǔ)論域，（Q）供應(yīng)商質(zhì)量，（A）因素的權(quán)重論域，（R）單因素評(píng)判矩陣（趙有益等，2006），模型建立步驟如下：

步驟1，首先確定供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)因素論域U，并將其劃分成子集Ui，并進(jìn)行多級(jí)影響因素子集劃分。

步驟2，確定供應(yīng)商質(zhì)量等級(jí)評(píng)語(yǔ)論域 V。供應(yīng)商質(zhì)量等級(jí)評(píng)語(yǔ)論域是評(píng)判者對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量可能作出的各種總的評(píng)判結(jié)果所組成的集合。V={v1，v2，v3…，vn}，代表各種可能的評(píng)判結(jié)果?？筛鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定，賦予每個(gè)等級(jí)水平相應(yīng)的分值，分值組成的集合為P={p1，p2，p3…，pn}?？梢越⑺募?jí)評(píng)語(yǔ)級(jí){優(yōu)，良，中，差}，并對(duì)每個(gè)等級(jí)賦分值為 P={1，0.8，0.6，0.4}（姜紅剛等，2009）。

步驟3，確定因素權(quán)重論域 A。一般情況下，各個(gè)因素的重要程度是不一樣的，為了反映各因素的重要程度，可利用Delphi法和層次分析法（AHP）對(duì)各個(gè)影響因素Ui賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)ai（i=1，2，…，m），由各權(quán)數(shù)組成權(quán)重論域。

步驟4，供應(yīng)商質(zhì)量模糊綜合評(píng)判。首先對(duì) U 中某個(gè)因素 Ui進(jìn)行評(píng)判，可得模糊集合。相應(yīng)的Ui對(duì)于vi的隸屬度，可以定性給出，也可以通過(guò)清晰邊界模糊化的方法求得，然后在因素論域U 上進(jìn)行第二級(jí)綜合評(píng)判，獲得總的評(píng)判向量。

步驟5，供應(yīng)商質(zhì)量 Q 參數(shù)的計(jì)算。在進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)后，得到評(píng)判向量B={b1，b2，…，bn}，其中 bi（i=1，2，…，n）代表 Q對(duì)P 的隸屬程度。同時(shí)進(jìn)行歸一化處理，用bi代表pi（i=1，2，…，n）的概率，可以求出E（Q）和 σ Q，從而觀察出 Q的平均得分情況以及變異程度，用 E（Q）和 σ Q來(lái)表征 Q具有合理性及實(shí)際意義（陳衛(wèi)等，2010）。

供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖 1 所示。按照實(shí)際情況，可以構(gòu)建優(yōu)、良、中、差四級(jí)質(zhì)量評(píng)語(yǔ)論域，即V={v1,v2,v3,v4}={優(yōu)、良、中、差}。

綜上所述，本研究在互利原則的基礎(chǔ)上，引入供應(yīng)商質(zhì)量概念，同時(shí)按照依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系原則，構(gòu)建相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過(guò)模糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)價(jià)的理論及方法的運(yùn)用，給出了表征供應(yīng)商質(zhì)量的關(guān)鍵參數(shù)值E（Q）和σQ的模糊數(shù)學(xué)模型，該供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)方式不僅有著較強(qiáng)的理論意義，也具有一定的實(shí)際意義。在基于模糊數(shù)學(xué)的供應(yīng)商質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)當(dāng)中，評(píng)判矩陣R的確定、指標(biāo)論域U的選取和權(quán)重論域A的確定都比較關(guān)鍵，在實(shí)際操作中應(yīng)給予特別關(guān)注。

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