沈 潔

（河南省信陽市第三人民醫(yī)院，河南 信陽 464000）

優(yōu)質護理服務在臨床中的效果與體會

沈 潔

（河南省信陽市第三人民醫(yī)院，河南 信陽 464000）

目的 進一步強化護理質量建設，全面提升護理質量，為患者提供優(yōu)質的護理服務。方法 以衛(wèi)生部下發(fā)加強基礎護理工作的規(guī)范性文件為指導，在我院積極開展優(yōu)質護理服務活動，觀察活動前后患者對護理工作的評價和基礎護理質量評分以及護士工作中存在的問題。結果 活動后，患者對護士工作的滿意度和認可情況顯著高于活動前；基礎護理質量評分明顯提高，護士工作中存在的問題明顯減少。結論 質護理服務活動的實施，切實提高了護理服務質量，增進了護患關系，提高了患者的滿意度。

優(yōu)質護理服務；護患關系；基礎護理；滿意度

護理質量是醫(yī)院整體服務質量的重要組成部分，護理質量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展，基礎護理是臨床護理工作的基石[1]。是臨床各項治療和護理工作的前提，落實基礎護理是新醫(yī)改的亮點部分。“優(yōu)質護理服務”的提出對護理質量的要求又提高到一個新的層次。優(yōu)質護理服務示范工程的實施對醫(yī)院護理工作產生了重要的影響，包括工作理念，工作模式，工作效率等?；颊咦≡旱娜^程中每個服務細節(jié)都必須進行充分的護患溝通，積極形成和諧的護患關系，有效提高服務滿意度[2，3]。優(yōu)質護理服務的宗旨是為患者提供了從入院到出院的全方位、立體式醫(yī)療及護理服務。加強培訓，轉變護理工作人員服務觀念，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，完善患者需求評估表及個性化健康教育單，強化基礎護理，注重細節(jié)護理，對護士施行人性化管理等。為了全面貫徹落實國家衛(wèi)生部及總后衛(wèi)生部先后下發(fā)的《關于加強臨床護理工作》的指示精神，我院廣泛開展了優(yōu)質護理服務示范工程活動。2010年10月至2011年1月我們對護理人員和住院患者進行了相關調查，現將調查結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用隨機抽樣的方法從試點病房選取活動前后各100例患者，納入標準為年齡18～65歲。排除意識障礙，有精神疾病，言語障礙，入院不足3d的患者。

1.2 實施方法

由院長任組長，護理部帶頭，各病區(qū)護士長參與對試點科室現有狀況進行調查摸底后，科室與醫(yī)院簽訂承諾書。以優(yōu)質護理服務示范工程為契機，開展優(yōu)化護理質量管理運行機制、實行護士能級管理、改進工作模式及排班方式、強化護理信息化管理等措施強化護理質量建設，健全管理制度及服務流程。

2 結 果

開展優(yōu)質護理服務活動后，患者對護理人員的工作滿意度各項維度評分比活動前顯著提高，P＜0.05，見表1。

表1 優(yōu)質護理服務前后患者對護士工作滿意度評分比較

3 結 論

隨著社會發(fā)展及人民醫(yī)療保健意識的提高，患者對醫(yī)療服務的要求也越來越高，由單一的治療及護理發(fā)展為對預防，醫(yī)療，保健，護理和健康指導等全面的整體的服務需求[4]。優(yōu)質護理服務的開展，目的是圍繞以患者為中心的宗旨，積極開展整體護理，強化基礎護理，改善和提高護理質量，提高患者滿意度。通過優(yōu)質護理服務的開展，真正做到了為患者從入院到出院提供連續(xù)全程的護理，通過實施以上各種建設優(yōu)質護理的方法和措施[5]。我院護理質量管理取得了顯著的成效，構建了和諧的護患關系，提高了護理質量。優(yōu)質護理服務加強生活護理的落實，回歸護理本原；加強服務意識，提高溝通技巧，主動人文關懷；糾正認識偏差，明確優(yōu)質護理的內涵；使護理收費與人力配置合理化，建立優(yōu)質護理服務的長效機制，開展優(yōu)質護理服務是提高護理人員綜合素質優(yōu)化醫(yī)療服務；加強護理管理提高護理質量和患者滿意度的切入點，值得醫(yī)院繼續(xù)深化探索研究，更好地為患者服務。通過實施優(yōu)質護理，把時間還給了護士，把護士還給了患者，將病情觀察和基礎護理健康教育等工作落到實處，取得了較好的效果。創(chuàng)建優(yōu)質護理服務活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持；病房營造出了更加溫馨，更加人性化的服務氛圍，同時密切了護患關系；創(chuàng)新服務模式，倡導“親情式”服務理念；創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的滿腔熱情；大力倡導細節(jié)服務，科室工作呈現出嶄新面貌。其作為一種新的護理模式還有待完善，其不足之處在于所需護理人員較多，而且在基礎護理到位的同時仍需注重?？谱o理水平的提升。

[1]劉學英,胡鴿,鄧雪雁.開展優(yōu)質護理服務示范工程活動的效果觀察[J].現代臨床護理,2010,9(8):60-63.

[2]King MB,Tinetti ME. Amultifactorial approach to reducing injurious falls[J].Clin Geriatr Med,1996,12(4):745-759.

[3]段麗 麗,康曉 鳳,李莉.住院 病人與護理人員 對優(yōu)質 護理內涵 認 知的研究[J].中華護理教育,2007,4(5):223-224.

[4]于冬梅,楊亞娟,盧根娣,等.表格式護理電子文書的研制與應用[J].解放軍護理雜志,2010,10(5):86-87

[5]劉義蘭,王桂蘭,任小英,等.優(yōu)質護理的指征:住院病人觀點的調查[J].中華護理雜志,2004,39(9):641-643.

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