白利峰

（遼寧省朝陽(yáng)市第二醫(yī)院，遼寧 朝陽(yáng) 122000）

醫(yī)院管理中的執(zhí)行力與人性化探討

白利峰

（遼寧省朝陽(yáng)市第二醫(yī)院，遼寧 朝陽(yáng) 122000）

目的 探討人性化管理的實(shí)施和醫(yī)院管理中執(zhí)行力的相關(guān)性及帶來(lái)的影響。方法 采用自制的調(diào)查問(wèn)卷將我院的醫(yī)務(wù)人員作為研究對(duì)象對(duì)實(shí)施人性化管理之后醫(yī)院管理執(zhí)行力的重要指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)對(duì)比，分析結(jié)果。結(jié)果 醫(yī)院管理在實(shí)施人性化管理之后，很大程度的改善了執(zhí)行力的相關(guān)因素，在和上級(jí)溝通、理解領(lǐng)導(dǎo)的工作、工作動(dòng)力和積極性、執(zhí)行任務(wù)等方面都有了顯著的改善和提高，人性化管理前后，執(zhí)行力對(duì)比差異具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜ 0.05。結(jié)論 醫(yī)療體制的改革，規(guī)范化管理中醫(yī)院相關(guān)制度的執(zhí)行力和人性化管理受到普遍的關(guān)注和重視。醫(yī)院管理中執(zhí)行力起著非常重要的作用，逐漸被廣大的領(lǐng)導(dǎo)管理者所重視，在實(shí)施醫(yī)院制度執(zhí)行力合理的加入個(gè)性化管理，將會(huì)對(duì)醫(yī)院整體的管理產(chǎn)生非常積極的作用，有助于管理中的執(zhí)行力的加強(qiáng)。

醫(yī)院管理；執(zhí)行力；人性化

執(zhí)行力具體的講就是通過(guò)有效的組織、文化或者技術(shù)操作等把決策快速有效的轉(zhuǎn)化為結(jié)果的實(shí)際能力。執(zhí)行力是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)了的核心部分，也是轉(zhuǎn)化醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)張策略和目標(biāo)為結(jié)果的關(guān)鍵。把感情式管理引進(jìn)醫(yī)院的制度管理中，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行靈活多變的應(yīng)用，體現(xiàn)出人性化管理的理念。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象資料

選取我院2010年2月至2010年12月工作人員286例為調(diào)研的對(duì)象，其中男性148例，女性138例，年齡22～58歲，平均年齡（38.3±4.2）歲。

1.2 研究方法

采用自制的調(diào)查問(wèn)卷將我院的醫(yī)務(wù)人員作為研究對(duì)象對(duì)實(shí)施人性化管理之后醫(yī)院管理執(zhí)行力的重要指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)查的內(nèi)容主要包括：與上級(jí)的溝通是否良好，工作人員是否能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的工作，人員是否具有動(dòng)力和積極性，與上級(jí)交流時(shí)間的情況、是否能快速準(zhǔn)確的執(zhí)行上級(jí)分派的任務(wù)等。

1.3 人性化管理的主要內(nèi)容[1-5]

1.3.1 尊重工作人員

尊重工作人員的個(gè)體身份是人性化管理順利實(shí)施的基本前提，管理者要將醫(yī)務(wù)人員看成是社會(huì)人來(lái)看待和管理，熟悉每位員工的姓名，充分了解職工的工作風(fēng)格、個(gè)性特點(diǎn)，和廣大的醫(yī)務(wù)人員多溝通交流，和他們做朋友，以期達(dá)到在工作中的和諧共鳴，讓員工都能從工作的環(huán)境中獲得精神和物質(zhì)利益。管理者要合理靈活運(yùn)用情感藝術(shù)，把握好尺度，在和職工的情感交流中實(shí)行人性化的管理。管理者要保持常人的心態(tài)，平等的對(duì)待每位職工，理解、寬容、尊重他們。在日常的管理工作中也要以理服人，說(shuō)服教育和引導(dǎo)為主要的方式，不傷害他們的自尊心。耐心認(rèn)真的聽(tīng)取工作人員的意見(jiàn)，了解他們心中的想法和期待，幫助其解決多遇到的困難。

1.3.2 管理的民主

人性化的管理就需要個(gè)性的、民主的、創(chuàng)造的文化和制度，醫(yī)務(wù)人員也要做到責(zé)任感強(qiáng)、思想開(kāi)放和富有創(chuàng)造的精神。所有的額人員都是決策制定者和管理者及其執(zhí)行者。這種管理方式保證內(nèi)部渠道的通暢，完全的充分展現(xiàn)員工的智慧和創(chuàng)造力。醫(yī)院管理工作透明度增加，提高工作人員的意識(shí)，使其自主的積極參加醫(yī)院的管理，及時(shí)的反饋存在的問(wèn)題，采納合理的建議。

1.3.3 構(gòu)建動(dòng)態(tài)開(kāi)放式崗位和合理的獎(jiǎng)懲制度

工作人員個(gè)體間存在社交能力、心理素質(zhì)、興趣和愛(ài)好、特長(zhǎng)、健康情況等不同，根據(jù)各自的特點(diǎn)安排合理的崗位，最大限度的發(fā)揮職工的潛能。設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，起到鼓勵(lì)和獎(jiǎng)懲的目的，激發(fā)每個(gè)職工的工作熱情和積極向上的動(dòng)力。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用SPSS15.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

醫(yī)院管理在實(shí)施人性化管理之后，很大程度的改善了執(zhí)行力的相關(guān)因素，在和上級(jí)溝通、理解領(lǐng)導(dǎo)的工作、工作動(dòng)力和積極性、執(zhí)行任務(wù)等方面都有了顯著的改善和提高，人性化管理前后，執(zhí)行力對(duì)比差異具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，見(jiàn)表1。

表1 前后執(zhí)行力對(duì)比

3 討 論

醫(yī)院作為一個(gè)特殊的單位，和其他以盈利為最終目的的企業(yè)有很大的區(qū)別，加強(qiáng)對(duì)于臨床工作者的管理，嚴(yán)格的考核和執(zhí)法是保證醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。由以疾病為中心變?yōu)橐匀藶橹行?，醫(yī)院的管理制度也要隨之發(fā)生變化，在強(qiáng)化執(zhí)行力和積極蓋上管理質(zhì)量效果的同時(shí)，對(duì)理解、寬容、人性化等因素也不可忽視，將二者相結(jié)合，有助于促進(jìn)醫(yī)院管理的持續(xù)的良好的發(fā)展。

[1]邱偉,張國(guó)力.淺析醫(yī)院管理中的執(zhí)行力與人性化[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2009,29(7):77-78.

[2]崔杰.醫(yī)院管理中的執(zhí)行力與人性化分析[J].健康必讀(下旬刊), 2011(3):278.

[3]林莉.人性化管理對(duì)醫(yī)院管理中的執(zhí)行力的相關(guān)性研究[J].重慶醫(yī)學(xué),2011,40(33):3426.

[4]陳康.執(zhí)行力建設(shè)在醫(yī)院管理中的實(shí)踐、創(chuàng)新和體會(huì)[J].管理觀察,2011(32):176-177.

[5]秦富吉,宋其功,韓青,等.按職責(zé)分層次進(jìn)行人文管理[J].醫(yī)院管理論壇,2008,25(6):49-51.

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