【摘 要】當(dāng)今社會(huì)是信息時(shí)代，人們對(duì)信息需求日益高漲，我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域也不例外，維修技術(shù)人員對(duì)車(chē)輛維修信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈?，F(xiàn)從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的角度，闡述計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用及其重要性。

【關(guān)鍵詞】信息資源；計(jì)算機(jī)技術(shù)；車(chē)輛維修

【中圖分類(lèi)號(hào)】TP14【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0123-01

一、 概述

當(dāng)今社會(huì)，信息資源在社會(huì)發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。開(kāi)發(fā)利用信息資源的意義在于：通過(guò)將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)各領(lǐng)域，從而有效減少物質(zhì)與能量的消耗，最大化的發(fā)揮物質(zhì)和能量的作用，提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的概念

信息技術(shù)主要是指利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。具體來(lái)講，信息技術(shù)主要包括：（1）感測(cè)與識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)具有擴(kuò)展人獲取信息的感覺(jué)器官的功能。（2）信息處理與再生技術(shù)，該技術(shù)是在對(duì)信息進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，形成一些更利于操作、更深層次的決策信息，包括對(duì)信息的壓縮、加密、編碼等。（3）信息傳遞技術(shù)，可以有效實(shí)現(xiàn)信息安全快捷的轉(zhuǎn)移和傳遞，全世界目前的各種通信技術(shù)基本上都屬于這個(gè)技術(shù)范疇。（4）信息施用技術(shù)，它包括控制技術(shù)、顯示技術(shù)、共享技術(shù)等，是信息傳遞過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)?？刂萍夹g(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)和通信技術(shù)是信息技術(shù)的四個(gè)基本技術(shù)，其中以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)是最為核心。

三、 我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域的現(xiàn)狀和需求

傳統(tǒng)意義上的車(chē)輛維修資料的信息查詢(xún)，主要借助于圖書(shū)、雜志、報(bào)刊等，其弊端是信息量小、查詢(xún)速度慢、資料更新遲緩。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，大量進(jìn)口汽車(chē)的涌入，導(dǎo)致相應(yīng)維修資料的缺乏，嚴(yán)重影響了車(chē)輛維修行業(yè)的發(fā)展。就維修技術(shù)人員而言，幾乎沒(méi)人能將數(shù)千種車(chē)型的維修資料、數(shù)據(jù)、程序等完全記住。因此，傳統(tǒng)車(chē)輛維修的局限性也越來(lái)越明顯。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車(chē)的高科技化程度也在不斷的提高。ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)、電子燃油噴射系統(tǒng)、中控門(mén)鎖及防盜系統(tǒng)、SRS安全氣囊系統(tǒng)等高科技的應(yīng)用也在不斷改善著汽車(chē)的性能，最終成為一個(gè)高科技產(chǎn)物，同時(shí)也在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。每年不斷地推出新的車(chē)型車(chē)種，先進(jìn)技術(shù)的不斷采用，使得車(chē)輛維修技術(shù)人員對(duì)車(chē)輛維修信息方面的需求越來(lái)越強(qiáng)烈[1]。

四、 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在車(chē)輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在現(xiàn)代車(chē)輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：一、先進(jìn)的檢測(cè)維修設(shè)備和維修資料需要利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)；二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其管理技術(shù)在車(chē)輛維修方面得到充分利用。我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域?qū)S修資料信息的需求日益強(qiáng)烈，車(chē)輛維修網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)維修行業(yè)中已嶄露頭角，這種以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，已構(gòu)成現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的高科技特征。建立車(chē)輛維修專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠徹底打破資訊傳遞在空間、時(shí)間上的局限，在第一時(shí)間全面、快速地將資訊迅速地傳遞到地球上的每一個(gè)角落。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，能夠接觸到世界上最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠查找維修資料，接受維修培訓(xùn)，甚至可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行維修技術(shù)的求助與交流，從而解決了維修資料匱乏，技術(shù)手段落后的難題。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)把車(chē)輛維修行業(yè)帶入了現(xiàn)代化的管理模式和管理方式中。車(chē)輛維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)將成為競(jìng)爭(zhēng)的最重要的手段，通常包括維修服務(wù)、售前服務(wù)、售后服務(wù)等。通過(guò)這種主動(dòng)服務(wù)能夠建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)建立起與之相應(yīng)的客戶(hù)信息和維修檔案。大量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息，依靠人工記憶是難以實(shí)現(xiàn)的，因此要充分利用計(jì)算機(jī)管理技術(shù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息管理。車(chē)輛維修行業(yè)管理軟件是一套計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理軟件，其目的是要在汽車(chē)維修企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)管理過(guò)程中信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為汽車(chē)維修企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高[2]。在當(dāng)今信息高度密集的現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，汽車(chē)維修企業(yè)管理軟件正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。計(jì)算機(jī)管理軟件的應(yīng)用使得企業(yè)管理變得更加規(guī)范。計(jì)算機(jī)管理將各種管理規(guī)定，以權(quán)限的方式，固化在計(jì)算機(jī)軟件中，強(qiáng)制人們執(zhí)行。如銷(xiāo)售定價(jià)的權(quán)利，采購(gòu)訂貨的權(quán)利，進(jìn)貨渠道的選擇，給客戶(hù)優(yōu)惠的權(quán)利，賒賬提車(chē)的許可，客戶(hù)投訴的處理等。使用計(jì)算機(jī)管理中，不同工作人員有不同的權(quán)限，所有這些權(quán)利的授予者和執(zhí)行者計(jì)算機(jī)都將給出明確規(guī)定，因此企業(yè)的管理也就規(guī)范了。

四、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在車(chē)輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用有以下優(yōu)點(diǎn)：

計(jì)算機(jī)技術(shù)在車(chē)輛維修領(lǐng)域應(yīng)用使車(chē)輛維修行業(yè)徹底改變純手工的工作模式，從而解決了管理者每天處理龐大的客戶(hù)資料、維修記錄、庫(kù)存管理以及因此而產(chǎn)生的諸多客戶(hù)糾紛等問(wèn)題。管理者可以從繁瑣的統(tǒng)籌安排，生產(chǎn)調(diào)度，統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來(lái)，去爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，帶來(lái)更多更好的效益。管理者還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作情況，從而可以對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。通過(guò)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)車(chē)輛、客戶(hù)的動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)掌握車(chē)輛及客戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行維修、保養(yǎng)和零件的更換，更能體現(xiàn)了服務(wù)的完整性。利用專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)汽車(chē)事故及故障救援，特別是遠(yuǎn)程救援。通過(guò)統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)分析，可以模擬整個(gè)行業(yè)的狀態(tài)和預(yù)測(cè)，為本企業(yè)的發(fā)展指明方向。在車(chē)輛維修領(lǐng)域由于采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)可以充分的提高工作效率，合理調(diào)配零件，節(jié)省人力物力。

五、 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域存在的問(wèn)題

隨著大量汽車(chē)維修企業(yè)成立，維修服務(wù)行業(yè)迅速擴(kuò)張，規(guī)模也越來(lái)越大。計(jì)算機(jī)技術(shù)在車(chē)輛維修領(lǐng)域的應(yīng)用不夠，有很大一部分汽車(chē)維修企業(yè)裝備的計(jì)算機(jī)還只是擺設(shè)，并沒(méi)有真正成為生產(chǎn)力。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）許多車(chē)輛維修企業(yè)對(duì)信息資源不夠重視，沒(méi)有意識(shí)到信息資源的重要性，沒(méi)能建立有效的信息資源庫(kù)，更談不上網(wǎng)絡(luò)的有效利用。（2）政府扶持政策的力度還不強(qiáng)，由于國(guó)內(nèi)車(chē)輛維修商的服務(wù)規(guī)模上太小，多為小作坊式的維修廠(chǎng)，資金缺乏，投資分散，正常融資環(huán)境不健全等，都阻礙著信息資源在我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域的應(yīng)用。（3）從事車(chē)輛維修專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站的公司大多于依靠自有資金人才技術(shù)進(jìn)行發(fā)展，缺乏政府的政策有力的扶持[3]。另外，車(chē)輛維修領(lǐng)域缺少高層次人才，特別是信息管理方面的人才極度缺乏，嚴(yán)重制約了信息資源庫(kù)的建立和利用。

六、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在車(chē)輛維修領(lǐng)域應(yīng)用的前景

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在汽車(chē)維修領(lǐng)域的應(yīng)用前景十分廣闊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，只有掌握了信息才能在競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)，在車(chē)輛維修領(lǐng)域更是如此。雖然我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域在信息資源利用方面存在很多問(wèn)題，與國(guó)外相比存在很多差距，但隨著汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息資源的需求將愈來(lái)愈強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)化信息資源必將在我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域中得到逐步重視和利用。車(chē)輛維修專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在車(chē)輛維修領(lǐng)域的應(yīng)用中，會(huì)因維修技術(shù)人員方便、快捷地查詢(xún)進(jìn)口汽車(chē)維修資料，迅速排除故障，減少車(chē)輛維修問(wèn)題而顯著提高生產(chǎn)效率，從而可為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)收入[4]。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及，大批掌握使用計(jì)算機(jī)的人才將不斷的進(jìn)入汽車(chē)維修領(lǐng)域，為該行業(yè)注入新的活力。

綜上所述，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我國(guó)汽車(chē)維修領(lǐng)域中的應(yīng)用前景是十分廣闊。在此領(lǐng)域中，我們需要做的就是緊緊抓住眼前這個(gè)難得的機(jī)遇，從信息化方面著手實(shí)現(xiàn)整個(gè)汽車(chē)維修領(lǐng)域的進(jìn)步，這樣可以盡快推動(dòng)我國(guó)車(chē)輛維修領(lǐng)域中計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和管理的全面提升。

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作者簡(jiǎn)介

馬麗麗 （1981-） 女，濰坊科技學(xué)院，講師，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用