王 映

(湖北大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430062)

1 研究的緣起

“工作滿意度”概念于1912年由Taylor首次提出，這一主題一直是組織行為學(xué)以及人力資源管理研究中的一個熱點問題。目前，大家公認(rèn)的工作滿意度是指“對工作的一個整體的態(tài)度［1］”，不同的年齡、性別、崗位、學(xué)歷、薪酬等等，都會對員工的工作滿意度產(chǎn)生影響。了解員工的工作滿意度，一方面可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前組織管理中存在的問題，進(jìn)而去系統(tǒng)地解決問題。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果是診斷組織管理現(xiàn)狀最重要的“地震儀”。

本研究以江西省民辦與公辦高校圖書館員為調(diào)研對象，分別從基本資料情況、工作薪酬、職業(yè)維度等多個角度考察其工作滿意度差異，并以“職業(yè)滿意度”為因變量，以“基本資料情況”、“由工作報酬引起的心理變量”為自變量，嘗試建立起標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型。目的在于整體了解江西省各類高校圖書館員工作滿意度情況，為進(jìn)一步縮小不同類型圖書館員工作滿意度差異，最終達(dá)到整體提升江西省高校圖書館的服務(wù)水平，為江西省高校圖書館人力資源管理決策提供重要的依據(jù)。

2 圖書館員調(diào)查取樣

筆者參照美國學(xué)者斯佩克特(Spector.P.E)創(chuàng)編的工作滿意度量表(JSS)［2］進(jìn)行問卷測評量表的設(shè)計，基于問卷調(diào)查的實證數(shù)據(jù)對民辦館館員與公辦館館員的工作滿意度進(jìn)行對比分析。調(diào)查對象為江西省5所民辦高校圖書館和6所公辦高校圖書館的89位館員。采用SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件對所回收的調(diào)查問卷進(jìn)行整理、統(tǒng)計分析。本次調(diào)查共計發(fā)放問卷89份(其中民辦館43份，公辦館46份)，民辦館回收有效問卷42份，公辦館回收有效問卷43份，有效回收率達(dá)95.5%。

2.1 樣本基本資料

表1 江西省民辦與公辦高校圖書館員樣本基本資料一覽表(%)

調(diào)查樣本的基本情況詳見表1，對民辦館館員與公辦館館員的基本情況進(jìn)行對比性描述統(tǒng)計，目的在于深入了解民辦館與公辦館館員的個人基本資料。

通過上表比較而言，江西省民辦與公辦高校圖書館員在性別、年齡、婚姻等基本方面無明顯差別，但是表中顯示公辦高校圖書館員多數(shù)擁有豐富的學(xué)識背景，學(xué)歷層次、職稱情況要比民辦圖書館員高，擁有碩士和博士學(xué)位的館員公辦高校占到了30.23%，而民辦高校圖書館僅有9.52%，且尚無博士學(xué)位館員。在工作經(jīng)歷方面，公辦高校圖書館員比民辦高校館員工作年限要長，在超過15年的工齡統(tǒng)計中，公辦高校圖書館員中占到了56.13%，而民辦高校圖書館僅有45.24%。對兩種類型高校圖書館員個人薪酬的調(diào)查顯示公辦高校圖書館員薪酬水平要比民辦高校普遍偏高一點，其中薪酬在3，000～4，000元/月的公辦館員占39.53%，民辦館有33.33%，薪酬在超過4，000元/月的公辦館員占13.95%，民辦館有9.52%。

2.2 樣本心理變量資料

公平理論認(rèn)為:關(guān)于工作，員工的激勵程度不僅受到自己所得報酬絕對值的影響，更受到報酬的相對比較的影響［3］。依據(jù)這樣一種理念，圖書館員工作滿意度量表中應(yīng)該體現(xiàn)出員工對工作報酬進(jìn)行比較的心理測評，其目的就在于進(jìn)一步了解圖書館員心理變量對工作滿意度的影響。

表2 江西省民辦與公辦高校圖書館員收入滿意度對比一覽表(%)

通過對江西省民辦與公辦高校圖書館員收入相對比較的心理感受的統(tǒng)計可以看出(見表2):有41.86%的公辦高校圖書館員和54.76%的民辦高校圖書館員對于“收入的自我滿意度”評價為不滿意;有44.19%的公辦高校圖書館員和50%的民辦高校圖書館員對“與部門同事對比收入的滿意度”評價上為不滿意;有48.84%的公辦高校圖書館員和59.52%的民辦高校圖書館員對“與單位同事對比收入的滿意度”評價上為不滿意;有37.21%的公辦高校圖書館員和45.24%的民辦高校圖書館員對“與同行對比收入的滿意度”評價上處于不滿意狀態(tài)。綜合以上數(shù)據(jù)表明，江西省民辦與公辦高校圖書館員在對“收入的自我評價以及與同事、同行的比較評價”中傾向于不滿意狀態(tài)，且民辦高校圖書館員要比公辦高校明顯。

3 江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度對比

在調(diào)查對象的選取時，筆者選用分層抽樣的基本方法，分層結(jié)構(gòu)合理，并具有一定的代表性，基本覆蓋了民辦與公辦高校圖書館館員的各類型。采用SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行采樣分析，選取圖書館員工作滿意度的以下四個維度進(jìn)行分析。

公平滿意度:與其他職業(yè)相比，對目前工作所獲收益和潛在發(fā)展機(jī)會表示認(rèn)可，肯定出色的表現(xiàn)能夠獲得對等的職位或薪水回報［4］。

表3 江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度維度對比統(tǒng)計一覽表

人際關(guān)系滿意度:喜歡與同事相處，工作中人際關(guān)系和諧［4］。

工作量滿意度:認(rèn)可目前的工作量合理而非過多［5］。

組織氛圍滿意度:明確組織目標(biāo)，了解本館組織氛圍，知曉工作任務(wù)［5］。

本研究調(diào)查量表圖書館館員工作滿意度及各維度得分采用的是6點計分法，即得分越高，表明圖書館員對工作的滿意程度越高。從統(tǒng)計分析結(jié)果來看(見表3)，江西省公辦與民辦高校圖書館員的工作滿意度均值分別為39，854與35，247，各自滿意度處于中等水平，即表明江西省公辦與民辦高校圖書館員對工作的滿意程度評價為中等。其中公辦高校圖書館員的職業(yè)滿意度要高于民辦館館員。

依據(jù)表3，在所有維度的統(tǒng)計分析中，多數(shù)維度的平均值均高于理論中性值(3.5)，總體表明江西省公辦與民辦高校圖書館員對自己所從事的工作以及自己所獲得的相應(yīng)的酬勞還是比較認(rèn)可的。

根據(jù)表中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn):江西省公辦與民辦高校圖書館員對于“公平滿意度”這一維度的打分普遍較低，平均得分分別僅為29，734與31，365分，低于理論中性值，表明江西省高校圖書館不同級別的館員在某種待遇或者從事工作的類型差異上存在較大不同，導(dǎo)致部分館員產(chǎn)生心理上的不平衡，認(rèn)為公平性不高，且公辦高校圖書館員表現(xiàn)的要比民辦更為明顯。

其余維度指標(biāo)數(shù)值均高于中性值，對于“人際關(guān)系滿意度”、“工作量滿意度”維度得分較高，平均分均超過了4分。這表明:江西省高校圖書館員在工作中的人際關(guān)系處理得比較適當(dāng)，關(guān)系和諧，對自己所從事的工作的勞累程度、工作壓力還是比較認(rèn)可的。對于“組織氛圍的滿意度”的維度指標(biāo)民辦高校圖書館員得分要比公辦略高，平均分分別為公辦35，262分、民辦37，684，分析其原因主要在于:民辦高校圖書館員工資薪酬要略低于公辦，且民辦高校隨時有倒閉或者被合并的可能性，其生存危機(jī)要比公辦高校圖書館員強烈，進(jìn)而促使民辦高校圖書館員工作上更加積極、認(rèn)真，因而在組織氛圍上要略比公辦好。

4 標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型構(gòu)建

為了方便本省圖書館員能夠大致測算自己當(dāng)前的工作狀態(tài)，本研究選取以“職業(yè)滿意度”為因變量，以“基本資料情況”、“由工作報酬引起的心理變量”為自變量，試圖利用SPSS17.0統(tǒng)計軟件中的逐步回歸法(Stepwise)，建立起標(biāo)準(zhǔn)化回歸模型。

表4 江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度回歸模型系數(shù)表

根據(jù)表4的回歸模型系數(shù)，可以得到江西省公辦與民辦高校圖書館員工作滿意度回歸模型為:

其中Y代表圖書館員工作滿意度，X1代表6-15年工齡，X2代表技術(shù)崗位，X3代表男性，X4代表館員職稱，X5代表自我收入滿意度，X6代表與同行對比收入滿意度。

5 結(jié)語與思考

圖書館員對工作的滿意程度，對于增強圖書館員的群體凝聚力，避免職業(yè)倦怠，減少離職傾向，維持良好的職業(yè)狀態(tài)有著重要的意義。本研究對準(zhǔn)確把握與了解江西省圖書館員工作滿意度情況提供了一定的參考。由于民辦高校圖書館經(jīng)費有限、硬件設(shè)施不全、館員學(xué)歷低、實力弱，導(dǎo)致民辦高校圖書館員滿意度要比公辦高校低。如何進(jìn)一步提高江西省民辦高校圖書館員工作滿意度水平成為當(dāng)前管理者亟需解決的問題。筆者認(rèn)為在管理理念上，需把提高館員工作滿意度作為民辦高校圖書館發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，積極引導(dǎo)并發(fā)揮員工的工作積極性，不斷增強其工作成就感，還需建立一套公平合理的績效考評體系、富有競爭力的薪酬體系、公平競爭的晉升機(jī)制等，值得圖書館管理者進(jìn)一步思考。

［1］ 王賽芳.員工工作滿意度理論探析［J］.改革與戰(zhàn)略，2006(7)：95-97.

［2］ Spector P.Job satisfaction.CA：Sage，1997：75-76.

［3］ Adams，J.S.1963.Toward an understanding of inequity.Journal of Abnormal＆Social Psychology，57：422-436.

［4］ 馬迪倩.天津市高校圖書館員工作滿意度實證研究［D］.天津：南開大學(xué)學(xué)位論文，2008.

［5］ 徐建華.從實證的角度研究當(dāng)代圖書館員的工作滿意度［J］.圖書情報知識，2007(5)：5-7.

［6］ 霍映寶.顧客滿意度測評理論與應(yīng)用研究［M］.南京：東南大學(xué)出版社，2010.

［7］ 肖潛輝等.中國入境游客的滿意度和消費行為(1998-2007)［M］.北京：旅游教育出版社(第1版)，2009.

［8］ 馬迪倩，劉瑩.公共圖書館員與高校圖書館員職業(yè)滿意度對比分析［J］.圖書館論壇，2011(4)：49-52.