陳厚瑩

(廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館，廣東 湛江 524088)

1 圖書(shū)館組織老齡化的內(nèi)涵

1.1 圖書(shū)館發(fā)展的兩極分化

我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展存在兩極分化的現(xiàn)象，其主要原因有三個(gè)方面:①我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的地區(qū)不平衡反映到了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展上。作為上層建筑領(lǐng)域的圖書(shū)館事業(yè)，其發(fā)展的根本動(dòng)力是由相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的。我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展充分地體現(xiàn)出了我國(guó)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基本態(tài)勢(shì)，存在著類(lèi)似的地區(qū)差異和不平衡。②各種類(lèi)型圖書(shū)館之間在一定程度上存在著不同的需求強(qiáng)度。譬如公共圖書(shū)館較之高校圖書(shū)館就存在著差距。③各類(lèi)型圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展的兩極化反映了不同地區(qū)、主管單位實(shí)力等方面存在著差距。譬如重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館在資金和人員的投入、受重視度上就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些地方院校、高職院校(見(jiàn)圖1)。

圖1 圖書(shū)館發(fā)展兩極分化

1.2 館員老齡化

館員老齡化是指在圖書(shū)館館員數(shù)量中因年輕館員數(shù)量減少、年長(zhǎng)館員數(shù)量增加而導(dǎo)致的老年館員比例相應(yīng)增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)。館員老齡化是圖書(shū)館發(fā)展兩極分化的一種表現(xiàn)形態(tài)，主要存在于相對(duì)落后的圖書(shū)館內(nèi)。借用人口老齡化的國(guó)際通用評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，“60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%”，國(guó)內(nèi)目前人均壽命75歲與60歲相比較，成比例地，60歲的法定退休年齡與相對(duì)老年的歲數(shù)相比較，相對(duì)老年館員的歲數(shù)約小于46歲，具體計(jì)算如下。

PAA(人口老齡化最低歲數(shù)):60歲

AR(退休年齡):60歲

可以得出推論:當(dāng)一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)超過(guò)46歲的館員數(shù)量占全體館員數(shù)量的比例超過(guò)10%，就可以在一定程度上說(shuō)該圖書(shū)館進(jìn)入了老齡化的狀態(tài)。

1.3 組織老化

圖書(shū)館老化主要是圖書(shū)館在提供信息資源管理和服務(wù)的過(guò)程中，由于受內(nèi)外因素的綜合作用，其服務(wù)觀念、方式、技術(shù)等價(jià)值功能逐漸喪失或相對(duì)失去的一種現(xiàn)象。圖書(shū)館老化也是圖書(shū)館發(fā)展兩極分化態(tài)勢(shì)下的一個(gè)具體現(xiàn)象，同樣也主要存在于相對(duì)落后的圖書(shū)館內(nèi)。同時(shí)，圖書(shū)館組織老化也深受館員老齡化的影響，一個(gè)年齡較大的館員在服務(wù)的觀念、方式上相對(duì)無(wú)法持續(xù)創(chuàng)新或創(chuàng)新不足，存在著一定程度的守舊性。

1.4 圖書(shū)館組織老齡化

圖書(shū)館組織老齡化是圖書(shū)館因館員老齡化、組織機(jī)能老化、服務(wù)理念滯后、技術(shù)創(chuàng)新乏力等導(dǎo)致的停止發(fā)展或者衰退的一種動(dòng)態(tài)。在兩極分化的態(tài)勢(shì)下，一部分圖書(shū)館46歲以上的館員比例超過(guò)10%，圖書(shū)館管理和服務(wù)的理念、技術(shù)等滯后或相對(duì)落后，那么這個(gè)圖書(shū)館就處于組織老齡化的狀態(tài)。圖書(shū)館組織老齡化同圖書(shū)館建筑、設(shè)備、資源等物質(zhì)的老化無(wú)關(guān)，其核心是關(guān)注館員及其素質(zhì)所體現(xiàn)出的服務(wù)價(jià)值、圖書(shū)館的創(chuàng)新精神。

2 圖書(shū)館組織老齡化的現(xiàn)象及問(wèn)題

2.1 館員老齡化

館員老齡化在圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，可以從館員各年齡階段的靜態(tài)占比和老齡化館員的動(dòng)態(tài)占比兩個(gè)視角進(jìn)行考慮。

我國(guó)亟待加快CCUS技術(shù)升級(jí)換代。一是在當(dāng)前技術(shù)條件下，成熟的化學(xué)吸附法能耗高、成本高，捕集成本為300～400元/噸，埋存成本為200～300元/噸。從發(fā)展的視角看，企業(yè)負(fù)擔(dān)不起。同時(shí)，增加捕集二氧化碳環(huán)節(jié)，發(fā)電廠每千瓦時(shí)能耗將增加10%左右。二是我國(guó)東部地區(qū)油藏多為陸相沉積，原油大都為石蠟基原油，二氧化碳混相壓力高，驅(qū)油效率較低，提高采收率幅度低，大規(guī)模驅(qū)油利用需進(jìn)行深化研究。因此，需要加強(qiáng)基礎(chǔ)研究和應(yīng)用技術(shù)研發(fā)，加快CCUS技術(shù)升級(jí)換代。

圖2 抽樣統(tǒng)計(jì)館員各年齡段靜態(tài)占比

按照館員老齡化的理論評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，圖2中所示的老齡化館員占46%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)10%的標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館本身有其積累、沉淀的歷史特性，館員隨著年齡、資歷的上升更能體現(xiàn)服務(wù)的特征和需求。因此，用這樣的一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)判館員老齡化問(wèn)題顯然不適合整個(gè)圖書(shū)館的行業(yè)特性。但是，從圖書(shū)館歷史發(fā)展的角度來(lái)看，館員年齡結(jié)構(gòu)的非正態(tài)分布極容易造成館員的斷層或者說(shuō)是積累的中斷。館員老齡化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯(見(jiàn)圖3)，從20世紀(jì)80年代至今的統(tǒng)計(jì)分析中不難看出，46歲以上的館員越來(lái)越多。一方面反映了圖書(shū)館在技術(shù)替代的作用下館員總體數(shù)量的縮減;另一方面也反映了館員招聘不是首選年輕人，而是家屬、養(yǎng)老等問(wèn)題解決的需要。

圖3 近30年老齡化館員的動(dòng)態(tài)占比

2.2 館員學(xué)科背景結(jié)構(gòu)不合理

圖書(shū)館發(fā)展要求館員具備深度服務(wù)、學(xué)科服務(wù)的基本能力和素質(zhì)。開(kāi)展深度的學(xué)科服務(wù)，首先需要館員具備相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的背景，其次也需要擁有一定的信息服務(wù)素質(zhì)和技能。通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)館員的學(xué)科背景復(fù)雜，涉及諸多學(xué)科，而且結(jié)構(gòu)不合理(見(jiàn)圖4)。學(xué)歷層次也多種多樣，據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)招專(zhuān)科以上的人員只占20%左右，其他80%的館員大多通過(guò)函授、在職、自考、遠(yuǎn)程教育等取得，而且50%以上的人只是專(zhuān)科學(xué)歷。這樣的學(xué)科結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，不能適應(yīng)圖書(shū)館的現(xiàn)代發(fā)展要求。根據(jù)有關(guān)研究可知，圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向是技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)深入，沒(méi)有這兩個(gè)方面的強(qiáng)勁突入，圖書(shū)館在不進(jìn)則退中將逐漸喪失其應(yīng)有的地位、功能和價(jià)值，呈現(xiàn)出服務(wù)老化的情況。

圖4 館員學(xué)科背景統(tǒng)計(jì)

2.3 圖書(shū)館組織機(jī)能老化

圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)一直以來(lái)都嚴(yán)格按照“五部一室”的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置。通過(guò)各圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的組織設(shè)計(jì)進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大部分圖書(shū)館都是采用這種職能型的組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格的科層制。隨著圖書(shū)館的服務(wù)由被動(dòng)式向主動(dòng)式的轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域的強(qiáng)烈沖擊等，圖書(shū)館這種條塊分割的管理方式已經(jīng)嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的發(fā)展。這種境況下出現(xiàn)的問(wèn)題主要有:采編回來(lái)的圖書(shū)不能滿足讀者的需要;單一的部門(mén)職能不能走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)院系開(kāi)展深度服務(wù);部門(mén)之間缺乏交流、業(yè)務(wù)壟斷減緩了圖書(shū)館整體水平的提升。圖書(shū)館傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)其發(fā)展要求，需要從組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)的視角進(jìn)行革新，以阻止圖書(shū)館組織機(jī)能的老化。

2.4 圖書(shū)館創(chuàng)新不足

圖書(shū)館無(wú)論是參與公共服務(wù)，還是拓展其社會(huì)公共空間，甚至推出手機(jī)圖書(shū)館等緊跟時(shí)代潮流的服務(wù)，仍然改變不了其文獻(xiàn)信息資源典藏的功能。圖書(shū)館擁有參與到政府、社會(huì)等服務(wù)領(lǐng)域里的態(tài)度、技術(shù)，但是缺乏相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)理性。當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為滲透到圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域里，圖書(shū)館的創(chuàng)新速度便不堪一擊。私人組織在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，利用市場(chǎng)價(jià)格這只看不見(jiàn)的手，滲透到圖書(shū)館管理及服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域里，竭盡所能地顛覆了圖書(shū)館的創(chuàng)新速度。圖書(shū)館在龐大的官僚機(jī)制的運(yùn)行模式下，整體上呈現(xiàn)出了創(chuàng)新不足。圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)逐漸外包，甚至核心技術(shù)也掌握在私人企業(yè)里。圖書(shū)館的管理和服務(wù)看似面臨著選擇:作為主體存在還是作為客體存在，但實(shí)際上圖書(shū)館已經(jīng)喪失了選擇的權(quán)力，在事業(yè)單位體制下圖書(shū)館只能被技術(shù)企業(yè)所左右，創(chuàng)新也就無(wú)從談起。

3 圖書(shū)館組織老齡化的原因分析

3.1 館員的引進(jìn)機(jī)制

館員老齡化主要是新進(jìn)人員減少、現(xiàn)存館員年齡不可逆地增長(zhǎng)的表現(xiàn)形態(tài)。造成這種狀況的原因既有歷史的原因，也有現(xiàn)實(shí)的原因。在圖書(shū)館的發(fā)展歷史上，館員的地位多位于從屬性質(zhì)，是作為家屬隨調(diào)進(jìn)入，高校圖書(shū)館特別明顯。在教育部開(kāi)展本科教學(xué)水平評(píng)估的時(shí)期，很多高校為了引進(jìn)教授等高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，附帶將其家屬隨調(diào)。在這種形勢(shì)下，圖書(shū)館每年仍然可以引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。隨著評(píng)估的結(jié)束、崗位設(shè)置改革、招聘要求的提高，圖書(shū)館編制緊缺，進(jìn)人的數(shù)量幾乎為零，而且招聘條件從本科、碩士一路升到博士。即使作為教授等高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的家屬隨調(diào)進(jìn)館的可能性也變得微乎其微。圖書(shū)館作為一個(gè)輔助性部門(mén)，內(nèi)部調(diào)整等其他方式補(bǔ)充新鮮血液也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。隨著時(shí)間的推移，沒(méi)有新人進(jìn)入，現(xiàn)有的人員年齡不斷增長(zhǎng)，平均年齡逐年上升，造成館員老齡化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

3.2 圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包

圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包源于館員數(shù)量、質(zhì)量上的不足，它能夠滿足圖書(shū)館快速發(fā)展的需要。但是，隨著業(yè)務(wù)外包的深入發(fā)展，其性質(zhì)也發(fā)生了改變。圖書(shū)館通過(guò)私人企業(yè)彌補(bǔ)其人員、設(shè)備等方面的不足，將大部分業(yè)務(wù)逐漸外包，人員的數(shù)量和素質(zhì)需求逐漸降低，同時(shí)更進(jìn)一步地加大了圖書(shū)館對(duì)業(yè)務(wù)外包的依附性。如此惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致圖書(shū)館業(yè)務(wù)先進(jìn)性與配置滯后性的矛盾。在現(xiàn)有的管理體制下，圖書(shū)館無(wú)法改變現(xiàn)有的格局，人員、投入等越來(lái)越落后，甚至對(duì)圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控都無(wú)法做到，更不要說(shuō)提出先進(jìn)的業(yè)務(wù)理念。最終的結(jié)果是館員老齡化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，圖書(shū)館的組織機(jī)能出現(xiàn)老化，創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足。圖書(shū)館大多數(shù)的業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為的一部分，核心技術(shù)的創(chuàng)新通過(guò)市場(chǎng)化行為才能夠?qū)崿F(xiàn)，而圖書(shū)館本身的創(chuàng)新力度逐漸喪失。圖書(shū)館由管理和服務(wù)創(chuàng)新的主體變成客體，受制于市場(chǎng)供給。

3.3 頂層管理的重視度

頂層管理主要是圖書(shū)館主管部門(mén)的管理。這些主管部門(mén)對(duì)圖書(shū)館管理的重視度，也決定了圖書(shū)館的發(fā)展。高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，在傳統(tǒng)信息供給主體缺乏的情況下，圖書(shū)館是高校的核心部門(mén)。圖書(shū)館在迎接各級(jí)檢查評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)參觀中發(fā)揮著重要的作用。但是隨著信息供給主體的泛化，網(wǎng)絡(luò)信息的沖擊，高校圖書(shū)館的決策層無(wú)論是從認(rèn)識(shí)上還是從行為上都表現(xiàn)出了圖書(shū)館的功能喪失，例如在以往上級(jí)各種檢查中，圖書(shū)館是必到之地，近幾年這種必要性逐漸被實(shí)驗(yàn)室所代替。在人員配置、資金投入上也大大縮水，造成圖書(shū)館發(fā)展的后勁不足。

3.4 圖書(shū)館的社會(huì)需求

圖書(shū)館存在的價(jià)值就是能夠滿足讀者的需求，讀者需求是圖書(shū)館不斷發(fā)展的動(dòng)力之源。有需求才有供給，圖書(shū)館作為供給的主體才有安身立命之本。近年來(lái)，在信息多元化、網(wǎng)絡(luò)化的沖擊下，圖書(shū)館的需要呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)(見(jiàn)表1、圖5)。

表1 圖書(shū)館相關(guān)需求統(tǒng)計(jì)

圖5 圖書(shū)館相關(guān)需求曲線

通過(guò)表1、圖5可以看出，圖書(shū)每年借閱的冊(cè)次、人次整體上呈逐年下降的趨勢(shì)，圖書(shū)館到館的人次也逐年下降。2007年有一個(gè)突變，通過(guò)分析圖書(shū)館近況發(fā)現(xiàn)，該年度圖書(shū)館作為學(xué)校迎接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估的重要單位，在一定程度上提升了管理和服務(wù)的有效性。2012年上半年，在手機(jī)網(wǎng)上閱讀的沖擊下，讀者的需求驟然下滑。這充分表明了讀者對(duì)圖書(shū)館的需求在逐年下降。圖書(shū)館的讀者需求下降，意味著其價(jià)值功能的喪失。圖書(shū)館價(jià)值的衰減在一定程度上會(huì)導(dǎo)致管理層注意力的轉(zhuǎn)移，由此可能會(huì)對(duì)圖書(shū)館的重視、投入更加不足，致使圖書(shū)館沒(méi)有高素質(zhì)的館員、充足的資金等。圖書(shū)館無(wú)法實(shí)現(xiàn)人員、服務(wù)的持續(xù)變革，組織老齡化就成為了必然趨勢(shì)。

4 圖書(shū)館組織老齡化的應(yīng)對(duì)策略

4.1 兩極發(fā)展思路

圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)兩極分化的趨勢(shì)表明，圖書(shū)館在傳統(tǒng)與現(xiàn)在之間進(jìn)行著權(quán)衡取舍，這也反映到了單個(gè)圖書(shū)館內(nèi)部的業(yè)務(wù)上:傳統(tǒng)與創(chuàng)新的抉擇。讀者需求旺盛、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施較好的圖書(shū)館就能夠?qū)崿F(xiàn)突圍，不斷拓展服務(wù)空間。條件不足的圖書(shū)館就選擇在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目上墨守成規(guī)。后者在圖書(shū)館行業(yè)的快速發(fā)展中逐漸被甩在后面、被邊緣化。這種邊緣化的表現(xiàn)就是圖書(shū)館組織老齡化。這種組織老齡化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，成為一種趨勢(shì)。面對(duì)這種情況，圖書(shū)館需要采取兩極發(fā)展的思路:謀求傳統(tǒng)和創(chuàng)新的均衡發(fā)展。

4.1.1 傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目上順應(yīng)老齡化的趨勢(shì)，從提高質(zhì)量、效率入手，提高圖書(shū)館服務(wù)的深度，最大限度地提高讀者滿意度。

4.1.2 充分挖掘資源、條件等外在因素，從專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員引進(jìn)、投入增加、組織機(jī)構(gòu)變革等視角，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)的突圍，創(chuàng)新服務(wù)。通過(guò)打造幾個(gè)重點(diǎn)、適應(yīng)需求的服務(wù)亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，提升圖書(shū)館的整體想象。

4.2 人力資源管理機(jī)制改革

4.2.1 館員身份的認(rèn)知由職員向雇員轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館在制度規(guī)定的范圍內(nèi)招聘合同工、人事代理制的雇員，彌補(bǔ)關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的缺失。雇員的人事關(guān)系對(duì)主管部門(mén)來(lái)說(shuō)相對(duì)容易處理，引進(jìn)的可能性也較大。

4.2.2 在組織系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。在圖書(shū)館所屬單位內(nèi)部，通過(guò)內(nèi)部招聘的方式，招攬所需人員。

4.2.3 通過(guò)內(nèi)外部的技術(shù)合作，以項(xiàng)目立項(xiàng)的形式解決技術(shù)匱乏。項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)也需要做好前期的需求調(diào)查工作。

4.2.4 通過(guò)差別化招聘、技術(shù)合作等形式，實(shí)現(xiàn)館員的新陳代謝，減少館員老齡化的比率，提高圖書(shū)館的創(chuàng)新力。

4.3 圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)革新

圖書(shū)館傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)相對(duì)于信息需求及其方式來(lái)說(shuō)已經(jīng)相對(duì)滯后，功能單一，條塊分割，無(wú)法利用圖書(shū)館的集體智慧開(kāi)展整體服務(wù)，加速了圖書(shū)館組織老齡化。因此，圖書(shū)館需要建立矩陣型組織結(jié)構(gòu)，拓展圖書(shū)館服務(wù)職能。

圖書(shū)館的人員分布是網(wǎng)狀形態(tài)，每一個(gè)人既是一個(gè)職能部門(mén)的人員，同時(shí)又是圖書(shū)館業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的一員。此種組織機(jī)構(gòu)形態(tài)下，館員既要熟知本部門(mén)內(nèi)部的工作職責(zé)，同時(shí)又要知曉與本部門(mén)相關(guān)的其他服務(wù)項(xiàng)目。例如，采編部所屬的學(xué)科館員，要懂得采編部的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)又要開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。在此情景下，學(xué)科館員就能夠?qū)W(xué)科服務(wù)同信息資源的采購(gòu)和組織結(jié)合起來(lái)，為相關(guān)學(xué)科提供專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)性的信息資源及其服務(wù)。主任既要做好本部門(mén)所屬業(yè)務(wù)的管理，同時(shí)組織、協(xié)同其他部門(mén)提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)館員都處于項(xiàng)目和部門(mén)的交叉點(diǎn)，能夠很好地將交叉的業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、復(fù)合型服務(wù)。

4.4 把握核心技術(shù)發(fā)展方向

圖書(shū)館領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新不斷。一方面是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，另一方面是圖書(shū)館領(lǐng)域自有的技術(shù)發(fā)展。無(wú)論哪種形態(tài)的技術(shù)創(chuàng)新，都需要圖書(shū)館館員具備相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)，即能夠把握技術(shù)發(fā)展的方向。圖書(shū)館組織老齡化的狀態(tài)下，尤其需要能夠把握核心技術(shù)的發(fā)展方向。在自有專(zhuān)業(yè)技術(shù)館員缺乏的情況下，圖書(shū)館無(wú)法緊跟時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，在服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新及功能實(shí)現(xiàn)就會(huì)存在障礙。特別是實(shí)行業(yè)務(wù)外包的態(tài)勢(shì)下，圖書(shū)館無(wú)法明知服務(wù)的技術(shù)要求，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，也無(wú)法滿足讀者的需求變動(dòng)。圖書(shū)館要引進(jìn)和培養(yǎng)一批館員，通過(guò)外派學(xué)習(xí)、交流等方式及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。在圖書(shū)館內(nèi)部經(jīng)常開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，共同探討圖書(shū)館業(yè)界內(nèi)的前沿問(wèn)題。促使圖書(shū)館能夠把握?qǐng)D書(shū)館核心技術(shù)發(fā)展的方向，積極將相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館領(lǐng)域內(nèi)。

4.5 轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的服務(wù)模式

圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，走進(jìn)讀者、走進(jìn)社區(qū)，在全民閱讀中貢獻(xiàn)力量，注重開(kāi)展虛擬服務(wù)。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，能夠有效增加讀者的需求。需求的有效增加，能夠促使圖書(shū)館在投入、人員等方面的增加，圖書(shū)館因此能夠提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，最終又提高了讀者的滿意度。圖書(shū)館通過(guò)不斷的變革，能夠緊跟時(shí)代步伐，表現(xiàn)出良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。無(wú)論是公共圖書(shū)館，還是高校圖書(shū)館，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，首要的是從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，這就需要走進(jìn)讀者、走進(jìn)社區(qū)，了解讀者的需求，以讀者的需求作為開(kāi)展服務(wù)的動(dòng)力。圖書(shū)館也要樹(shù)立更加豁達(dá)的開(kāi)放理念，秉承圖書(shū)館的公共性原則，在全民閱讀中主動(dòng)承擔(dān)起供給主體的責(zé)任，充分滿足讀者的需求。圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，促使圖書(shū)館煥發(fā)出巨大的活力，必然能夠有效應(yīng)對(duì)圖書(shū)館組織老齡化的發(fā)展。

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