鮑秀松

(煙臺職業(yè)學(xué)院 船舶工程系，山東 煙臺 264670)

經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型沖擊高校教育體制，輔導(dǎo)員對大學(xué)生進行思想政治教育、人生導(dǎo)航、行動引領(lǐng)的過程中對自身的素質(zhì)需要重構(gòu)和提高。這對高校輔導(dǎo)員的角色定位、崗位職責(zé)、素質(zhì)修養(yǎng)和價值使命都提出更高要求。高校輔導(dǎo)員常面臨較大工作壓力，成為職業(yè)倦怠的易發(fā)和高發(fā)群體，不僅危害輔導(dǎo)員的身心健康，而且影響高校思想政治教育效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量。為預(yù)防和緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，從構(gòu)建心理契約、調(diào)整心理契約的多維因素方面探討高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化的方法。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠和心理契約的界定

(一)心理契約理論的概念和功能

Argyris在其《理解組織行為》一書中提出心理契約這一概念，強調(diào)在員工與組織的交互關(guān)系中，除存在正式的雇傭契約，還包含內(nèi)隱的、非正式的和未公開說明的期望。他們同樣是決定員工行為的重要因素［1］(P25)。Schein 在其《組織心理學(xué)》將心理契約解釋為每一成員與組織之間都存在著不成文的相互期望。在他看來，組織與個體員工的連結(jié)，組織與個體之間的相互期望，遠多于在經(jīng)濟和物質(zhì)上的需求［2］(P31)。這些無形的、表現(xiàn)為心理情感需求的期望，對組織及其成員而言才是最重要和最有意義的，它構(gòu)成了人們心理契約的基本內(nèi)容。具體到高校輔導(dǎo)員管理中的心理契約，則體現(xiàn)為輔導(dǎo)員和學(xué)校雙方對相互責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的主觀約定，是聯(lián)系輔導(dǎo)員與學(xué)校組織的心理紐帶，也是影響輔導(dǎo)員行為和態(tài)度的重要因素。

輔導(dǎo)員心理契約具有凝聚作用與激勵作用，有助于增進輔導(dǎo)員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造力，提高管理績效。在實踐中，輔導(dǎo)員會從學(xué)校感受到是否滿足了自己的期望，從而決定是否值得全力以赴或者有所保留地付出努力，此時心理契約充當(dāng)了學(xué)校和輔導(dǎo)員之間的“黏合劑”?？梢杂行У馗纳戚o導(dǎo)員與學(xué)校之間的關(guān)系以及激勵輔導(dǎo)員的職業(yè)效能。

(二)職業(yè)倦怠的內(nèi)涵和癥狀

Freudenberger于1974年提出個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)為職業(yè)倦怠。他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀［3］(P159)。隨后 Maslach 等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)［4］(P397)。

高校輔導(dǎo)員不僅作為大學(xué)生的思想政治導(dǎo)師而且是從事在高校第一線的學(xué)生工作管理人員，是高校思想政治工作的基層骨干力量。輔導(dǎo)員工作管理部門多、工作涉及面廣、面對的學(xué)生多，在面對過度工作需求時，漸漸會產(chǎn)生疲憊、困乏，甚至厭倦的心理;工作中難以提起興致，打不起精神，依仗慣性來工作，這種現(xiàn)象稱之為高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠的存在會對輔導(dǎo)員自身的成長進步以及學(xué)生思想教育工作造成不良影響。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠表現(xiàn)為情感衰竭、工作怠慢和低成就感［5］(P334)。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀調(diào)查

(一)調(diào)查對象

隨機抽取山東省某幾所高校中的69名輔導(dǎo)員進行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷69份，回收問卷66份，其中有效問卷61份，有效率為92.42%。

(二)調(diào)查工具

(1)職業(yè)倦怠調(diào)查問卷的通用量表MBI－GS(Maslach Bumout Inventory－General Survey)［6］(P677)。 該 量 表 最 初 由Maslach等制定，由李超平、時勘修訂，量表具有良好的信度和效度。整個量表包括3個部分:情感衰竭、人格解體以及低成就感，共22題。(2)訪談?wù){(diào)查法。通過訪談對問卷無法解決的問題進行修正和改善，以更具體地了解職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其影響職業(yè)倦怠的因素。

所有數(shù)據(jù)采用spss17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析。

(三)結(jié)果與分析

1.統(tǒng)計結(jié)果顯示，高校輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠的三個維度的均值上，情感衰竭維度上得分較高，人格解體和低成就感維度上得分較低。這表明，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)是情感衰竭。在Maslach和Jackson的三維度模型定義，情感衰竭就是指一種過度的付出感以及情感資源的耗竭感，是職業(yè)倦怠的核心成分和個體壓力維度［7］(P99)。

2.統(tǒng)計結(jié)果顯示，中等倦怠程度的人高達64.3%，嚴(yán)重的達2.2%，輕者達32.7%。情感衰竭中等倦怠程度的人達29.3%，嚴(yán)重的達 20.1%，輕者達 50.6%;人格解體中等倦怠程度的人達42.7%，嚴(yán)重的達26.2%，輕者達31.1%;低成就感中等倦怠程度的人達45.5%，嚴(yán)重的達3.2%，輕者達51.3%。

3.結(jié)果還顯示，不同年齡的輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠上有顯著的差異，主要表現(xiàn)在情感衰竭和人格解體兩個維度上，其中在情感衰竭方面的差異較顯著。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在性別、學(xué)歷、職稱方面不存在顯著差異。但從所管理學(xué)生人數(shù)上來看，所帶人數(shù)越高，情感衰竭程度越高;人格解體程度越來越低;低成就感與人數(shù)的影響不大。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的心理契約分析

(一)高校輔導(dǎo)員心理契約的構(gòu)建

根據(jù)心理契約理論，高校輔導(dǎo)員心理狀態(tài)與其相應(yīng)行為之間的決定關(guān)系能更深層次地影響和決定輔導(dǎo)員的職業(yè)表現(xiàn)、工作行為和工作績效。高校輔導(dǎo)員心理契約的核心是輔導(dǎo)員在自己的學(xué)校中的心理狀態(tài)。用于衡量這種心理狀態(tài)的三個基本指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾［8］(P530)。(見表 1)輔導(dǎo)員工作滿意度是指輔導(dǎo)員對他所從事工作的態(tài)度。工作滿意度高的輔導(dǎo)員會對工作保持積極的態(tài)度;對工作不滿的輔導(dǎo)員則會持消極態(tài)度，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，如推卸責(zé)任，逃避承擔(dān)更多工作。工作參與是指輔導(dǎo)員在心理上對工作的認(rèn)可程度，認(rèn)為他的績效水平對自我價值的重要程度，工作參與度高的輔導(dǎo)員對所從事的工作有很強的認(rèn)同感。缺乏職業(yè)認(rèn)同感，輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。組織承諾是輔導(dǎo)員對于學(xué)校與目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持學(xué)校成員的一種狀態(tài)。高組織承諾的輔導(dǎo)員對學(xué)校有非常強的認(rèn)同感和歸屬感。缺失必要的職業(yè)認(rèn)同感和組織歸屬感，高校輔導(dǎo)員的心理狀態(tài)易滑向職業(yè)倦怠。

表1 高校輔導(dǎo)員心理契約指標(biāo)體系

高校輔導(dǎo)員的需求、學(xué)校激勵方式、自我定位、相應(yīng)工作行為都成為輔導(dǎo)員心理契約的構(gòu)建項目。其中最重要的是高校輔導(dǎo)員的內(nèi)心需求。如果內(nèi)心需求得不得滿足、心理契約遭到違背，輔導(dǎo)員就會感到失望，對工作、組織、學(xué)生和同事漸漸產(chǎn)生不滿情緒;對工作、學(xué)生、同事產(chǎn)生消極冷淡、過度疏遠的態(tài)度，產(chǎn)生人格解體。長期如此，輔導(dǎo)員就會不自覺的減少工作參與，工作滿意度和積極性逐漸降低，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(二)高校輔導(dǎo)員心理契約的多維因素

統(tǒng)計結(jié)果顯示，高校輔導(dǎo)員為本科生或者研究生，年齡結(jié)構(gòu)主要為青年型。他們年輕、受教育程度高，學(xué)習(xí)意愿和創(chuàng)造性強，重視成就激勵和精神激勵，更愿意接受富有挑戰(zhàn)、能發(fā)揮其潛力的工作。根據(jù)心理契約理論，對高校輔導(dǎo)員心理契約的分析應(yīng)從影響他們的心理變動的角度去考慮，它是由多維因素而不是單維因素造成的。(見表2)

表2 高校輔導(dǎo)員心理契約的多維因素

首先是感情契約，包括對學(xué)校認(rèn)同、感情深厚;愿意為學(xué)校生存和發(fā)展、為學(xué)生的健康成長做出貢獻甚至不計報酬;任何誘惑下都忠誠于學(xué)校的學(xué)生管理工作。這個重要的因素和高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠中的情感衰竭密切相關(guān)。其次是理想契約，輔導(dǎo)員重視個人成長;追求理想實現(xiàn);關(guān)注個人成長能否在學(xué)校的學(xué)生管理工作發(fā)揮;學(xué)校能否提供工作條件、學(xué)習(xí)提高和晉升的機會。缺失理想契約，輔導(dǎo)員就缺乏一定的工作內(nèi)驅(qū)力，一定程度上產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人格解體的心理狀態(tài)。價值契約指的是輔導(dǎo)員非常期望自己的工作成果和個人價值能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和其他輔導(dǎo)員前輩的認(rèn)同和肯定。還有一種經(jīng)濟契約，主要涉及輔導(dǎo)員付出勞動之后對自己所獲得的工資和津貼的滿意度，如果滿足不了輔導(dǎo)員的價值契約和經(jīng)濟契約，他們就容易患有低成就感，導(dǎo)致職業(yè)倦怠?？梢钥闯?，高校輔導(dǎo)員的心理契約的諸多因素與高校輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠的三個維度:情感衰竭、人格解體和低成就感相關(guān)尤甚。應(yīng)該從心理契約的角度想分析高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化對策。

四、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化對策

(一)構(gòu)建深厚的感情契約

研究結(jié)果表明，高校輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠上的情感衰竭得分較高。情感衰竭是高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的核心內(nèi)容，涉及個體的情感資源過度付出，過度消耗，以致精力喪失，疲乏不堪。高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、職業(yè)的培訓(xùn)師、心理的疏導(dǎo)員、校園文化的教導(dǎo)員、學(xué)生糾紛的協(xié)調(diào)員等角色。角色的多重性相應(yīng)地導(dǎo)致了角色責(zé)任的廣泛性，在多種角色之間他們需要進行情感資源的分配，再加上來自人際和競爭方面的壓力，都可能導(dǎo)致情感衰竭的現(xiàn)象。雖然輔導(dǎo)員的工作復(fù)雜而繁瑣，角色定位廣泛，但他們的工作任務(wù)應(yīng)該與其特定身份相符。作為專業(yè)化的輔導(dǎo)員，他們應(yīng)該感受到自己的角色對學(xué)校是有重要意義的而不是可有可無、隨時可被淘汰的。同時，他們的工作應(yīng)該得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的支持與協(xié)助，擁有一種安全感和歸屬感，從而處于友好、融洽和具有合作精神的人際關(guān)系中。

(二)支持實現(xiàn)合理的理想契約

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展理想在其職業(yè)生涯中起著主導(dǎo)作用。學(xué)校應(yīng)該為輔導(dǎo)員制定專業(yè)的發(fā)展路線，使輔導(dǎo)員能夠明確其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，幫助輔導(dǎo)員從思想上、理論上、技術(shù)上提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)理想。明確的崗位培訓(xùn)計劃、方案和進修學(xué)習(xí)的機會可以滿足他們自我提升的期望。學(xué)校應(yīng)該關(guān)注輔導(dǎo)員心理健康，通過組織開展心理知識講座、心理咨詢、團體訓(xùn)練等方式，引導(dǎo)輔導(dǎo)員樹立正確的職業(yè)目標(biāo)，客觀分析工作中的成敗得失，正確評價自我，掌握心理調(diào)適的基本技能，提高個體的心理調(diào)適能力。

(三)提升職業(yè)價值認(rèn)同感

研究結(jié)果表明高校輔導(dǎo)員成就感低落得分低，這主要是由輔導(dǎo)員對自己工作的成效不能及時地得到肯定，從而產(chǎn)生工作效能感下降以及對自己消極評價的增長。由于輔導(dǎo)員身份的雙重性、工作性質(zhì)的復(fù)雜性、繁瑣性和動態(tài)性，他們往往要付出更多的時間和精力來完成實踐任務(wù)。付出勞動之后對所獲得的工資和津貼應(yīng)該讓他們感到滿意。輔導(dǎo)員的工作滿意度是學(xué)校心理契約管理的重點和關(guān)鍵，心理契約管理的目的就是通過人力資源管理實現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作滿意度，盡力驅(qū)除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，并進而實現(xiàn)輔導(dǎo)員對學(xué)校強烈歸屬感和對工作的高度投入。

高校輔導(dǎo)員也期望自己的工作成果和個人價值能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和其他同行前輩的認(rèn)同和肯定。在評價和考核輔導(dǎo)員工作時，要過程與結(jié)果雙重導(dǎo)向，重點從他們的工作熱情、工作態(tài)度、敬業(yè)精神及學(xué)生的滿意度等方面來考核。學(xué)校應(yīng)該建立科學(xué)的評價機制和激勵機制用合理的考核指標(biāo)明確學(xué)生工作的核心內(nèi)容。

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