文/特約通訊員（江西） 肖駿

質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略造就商用車領(lǐng)軍企業(yè)

文/特約通訊員（江西） 肖駿

江鈴汽車股份有限公司（以下簡稱“江鈴”）位于江西省南昌市，是江鈴控股公司的控股子公司，公司的前身是1968年成立的江西汽車制造廠。江鈴是中國商用車領(lǐng)域骨干企業(yè)、江西省首家上市公司、江鈴汽車集團(tuán)公司之核心企業(yè)。經(jīng)過多年的跳躍式發(fā)展，江鈴從市場競爭中脫穎而出，成為中國商用車領(lǐng)域最大、國內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展最快、經(jīng)濟(jì)效益最好的企業(yè)，連續(xù)8年位列中國上市公司百強(qiáng)。

江鈴在企業(yè)成長和發(fā)展過程中，秉承“誠信經(jīng)營、追求品位、持續(xù)發(fā)展、回報(bào)社會”的核心價(jià)值觀，建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，鑄造了以“技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新管理、渠道營銷、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)凝聚”為核心的競爭力，立足于國內(nèi)競爭激烈的汽車市場。目前公司主導(dǎo)產(chǎn)品有“全順”輕客、“江鈴”輕卡和中重型卡車、江鈴“寶典”皮卡、江鈴“馭勝”SUV四大系列產(chǎn)品。

信息管理驅(qū)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)

江鈴全面推行“質(zhì)量領(lǐng)先”戰(zhàn)略，自2009年以來持續(xù)開展GQIP（全球質(zhì)量提升）活動(dòng)，深入推行QOS（質(zhì)量操作系統(tǒng)），完善質(zhì)量管理體系。江鈴?fù)ㄟ^建立以全球、行業(yè)先進(jìn)水平為標(biāo)桿的顧客滿意度、顧客銷售服務(wù)體驗(yàn)滿意度、三包返修率、千臺顧客抱怨數(shù)、制造過程能力等關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，并以此為驅(qū)動(dòng)，實(shí)施質(zhì)量改善和提升。

作為質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)源，江鈴建立了一整套以外部數(shù)據(jù)映射到內(nèi)部數(shù)據(jù)并進(jìn)行定期評審的質(zhì)量信息流。通過信息流管理，驅(qū)動(dòng)了公司質(zhì)量管理的重點(diǎn)和改進(jìn)方向。

江鈴在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段，建立LQOS（投產(chǎn)質(zhì)量操作系統(tǒng)）進(jìn)行新產(chǎn)品質(zhì)量策劃，在未來車型的質(zhì)量操作系統(tǒng)和量產(chǎn)車型的質(zhì)量操作系統(tǒng)之間搭建了一座橋梁，進(jìn)一步推動(dòng)投產(chǎn)階段的量產(chǎn)車型的質(zhì)量改善。防召回評審、設(shè)計(jì)FMEA，工程深度設(shè)計(jì)評審、新眼光評審，初始產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和跟蹤，產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)的定義以及不可逾越指標(biāo)的設(shè)定，構(gòu)成了產(chǎn)品開發(fā)階段堅(jiān)固的“質(zhì)量門”。

在產(chǎn)品制造階段，江鈴建立LVT/VRT子系統(tǒng)和變差降低小組等質(zhì)量管理方法，為公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供了組織和資源保障。

充分利用先進(jìn)質(zhì)量工具

質(zhì)量工具的充分應(yīng)用，是實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理的重要手段。江鈴?fù)ㄟ^運(yùn)用FMEA失效模式及后果分析、PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)、SPC統(tǒng)計(jì)過程控制、FCPA/PDI顧客評審及售前檢查、QCM質(zhì)量確認(rèn)路徑圖、過程健康圖、控制點(diǎn)、BLUIE-Q、六西格瑪、8D等質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制、制造過程控制、質(zhì)量改進(jìn)工具，確保了向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

作為質(zhì)量改進(jìn)的重要工具，江鈴于1999年開始導(dǎo)入并推進(jìn)六西格瑪，目前已建立完善的六西格瑪管理體系，實(shí)施六西格瑪全員參與，建立了黑綠帶培訓(xùn)資源及培訓(xùn)系統(tǒng)機(jī)制，構(gòu)建了數(shù)據(jù)化的六西格瑪績效評價(jià)體系以及六西格瑪項(xiàng)目IT管理平臺，在業(yè)務(wù)運(yùn)營的各領(lǐng)域廣泛運(yùn)用六西格瑪工具，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化流程、節(jié)約成本，開展了大量成效顯著的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，項(xiàng)目多次獲得中質(zhì)協(xié)“全國優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目”稱號，同時(shí)公司先后獲得“全國六西格瑪推進(jìn)先進(jìn)企業(yè)”及“全國六西格瑪推進(jìn)持續(xù)先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號。截至2012年底，江鈴已擁有黑帶大師4名，黑帶83名，綠帶1 782名，累計(jì)實(shí)施持續(xù)改善項(xiàng)目超過2 000個(gè)，每年創(chuàng)造效益3 000余萬元，項(xiàng)目覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、財(cái)務(wù)、采購等各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，極大地改善了流程的效率，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的穩(wěn)步提升。

大力實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

公司運(yùn)用SWOT（態(tài)勢分析法）、趨勢分析等工具，對外部環(huán)境（包括宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手周期計(jì)劃等），內(nèi)部過程能力（包括銷售、制造、采購、質(zhì)量、成本、開發(fā)、財(cái)務(wù)等方面）進(jìn)行分析，確定戰(zhàn)略目標(biāo)。以五年經(jīng)營計(jì)劃為核心，制定公司長短期發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用目標(biāo)記分卡，將關(guān)鍵成功要素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)，形成公司級年度方針目標(biāo)，從安全、質(zhì)量、交貨、成本、士氣、環(huán)境六個(gè)方面衡量公司整體績效，確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

公司通過制定和實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在為顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品、為股東帶來高回報(bào)率、為員工提供良好待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會的同時(shí)，也為公司的合作伙伴創(chuàng)造了良好的收益和社會效益。2011年“江鈴”牌、“全順”牌汽車榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“江西名牌產(chǎn)品”；2011年5月JMC汽車榮獲“中國馳名商標(biāo)”；2011年，江鈴獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”光榮稱號（江西省唯一獲此榮譽(yù)）；2012年1月國家質(zhì)檢總局授予江鈴JX102、JX104系列載貨車產(chǎn)品“出口免驗(yàn)證書”。

在競爭激烈的汽車市場脫穎而出的江鈴，產(chǎn)量、銷量、利潤等近十年來以平均超過20%的增長幅度，穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。今后，江鈴將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營、追求品位、持續(xù)發(fā)展、回報(bào)社會”核心價(jià)值觀，以“為顧客、員工、股東、合作伙伴及社會創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，以創(chuàng)新的管理模式、穩(wěn)健的過程能力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，力爭成為全國乃至世界一流的汽車生產(chǎn)基地。