井冉

隨著改革開放進程的不斷推進和全國經(jīng)濟社會發(fā)展的不斷深入，圖書館員也和其他行業(yè)的職工一樣，面臨的各種壓力也越來越大，據(jù)對圖書館員心理健康問題的調(diào)查表明，館員對心理壓力大的認同度達到70%以上。如何減緩館員壓力、為館員解疑釋惑，從而提高讀者服務(wù)質(zhì)量，是新時期擺在圖書館工會組織面前的一項重要課題。

1.圖書館員工作中存在的壓力

1.1環(huán)境壓力

環(huán)境壓力主要指館員個體無法控制的社會環(huán)境、管理機構(gòu)及管理者、同事或合作伙伴等因素給館員造成的壓力。我國自改革開放以來，取得的成績是有目共睹的，但同時，人們感受到的各種壓力越來越大，這也是不爭的事實。高校圖書館員要充當(dāng)多種角色，就自然要承受多種壓力，外部、單位及家庭環(huán)境的變化都給他們以壓力。圖書館員作為知識的傳播者，面對社會文化的不斷變遷和轉(zhuǎn)型，其思想觀念及心理自然會產(chǎn)生巨大的沖擊和振動，圖書館只有迅速學(xué)習(xí)和不斷思考新的文化，才有可能滿足讀者及其工作的需要。圖書館員的待遇近年已有很大的改善，但社會其他行業(yè)或同校同等學(xué)歷及能力水平的人相比，館員收入形成的差距，自然也會給館員以壓力和自責(zé)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)為追求投入及服務(wù)效益而采取的優(yōu)化人員組合、調(diào)整工作流程、明確崗位職責(zé)、完善規(guī)章制度和推行評優(yōu)考核等措施來強化管理，且與館員工資和調(diào)資等切身利益掛鉤，使得館員工作責(zé)任、工作量不斷加重，心理負擔(dān)也越來越重，難以在工作中找到樂趣和成就感。圖書館女性多，同事間難免有猜疑、忌妒，因人際關(guān)系不和諧而增大壓力。

1.2工作壓力

圖書館曾以清潔衛(wèi)生和安靜舒適的工作令許多行業(yè)的人羨慕不已。然而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館員服務(wù)手段及技術(shù)含量產(chǎn)生了深刻變化，館員需要在工作中依據(jù)讀者需求、相關(guān)線索和抽象的檢索語言迅速完成分析、輸入、接收、選擇、判斷、加工和結(jié)果輸出等操作，這一過程的完成，使館員處于高度緊張狀態(tài)，心理壓力非常強烈。為保證計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運行，信息傳輸通道暢通無阻，必須運用多種技能和方法，這是對饋視聽多通道協(xié)同能力、感覺、知覺和快速反應(yīng)能力的考驗。這一切的緊張程度是以往手工方式下的圖書館無法比擬的看似簡單的文獻信息傳遞、參考咨詢、知識信息分類組合等工作，實際具有相當(dāng)大的專業(yè)難度，要完成和勝任工作，僅靠八小時是遠遠不夠的還必須經(jīng)常在休息時思考工作中遇到的各式各樣的新問題，給館員造成身心疲憊。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)、學(xué)會使用計算機、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識、管理及工具軟件等也會給館員帶來壓力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，迫使圖書館員放棄已非常熟悉的手工服務(wù)方式及原有穩(wěn)定的知識結(jié)構(gòu)，要求他們在維持大量事務(wù)性服務(wù)工作的同時，要擠出時間來學(xué)習(xí)并盡快掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)技能，否則將面臨淘汰的危險。除了工作需要不斷學(xué)習(xí)之外，還有圖書館條例規(guī)程和館員晉升、職稱評定的學(xué)歷要求，這也迫使館員在工作之余進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)和自我提高給館員的壓力也很大。

1.3心理壓力

壓力的大小相對于每個館員個體而言，存在很大差異，這與個體的素質(zhì)有關(guān)，與每個人的精神承受能力有關(guān)。教育體制改革。使高校成了一個激烈競爭的場所。以往中級或高級的職稱一經(jīng)評定，將終身受益。改革破除了“職務(wù)職稱終身制”實行競爭上崗，雙向選擇。處在優(yōu)勝劣汰激烈競爭環(huán)境下的圖書館員，不僅難以從工作中得到樂趣，更會因壓力大而采取各種躲避方法，精神不集中使工作效率更差，從而跌入惡性循環(huán)的怪圈。壓力大和內(nèi)向性格也會影響與讀者及他人的溝通，甚至?xí)驗閷︻I(lǐng)導(dǎo)、同事的不滿而向讀者發(fā)泄，這就會影響服務(wù)質(zhì)量的提高。由此可見，客觀地看待自己，及時調(diào)整好自己的心理狀態(tài)是十分重要的。

2.充分發(fā)揮工會的組織作用

壓力具有兩重性，是把雙刃劍。圖書館工會組織關(guān)注館員壓力的問題，是其職責(zé)之規(guī)定。依法維護館員各項合法權(quán)益，是工會法賦予工會組織的權(quán)力與使命。

2.1有效控制壓力源

圖書館工會作為館員自愿參加的群眾組織，既要反映他們的愿望，也有保證他們身心健康的權(quán)利和義務(wù)。工會有責(zé)任幫助那些壓力大的館員，進行具有針對性的調(diào)節(jié)，使其心理上能夠?qū)€人需求與外界環(huán)境變革保持良性適應(yīng)。在具體方法上，要注意防治結(jié)合，即從客觀上努力控制壓力源，又要從主觀上提高館員適應(yīng)能力。對于因壓力產(chǎn)生心理障礙的館員給予特別關(guān)愛，實施心理治療。工會組織要積極參與對館員壓力源的控制，館員是圖書館最具活力的寶貴資源，圖書館文明窗口由他們創(chuàng)建和維護，讀者的多樣需求由他們辛勤服務(wù)得以滿足。圖書館工會組織有責(zé)任幫助他們更好地適應(yīng)來自各方面的壓力，確保其身心健康。

2.2提高館員認知水平

盡管學(xué)習(xí)會給館員帶來壓力，但我們?nèi)砸獜娬{(diào)學(xué)習(xí)的必要性。有些館員之所以感到壓力產(chǎn)生心理障礙，其根源恰恰是學(xué)習(xí)不夠。應(yīng)使館員明了試圖用少學(xué)習(xí)或不學(xué)習(xí)躲避學(xué)習(xí)壓力是極端錯誤的，只會招來更多更重的壓力。減輕學(xué)習(xí)壓力的唯一辦法只能是認識學(xué)習(xí)的重要意義并提高學(xué)習(xí)效率。例如改短期突擊學(xué)習(xí)為平時經(jīng)常學(xué)，并堅持在干中學(xué)，學(xué)中干。圖書館要發(fā)揮其自身優(yōu)勢，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，創(chuàng)造條件使館員多掌握些知識和技術(shù)本領(lǐng)，關(guān)鍵時候用得上。所謂“藝高人膽大”，可能是對學(xué)習(xí)與抵御壓力關(guān)系的最好詮注。

2.3增進集體凝聚力

圖書館面積大，工作部門多，分工明確，平時很少有機會接觸。工會組織應(yīng)開展多種形式、豐富多彩集體活動，為他們增多接觸機會，便于相互溝通和理解，增進友誼。不要小看有益于身心健康的文體活動，這些活動不僅能活躍館員業(yè)余生活，也能減輕他們的工作壓力和精神負擔(dān)，“宣泄理論”告訴我們，人只有將滿腹不滿發(fā)泄出來，心理才會得以平衡，情緒才能達到平穩(wěn)。而集體活動，正是館員培養(yǎng)積極情緒的良好溝通平臺。

2.4開展心理咨詢服務(wù)

心理咨詢是指咨詢?nèi)藛T通過語言、文字等媒介與壓力大的館員交流溝通，以矯正其心理偏差的過程。近年來，心理咨詢已引起人們的廣泛關(guān)注。它可以促使館員在認識、情感、態(tài)度等方面發(fā)生變化，從而提高工作績效和生活質(zhì)量。因此，圖書館工會在實際工作中一方面要將心理咨詢方法引入人力資源管理，另一方面要培養(yǎng)出專職的心理咨詢專家。這不僅有利于圖書館建設(shè)，更有利于豐富和提高圖書館服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。