周言姣

【摘 要】20世紀(jì)50年代后，世界經(jīng)濟(jì)生活國際化的發(fā)展推出了兩種世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢：經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。世界各國進(jìn)行資源優(yōu)化配置是跨國公司、中小企業(yè)生存發(fā)展的需要，我國企業(yè)要想立于不敗之地，首先要重視企業(yè)的管理，特別是處理各種危機(jī)。企業(yè)在經(jīng)營管理中，會(huì)受到各種外來因素影響。應(yīng)盡早研究出擺脫危機(jī)維持正常運(yùn)行需要采取的一系列處理危機(jī)的行動(dòng)與對策。

【關(guān)鍵詞】趨勢；擺脫；危機(jī)管理

企業(yè)營銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。

一、市場營銷中危機(jī)管理的重要性

（1）從危機(jī)處理中研究出與之對應(yīng)的營銷對策。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，競爭是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。在殘酷的市場競爭中，優(yōu)勝劣汰是一條不變的真理。因此企業(yè)要想在社會(huì)中立于不敗之地，不但要應(yīng)對同行所構(gòu)成的種種威脅，還要關(guān)注周圍環(huán)境，研究出有針對性的營銷對策。企業(yè)危機(jī)處理的及時(shí)、到位是企業(yè)管理的重要組成部分。在處理問題時(shí)，所有對策的實(shí)施也不是按部就班執(zhí)行的，要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種客觀因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?，才能防范與未然以及及時(shí)的處理危機(jī)，才能把企業(yè)遇到危機(jī)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而保證企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的目標(biāo)和策略的順利執(zhí)行。（2）營銷危機(jī)的管理與企業(yè)形象的關(guān)系。任何企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，都會(huì)遇到各種各樣的問題。企業(yè)處理危機(jī)得當(dāng)與否直接影響企業(yè)形象，當(dāng)企業(yè)遇到突發(fā)問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)對突發(fā)問題的措施不到位對企業(yè)信譽(yù)、形象有一定的負(fù)面影響。因此，企業(yè)在應(yīng)對這些問題時(shí)一定要及時(shí)、沉著冷靜的實(shí)施有效策略進(jìn)行處理。才能維持企業(yè)在人們心中的美好形象。（3）企業(yè)人力資源管理。企業(yè)的人力資源管理目標(biāo)是讓企業(yè)的人才更好的進(jìn)行人力資源的開發(fā)利用。如果企業(yè)對待生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種各樣問題時(shí)不淡定，不能有效的處理問題，對企業(yè)形象產(chǎn)生一些不好的影響。對企業(yè)的職工影響也特別大，會(huì)對企業(yè)失去信心，從而不愿意繼續(xù)為其單位服務(wù)，就會(huì)出現(xiàn)辭職、跳槽等人事流失。因此處理好突發(fā)問題，有利于員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)員工的工作積極性，對企業(yè)的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。

二、對待危機(jī)處理的有效措施

（1）提高顧客對企業(yè)的信任度。在生產(chǎn)經(jīng)營中，企業(yè)要正確的認(rèn)識(shí)自己，明確自己的立場，把每一個(gè)顧客都當(dāng)作上帝一樣對待，所謂精誠所致金石為開，像金石那樣堅(jiān)硬的東西都能也打開。相信只要用自己的誠心去對待每一位顧客，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生信任。才能在企業(yè)遇到問題時(shí)就有信心處理好問題。（2）企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的作用。在時(shí)代復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，要實(shí)現(xiàn)高效率的供應(yīng)鏈管理很不容易。企業(yè)應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)供應(yīng)商、零售商、制造商等等之間的利益關(guān)系。對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)及過程。供應(yīng)鏈管理是一種體現(xiàn)著整合與協(xié)調(diào)思想的管理方式。它要求組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成員企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，共同應(yīng)對外部市場復(fù)雜多變的形勢。（3）管理客戶的方式方法。我國許多企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息的必要性和緊迫性。許多企業(yè)都不會(huì)詳細(xì)收集客戶信息。造成信息資源的浪費(fèi)。對于企業(yè)的VIP實(shí)行金子塔式管理，是牢牢的抓住客戶的重要策略。不能根據(jù)一次往來就定奪該客戶，運(yùn)用金字塔式管理方法，對客戶的數(shù)據(jù)的進(jìn)行記錄、分析、累計(jì)就很容易判斷出是否是重要客戶，處理好企業(yè)和重要客戶的關(guān)系對企業(yè)應(yīng)對突發(fā)問題有一定的推進(jìn)作用。（4）企業(yè)管理制度需要不斷完善。在日常市場營銷中，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況不斷的完善正常運(yùn)行的每道程序，排除由于經(jīng)營管理差錯(cuò)導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)四伏的事情發(fā)生，給企業(yè)帶來不必要的損失。正確的營銷理念才能有利于企業(yè)的發(fā)展。（5）處理營銷危機(jī)的戰(zhàn)略措施。由于企業(yè)的經(jīng)營管理不善、同行之間的競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)帶來的危機(jī)，企業(yè)針對危機(jī)所采取的一系列自救措施，包括消除影響、恢復(fù)形象等進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。企業(yè)要坦然、淡定、真實(shí)的回應(yīng)相關(guān)媒體，遇到問題，處理問題，通過媒體維護(hù)企業(yè)形象，并采取有效措施進(jìn)行危機(jī)處理。

在企業(yè)營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)施過程中，企業(yè)的營銷危機(jī)管理起到極大的推動(dòng)作用。只有這樣才能保證企業(yè)等順利持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)做好工作。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]韋恒.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].行政論壇.2011（3）

[2]于雁翎.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].學(xué)術(shù)交流.2012（8）

[3]羅敏.淺析市場營銷的危機(jī)管理[J].中國外資（下半月）.2012（2）