李天田

當(dāng)企業(yè)確定了新的變革方向，制定并分解了目標(biāo)，配套了相應(yīng)的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃、績(jī)效考核方案，也營(yíng)造了相當(dāng)緊鑼密鼓的氛圍，但管理層都沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。問(wèn)題何在？

有沒(méi)有想過(guò)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作主動(dòng)性下降時(shí)，除了意愿不足以外，還有一個(gè)很大的問(wèn)題領(lǐng)域叫做——技能潛虧？

可以試著回想一下，在日常生活中，誰(shuí)最?lèi)?ài)做飯？——當(dāng)然是做得好的那個(gè)人。我認(rèn)識(shí)的烹飪高手們會(huì)把做飯形容成“治愈系”、“心靈享受”，特別樂(lè)于主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)“露一手”。而對(duì)于不會(huì)做飯的人來(lái)說(shuō)呢？走進(jìn)廚房、打開(kāi)爐灶就好比是一場(chǎng)不可預(yù)知的折磨，令人膽戰(zhàn)心驚、充滿(mǎn)挫折感，久而久之，他們的選擇當(dāng)然是能不做就不做。

同樣的困境也發(fā)生在我學(xué)習(xí)德州撲克的過(guò)程中。最初我對(duì)這個(gè)游戲的評(píng)價(jià)是：無(wú)聊才打牌。原來(lái)那時(shí)我對(duì)游戲規(guī)則的理解和掌握有嚴(yán)重的障礙，在牌桌上總是跟不上別人的進(jìn)度，經(jīng)常出錯(cuò)，所以非常自卑，只好用嗤之以鼻的消極方式來(lái)掩飾牌技差的事實(shí)。但是，隨著自己逐漸開(kāi)竅，掌握更多技巧，現(xiàn)在我對(duì)它的評(píng)價(jià)是：聰明人的游戲！

人總會(huì)在某些方面有不足或者短板，但是，如果我竭力回避、掩蓋，從不染指這些我不擅長(zhǎng)的任務(wù)，那么，其實(shí)他人很難覺(jué)察我在這些領(lǐng)域的能力缺陷，甚至還會(huì)認(rèn)為我像在其他事情上一樣得心應(yīng)手值得信任，因此他們也不會(huì)主動(dòng)來(lái)教導(dǎo)我或者幫助我學(xué)習(xí)這些技能。一旦陷入這個(gè)死循環(huán)，就造成了“技能的潛虧”。

幼稚？可笑？或許。但這是事實(shí)。除了“愿意做”之外，“會(huì)做”、“擅長(zhǎng)做”、“做得好”更是一種天然驅(qū)動(dòng)力，是扭轉(zhuǎn)或者提升工作主動(dòng)性的重要途徑。

因此，當(dāng)管理者在團(tuán)隊(duì)的工作主動(dòng)性方面產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，不妨趕快檢測(cè)一下你的下屬是否正在發(fā)生或者掩蓋“技能的潛虧”。對(duì)此，我的建議是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展行動(dòng)：

首先，最好是學(xué)會(huì)利用測(cè)評(píng)手段，因?yàn)檫@會(huì)佐證你的判斷，建立共識(shí)，使你更容易與他人平心靜氣地溝通這個(gè)問(wèn)題。很簡(jiǎn)單，“我認(rèn)為最近你的主動(dòng)性不夠”和“這個(gè)測(cè)評(píng)報(bào)告反映出來(lái)你可能需要我?guī)湍憬鉀Q一些問(wèn)題”，兩種說(shuō)法，哪個(gè)更有利于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？

目前有多種基于行為學(xué)研究的測(cè)評(píng)工具可以反映出這方面的問(wèn)題。比如，我經(jīng)常使用的一個(gè)測(cè)評(píng)工具中，建立了一個(gè)叫做“K值”的重要指標(biāo)，用于測(cè)量人們的“精力耗損水平”。這個(gè)指標(biāo)的前提假設(shè)是當(dāng)人們做自己最擅長(zhǎng)最熟悉的事情時(shí)，其實(shí)不需要消耗太多精力，但是如果他們?nèi)ヌ魬?zhàn)陌生領(lǐng)域、強(qiáng)迫自己做不擅長(zhǎng)的工作時(shí)，就會(huì)發(fā)生越來(lái)越多的精力消耗（這里需要排除的因素是健康問(wèn)題也會(huì)干擾K值）。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)人K值耗損過(guò)于嚴(yán)重時(shí)，管理者就必須加以干預(yù)，幫助他進(jìn)行工作分析：是他對(duì)工作的理解有問(wèn)題，還是確實(shí)遇到了能力的瓶頸？然后，針對(duì)性地給予解決方案。在實(shí)際工作中，我們觀(guān)察了上千個(gè)樣本，K值可以說(shuō)是一個(gè)具有很強(qiáng)預(yù)測(cè)性的指標(biāo)：當(dāng)K值連續(xù)下降，但又缺乏積極干預(yù)時(shí)，當(dāng)事人通常會(huì)出現(xiàn)三種行為——自我邊緣化、變得封閉并具有攻擊性、以及最終不可避免的強(qiáng)烈離職傾向。

當(dāng)然，除了測(cè)評(píng)之外，你還可以利用自己的管理技巧更實(shí)時(shí)地來(lái)觀(guān)察和評(píng)估這一問(wèn)題。經(jīng)常性地發(fā)問(wèn)，是最容易掌握和開(kāi)展的一個(gè)方法。如果你想挖掘技能的潛虧，首先要問(wèn)對(duì)問(wèn)題：少問(wèn)“怎么做”，多問(wèn)“怎么想”。因?yàn)樗伎挤椒ㄗ钅芊从痴鎸?shí)能力。一個(gè)人也許可以依葫蘆畫(huà)瓢地執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，但是如果并未真正具備這方面的能力，他的思路必然是混亂的，一旦遇到不確定性的干擾，就會(huì)立即暴露出無(wú)所適從、缺乏秩序的狀況。

另外一個(gè)方法是悄悄觀(guān)察人們?cè)诠ぷ髦械暮献鳡顟B(tài)。是否出現(xiàn)橫向協(xié)同水平下降的情況？是否在溝通中變得負(fù)面情緒很多？這往往是人們掩飾自身技能潛虧的信號(hào)。

當(dāng)你通過(guò)以上三種方法確認(rèn)了“潛虧”的量級(jí)時(shí)，積極及時(shí)地干預(yù)就變得非常重要。總是有人愿意簡(jiǎn)單粗暴地把人們推進(jìn)培訓(xùn)室了事，但是，我必須提醒你：在解決技能潛虧這一問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)培訓(xùn)最多能產(chǎn)生10%的積極作用，最有效的手段是在實(shí)際工作中傳幫帶，在完成具體任務(wù)、實(shí)現(xiàn)真實(shí)目標(biāo)的過(guò)程中讓人們觀(guān)察、嘗試直至掌握新的能力技巧。在這一過(guò)程中，能夠幫助人們變挫折感為成就感，給他的主動(dòng)性生成一個(gè)源動(dòng)力。