■姜 歡 孔 慧 王珮珧 江蘇大學(xué)京江學(xué)院

網(wǎng)上書店也稱電子書店、線上書店，是電子商務(wù)的一部分。網(wǎng)絡(luò)書店是現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書發(fā)行理念相結(jié)合的產(chǎn)物，是圖書出版發(fā)行的新渠道。網(wǎng)上書店利用信息技術(shù)將作者、讀者、出版社、供應(yīng)商和相關(guān)環(huán)節(jié)都連接在了一起，簡化了圖書運作流程和交易模式，節(jié)約了大量的時間與精力，降低了運營成本，為圖書界開創(chuàng)了新的視野。

一、網(wǎng)上書店的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)上書店最早出現(xiàn)在美國，20世紀(jì)60年代末到70年代初，因特網(wǎng)的誕生為聯(lián)網(wǎng)和傳輸信息提供了技術(shù)上的支持，也為網(wǎng)上售書奠定了基礎(chǔ)，使得網(wǎng)上書店的雛形開始形成。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上書店也在迅速發(fā)展，在20世紀(jì)90年代，歐美的一部分出版商開始在網(wǎng)上建立各自的網(wǎng)絡(luò)書店，從此以后，網(wǎng)上書店如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

1.國外網(wǎng)上書店的發(fā)展現(xiàn)狀

國外的網(wǎng)上書店主要分布在經(jīng)濟比較發(fā)達的國家和地區(qū)如歐美。其主要特點是：起步早、規(guī)模大、發(fā)展快、數(shù)量多。據(jù)不完全統(tǒng)計，90年代末國外的網(wǎng)上書店已經(jīng)超過1000家了，其增長速度依然迅速。我們比較熟知的亞馬遜網(wǎng)上書店由美國人杰夫·貝佐斯于1995年7月創(chuàng)建并開始營業(yè)，它是全球第一家真正意義上的網(wǎng)絡(luò)書店，在短短的幾年時間里它已經(jīng)成為了世間最大的網(wǎng)上書店；至此，它便在美國電子商務(wù)中成了領(lǐng)頭羊，不僅如此，還分別在英國、德國等國家紛紛建立了亞馬遜網(wǎng)上書店。它是目前全球最大、影響最廣、可謂最成功的網(wǎng)上書店。目前亞馬遜可以提供470萬種圖書目錄及其相關(guān)信息，擁有600多萬名網(wǎng)顧客。它是讀者在網(wǎng)上購書的最佳選擇，可見它的發(fā)展趨勢之猛。

2.我國網(wǎng)上書店的發(fā)展現(xiàn)狀

我國網(wǎng)上書店最早出現(xiàn)在1995年中國最大的古舊書店——中國書店開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)至今的網(wǎng)上書店。1997年4月，我國有了新華書店系統(tǒng)的第一家網(wǎng)上書店，該書店是由杭州市新華書店投入運行的，到了1999年的下半年進入到了興盛時期，此時的書店也開始與金融業(yè)、信息業(yè)合作，相繼出現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國尋書網(wǎng)、全國購書網(wǎng)等網(wǎng)上書店。幾年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展與推廣，越來越多的出版社和書店認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)對書業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，也因此紛紛創(chuàng)建了自己的網(wǎng)上書店?，F(xiàn)在，中文圖書的網(wǎng)上書店已經(jīng)難以統(tǒng)計完整了。隨著社會的不斷發(fā)展，讀者的需求日益多樣化了，而實體書店的供應(yīng)已經(jīng)不能很好地滿足讀者的要求，又隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及與發(fā)達，越來越多的讀者選擇網(wǎng)上購書或是在線閱讀，可見其發(fā)展勢頭之猛。

二、網(wǎng)絡(luò)書店在發(fā)展過程中存在的問題及解決措施

1.網(wǎng)絡(luò)書店存在的問題

(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

網(wǎng)上書店最主要的設(shè)施就是要有網(wǎng)，而且是要有足夠帶款的網(wǎng)。由于現(xiàn)在帶寬有一定的限制，有時需要等很久的時間才能上網(wǎng)，而且傳輸信息的速度也是比較慢的。基礎(chǔ)設(shè)施的不完備和昂貴的上網(wǎng)費用成為了網(wǎng)上書店的一大難題。

(2)網(wǎng)上書店自身條件不完善

網(wǎng)上書店的規(guī)模普遍偏小，大多數(shù)的網(wǎng)上書店資金薄弱、人才稀缺、條件簡陋，這也使得我國的網(wǎng)上書店在表面呈現(xiàn)一片繁榮的景象，實際上這些都嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上書店實力的發(fā)展與壯大，造成了大而不強、小而不弱的競爭格局。

其次，網(wǎng)上書店的服務(wù)水平也有待提高。網(wǎng)上書店吸引讀者的地方在于其豐富的信息、方便的檢索和準(zhǔn)時而又周到的配送等服務(wù)。目前，網(wǎng)上書店的信息還不健全、內(nèi)容不豐富、信息檢索的效率也不高，這樣會導(dǎo)致讀者在購書時花更多的時間去找自己所需要的書籍。不能直接檢索到重要的深層次內(nèi)容只能檢測到書名、作者、定價、出版日期、書號等一些簡單的信息內(nèi)容。

(3)網(wǎng)上書店的存在必須依賴于傳統(tǒng)書店

我們都知道網(wǎng)上書店是沒有店鋪、沒有庫存、這也導(dǎo)致網(wǎng)上書店必須要依賴于傳統(tǒng)書店而存在，借助于傳統(tǒng)書店的庫存和設(shè)備來維持發(fā)展。當(dāng)傳統(tǒng)書店也沒有時，我們還需預(yù)訂。

(4)網(wǎng)上書店的物流系統(tǒng)不成熟

目前網(wǎng)上書店的配送主要是由郵政和快遞公司來承擔(dān)，而運費對于讀者來說又是一個考慮因素了，因此，物流的發(fā)展需要網(wǎng)上書店與物流公司來協(xié)調(diào)，以求達成共識，求得共同發(fā)展。

(5)網(wǎng)上書店缺乏可靠的網(wǎng)上支付的支持

目前，出于安全性的考慮或者是缺乏網(wǎng)上支付系統(tǒng)的支持，絕大多數(shù)的網(wǎng)上購書活動都只是“在線訂購、離線交易”。讀者在網(wǎng)上購書大多數(shù)是先付款后到貨，缺乏一定的安全性。繁瑣的手續(xù)和昂貴的郵費抑制了讀者在網(wǎng)上消費的需求，同時也抑制了網(wǎng)上書店的發(fā)展。

2.網(wǎng)上書店問題的解決措施

運用現(xiàn)代的科技手段，完善電子商務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)上書店的運行必須要依賴于技術(shù)，網(wǎng)站是網(wǎng)上書店的核心與門面。一個好的主頁會更加具有親和力和吸引力，還使得讀者在購物的同時能保持愉悅的心情，最好是保持定期更換內(nèi)容。

加強網(wǎng)上書店的自身建設(shè)。對自身的發(fā)展要有明確的定位使得網(wǎng)上書店更具有發(fā)展?jié)摿Γ贿€應(yīng)該加強與同類網(wǎng)站的兼并與聯(lián)合來解決資金技術(shù)等問題，增強綜合實力；注重網(wǎng)站的信息服務(wù)和增值服務(wù)的開設(shè)與推廣。

發(fā)展特色服務(wù)。特色可以說是競爭力，有特色才會更加具有競爭力。個性化的特色服務(wù)是網(wǎng)上書店很好的發(fā)展方向?？梢赃\用多媒體技術(shù)通過圖像、聲音的指導(dǎo)來協(xié)助讀者更快、更準(zhǔn)確地找到自己所需要的書籍，使得網(wǎng)上書店越來越人性化。完善管理模式。要學(xué)會充分利用電子商務(wù)的優(yōu)點來打破地域的限制，使得配送效率提高，運輸成本降低。這也是順應(yīng)電子商務(wù)的市場需求的必然趨勢。

加強網(wǎng)上交易的安全性。網(wǎng)上書店是在開放的因特網(wǎng)的環(huán)境下進行交易的，此時網(wǎng)上交易的安全性成為制約網(wǎng)上書店發(fā)展的最主要因素。這需要研制、開發(fā)更加嚴(yán)密的電子商務(wù)安全措施。

三、網(wǎng)上書店的營銷策略

營銷策略是網(wǎng)上書店運營的重要內(nèi)容。網(wǎng)上圖書的價格優(yōu)惠是網(wǎng)上書店服務(wù)的一項重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)書店可以通過折扣價格策略來刺激消費者增加購買；網(wǎng)絡(luò)書店可以通過廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣以達到促銷策略；在我國的門市書店上，消費者一旦付款基本上就沒有了任何選擇的余地，因此，網(wǎng)上書店可以考慮只要商品原封不動，在一定的期限內(nèi)是可以退、換的以此來完善售前和售后的服務(wù)。

圖 網(wǎng)絡(luò)書店銷售管理系統(tǒng)

上圖為網(wǎng)絡(luò)書店銷售管理系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)書店的網(wǎng)站管理更為簡單、方便、清晰，同時也使得用戶熟悉網(wǎng)上購書的流程，減少了購書過程中很多不必要的麻煩，節(jié)約了消費者的時間。

四、網(wǎng)上書店的發(fā)展前景

1.采用全新的運作模式，實現(xiàn)虛實結(jié)合

網(wǎng)上書店要有成功的發(fā)展，首先就是虛與實的完美結(jié)合。電子商務(wù)是網(wǎng)上書店區(qū)分于傳統(tǒng)書店的主要特征。網(wǎng)上書店的最終目的就是滿足市場上消費者的需求，必須要經(jīng)過他們的同意才算是真正的成功。而這種成功卻是以實際完成的交易和獲得的利潤體現(xiàn)出來的。因此，網(wǎng)上書店應(yīng)該加強與出版社的密切合作，在發(fā)展過程中還應(yīng)積極加強與銀行、郵政快遞服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)的新華書店聯(lián)合，得到它們的支持與合作，充分利用其有利資源，為網(wǎng)上書店的虛實結(jié)合奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.樹立先進的經(jīng)營理念，培養(yǎng)電子商務(wù)人才

若技術(shù)缺乏了相應(yīng)的管理思想和先進的管理理念，技術(shù)的性能也很難得以實現(xiàn)。擴散的廣度、更新的速度、內(nèi)容的深度以及交互的靈活度是網(wǎng)絡(luò)營銷的特色。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)若想提高工作效率、改善質(zhì)量等等，需要建立一種新的市場經(jīng)營理念。所有的網(wǎng)上書店都需要準(zhǔn)確地定位自己并不斷地發(fā)展使得自己在業(yè)界擁有一定的知名度。同時還需要培養(yǎng)書業(yè)的電子商務(wù)人才。網(wǎng)上書店需要的不但是了解和熟悉出版發(fā)行的人才，而且需要具備比較全面的網(wǎng)絡(luò)知識的人才，這樣可以使得投入的資金通過人才得到不斷的增值。

3.提供多元的客戶服務(wù)，滿足讀者多方面的需求

網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢在于，它能通過與消費者在網(wǎng)上的交流，把原本傳統(tǒng)書店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展得更加豐富，創(chuàng)造出更大的增值空間。目前，讀者的需求與網(wǎng)上書店的定位還存在著一定的差距，但是也能看出為讀者提供多元化的服務(wù)是現(xiàn)實必要。網(wǎng)站是提供客戶服務(wù)的工具，對于讀者來說，他需要與網(wǎng)上書店在網(wǎng)上進行互動，通過“新書推薦”讓自己能夠了解到最新的圖書情況；讀者和書店通過“銷售排行榜”了解市場反映；讀者可以通過“留言本”得到購書引導(dǎo)；書店通過開展個性化的服務(wù)和就近配送原則來吸引讀者?？傊?，網(wǎng)上書店應(yīng)該以獨特的優(yōu)勢，更豐富齊全和更加新穎的書目信息，更大范圍的滿足客戶的需求，為讀者提供與書籍有關(guān)的增值信息服務(wù)。

五、結(jié)束語

目前，網(wǎng)上書店發(fā)展迅速，前景廣闊。網(wǎng)上書店的出現(xiàn)雖然對實體書店產(chǎn)生了競爭和挑戰(zhàn)，但是也是一種支持與促進。它加快了出版社的流通與繁榮，活躍了出版市場，更好地滿足了讀者的需求，對于促進我國出版社的發(fā)展也發(fā)揮了積極作用。網(wǎng)上書店與所有的事物一樣，既充滿了風(fēng)險但也存在著機遇。盡管網(wǎng)上書店體系現(xiàn)在還不完善，但是隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展與逐漸好轉(zhuǎn)，網(wǎng)上書店的市場也逐漸走向成熟，網(wǎng)上書店終將擁有美好的未來。

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