編者按 “質(zhì)量標(biāo)桿”是工信部“工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)年”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它以加快工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為導(dǎo)向，核心在于引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐“質(zhì)量標(biāo)桿”的成功經(jīng)驗(yàn)。2012年全國和上海均推出了“質(zhì)量標(biāo)桿”。本刊對(duì)這些標(biāo)桿陸續(xù)刊登，本期推出的上海汽輪機(jī)廠、上海日用-友捷公司這兩家質(zhì)量標(biāo)桿案例，旨在引導(dǎo)更多的企業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助解決企業(yè)在實(shí)踐過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)。

1993年4月，上海汽輪機(jī)廠（以下簡稱“上汽廠”）獲得了經(jīng)上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）認(rèn)證審核后國內(nèi)頒發(fā)的第一張質(zhì)量體系認(rèn)證證書，自此，上汽廠在思想觀念上發(fā)生了很大的變化。如果說過去是注重于生產(chǎn)、滿足于生產(chǎn)，那么從拿“證”的那一刻起企業(yè)就轉(zhuǎn)變到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。并且從讓顧客滿意的理念逐步提升到擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，讓相關(guān)方滿意，追求卓越績效的理念。

1.率先體系認(rèn)證，打入國際市場，開創(chuàng)中國先例

1992年，上汽廠在與巴基斯坦洽談出口30萬千瓦汽輪機(jī)合同時(shí)，盡管產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，并提供了國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等許多榮譽(yù)證書，但對(duì)方仍然要求與上汽廠合作的美國某公司出具擔(dān)保，該公司開出了20萬美元的擔(dān)保條件，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)全廠員工的月收入總和。而且，在后續(xù)出口中，對(duì)方仍需出具相應(yīng)的擔(dān)保。

當(dāng)時(shí)上海市質(zhì)協(xié)成立了我國第一家按照國際慣例運(yùn)作、由國家授權(quán)認(rèn)可的、獨(dú)立公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)——上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）。上汽廠向SAC提出了認(rèn)證申請(qǐng)，通過質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善，于1993年4月獲得了SAC認(rèn)證審核后國內(nèi)頒發(fā)的第一張?jiān)趪H上具有同等效力的質(zhì)量體系認(rèn)證證書（編號(hào)為0193A001）。當(dāng)年出口機(jī)組的訂貨達(dá)到了近3億元，開創(chuàng)了我國30萬千瓦等級(jí)大型發(fā)電設(shè)備機(jī)組打入國際市場的先例。

此后環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)頒布，上汽廠在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，注重保護(hù)環(huán)境，不以犧牲環(huán)境為代價(jià)去盲目追求生產(chǎn)的發(fā)展，使經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)，于1997年年底依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了環(huán)境管理體系認(rèn)證，并通過了SAC認(rèn)證審核。2000年，上汽廠又根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委頒發(fā)的《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》，于2001年12月通過認(rèn)證審核，并獲得證書。高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持 “可持續(xù)發(fā)展”，貫徹“人的生命高于一切”的價(jià)值觀，通過自我評(píng)價(jià)、自我完善，職業(yè)健康安全狀況得到了不斷改善，多年來傷亡事故和職業(yè)病始終控制在較低水平。

20年來，上汽廠相繼通過了標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)評(píng)審核和換版審核，質(zhì)量管理體系一直保持有效運(yùn)行，企業(yè)管理水平也得到不斷的提升。首次認(rèn)證時(shí)，時(shí)任廠長周飛達(dá)在總結(jié)企業(yè)認(rèn)證目的時(shí)說：“申請(qǐng)認(rèn)證一是適應(yīng)外向型經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)產(chǎn)品走向國際市場的需要；二是增強(qiáng)企業(yè)活力，提高市場競爭能力的需要?！?993年上汽廠通過質(zhì)量體系認(rèn)證后，當(dāng)年生產(chǎn)汽輪機(jī)335萬千瓦，銷售收入5.77億元，利潤800萬元，利稅3715萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率5.6萬元/人，分別比認(rèn)證前的1992年增長了34%、37%、66%、42%、23%。到近年生產(chǎn)汽輪機(jī)千瓦數(shù)、銷售收入、利潤、利稅、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率，分別比1993年首次認(rèn)證時(shí)增長了約6-17倍，產(chǎn)品的質(zhì)量和使用可靠性也得到了明顯的提高。

如今，上汽廠的產(chǎn)品遍布全國及巴基斯坦、印度、伊朗、孟加拉、土耳其、巴西等國家，電站汽輪機(jī)總?cè)萘空既珖鴩a(chǎn)發(fā)電設(shè)備總?cè)萘康?/3，海外機(jī)組比重逐年上升，已形成1/3國內(nèi)市場、1/3EPC市場以及1/3西門子分包市場的格局。

為保持體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)最高管理者予以了高度的重視，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量、環(huán)境和安全是一切工作的基礎(chǔ)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、嚴(yán)格管理、持續(xù)改進(jìn)。注重“產(chǎn)品是人品的體現(xiàn)”的質(zhì)量文化建設(shè)，弘揚(yáng)“萬眾一心，爬坡登峰”的企業(yè)精神，要求每個(gè)員工第一次就把自己的工作做好、做對(duì)。

上汽廠不斷增強(qiáng)顧客滿意，通過市場調(diào)研和顧客服務(wù)，了解顧客需求，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)，滿足顧客需求。上汽廠每年科研經(jīng)費(fèi)投入均占銷售收入的3%～5%,不斷跟蹤當(dāng)今國際先進(jìn)水平，在引進(jìn)技術(shù)消化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新和突破，走“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化的道路，促使引進(jìn)原型機(jī)組的優(yōu)化升級(jí)，每年的科技攻關(guān)項(xiàng)目多達(dá)100多個(gè)，多年來獲得市級(jí)科技成果20多個(gè)。近年來，公司的專利申報(bào)數(shù)逐年增加，共申報(bào)272項(xiàng)，授權(quán)專利174項(xiàng)。

上汽廠堅(jiān)持開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，從1979年起，大力推行群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，組織全廠職工積極開展QC小組活動(dòng)，每年在廠內(nèi)召開QC成果發(fā)布會(huì)。從1979年開展QC小組活動(dòng)以來，共成立QC小組有3200余個(gè)，開展QC活動(dòng)近4萬次，QC小組活動(dòng)歷年平均普及率21.5%、活動(dòng)率79.9%、成果率55.9%。

2.抓住發(fā)展機(jī)遇，拓寬體系認(rèn)證，全面打開市場

2010年4月上汽廠通過上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院和上海質(zhì)量體系審核中心的評(píng)價(jià)，首批獲得企業(yè)社會(huì)責(zé)報(bào)告評(píng)價(jià)證書（試點(diǎn)）。2012年5月又通過上海質(zhì)量體系審核中心按上海市經(jīng)團(tuán)聯(lián)編制的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任 指南》1.0版進(jìn)行的書面和現(xiàn)場評(píng)價(jià)。上汽廠連續(xù)四年發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，2012年分別在上海和北京發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，得到上海市工經(jīng)聯(lián)和全國工經(jīng)聯(lián)的高度評(píng)價(jià)。上汽廠把與企業(yè)利益的相關(guān)方放到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的范圍內(nèi)，追求和諧、可持續(xù)發(fā)展。

上汽廠還于2011年9月全面啟動(dòng)能源管理體系的建立工作，通過淘汰設(shè)備識(shí)別、重點(diǎn)耗能設(shè)備識(shí)別、全廠能源因素識(shí)別、制定能源目標(biāo)指標(biāo)及基準(zhǔn)、安裝計(jì)量器具等一系列工作，按照GB/T23331-2009標(biāo)準(zhǔn)，建立了能源管理體系，于2012年6月獲得能源管理體系證書。作為一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，在經(jīng)營中總要消耗一定的能源，但如何更大程度地做到合理地節(jié)約、有效地管理控制，是當(dāng)今企業(yè)必須思考的問題。能源管理體系也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，每季度都要進(jìn)行各部門抽查，計(jì)算各類能源指標(biāo)，進(jìn)行比對(duì)，最終達(dá)到低碳高效發(fā)展的目標(biāo)。

除常規(guī)的體系認(rèn)證外，近年來上汽廠在與合資方西門子的合作過程中，通過體系上對(duì)標(biāo)西門子，不斷提升自我，針對(duì)不同產(chǎn)品在不同領(lǐng)域取得了更多的國際質(zhì)量體系認(rèn)證，為上汽廠產(chǎn)品活躍在國際市場上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。2010年7月獲得ISO3834焊接管理體系證書，為上汽廠焊接產(chǎn)品打開歐洲市場墊定了良好的基礎(chǔ)。2012年9月底通過俄羅斯GOST質(zhì)量體系認(rèn)證，意味著上汽廠的燃機(jī)和汽輪機(jī)獲準(zhǔn)進(jìn)入俄羅斯等獨(dú)聯(lián)體國家。

在對(duì)標(biāo)西門子取得各類認(rèn)證的過程中，上汽廠已經(jīng)不再是就事論事地取證過程，更多地是學(xué)習(xí)西門子等國際一流企業(yè)的管理理念，在認(rèn)證的細(xì)節(jié)中學(xué)習(xí)其做事的態(tài)度和方法，從細(xì)節(jié)處著手，來改變當(dāng)前的管理現(xiàn)狀。

3.吸取先進(jìn)理念，完善管理體系，提高管理水平

1)核電質(zhì)量安全文化和質(zhì)量體系的建立

近年來上汽廠面對(duì)核電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅(jiān)持以質(zhì)量管理為核心，提高質(zhì)量控制能力；以核安全文化建設(shè)為重點(diǎn)，增強(qiáng)管理執(zhí)行力。要把核安全文化滲透到每一道工序，每一個(gè)崗位，每一個(gè)細(xì)節(jié)，使“確保核電設(shè)備的質(zhì)量和安全”成為每一個(gè)員工的自覺行為。

上汽廠以核電產(chǎn)品制造為契機(jī)，對(duì)照國際一流和西門子的管理結(jié)構(gòu)和流程，一方面參考先進(jìn)管理方法改進(jìn)和完善流程，注重細(xì)節(jié)；另一方面就是要提升執(zhí)行力，嚴(yán)格流程管理。以核電文化的理念，堅(jiān)持四個(gè)凡事，即“凡事有章可循，一以貫之；凡事有人負(fù)責(zé)，一絲不茍；凡事有人監(jiān)督，一視同仁；凡事有據(jù)可查，一清二楚”。并使上汽“崇一”文化得到進(jìn)一步的延伸和發(fā)展。

2)燃機(jī)質(zhì)量體系的完善和文化建設(shè)

國內(nèi)近年來燃機(jī)生產(chǎn)井噴，這無疑也給上汽廠帶來新的契機(jī)。面對(duì)巨大挑戰(zhàn)，上汽廠對(duì)標(biāo)西門子，勇于摘下燃機(jī)這顆制造業(yè)皇冠上的明珠，將挑戰(zhàn)化為動(dòng)力，推動(dòng)原有體系的深入發(fā)展。上汽廠從最初的建立燃機(jī)工作團(tuán)隊(duì)到2011年專門成立了燃機(jī)部門，對(duì)燃機(jī)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目、商務(wù)、服務(wù)、質(zhì)保進(jìn)行了集中管理，全面應(yīng)對(duì)井噴訂單，努力向月產(chǎn)一臺(tái)的方向靠攏。燃機(jī)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著最高的要求，要求在較短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成，而上汽廠曾經(jīng)一年內(nèi)只能完成兩臺(tái)F級(jí)燃機(jī)，E級(jí)燃機(jī)的許多技術(shù)、質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)來說都是全新的。面對(duì)F級(jí)、E級(jí)燃機(jī)的考驗(yàn)，上汽廠從最初的派人前往德國西門子學(xué)習(xí)到西門子專家來廠進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、再到廠內(nèi)的傳幫帶和持證上崗，保證涉及燃機(jī)的制造人員都全面接受燃機(jī)技術(shù)、質(zhì)量的熏陶。

3)車間現(xiàn)場星級(jí)管理的全面實(shí)施

現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證，更是構(gòu)建企業(yè)競爭力非常重要的內(nèi)容。上汽廠的5S管理推行多年，近年來不斷得到發(fā)展，涌現(xiàn)出多個(gè)獲得上海市現(xiàn)場管理星級(jí)評(píng)價(jià)星級(jí)現(xiàn)場稱號(hào)的車間，其中第一個(gè)獲得上海市現(xiàn)場管理五星級(jí)稱號(hào)的配套件車間，目前已經(jīng)獲得全國現(xiàn)場管理五星級(jí)車間。工廠領(lǐng)導(dǎo)一直保持著經(jīng)常到車間現(xiàn)場巡查工作的慣例，為車間運(yùn)行管理中存在的問題及時(shí)進(jìn)行資源協(xié)調(diào)；從2010年開始實(shí)施綜合管理檢查制度，由工廠中層干部組成檢查小組對(duì)車間現(xiàn)場管理進(jìn)行檢查，針對(duì)不符合項(xiàng)提出整改意見；每年匯總不符合項(xiàng)的情況和整改結(jié)果，通過展板的形式到各個(gè)車間進(jìn)行巡展，提高員工的管理意識(shí)。

4.管理體系外延，覆蓋供方認(rèn)證，建立互利共贏

在自身建立、完善質(zhì)量管理體系的同時(shí)，上汽廠十分重視在供應(yīng)商中推廣質(zhì)量認(rèn)證工作，將質(zhì)量認(rèn)證延伸到供方。工廠對(duì)合格供方規(guī)定：凡是國家有產(chǎn)品認(rèn)證要求的，均必須取得相應(yīng)證書，以此為前提才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。并且，在對(duì)供方現(xiàn)場審核的評(píng)分中，企業(yè)是否通過ISO9001認(rèn)證的權(quán)重占到了20%，有力地推動(dòng)和促進(jìn)了供方的質(zhì)量認(rèn)證工作。上汽廠還派出質(zhì)量管理及質(zhì)量體系方面的專業(yè)人員，前去供方單位幫助他們培訓(xùn)質(zhì)量管理方面的知識(shí)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，健全質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，協(xié)助供方建立質(zhì)量體系，并逐步使質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以此來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

除此之外，從2005年開始，上汽廠參照西門子對(duì)供方的年度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，修訂了供方評(píng)價(jià)程序文件，從采購、質(zhì)量、物流、技術(shù)四個(gè)方面，對(duì)合格供方進(jìn)行年度評(píng)審。評(píng)價(jià)工作分別由采購、質(zhì)保、技術(shù)、物流和財(cái)務(wù)等部門打分，最終形成綜合結(jié)論。在對(duì)標(biāo)西門子體系管理的基礎(chǔ)上，上汽廠根據(jù)自身供應(yīng)商的特征將供應(yīng)商評(píng)審、認(rèn)證工作推上了新的軌道。

上汽廠還每年舉辦供應(yīng)商質(zhì)量要求的培訓(xùn)，針對(duì)新產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品采購分包的要求，組織專題培訓(xùn)，如檢驗(yàn)員的培訓(xùn)和裝箱要求的培訓(xùn)等。每年組織供方監(jiān)督檢查。在質(zhì)保監(jiān)督檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出要求其進(jìn)行整改，并對(duì)整改結(jié)果嚴(yán)格驗(yàn)證，甚至整改未完成前停止生產(chǎn)，有效地提升了供應(yīng)商的質(zhì)量控制水平。

5.持續(xù)追求卓越，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷開拓創(chuàng)新

上汽廠堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、裝備創(chuàng)新，逐步建立了與產(chǎn)品發(fā)展相適應(yīng)的具有自己特色的企業(yè)文化、組織愿景、使命和價(jià)值觀，展現(xiàn)出新的姿態(tài)、新的精神面貌。上汽廠以卓越績效準(zhǔn)則為努力方向，追求卓越績效，積極推進(jìn)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，開展自評(píng)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)。多年來上汽廠多次榮獲全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)、全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)、上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)和上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)企業(yè)稱號(hào)以及上海市實(shí)施卓越管理先進(jìn)企業(yè)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

管理體系認(rèn)證奠定了企業(yè)的基礎(chǔ)和發(fā)展，上汽廠目前已站在巨人的肩膀上進(jìn)入了“技術(shù)創(chuàng)新、自主發(fā)展”階段，爭取真正成為能夠與西門子、GE、三菱同臺(tái)競技，處于同一舞臺(tái)上的國際一流企業(yè)。上汽廠將瞄準(zhǔn)這一戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》和《上海市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用，嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，以管理體系認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)我們的整體競爭力，以國際規(guī)范化的管理和運(yùn)作實(shí)現(xiàn)上汽廠的科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。