◆孫學偉 / 文

本文根據(jù)核電領(lǐng)域的法規(guī)要求，結(jié)合核電設(shè)計管理特點，把精益管理有關(guān)可視化管理原則應(yīng)用于設(shè)計領(lǐng)域的計劃和質(zhì)量管理，結(jié)合企業(yè)的設(shè)計管理實踐，探討依托IT技術(shù)開發(fā)將信息復(fù)雜多變的設(shè)計過程控制管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)在設(shè)計管理領(lǐng)域的透明管理、動態(tài)統(tǒng)計和在線監(jiān)督。

一、引言

制造業(yè)通過看板式管理實現(xiàn)可視化揭示問題，而設(shè)計質(zhì)量評價受人為因素影響較大，存在著質(zhì)量信息采集困難、記錄收集效率低以及質(zhì)量決策與分析信息不全等問題。發(fā)生質(zhì)量問題，由于過程質(zhì)量信息不易收集統(tǒng)計，導(dǎo)致質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析難度很大，想要全面揭示問題則是難上加難。此外，還存在設(shè)計經(jīng)驗反饋方面信息不對稱、信息傳遞不到位、傳遞滯后的管理瓶頸，導(dǎo)致同樣問題重復(fù)發(fā)生；各控制節(jié)點的信息有很多重復(fù)輸入；績效考評量化難度較大等問題。上海核工程研究設(shè)計院（以下簡稱上海核工院或院）密切結(jié)合院管理體系實際情況，以實現(xiàn)核電設(shè)計全過程控制為目標，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)了設(shè)計質(zhì)量管理平臺，將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，對工作流程節(jié)點進行在線控制管理和定量評估，實現(xiàn)了對設(shè)計質(zhì)量全過程的信息化管理，突破了上述管理瓶頸。

二、設(shè)計質(zhì)量管理平臺的建設(shè)

1.深化需求分析，全面策劃平臺功能

為實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量管理的透明化，院以設(shè)計流程為主線，利用IT技術(shù)把設(shè)計控制過程信息數(shù)字化,把“可視化管理”理念引入設(shè)計質(zhì)量管理。針對院設(shè)計質(zhì)量管理需要的設(shè)計輸入控制、設(shè)計接口管理、設(shè)計輸出控制等主要功能，結(jié)合項目計劃管理所需要的進度管理、經(jīng)驗反饋管理等相關(guān)功能，策劃了項目進度管理、輸入管理、接口管理、設(shè)計輸出過程控制、變更管理、技術(shù)服務(wù)、開口項管理、經(jīng)驗反饋、統(tǒng)計分析、質(zhì)量監(jiān)督、管理查詢12個子系統(tǒng)，125個子模塊，以設(shè)計流程為主線，對設(shè)計進行全過程可視化監(jiān)督管理（參見圖1所示）。

2.確定開發(fā)框架

基于平臺定位和開發(fā)思路，系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)+ ORACLE數(shù)據(jù)庫(其中：展現(xiàn)層：AJAX、JavaScript；構(gòu)件層：IOC技術(shù)、AOP技術(shù)；持久層：O/R映射技術(shù))。設(shè)計業(yè)務(wù)主流程是平臺框架的主干，其他相關(guān)的業(yè)務(wù)支持流程根據(jù)其與設(shè)計主流程的相關(guān)緊密度，逐級構(gòu)成平臺框架的支撐梁柱，并根據(jù)與主流程的相關(guān)度確定開發(fā)優(yōu)先級。

3.細化工作流程

流程管理是設(shè)計質(zhì)量管理平臺的核心，流程中角色識別的準確性、流程邏輯的嚴密性和流程上各控制節(jié)點管控要素識別的充分性是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵。流程分析、細化的依據(jù)是院設(shè)計質(zhì)量管理體系程序和工作流程。

在工作流程梳理、分析及細化的過程中，針對一級、二級和三級核電項目及不同的質(zhì)保級別分別制定了不同的流程和控制節(jié)點，并充分考慮了各類項目的共性和差異，最大程度上實現(xiàn)標準化。

圖1

圍繞設(shè)計主流程識別出設(shè)計計劃管理子流程、計劃變更子流程、設(shè)計輸入控制子流程、設(shè)計接口控制子流程、設(shè)計輸出子流程、設(shè)計會簽子流程、開口項管理跟蹤子流程、設(shè)計變更控制子流程、外部經(jīng)驗反饋管理子流程、過程經(jīng)驗共享流程、質(zhì)量監(jiān)督子流程等子流程，逐一分析確認控制節(jié)點工作角色，并識別不同流程節(jié)點中的重疊角色，同時確保所有流程涉及到同一管理崗位時的控制節(jié)點在平臺中角色的一致性。此外，針對流程中不同節(jié)點需求要素的分析，充分考慮計劃、進度、質(zhì)量信息的收集、管理跟蹤、查詢分析、經(jīng)驗共享等多方面的要素，類別盡可能的標準化、詞典化，還要避免出現(xiàn)死流程等問題。

4.根據(jù)流程角色構(gòu)建平臺組織機構(gòu)

根據(jù)工作流程控制節(jié)點確認的工作角色，構(gòu)建平臺組織機構(gòu)，在設(shè)計質(zhì)量管理體系原有角色權(quán)限的基礎(chǔ)上策劃授權(quán)體系。根據(jù)設(shè)計項目的參與的部門、專業(yè)以及崗位角色進行管理，并對項目組中崗位角色的授權(quán)（包括項目經(jīng)理，設(shè)計計劃工程師等）采用分層管理的機制，不同層次的項目人員分別由具有不同權(quán)限的人員加入到項目中，未參加項目的人員沒有項目訪問權(quán)。

5.營造改變工作模式的使用環(huán)境

平臺的使用是一種工作模式的轉(zhuǎn)變，對相關(guān)人員的工作習慣產(chǎn)生很大影響，要大家接受并主動使用非常困難。人改造了工作模式，新的工作模式又反過來要求改造人。平臺投入使用前需要：1）全面培訓(xùn)。平臺上線前，組織相關(guān)人員進行面對面的操作使用培訓(xùn)，使相關(guān)人員了解平臺的使用方法。簡單的操作界面使大部分崗位使用人員直觀地看到平臺使用便捷，可降低使用人員對新工作模式的畏懼情緒。2）加強宣傳。充分展示使用平臺可減少相關(guān)工作人員記錄準備時間、降低記錄出錯率等方面的優(yōu)越性，以提高平臺支持度。3)對一些年齡較大的使用人員遇到打字困難等問題，通過提供寫字板等輔助工具幫助克服轉(zhuǎn)變工作方式的困難。

6.有計劃地推動平臺在實踐中的應(yīng)用

改變工作模式是一個長期過程，平臺的開發(fā)也會存在一些缺陷需要在通過應(yīng)用反饋來改進完善。為減少平臺應(yīng)用的阻力，平臺推廣采用了漸進的推動方式，先在CAP1000標準設(shè)計等項目上進行試點，根據(jù)運行反饋進行改進完善后，在全院范圍內(nèi)推廣使用，目前已先后在幾十個項目中得到實踐應(yīng)用。

7.重視反饋，及時改進

個性化開發(fā)的優(yōu)點是與院管理體系貼合度高，但開發(fā)需求分析難度較大，平臺的使用人并不總能清晰地識別自身的需求，或者無法將需求描述準確；前期需求分析時識別的需求與實際需求會存在偏差；條件設(shè)定和流程細化的過程中可能有考慮不夠周密的情況；系統(tǒng)投入使用后用戶希望對其反饋的意見快速改進以增加易用性并不斷擴展功能。因此需要建立平臺技術(shù)支持快速響應(yīng)和改進的機制，通過及時解決問題促進平臺使用的推動。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進同樣適用于平臺，在完善平臺功能的同時，功能模塊在使用需求的推動下，不斷增加和拓展。

三、設(shè)計質(zhì)量管理平臺的特點

上海核工院目前運行的設(shè)計質(zhì)量管理平臺，通過規(guī)范、優(yōu)化流程，支持提高工程設(shè)計效率和設(shè)計過程的管理效率及其工程設(shè)計的質(zhì)量，其在七個方面的長處取得了廣泛的認同和良好的使用效果。

1.適用面廣，界面友好

設(shè)計質(zhì)量管理平臺適用面廣，覆蓋了上海核工院設(shè)計質(zhì)量管理體系的所有崗位，根據(jù)授權(quán)角色設(shè)定不同的工作界面，簡化了平臺的操作，大部分崗位經(jīng)過1小時左右的培訓(xùn)即可輕松使用。目前每天有七百人左右在線使用，訪問人次已超過100萬次，在設(shè)計質(zhì)量管理平臺上實施過程控制管理的設(shè)計文件計劃超過七萬條，記錄在流程中各類審核意見近十萬條。

2.規(guī)范運作，提高效率

平臺的各類管理流程是根據(jù)項目級別和文件質(zhì)量保證級別定制的。按照既定的流程、規(guī)范化分級管理，通過系統(tǒng)設(shè)定的判斷、鎖定和提醒功能，避免了不遵守規(guī)定控制流程的情況，大大減少了由于人員誤操作導(dǎo)致的不符合。質(zhì)量記錄信息取自計劃，流程控制節(jié)點的相關(guān)人員，只需填寫與文件直接相關(guān)的信息，避免了編制過程中表單版本使用錯誤、文件信息打印錯誤等導(dǎo)致的不符合和返工，節(jié)約了設(shè)計人員用于準備質(zhì)量記錄的大量時間。文件在各部門間流轉(zhuǎn)時，由系統(tǒng)自動生成管理臺賬，部門秘書、項目秘書/文控工程師不必再重新登記電子管理臺賬，減少了人力投入，全院至少能夠節(jié)約十幾個人年的人工時。

此外，文件會簽的在線流轉(zhuǎn)支持并行推送信息，使得多部門/專業(yè)會簽時紙質(zhì)版文件串聯(lián)流轉(zhuǎn)影響會簽進度的問題得到緩解，也避免了文件流轉(zhuǎn)過程中間可能發(fā)生的延誤和丟失。

3.信息透明，提高溝通效率

系統(tǒng)自動對設(shè)計質(zhì)量過程信息進行采集，結(jié)合“分級授權(quán)”和“信息推送”，突破了傳統(tǒng)設(shè)計管理中信息滯后、不完整、不易獲取、不易量化的瓶頸。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以同時了解工作進展，減少了計劃管理中統(tǒng)計、協(xié)調(diào)的工作量，解決了信息延遲問題，同時透明、準確、及時的統(tǒng)計，給各方協(xié)調(diào)資源、及時調(diào)整計劃提供了支持和依據(jù)。

4.在線監(jiān)督，及時糾正

平臺信息的及時獲取，實現(xiàn)了質(zhì)量在線監(jiān)督的動態(tài)監(jiān)控，能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并采取措施。在線統(tǒng)計功能使質(zhì)量趨勢分析的數(shù)據(jù)更加可靠，應(yīng)用過程中還摸索提煉出了過程質(zhì)量指數(shù)等各類監(jiān)控指標，成為科學評估設(shè)計質(zhì)量狀態(tài)的重要支點和基礎(chǔ)，提高了監(jiān)督能力，完善了體系防御能力。

5.動態(tài)統(tǒng)計，量化評估

通過質(zhì)量信息數(shù)據(jù)的及時推送和動態(tài)刷新功能，實現(xiàn)動態(tài)統(tǒng)計。數(shù)據(jù)化的信息形成圖表，進行更直觀的分析，為項目、部門、設(shè)計人員進行自我評估提供了依據(jù)和便捷的方法。項目管理方可據(jù)此細化分析各個環(huán)節(jié)存在的問題，設(shè)計人員也可通過量化分析及時發(fā)現(xiàn)問題，實施自我改進。這些都為持續(xù)改進設(shè)計質(zhì)量創(chuàng)造了條件。

對全院透明的工作進展圖表，客觀上又起到了標桿對比的作用，所有相關(guān)人員都會關(guān)注所在部門和其他部門設(shè)計工作進展的差異，推動了部門、個人的對標學習。

6.經(jīng)驗共享，提高質(zhì)量

設(shè)計經(jīng)驗反饋管理模塊充分收集各方面的信息，并通過信息針對性的推送來節(jié)約設(shè)計人員查找相關(guān)資料的時間。系統(tǒng)自動提醒與信息有關(guān)的設(shè)計人員對信息逐條確認，既避免不相關(guān)信息的干擾，又避免重要信息的遺漏，減少了同一錯誤重復(fù)發(fā)生等質(zhì)量問題，提高了設(shè)計質(zhì)量。

7.質(zhì)量記錄無紙化，低碳環(huán)保

設(shè)計質(zhì)量管理平臺實現(xiàn)了質(zhì)量記錄無紙化。一般每份文件需要設(shè)計輸入清單/評審單、設(shè)計文件校審單、質(zhì)量評定表、設(shè)計差異說明、開口項清單等5份質(zhì)量記錄表單，如果每年有3～4萬份文件，就至少可少打印紙張15～20萬張以上，此外，還大大減少了打印機和墨盒的損耗和記錄存儲空間和維護成本。

四、結(jié)語

核電設(shè)計質(zhì)量管理平臺規(guī)劃的125個子模塊，目前已完成了105個的開發(fā)，其中，15個子模塊正在根據(jù)前期運行反饋進行完善，20個新開發(fā)子模塊正在進行需求分析，計劃在2013年底完成。平臺已通過自身的不斷改進和充實，結(jié)合與系統(tǒng)的集成不斷拓展，形成了設(shè)計過程數(shù)據(jù)中心，初步實現(xiàn)了核電設(shè)計質(zhì)量全過程控制的“管理規(guī)范化、過程透明化、信息數(shù)據(jù)化、統(tǒng)計自動化和記錄無紙化”，并為院知識庫的建設(shè)提供了寶貴的基礎(chǔ)資料。