◆方 言 / 文

“一年之計(jì)在于春”。2月20日，以“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”為使命的上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）舉行迎春座談會(huì)，為貫徹全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可會(huì)議，傳遞信任、服務(wù)發(fā)展做貢獻(xiàn)而進(jìn)行熱身。中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、SAC理事長(zhǎng)唐曉芬等SAC領(lǐng)導(dǎo)，與80多位高級(jí)審核員、品牌審核員、技術(shù)骨干等代表齊聚一堂，共同探討謀劃如何從理念、管理、技術(shù)等方面做好準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高認(rèn)證信任、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力，以更好地為我國(guó)認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

努力當(dāng)好排頭兵和先行者

沐浴南巡講話春風(fēng)應(yīng)運(yùn)而生的SAC，在創(chuàng)建之初就確立了“面向企業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)提高認(rèn)證有效性”的宗旨，20年來(lái)，按照國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，為滿足社會(huì)各類組織提升質(zhì)量管理水平、促進(jìn)對(duì)外出口、推動(dòng)節(jié)能減排、建設(shè)和諧社會(huì)等各方面需要，勇于創(chuàng)新，不斷拓展新的認(rèn)證領(lǐng)域，參與、見(jiàn)證了我國(guó)認(rèn)證事業(yè)發(fā)展的歷程，同時(shí)也精心打造出卓越認(rèn)證品牌機(jī)構(gòu)，在管理體系認(rèn)證的許多領(lǐng)域走在了行業(yè)的前列。

黨的十八大確立到2020年全面建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的當(dāng)月，SAC即組織中層管理人員及技術(shù)骨干參加的學(xué)習(xí)十八大精神，謀劃2013年工作的務(wù)虛會(huì)。在深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大提出全面建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)對(duì)質(zhì)量工作的新要求的基礎(chǔ)上，籌劃如何進(jìn)一步履行使命，增強(qiáng)憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，在新的歷史條件下，怎樣加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)發(fā)展對(duì)認(rèn)證提出的要求，以更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，繼續(xù)當(dāng)好認(rèn)證事業(yè)排頭兵和先行者，不斷提高認(rèn)證質(zhì)量，大力發(fā)揮服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)作用，促進(jìn)我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的發(fā)展。

今年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大確立的宏偉目標(biāo)的開(kāi)局之年。1月18日在京召開(kāi)的全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作會(huì)議，明確了2013年認(rèn)證認(rèn)可工作要求和任務(wù)。SAC感到，全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可會(huì)議實(shí)際上也為SAC指明了今年開(kāi)展認(rèn)證服務(wù)工作的方向。為此，唐曉芬理事長(zhǎng)就貫徹認(rèn)證認(rèn)可工作會(huì)議精神，做好有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的認(rèn)證服務(wù)，明確了SAC三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一是抓學(xué)習(xí)。就是要深刻領(lǐng)會(huì)十八大報(bào)告提出的與發(fā)展質(zhì)量相關(guān)的重要論述和要求，充分認(rèn)識(shí)由公正、獨(dú)立的第三方提供的認(rèn)證服務(wù)，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的積極的技術(shù)支持作用，努力把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到SAC事業(yè)發(fā)展的全過(guò)程、體現(xiàn)到認(rèn)證服務(wù)的各方面。

二是抓能力建設(shè)。就是要加強(qiáng)審核員責(zé)任意識(shí)，通過(guò)在認(rèn)證服務(wù)中嚴(yán)格落實(shí)專業(yè)評(píng)價(jià)責(zé)任，在客戶中真正樹(shù)立起認(rèn)證技術(shù)服務(wù)品牌，打造品牌機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，提高基礎(chǔ)管理工作水平，讓客戶滿意，努力推動(dòng)機(jī)構(gòu)事業(yè)的發(fā)展。

三是抓業(yè)務(wù)研究。就是要按照全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作會(huì)議精神，抓住國(guó)家大力發(fā)展檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)業(yè)大好機(jī)遇，加快開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求、“五位一體”協(xié)調(diào)推進(jìn)的認(rèn)證認(rèn)可項(xiàng)目，主動(dòng)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)和產(chǎn)業(yè)條件的更新升級(jí)，充分適應(yīng)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域特殊的發(fā)展需求，更好地傳遞信任、服務(wù)發(fā)展。

三項(xiàng)重點(diǎn)，旨在繼續(xù)當(dāng)好認(rèn)證事業(yè)發(fā)展的排頭兵，在社會(huì)發(fā)展需要認(rèn)證服務(wù)的諸多領(lǐng)域繼續(xù)勇于探索、勇于先行。

切實(shí)承擔(dān)起認(rèn)證機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，已成為社會(huì)發(fā)展對(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)的一項(xiàng)基本要求。SAC堅(jiān)持“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”理念的認(rèn)證技術(shù)服務(wù)，本身包含了認(rèn)證機(jī)構(gòu)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。SAC將這種擔(dān)當(dāng)和承諾向社會(huì)公布，以更好地促進(jìn)認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展。

為此，2012年SAC遵照國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)《認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，在認(rèn)證服務(wù)過(guò)程和機(jī)構(gòu)建設(shè)中引入社會(huì)責(zé)任。按照有關(guān)社會(huì)責(zé)任相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提出的基本原則和內(nèi)容，在遵守法律、規(guī)范運(yùn)作、誠(chéng)實(shí)守信、提升服務(wù)水平、創(chuàng)新發(fā)展、環(huán)保節(jié)能、員工權(quán)益和服務(wù)社會(huì)等方面貫徹執(zhí)行，切實(shí)履行起機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。

SAC從誠(chéng)信守法做起，在制度建設(shè)方面，建立履行社會(huì)責(zé)任的方針目標(biāo)；確立誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)的理念，實(shí)施責(zé)任認(rèn)證、誠(chéng)信認(rèn)證；向社會(huì)、受審核方公開(kāi)承諾誠(chéng)信原則等。

2012年度，SAC自覺(jué)接受中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA），以及地方質(zhì)監(jiān)、商檢等認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管部門組織的監(jiān)督檢查，全部符合規(guī)定要求。年度顧客滿意率為96.4%。會(huì)上，SAC主任李曉紅通報(bào)了2012年SAC開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作情況，以及初步形成的企業(yè)社會(huì)報(bào)告的戰(zhàn)略、機(jī)制、承諾、實(shí)踐、績(jī)效和展望等方面的主要內(nèi)容。

SAC在認(rèn)證服務(wù)中切實(shí)承擔(dān)起認(rèn)證機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任的行為，也使他們的認(rèn)證所傳遞的信任更加厚實(shí)，更值得信任。

持續(xù)提升認(rèn)證服務(wù)水平

要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、值得信任的認(rèn)證服務(wù)，就需要不斷提高認(rèn)證審核水平。

座談會(huì)上，與會(huì)者就如何對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行總體策劃及有效配置和使用資源、審核準(zhǔn)備的充分性、過(guò)程審核方法的運(yùn)用、編寫體現(xiàn)受審核組織特點(diǎn)的審核報(bào)告、對(duì)實(shí)習(xí)審核員的職業(yè)素養(yǎng)和審核能力提升，以及在顧客回訪和如何更好地服務(wù)獲證組織，做好證后的跟蹤服務(wù)等進(jìn)行了溝通研討。

一些高級(jí)審核員還就進(jìn)一步注重策劃良好的審核方案，注重審核過(guò)程，尤其是把握不同的審核環(huán)節(jié)來(lái)互相印證等提高審核價(jià)值的方法進(jìn)行交流。許多高級(jí)審核員紛紛就進(jìn)一步提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理創(chuàng)新、審核員的分級(jí)培訓(xùn)和分專業(yè)研討，以及更好地讓受審核組織感受到SAC的增值服務(wù)等提出了建設(shè)性意見(jiàn)。

可以相信，通過(guò)交流，SAC進(jìn)一步明確了2013年全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神和全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可會(huì)議要求，努力做好有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)認(rèn)證服務(wù)。由此將有力促進(jìn)SAC在新的一年里凝心聚力、抓住機(jī)遇，不負(fù)企業(yè)、社會(huì)、政府的期望，用奮發(fā)有為、真抓實(shí)干的行動(dòng)譜寫SAC服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新篇章。