2012年企業(yè)負面輿情不斷曝出，對企業(yè)和行業(yè)的影響力不容小覷。其中， “修正藥業(yè)毒膠囊事件”、“酒鬼酒塑化劑風波”等事件不僅影響到涉事企業(yè)，還影響到了所在行業(yè)及其相關行業(yè)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室通過分析，按照事件的關注度和事件對企業(yè)影響的重要程度，篩選出了66家企業(yè)的80個負面輿情事件進行研究。

在輿情事件分布上，食品煙酒行業(yè)的輿情事件最多，有27個，占負面輿情事件總量的33.8%；民營企業(yè)的輿情事件占比最多，有27個，占比33.8%；食品安全類輿情事件最多，19個，占比23.8%；2月和8月爆發(fā)輿情最多，均有11個（月均負面輿情事件為6.6個）。

企業(yè)輿情傳播有四個特點。第一，標準之爭讓輿論監(jiān)督成“半拉子工程”。在古越龍山EC致癌風波，可口可樂致癌物中國含量為美14倍，立頓、吳裕泰等茶葉被指含違禁農(nóng)藥等3個事件中，相關負責人沒有被問責，沒有追究便不了了之了。第二，知名人士成輿情催化劑。第三，消費者、內部員工偏好在自媒體曝光輿情事件。在2012年員工曝光的企業(yè)輿情事件中，有50%的員工選擇在自己的微博上曝光企業(yè)內幕。第四，媒體不負責地曝光，企業(yè)躺著也中槍，或股票大跌，或聲譽受損。

在80個熱點事件中，有64個事件有企業(yè)回應，回應率為80%。企業(yè)危機輿情應對呈現(xiàn)的特點有：1.企業(yè)初次回應時效呈現(xiàn)兩極化趨勢，41.3%的企業(yè)在一天內（4-24小時）進行回應，20%的企業(yè)無回應。2.在回應的事件中，企業(yè)采用非特殊身份人員回應的案例有34件，占比53.1%。3.30.8%的新聞發(fā)言人的初次回應在2-3天后，時效性差。4.央企應對能力最低，在時效、態(tài)度和技巧方面均有待提高。

在應對排行榜中的企業(yè)，30%的企業(yè)進行了成功的危機輿情應對，如張裕、光明乳業(yè)、麥當勞。應對效果顯著的原因主要有態(tài)度誠懇、多元化利用媒體、進行必要法律訴訟等。另外，有50%的企業(yè)危機應對不當，原因主要有否認事實、推卸責任、遮掩真相、回應口徑不一等。