【摘要】以臨沂大學系院資料室創(chuàng)新發(fā)展為例，從指導思想、資源保障、工作程序、服務方式等方面介紹正在開設的一種課程教學參考資料服務模式，即“超市化”、“一站式”服務模式。

【關鍵詞】系院資料室 課程 服務 模式

【中圖分類號】G250【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0246-02

近年來，臨沂大學圖書館認真履行“讀者的需求就是我們的服務職責，讀者的滿意就是我們的服務標準”的服務承諾，緊緊圍繞課程配置資源，開展了多層次全方位的讀者服務，密切了館員與讀者的關系，拓寬了服務的領域，也極大地提高了圖書館整體的服務質量和服務效益。近日，臨沂大學徐同文書記視察圖書館時又提出了一個全新的服務理念，即“課程教學參考資料服務”。那么，如何理解和正確把握它的內涵和實質，是目前我館成功探索和實踐這一新型服務模式的關鍵。

一、服務理念的提出及涵義

臨沂大學是一所致力于培養(yǎng)地方急需的高素質應用型人才的地方院校。目前，在全院開展的課程體系建設中，要求立足地方院校的實際，圍繞應用型人才的培養(yǎng)，按照從“出口往回找”的原則構建課程體系，實施教學改革，突破計劃管理與人才需求市場化矛盾的制約。秉承“為沂蒙服務”的辦學宗旨，根據(jù)學生出口和地方經濟社會發(fā)展需要，以國際化為基本手段，自主創(chuàng)新課程體系，構建具有鮮明特色的應用型國際化人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有國際視野的應用型人才，為山東地方教育事業(yè)和沂蒙老區(qū)經濟發(fā)展做貢獻。

“課程教學參考資料服務”，是圖書館資料室開展多層次、多領域服務的集中體現(xiàn)。它的內涵，就是緊密配合學校的課程教學內容和活動，以正在開設課程為組織單位，以任課教師推薦課程教學參考資料為主體資源，建立課程參考資料庫（或稱之為“課程參考資料超市”），每學期更新修訂一次。課程參考資料庫逐年自然積累，動態(tài)變化，不斷發(fā)展，為教師和學生的課程學習提供借閱、咨詢、檢索、下載、復制等“一站式”便捷服務，努力縮短查詢、檢索、獲取或下載文獻的時間和精力。

二、有效、健全的資源保障機制

課程教學參考資料服務，能不能順利實施以及實施后的效果，關鍵在于資源保障機制是否健全，是否有效。我們的做法是：

1.保證資金足額到位，免除資源建設后顧之憂。近年來，學院在系院的文獻資源建設上，本著更貼近本科辦學需要，按照“建在系院、一級管理、服務全校、雙重考核”的原則，緊緊圍繞課程購置文獻資源。一方面，學院每年投入不少于1000萬元的資金用于購置圖書館圖書期刊、電子文獻資源和數(shù)據(jù)庫的采購；另一方面，在系院資料室建設中，學院每年每個系院下?lián)懿簧儆?0萬元的專項經費，用于課程體系研究和資料室的教學資源建設，主要包括紙本圖書、期刊，音像資料，電子資源等。

2.良好的采訪機制，使資源配置更趨合理。良好的采購政策努力保障課程教學資料的完備，如對于國內主要出版社和世界知名出版社出版的課程參考書和重要期刊，實行優(yōu)先購買政策，從而保證參考圖書期刊的質量、新穎和全面。若遇缺藏的文獻，還可以通過館際互借、授課教師自行購買等方式來補充。

3.嚴格的工作程序，使文獻建設更富有特色。新學期開始之前，教師把自己所授課程中涉及到或要求學生閱讀的參考資料（參考書、期刊或網上信息資源等），或根據(jù)所講課程的內容和進度，擬定課程參考資料目錄清單，提交給圖書館。圖書館負責課程參考資料服務的工作小組館員，按目錄清單進行資源配置和藏書組織，如檢索本館的OPAC系統(tǒng)，搜集、調撥相應的參考文獻資料等。

4.完善的網絡傳遞系統(tǒng)，使文獻資源及時得到補充。在校園網上，任何教師和學生都可以通過圖書館的主頁實現(xiàn)信息需求的快速傳遞。讀者通過網頁留言、Email、訂單服務等，將所需資料上傳到“訂購征詢”系統(tǒng)，由館內實施訂購，并通過新書通報、信息發(fā)布、電子郵件等渠道，將信息反饋到讀者手中，提高文獻資源的利用率和讀者服務工作的滿意度，使文獻資源建設步入良性發(fā)展軌道。

三、多樣化的服務方式，彰顯“以人為本”

課程教學參考資料服務，要求課程參考資料庫提供課程參考資料的“一體化、一站式”服務，采取閉架閱覽和短時外借制度，供選課的學生高頻次、有保證的借閱；建設的“課程參考資料服務系統(tǒng)”，提供課程參考資料的“電子化、網絡化”服務，課程參考資料的檢索、查詢及下載等，既可以在圖書館主頁上進行，也可以在圖書館的OPAC中進行。檢索查詢結果顯示出課程參考圖書的索書號以及位于課程參考資料服務的庫區(qū)；顯示出電子化文獻的直接下載鏈接，或全文電子期刊文獻的直接鏈接。同時，還可以按系院專業(yè)、授課教師姓名、課程名稱或代碼來檢索出相應的課程參考資料及其獲取方法（如室內閉架閱覽或下載電子版本等）。這些服務方式包括：

1.開展“點菜式”服務。使讀者在圖書館乃至任何資料室都能享受到類似飯店點菜的“一對一”的個性化服務，圖書館的書目就是“菜單”，學生檢索到“菜單”上有的，館員就負責把你要的書找來，而不管是哪一個校區(qū)，哪個學院資料室的書刊。

2.開展“雙導式”服務。圖書館的“雙導”服務是指“導借”和“導讀”。一方面由學科館員到系院開展講座，向師生介紹圖書館資源及檢索使用的方法，開展導讀活動，培養(yǎng)閱讀習慣。另一方面，流通、期刊等一線人員還開展最近新書、新刊報道，書庫、閱覽室內放置檢索機，書庫、閱覽室的導引系統(tǒng)，上網的新書通報、期刊目錄，核心期刊題錄數(shù)據(jù)庫，《讀者手冊》、《電子資源利用指南》等。

3.開展“報道式”服務。圖書館的文獻資源只有充分的揭示、宣傳、報道，才能最大限度地發(fā)揮資源效益。在圖書館和資料室，針對讀者服務的宣傳資料隨處可見，免費取閱。

4.實行“超市自取”的服務方式。實行館內資源和資料室“藏、閱、查、借”一體化的開架自取式服務，更高層次地實現(xiàn)文獻的有序流通，使文獻得到充分的利用。

5.開展“透明式”服務。在借書、還書工作用機上全部安裝了雙屏顯示，便于讀者了解自己的借還信息，提高工作信任度，避免館員與讀者的爭議。

四、重要意義和效果評價

課程參考資料服務，就是讓教師推薦有關教材、參考資料、講義、課件及網絡資源，經圖書館加工處理后，提供給學生瀏覽、借閱。其核心和目標是按課程進行文獻資源配置和服務。這種新型的服務模式，使教學資料與教學活動有機結合，使圖書館與教室課堂融為一體。其重要意義表現(xiàn)在：

1.圖書館系院化。建設的“課程參考資料服務系統(tǒng)”，將通過專業(yè)設置、專業(yè)簡介、課程設置、課程簡介、任課教師、精品課程、教材教參、推薦書目、相關網站、專業(yè)期刊、專業(yè)論文、畢業(yè)論文等欄目，將“教”與“學”的全部要素和實施過程統(tǒng)一在系統(tǒng)內，在教師與學生、師生與圖書館、人與信息、信息與利用之間搭建了一個“教學大舞臺”。

2.資料庫課堂化。課程參考資料服務最大的創(chuàng)新點是把課堂搬進了圖書館。資料庫內匯集了同一課程相關的參考資料，配置了多媒體設備，可以把教師的教學課件視聽播放，把個人查閱資料與個人或小組演示、討論結合在一起，發(fā)揮了課程參考資源、多媒體教室、視聽區(qū)、討論室和個人電腦的合成效用，創(chuàng)設了全新的學習環(huán)境，成為學生的第二課堂。

3.館員助教化。課程參考資料服務要求館員不再是簡單地借書還書，而是要主動與系院任課教師合作，參與到具體課程的教學參考資料搜集、整理和利用中，更好地把握所開設課程的內容、進度及需要的相關參考資料，有針對性地引導學生閱讀，起到輔助教學的作用，成為輔助教師教學的一份子。

總之，近年來，我院資料室實行一系列諸如“首問負責制”、“客戶經理制（學科館員制）”、“超市化辦公”和讀者留言“無空缺”回復制度等先進的服務思想和理念，采取館員承包系院的方式，通過職責綁定、服務綁定和考核綁定，為師生提供隨時隨地的服務；并根據(jù)單體讀者個性需要，開展了定題、跟蹤、上門、電話、電子郵件、信息檢索、館際互借、原文傳遞等服務；根據(jù)特定讀者需要，開展了訂購書目、網上發(fā)布的目錄菜單和論文檢索、軟件安裝、資料打印等服務，這些行之有效的措施密切了館員與讀者的關系，拓寬了服務領域，在實現(xiàn)教書育人、管理育人和服務育人等方面做出了積極的貢獻。

參考文獻：

[1]李榮俠.新課程形勢下中小學圖書館（室）多元化服務的探索與實踐[J]， 圖書館研究與工作，2012（03）

[2]曾帆.發(fā)揮圖書館優(yōu)勢 服務新課程教學[J]， 福建基礎教育研究，2009（04）

作者簡介：

馮遵華（1967-），男，山東臨沂人，本科學歷，現(xiàn)臨沂大學文學院資料室，副研究館員，有專業(yè)論文20余篇。