【摘要】針對電子商務(wù)發(fā)展的需要，高?？梢牖邮浇虒W(xué)模式，以期在一定程度上解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場需求的差距。經(jīng)過長期的實踐與探索，本文提出在電子商務(wù)教學(xué)中可以有效運用角色扮演、團(tuán)隊作業(yè)、作業(yè)互閱、創(chuàng)新實驗內(nèi)容、學(xué)生間相互PK、課堂十分鐘演講、辯論等多種互動形式，達(dá)到激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培育學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力的目的。

【關(guān)鍵詞】互動式教學(xué) 電子商務(wù) 人才培養(yǎng) 創(chuàng)新

【基金項目】湖北省教育廳教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度課題“電子商務(wù)專業(yè)（管理應(yīng)用方向）實踐教學(xué)體系構(gòu)建研究”階段性成果（項目編號2011B172）。

【中圖分類號】G424 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0026-02

進(jìn)入21世紀(jì)后電子商務(wù)活動急劇增加，電子商務(wù)正成為國家與國家、國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人之間的主要經(jīng)貿(mào)方式與溝通手段。然而，一方面社會對電子商務(wù)人才有著巨大的需求，另一方面眾多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生理論知識不扎實，實際操作能力差，就業(yè)不理想，這種矛盾凸現(xiàn)出高校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中的問題，進(jìn)行高校電子商務(wù)教學(xué)改革勢在必行。

互動式教學(xué)，就是通過營造多邊互動的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)雙方平等交流探討的過程中，達(dá)到不同觀點碰撞交融，進(jìn)而激發(fā)教學(xué)雙方的主動性和探索性，達(dá)成提高教學(xué)效果的一種教學(xué)方式。采用互動式教學(xué)有利于學(xué)生樹立市場意識、社會意識、開放意識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和職業(yè)實踐能力。如果在高校電子商務(wù)教學(xué)中能應(yīng)用互動式教學(xué)模式，必將在一定程度上解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)中的一些問題，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力。

（一）電子商務(wù)互動教學(xué)中的現(xiàn)象

從電子商務(wù)專業(yè)互動教學(xué)實踐的情況來看，有些互動教學(xué)的效果不甚理想，具體表現(xiàn)在：

1.教師教學(xué)上的慣性和惰性阻礙了互動式教學(xué)的應(yīng)用。在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域時時刻刻發(fā)生著新的案例、不斷產(chǎn)生新的模式，這一特點要求電子商務(wù)專業(yè)教師要具有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度、敏銳的觀察力和較強的思辨能力。而有些教師習(xí)慣了傳統(tǒng)注入式，對所教授的課程已形成了較為成熟的條條框框，不愿與時俱進(jìn)了解前沿信息，不愿深入研究實踐中出現(xiàn)的新問題新觀念，不愿在教學(xué)形式上嘗試改變，不能在教學(xué)中傳遞新知識新信息，這種慣性與惰性必然會阻礙互動教學(xué)在課堂中的應(yīng)用。

2.教師知識儲備不足或缺乏應(yīng)變能力，難以應(yīng)對互動教學(xué)中的一些挑戰(zhàn)。在互動教學(xué)中，師生平等交流，當(dāng)教師提出問題后，部分涉獵較廣，勤于思考的同學(xué)，有可能在分析問題的過程中，提出新的問題，這些問題可能會超出教師關(guān)注的范圍，如果教師知識儲備不足，同時又缺乏臨場應(yīng)變能力，就有可能造成課堂教學(xué)失控，甚至影響到教師在學(xué)生心目的形象，對后續(xù)教學(xué)帶來不利影響。

3.部分學(xué)生消極對待互動教學(xué)，或?qū)λ懻摰膯栴}缺乏深入思考，從而難以思維碰撞。以課堂提問這種最常見的互動形式為例：提問主要分兩類：一類為理論性的問題，能在教材中直接找到答案；一類為應(yīng)用性的問題，要求學(xué)生能以所學(xué)理論為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性地解決實際問題。第一類問題主要用于檢查學(xué)生的聽課狀態(tài)，第二類問題用于考察學(xué)生分析和解決問題的能力。對于第二類問題，部分知識面廣、有思考習(xí)慣的同學(xué)表現(xiàn)活躍，但也有些同學(xué)比較沉默，把想法埋在心里，不敢發(fā)聲交流。這種情況下，提問等互動環(huán)節(jié)會成為某幾個學(xué)生的舞臺，大多數(shù)學(xué)生則是旁觀狀態(tài)；此外，也存在著學(xué)生思維局限，難以引導(dǎo)出有深度的分析和觀點等現(xiàn)象，這就使得互動教學(xué)的效果大打折扣。

（二）電子商務(wù)互動教學(xué)形式探討

互動式教學(xué)方法多種多樣，各有特點，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象的特點靈活運用。在多年教學(xué)中除前述的提問方式外我還嘗試過以下互動形式：

1.角色扮演

學(xué)生往往習(xí)慣于從自身角度出發(fā)，而不能站在公司、公司管理者的角度去分析問題。因此，在“角色扮演”活動前有必要對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。

在《客戶關(guān)系管理》這門課程中，為了讓學(xué)生體驗客戶投訴處理的技巧，我引入了“角色扮演”這種形式。在“角色扮演”前，我提出問題：（1）作為消費者，在與公司員工起沖突后，考慮向公司進(jìn)行投訴，會擔(dān)心遇到什么問題？（2）作為公司員工，在與消費者起沖突后，發(fā)現(xiàn)消費者向公司提起投訴，會擔(dān)心什么？可能會怎樣應(yīng)對？（3）作為公司管理者，在接到客戶投訴后，會有哪些考慮？會如何應(yīng)對消費者和公司內(nèi)部的這名員工？

學(xué)生在接到問題后，會從多個角度去思考和討論。在進(jìn)行充分的討論后，我給出三類具體情景，由一些自愿參與活動的學(xué)生分飾消費者、公司員工、負(fù)責(zé)處理投訴的公司管理者三類角色，演繹沖突產(chǎn)生、沖突處理的全過程。從多次實踐情況看，演繹過程極為生動，部分學(xué)生的表演幽默風(fēng)趣，觀者在“笑”的同時，也在認(rèn)真思考投訴處理者對于沖突的處理是否得當(dāng)，是否兼顧了公司、消費者的利益，是否有效地消除了此次沖突帶來的負(fù)面影響。

表演結(jié)束后，學(xué)生展開討論，然后由沖突雙方——“消費者”和“公司員工”談?wù)剬τ谕对V的處理是否接受、是否滿意，再由投訴處理者——公司管理者對自己的表現(xiàn)進(jìn)行反思和總結(jié)，最后，教師對整個“角色扮演”活動進(jìn)行點評，并提出“客戶投訴處理”中應(yīng)注意的問題以及方法、技巧等。

這樣的設(shè)計給學(xué)生留下很深刻的印象，使學(xué)生在愉悅的氛圍中訓(xùn)練了思維，產(chǎn)生了思想碰撞，并能接受知識點，產(chǎn)生極佳的教學(xué)效果。

2.團(tuán)隊作業(yè)、集體答辯

現(xiàn)在以團(tuán)隊形式布置任務(wù)的教學(xué)形式在高校中運用較為普遍，團(tuán)隊作業(yè)、集體答辯是對學(xué)生能力的綜合考察和鍛煉。在對學(xué)生布置分組作業(yè)時要注意幾點：首先，在確定選題時要結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特點及所教授課程的具體內(nèi)容，在教學(xué)已進(jìn)入到一定階段后布置；其次，每個小組的人數(shù)不能太多，以4人以下為佳，人多易造成人浮于事；再者，要加強過程控制，要求每組組織至少兩次討論，并做好記錄；最后，老師對學(xué)生提出的要求要具體，最好能規(guī)定作業(yè)內(nèi)容的基本框架、格式、評分標(biāo)準(zhǔn)等方面的要求，以免學(xué)生拿到題目后無所適從。

在答辯環(huán)節(jié)的設(shè)計上，每個小組既是答辯者，同時又身負(fù)向其他小組提問的任務(wù)。每個答辯小組對應(yīng)一個提問小組，答辯小組陳述完畢后，提問小組針對答辯小組的內(nèi)容提出至少兩個以上的問題，未被指定對該答辯小組提問的其他小組及教師也可提問。在實踐中，這一環(huán)節(jié)最易形成激辯。由于提問小組在做作業(yè)的過程中有許多體會，因此在閱讀答辯小組的方案、聽取陳述時，能很快地抓住重點，有的提問一針見血，投入少的小組很容易陷入被動。這一過程非常便于教師發(fā)掘出那些思維能力強，對問題有獨到見解的學(xué)生。

3.作業(yè)互閱、自薦或推薦優(yōu)秀作業(yè)

學(xué)生相互批閱作業(yè)是借鑒了部分小學(xué)的做法，在引入這種方法時，根據(jù)大學(xué)生的特點進(jìn)行了改進(jìn)。例如，在教授《ERP》時，有一個實驗設(shè)計的內(nèi)容是讓學(xué)生調(diào)研企業(yè)的車間布局以及企業(yè)的生產(chǎn)過程，然后根據(jù)所學(xué)ERP理論對該企業(yè)的布局和生產(chǎn)過程進(jìn)行評析。每位學(xué)生在線提交電子版實驗報告后，學(xué)生相互評閱作業(yè)，重新提交，如果評閱人發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀作業(yè)，可向老師進(jìn)行推薦，自認(rèn)為作業(yè)優(yōu)秀的同學(xué)也可以自薦。學(xué)生完成評閱后，教師逐個檢查已閱作業(yè)、核定優(yōu)秀作業(yè)，然后從中精選幾個在班上進(jìn)行交流。

在實踐過程中，發(fā)現(xiàn)有的評閱學(xué)生與作業(yè)提交者相互有溝通。例如，有一個學(xué)生以自己曾實習(xí)過的單位為實例，該生在提交的作業(yè)中并未提及，而是評閱學(xué)生在與之溝通中發(fā)現(xiàn)，然后在評語中點出，并向老師推薦。該生向同學(xué)展示該企業(yè)的整體布局，并結(jié)合自己的實習(xí)經(jīng)歷談體會和進(jìn)行點評，取得了非常好的效果。

作業(yè)互閱、自薦或推薦優(yōu)秀作業(yè)的做法促進(jìn)了生生間的互動交流。

4.創(chuàng)新實驗內(nèi)容，布置學(xué)生自行設(shè)計案例，創(chuàng)造性地完成實驗作業(yè)

電子商務(wù)實驗室盡管配備了一些教學(xué)軟件，但軟件的更新速度常常不能跟上時代的步伐，無法完全滿足教學(xué)需要。此外，如果僅僅只是讓學(xué)生做數(shù)據(jù)錄入工作，雖能令學(xué)生了解軟件的基本使用方法，卻難以真正領(lǐng)會軟件在公司運營中的作用。在《客戶關(guān)系管理》的實驗課教學(xué)中，當(dāng)學(xué)生對CRM系統(tǒng)的操作熟悉后，可要求學(xué)生自行設(shè)計一個企業(yè)，文字描述該企業(yè)從開展市場活動到發(fā)現(xiàn)潛在客戶，到完成訂單的全過程，同時在CRM系統(tǒng)中共享這些信息。這些內(nèi)容均由學(xué)生虛擬，將自身置于企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境之中去思考和操作。實驗的設(shè)計還可結(jié)合時事熱點，如結(jié)合2011年3月雙匯集團(tuán)的“瘦肉精事件”，2011年10月思念水餃的“病菌門事件”等，要求學(xué)生以企業(yè)管理者的身份設(shè)想如何處理這些危機事件，并在CRM系統(tǒng)中找到相應(yīng)功能模塊對所有的企業(yè)行動進(jìn)行錄入。

5.課堂十分鐘演講

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域每天都在上演各種事件，新生事物層出不窮，僅僅依靠教學(xué)計劃中開設(shè)的課程展開教學(xué)，是難以將這些最新的信息傳遞到學(xué)生中間的。那么，如何實現(xiàn)分享，如何創(chuàng)造生生間互動交流的平臺呢？

近年嘗試在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生中開展“課堂十分鐘演講”活動，按學(xué)號順序每次課安排一到兩名學(xué)生在第二節(jié)課時介紹互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新概念、新知識或就電子商務(wù)的熱點事件表達(dá)自己的觀點等。從實踐效果看，這一做法深受學(xué)生歡迎，學(xué)生非常珍惜這個機會，他們普遍認(rèn)為這一活動鍛煉了他們的表達(dá)能力和膽識，拓寬了知識面，加深了對專業(yè)、對課程知識的理解。盡管由于要完成教學(xué)任務(wù)，不可能在課堂上給出很多時間來開展這一活動，但每周一次的“課堂十分鐘”為學(xué)生帶來的價值甚至超過了某些專業(yè)課程，而對于教師來說也是學(xué)習(xí)、豐富自己的好機會。

6.學(xué)生間PK，相互提問和回答

為了活躍課堂氣氛，調(diào)動學(xué)生情緒，使每位學(xué)生都能積極地思考，在教師提問形式外，可設(shè)計由學(xué)生相互進(jìn)行提問和回答。學(xué)生兩兩PK，當(dāng)一方被問題難住時，就退出角逐，另一方獲勝。在教授《市場營銷學(xué)》時，有一章關(guān)于“包裝策略”的內(nèi)容，該內(nèi)容通俗易懂，學(xué)生有豐富的生活體驗，在這種情況下可考慮采用學(xué)生間PK的方式來活躍課堂氣氛。具體做法是：讓學(xué)生自學(xué)該內(nèi)容，經(jīng)過幾分鐘的獨立思考或相互討論后，自愿或指定兩位學(xué)生PK，一名學(xué)生先舉生活中的包裝實例，由另一學(xué)生判斷它屬于哪種包裝策略的應(yīng)用，若判斷正確，則交換角色，由剛才答題的學(xué)生舉實例，提問的學(xué)生作判斷，如此往復(fù)，直到其中一方無法舉例或判斷錯誤終止。這種形式具有一定的趣味性，參與的學(xué)生有一定的壓力感，觀看的學(xué)生則情緒高昂，他們或積極出謀劃策，或?qū)﹄p方表現(xiàn)評頭論足。通過這種方式，促使學(xué)生把理論和實踐聯(lián)系起來，并最大程度地挖掘?qū)W生的思辯能力。

7.課堂辯論

在對電子商務(wù)專業(yè)某些課程的教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在學(xué)習(xí)理論時，表現(xiàn)出不假思索的全盤接受，下意識地認(rèn)為新興的理論一定優(yōu)于傳統(tǒng)的理論，而忽視了每種理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件和適用性。如在《客戶關(guān)系管理》一課的教學(xué)中，學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷等理論時，會以為傳統(tǒng)大眾化營銷沒有存在的價值，認(rèn)為數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷在商場中會無往不利、放之四海而皆準(zhǔn)。

此時教師要善于引導(dǎo)學(xué)生全面地分析問題，敢于對教材中的理論和觀點提出批判性的意見。某次課上介紹完一對一理論后，我補充列舉了社會上關(guān)于“一對一營銷”理論負(fù)面的聲音，很多學(xué)生聽后嘆道：未聽到負(fù)面聲音前，認(rèn)為一對一營銷特有道理，聽到不同的聲音后，才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)非那么簡單……那么，一對一營銷到底好不好呢？我順勢將學(xué)生分成支持方和反對方，就這一主題展開辯論。

互動式教學(xué)作為傳統(tǒng)教學(xué)方式的補充，它突破了傳統(tǒng)教學(xué)中“課堂中心、教材中心、教師中心”的弊端，教師作為教學(xué)過程的規(guī)劃者、組織者、促進(jìn)者，激勵學(xué)生產(chǎn)生深厚的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在互動中產(chǎn)生思想的觸動、思維的碰撞，各類能力得到鍛煉，綜合素質(zhì)得以提升，而在這個過程中，教師密切了與學(xué)生的關(guān)系，了解了學(xué)生的思想動態(tài)、學(xué)習(xí)特點，感受到了樂趣，甚至還會產(chǎn)生思想上的收獲。可以說，恰當(dāng)?shù)剡\用互動式教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生、教師、學(xué)校、社會的“共贏”。

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作者簡介：

李海芹（1974，9），女，湖北武漢，博士，講師，湖北工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電子商務(wù)系教師，研究方向：電子商務(wù)、企業(yè)社會責(zé)任等。