摘要：本文主要論述了質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。是全球公認的系統(tǒng)化和程序化的管理模式。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系不僅是與國際接軌的需要，更是通過先進的管理的模式，使企業(yè)擺脫陳舊的管理現(xiàn)狀，使企業(yè)各項工作程序化、制度化，并且建立相應(yīng)的監(jiān)控和測量，各項工作得以落到實處，有據(jù)可追溯，最終把企業(yè)引領(lǐng)上良性循環(huán)的發(fā)展道路，真正與國際接軌。作為銅原料的采購部門，肩負著企業(yè)最終產(chǎn)品的原料供應(yīng)，地位之重可想而知，通過探究本部門產(chǎn)品的特性，建立質(zhì)量管理體系，采用標準的先進的管理模式，規(guī)范采購過程中的各項管理工作，使各項工作處于有效運行狀態(tài)。在體系運行實踐中，規(guī)范的管理能夠帶來管理工作的輕松和自如，當然也會出現(xiàn)問題，根據(jù)質(zhì)量目標，通過制定糾正和預(yù)防措施，使體系處于持續(xù)改進中，各項工作方能良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 規(guī)范作用 實踐

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。是全球公認的系統(tǒng)化和程序化的管理模式。推行ISO9001標準有利于創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新體制，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務(wù)，ISO9001質(zhì)量體系是國際標準化組織制定的國際通用的管理體系，是針對企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量制訂的，并已為越來越多的行業(yè)和組織所采用。我們部門作為銅原料的采購單位，肩負著企業(yè)最終產(chǎn)品的原料供應(yīng)，建立質(zhì)量管理體系，引入標準幫助部門質(zhì)量目標的順暢實現(xiàn)，通過各項工作的程序化，制度化，做到規(guī)范管理，并最終占有原料市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足生產(chǎn)需要。

1 建立和實施質(zhì)量管理體系的目的

本部門建立和實施質(zhì)量管理體系的目的就是要把ISO9001國際標準引入銅原料的采購工作中來，以規(guī)范管理和服務(wù)行為，提高管理效能。

1.1 通過建立體系文件控制能有效地將服務(wù)與管理規(guī)范化、標準化、程序化、制度化，充分體現(xiàn)工作的職責要求，進而更為有效地進行監(jiān)督檢查，明確工作程序，提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。例如，很多日常工作大家都在做，但是處于散落的狀態(tài)，根據(jù)體系的要求，我們編制了部門工作文件匯編，明確了質(zhì)量目標，并且分解了部門質(zhì)量目標到具體科室中，把所有人員的行為準則、考核管理辦法、考勤管理辦法、工作管理規(guī)范、包括各項費用管理辦法、計算機、電話、傳真的使用管理辦法都制成工作文件，寫入?yún)R編。讓人人心中有制度，有職責，每個員工在工作中的行為都可以在體系文件的控制中有“規(guī)”可依。

1.2 體系的建立，便于各科室之間明確相互管理職責，在工作上便于協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使各項工作開展起來責權(quán)明晰，步驟順暢有效，防止令出多門，推委扯皮等阻礙管理與發(fā)展的不良風氣。各科室都有細化的質(zhì)量分解目標，依據(jù)質(zhì)量考核記錄表對各科室進行考核，與工資效益掛鉤。

1.3 體系的建立運行，有利于實事求是地對科室、個人的業(yè)績進行考核，因為每個科室都有獨立的崗位職責，都有獨立的質(zhì)量分解目標，如何評價一個科室，一個工作人員的工作？根據(jù)體系的要求，首先工作程序標準化，質(zhì)量目標分解到部，到科，到每一個工作人員，每一個工作程序又都相應(yīng)地具備可跟蹤的質(zhì)量管理記錄（如：紙質(zhì)的臺帳，記錄、考勤表、考核檔案等），這樣就真實反映了科室，個人的工作動向及業(yè)績，在此基礎(chǔ)上不難對科室、員工個人做出準確、客觀、公正的評價。面對各種記錄，員工的非議自然少了。

2 對銅原采購部門產(chǎn)品及特性的分析

認證一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動，ISO/IEC中對認證的定義是：由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。在ISO9001標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”的定義是“過程”的結(jié)果。一個產(chǎn)品可以是一組產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，區(qū)分取決于主導(dǎo)成分。做為銅原料的采購部門，采購銅原料就是這個過程的主導(dǎo)成分，圍繞銅原料的采購，還有非主導(dǎo)成分，如與供貨商簽訂供貨合同、銅原料到貨質(zhì)量監(jiān)督管理辦法、粗雜銅點價實施方案、銅原料結(jié)算管理辦法、最終付款等。一系列的服務(wù)過程就是要確保銅原料采購這一產(chǎn)品的實現(xiàn)，并保質(zhì)保量，安全到貨符合標準。每一種產(chǎn)品都有它的特性，具體到本部門的銅原料采購，首先它具有多樣性，就是采購的品種不單一，有銅精礦，有粗銅，有冰銅，雜銅，陽極板；其次，標準性，所采購的銅原料的質(zhì)量標準及物理規(guī)格要符合生產(chǎn)所需，也就是要符合工藝要求。例如粗銅采購的質(zhì)量標準是含銅大于等于97.5%，所供粗銅到廠單車應(yīng)屬同爐所出，不得混有其他雜物，同車粗銅的含銅、金、銀品位要求均勻一致。銅精礦的品位基準為含銅20%，低于16%拒收；陽極板品位含銅為99.2%；冰銅的質(zhì)量標準為含銅30%，可見不同的原料有不同的質(zhì)量標準；第三，數(shù)量確定性，我單位正常生產(chǎn)情況下，銅精礦每天的需求量是600實物噸，100噸的陽極爐一天能吃80噸粗銅。一定階段要有一定量的庫存做后盾，所以采購量要保證，相應(yīng)的采購計劃就要提前下達，確保對口部門生產(chǎn)的連續(xù)性。第四，經(jīng)濟性，無論國內(nèi)國外銅原料采購，都會有經(jīng)濟上的往來，大筆資金的預(yù)付和結(jié)算付款。根據(jù)產(chǎn)品主導(dǎo)成分的特性，簽訂不同種類銅原料的供需合同。在合同中明確貨物名稱、供貨數(shù)量、質(zhì)量要求、銅的計價方式，銅的點價方式、以及糾紛的處理方式；建立不合格品控制程序，對不合格品的種類及相關(guān)方的職責做出明文規(guī)定，規(guī)定不合格品的處置條例，建立檔案，并做好往來記錄。建立貨貸資金風險控制程序，及時確認資金到賬情況，記入到貨情況臺帳，跟蹤貨物結(jié)算，書面報告結(jié)算情況?？傊鳛殂~原料采購部門在實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程中，圍繞目標，規(guī)范管理，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的特性建立各種可控程序，規(guī)避風險，并持續(xù)改進。

3 銅原料采購過程中的管理與服務(wù)行為與質(zhì)量標準

銅原料采購過程實現(xiàn)包括以下管理與服務(wù)行為：①建立供方評價制度，確定供貨商。②銅原料入場質(zhì)量監(jiān)督管理。③依點價方案實施確定結(jié)算價格，進行套期保值數(shù)據(jù)傳遞。④銅原料結(jié)算管理程序。⑤不合格品控制程序。⑥貨貸結(jié)算資金控制程序。同時建立相應(yīng)的法律法規(guī)匯編、有關(guān)銅原料的國家及行業(yè)標準匯編。作為管理執(zhí)行的標準，隨時查閱，及時掌控變化，及時更新。從管理與服務(wù)的過程可以看出，不同的過程對應(yīng)不同的管理程序，不同的程序可以分解到不同部門的質(zhì)量活動中去。從而可以把握采購過程中，產(chǎn)品如何在各個環(huán)節(jié)中得到實現(xiàn)，并且這種改進在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標持續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)下也持續(xù)進行，并保持持續(xù)改進。這就是質(zhì)量認證管理體系的規(guī)范作用在本部門的采購管理工作中的體現(xiàn)。體系的建立使業(yè)務(wù)程序制度化，管理規(guī)范化，員工人人知道該做什么、如何做，這是提高績效的最大保障。

4 體系建立運行實踐及應(yīng)注意的問題

由于體系文件的建立，使制度深入人心，評選單位先進，因為有嚴格的考勤記錄、質(zhì)量目標考核記錄做依據(jù)，不需要領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀臆斷，依記錄排序，工作變得簡單明了，互相不扯皮了。省國資委在對我們企業(yè)的一次調(diào)研中查看了我們部門在套期保值方面的信息傳遞記錄，所有記錄按年整理裝訂齊備，因其詳實可控，獲得了認可，同時也證實了本部門在管理上的規(guī)范，由此，質(zhì)量管理體系的建立的規(guī)范作用可見一斑。但是不要認為，一建立體系，任何問題都解決了，體系的運行還要注意以下問題：①體系的建立與運行要依靠領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)高度重視，全部業(yè)務(wù)科室人員的協(xié)作完成，所以體系文件一定要人手一套，從上到下認真組織學習深入貫徹落實，反復(fù)培訓。②體系運行過程要保持監(jiān)控和測量并形成記錄，就本部門來說要有質(zhì)量目標考核表，價格確認書，結(jié)算單，供方評價，到貨記錄，不合格品控制單等等大量詳盡的記錄，只有規(guī)范的管理，才能使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。③體系處于持續(xù)改進中，不能過度追求完美，要有耐心，從小事做起，從最能產(chǎn)生效益的事做起。④從企業(yè)實際出發(fā)，當前有效的，就是合適的，整理成文件，程序化、制度化、規(guī)范化。

參考文獻：

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