摘要：人們獲得信息的途徑隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展變得越來越多，隨著信息技術(shù)的不斷更新，信息的傳播速度更快，內(nèi)容更多更豐富，并且傳播的信息量也越來越大。隨著高職院校師生對(duì)信息的要求越來越多，從而參考咨詢服務(wù)工作的價(jià)值也越來越重要。從不重視信息作用到對(duì)信息的高度依賴，這些都為高職院校圖書館的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 圖書館 參考咨詢

在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，由于參考咨詢服務(wù)可以幫助大家快速地獲取信息而更好地利用圖書館館藏的文獻(xiàn)資源，因此，它是一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容。參考咨詢服務(wù)不但是衡量現(xiàn)代化圖書館工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，并且其服務(wù)水平的高低更能夠直接影響圖書館辦館的效益以及社會(huì)形象。隨著信息化服務(wù)水平的不斷提高，以印刷型資料為主的傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不斷增長(zhǎng)的信息需求，因此，加強(qiáng)現(xiàn)代化圖書館的信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

1 有關(guān)參考咨詢服務(wù)的定義及特點(diǎn)

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)工作就是等待為讀者服務(wù)，以手工檢索為主要工作手段，信息來源圍繞館藏文獻(xiàn)展開，受館藏資源的限制，時(shí)效性較弱。并且圖書館員工作量大，將寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的細(xì)節(jié)上，難以發(fā)揮其作用；圖書館員運(yùn)用各種信息技術(shù)和設(shè)備，以館藏?cái)?shù)字化資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源為基礎(chǔ)解決讀者提出的各種咨詢問題并幫助他們獲得所需要的信息即為數(shù)字參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.1 參考信息源多樣性。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)意義隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)生了巨大的變化，圖書館館藏的文獻(xiàn)信息由傳統(tǒng)的單一印刷型的文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物，并且和印刷型的出版物并存互補(bǔ)。參考信息資源的多樣性能夠更好地適應(yīng)廣大不同需求的讀者。

1.2 服務(wù)手段電子化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從上個(gè)世紀(jì)末以來得到了迅猛的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)受到了信息技術(shù)帶來的變革，在改變工作方式的同時(shí)有效地提高了工作效率。在這個(gè)信息四通八達(dá)的時(shí)代，為了給讀者提供更加快捷、豐富的檢索服務(wù)，圖書館也應(yīng)用了基于因特網(wǎng)的檢索平臺(tái)將數(shù)據(jù)庫(kù)放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。這樣讀者檢索資源就不用受時(shí)間和地域的限制，并且讀者還可以與館員通過交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)了信息的傳遞和流動(dòng)。

1.3 服務(wù)方式多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)代替了傳統(tǒng)的手工檢索，使得檢索文獻(xiàn)資源的功能更加強(qiáng)大、靈活以及實(shí)用，并且參考咨詢服務(wù)的手段也得到了重大的突破。為了滿足用戶高層次以及個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)的要求，咨詢?nèi)藛T可以綜合應(yīng)用印刷型以及網(wǎng)絡(luò)型的文獻(xiàn)資源從而提高服務(wù)的質(zhì)量。

1.4 服務(wù)模式快捷化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過計(jì)算機(jī)檢索或網(wǎng)上專用數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)平臺(tái)，圖書館員不僅可以為讀者提供參考咨詢服務(wù)，還可以通過QQ、電子郵件以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式與讀者進(jìn)行在線交流，更可以通過電子郵件向讀者傳遞各種資料，分秒之間便可實(shí)現(xiàn)。此外，為了方便讀者及時(shí)獲取最新的信息，還可以通過網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)回溯檢索、定向報(bào)道以及成果查新，將不斷發(fā)展變化的各個(gè)領(lǐng)域的信息補(bǔ)充以及完善到網(wǎng)上。

2 開展參考咨詢服務(wù)工作應(yīng)具備的條件

在現(xiàn)代化的信息技術(shù)條件下，參考咨詢服務(wù)工作作為圖書館服務(wù)的重要窗口之一已經(jīng)成為高等職業(yè)院校圖書館的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，同時(shí)也是促進(jìn)圖書館與師生聯(lián)系交流的主要界面。高職院校的圖書館員肩負(fù)著傳遞、教育以及服務(wù)的職能，是知識(shí)的傳播者。圖書館館藏文獻(xiàn)資源的利用率與參考咨詢服務(wù)的工作水平具有很大的關(guān)系。圖書館員在為師生提供面對(duì)面的準(zhǔn)確而快捷的服務(wù)時(shí)，不僅僅是傳授文化知識(shí)以及檢索技術(shù)的過程，更是展示素質(zhì)修養(yǎng)以及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。讀者對(duì)于文獻(xiàn)資源的需求隨著科技的不斷發(fā)展變得越來越廣泛，因此，圖書館員在精通本專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識(shí)，在掌握傳統(tǒng)圖書館服務(wù)技能的同時(shí)還要掌握現(xiàn)代化技術(shù)，才能為廣大師生提供更加準(zhǔn)確快速的服務(wù)。要想做好參考咨詢服務(wù)工作，圖書館員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

2.1 熟悉館藏資源，掌握信息檢索技能。以為讀者提供個(gè)性化服務(wù)為前提的參考咨詢工作，除了要求圖書館館員掌握必要的基礎(chǔ)知識(shí)以外，還應(yīng)當(dāng)熟悉本館的館藏資源，必須充分掌握本館的數(shù)字資源、館藏量、紙質(zhì)文獻(xiàn)以及檢索途徑才能更好地為廣大師生提供有效的服務(wù)，同時(shí)掌握這些對(duì)提高文獻(xiàn)參考工作效率也起到了關(guān)鍵的作用。

2.2 儲(chǔ)備廣博的知識(shí)，培養(yǎng)科研分析能力。圖書館員只有通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐以及自我進(jìn)修等有效的途徑學(xué)習(xí)并了解多學(xué)科的知識(shí)，才能有效地形成自身的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，這樣讀者在提出各種咨詢問題的時(shí)候才能準(zhǔn)確正確地進(jìn)行解答，并找到有效的檢索途徑。圖書館員為了能夠有效地提高工作效率和質(zhì)量，除了擁有廣博的知識(shí)能夠思考、分析以及研究問題以外，還應(yīng)當(dāng)分析、搜索、篩選以及整理加工這些文獻(xiàn)信息，為讀者提供準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息。

2.3 善于與讀者溝通，培養(yǎng)讀者的檢索技能。在參考咨詢工作當(dāng)中，不同的讀者對(duì)于文獻(xiàn)資源的需求內(nèi)容以及需求方式是不相同的，因此，為了更好地了解并且掌握讀者的相關(guān)需求，圖書館員應(yīng)當(dāng)具有良好的溝通能力，運(yùn)用個(gè)人的溝通能力與讀者建立良好的關(guān)系。為了將被動(dòng)的提供文獻(xiàn)資源變?yōu)榛?dòng)型，圖書館員應(yīng)當(dāng)做好專業(yè)檢索的推廣和培訓(xùn)工作，引導(dǎo)讀者正確地使用網(wǎng)上資源使得他們掌握準(zhǔn)確的檢索技能，在培養(yǎng)教育學(xué)生樹立學(xué)習(xí)理念的同時(shí)提高他們的學(xué)習(xí)能力。

3 參考咨詢服務(wù)工作模式創(chuàng)新

3.1 實(shí)時(shí)交互式服務(wù)。實(shí)時(shí)交互式信息服務(wù)是通過讀者、圖書館員和系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)交互來實(shí)現(xiàn)的深層次的服務(wù)方式，是一種知識(shí)密集型、智慧型的咨詢服務(wù)方式，讀者和圖書館員通過登陸服務(wù)器進(jìn)入實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)，利用問題解答數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求。實(shí)時(shí)交互式服務(wù)可以實(shí)時(shí)方式，在第一時(shí)間解答讀者的疑問，圖書館員與讀者進(jìn)行同步交流；也可以共同瀏覽的方式，圖書館員在網(wǎng)上瀏覽讀者檢索過程中的疑難問題，幫助制訂相應(yīng)的檢索策略，當(dāng)有必要時(shí)將有價(jià)值的頁(yè)面推送給讀者，讀者能夠跟著圖書館員的思路，順著頁(yè)面循序漸進(jìn)，獲得最終的解答。

3.2 個(gè)性化服務(wù)。圖書館中由于應(yīng)用了現(xiàn)代化的自助服務(wù)，很多服務(wù)都可以通過設(shè)備來實(shí)現(xiàn)，這樣就在一定程度上疏遠(yuǎn)了讀者，但是讀者更想直接得到館員的幫助而期望服務(wù)中的人性化。人性化的服務(wù)必須建立在滿需以及尊重讀者的個(gè)性化需求上。為了滿足讀者的不同需求，館員應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地提供服務(wù)并且正確看待讀者之間存在的差異、層次，并且尊重、幫助以及理解讀者的權(quán)利。為了給讀者提供更大更自由的發(fā)展空間，應(yīng)當(dāng)充分了解讀者的興趣以及行為習(xí)慣，了解讀者的專業(yè)背景和研究方向，同時(shí)了解、預(yù)測(cè)并識(shí)別讀者的需求傾向，為讀者提供針對(duì)性的滿足人性化的信息服務(wù)。

3.3 信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)全球化的信息資源庫(kù)和信息處理平臺(tái)，讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得來自整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的共享、管理和信息服務(wù)的系統(tǒng)稱為信息網(wǎng)格。信息網(wǎng)格利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)議規(guī)范、Web和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，全面整合資源，為讀者提供一體化的智能信息平臺(tái)。其目標(biāo)是創(chuàng)建一種架構(gòu)在OS和Web之上的基于Internet的新一代信息平臺(tái)和軟件基礎(chǔ)設(shè)施。在這個(gè)平臺(tái)上，信息的處理是分布式、協(xié)作和智能化的。讀者可以通過單一入口訪問所有信息。對(duì)于同一個(gè)請(qǐng)求，給予該領(lǐng)域?qū)＜业膽?yīng)答與一個(gè)初學(xué)者的應(yīng)答是不一樣的。請(qǐng)求應(yīng)答依賴于提交請(qǐng)求者的背景，也根據(jù)提交請(qǐng)求者以及環(huán)境的不同，反饋不同的意見。信息網(wǎng)格追求的最終目標(biāo)是能夠做到按需服務(wù)和一步到位的服務(wù)。

總之，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館只有通過不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變工作方式，才能適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展需求，才能最大限度地滿足讀者對(duì)參考咨詢服務(wù)工作的需求。雖然參考咨詢服務(wù)工作不是圖書館工作的全部?jī)?nèi)容，但它是圖書館工作中最具學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、價(jià)值性的工作。只有做好了參考咨詢服務(wù)工作，高職院校圖書館才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到自己的一席之地。

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