摘要：從高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀及存在問題分

析入手，探討引入ISO9000進(jìn)行高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的可行性；在此基礎(chǔ)上初步建立了基于ISO9000的高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并指出實(shí)施中應(yīng)留意的重要問題。

關(guān)鍵詞：ISO9000 會(huì)計(jì)專業(yè) 實(shí)踐教學(xué) 質(zhì)量 評(píng)價(jià)

長(zhǎng)期以來，作為熱門專業(yè)、長(zhǎng)線專業(yè)的會(huì)計(jì)（包括會(huì)計(jì)電算化）專業(yè)被廣大高職院校所推崇，但由于會(huì)計(jì)職業(yè)的特殊性、具體企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人員需求的有限性以及實(shí)踐教學(xué)管理落后等原因，許多高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量欠佳。這勢(shì)必導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)崗位適應(yīng)期被拉長(zhǎng)以及用人單位對(duì)學(xué)生和學(xué)校的認(rèn)可度降低?；诖耍贗SO9000視角下探討高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)以便反饋信息、尋求改進(jìn)。

1 高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀及存在問題

目前，高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)仍然主要以考查成績(jī)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試過關(guān)率為基礎(chǔ)，以督導(dǎo)人員或相關(guān)專業(yè)教師聽課、檢查教案、檢查學(xué)生作業(yè)、學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教等為主要形式。近年來，學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教比較流行，這種方法的具體做法是，由學(xué)生作為主要評(píng)價(jià)者登錄學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)當(dāng)期每位任課老師在給定的評(píng)價(jià)表中逐項(xiàng)打分，由教務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等級(jí)記入教學(xué)檔案。很明顯，這種做法僅僅得到了一個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，沒有進(jìn)行具體因素分析，也沒有及時(shí)的信息反饋，教師僅僅知道自己的得分或排名。

不難看出高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要問題是沒有一個(gè)體現(xiàn)會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)特點(diǎn)的相對(duì)全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及缺乏評(píng)價(jià)信息的反饋機(jī)制。評(píng)價(jià)實(shí)踐中過于強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的定性結(jié)果，由于評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面，導(dǎo)致評(píng)價(jià)信息往往也過于片面；沒有反饋，教師便無從知曉什么做得好，而什么需要改進(jìn)，當(dāng)然就無法達(dá)成評(píng)價(jià)的目的。

2 引入ISO9000進(jìn)行高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的可行性分析

2.1 ISO9000簡(jiǎn)介。ISO（International Organization for Standardization ）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，該組織是全球最重要也是最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它共有2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，其中的“TC176”——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)是專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)?！癐SO9000”就是由這個(gè)委員會(huì)制定的一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織于1987年頒布了通用的ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)客戶需求起點(diǎn)和預(yù)防導(dǎo)向，通過流程標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)降低出現(xiàn)偏差的可能性。1994年“ISO族標(biāo)準(zhǔn)”的概念也被提出來，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也得到修訂。2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)了世界各國(guó)應(yīng)用質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗(yàn)，并在各國(guó)質(zhì)量管理專家經(jīng)過多年的協(xié)調(diào)和努力的基礎(chǔ)上，把質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)思想和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)融為一體對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了革命性修訂。之后，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷完善。ISO9000廣泛適用于各行各業(yè)和各類組織，作為一種先進(jìn)的、科學(xué)有效的管理模式被越來越多的組織所采納，不僅大大強(qiáng)化了組織質(zhì)量管理的效率，而且它日益成為國(guó)際交流中的重要紐帶與橋梁。

2008版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要包括《ISO9000：2005質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》、《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系-要求》、《ISO9004：2009質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》、《ISO19011：2002質(zhì)量/環(huán)境審核指南》。在2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則（如圖1）作為一種管理理念得到了充分的體現(xiàn)和運(yùn)用，貫徹其始終。質(zhì)量管理原則是組織管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富、管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果，充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想。質(zhì)量管理原則可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)其總體績(jī)效的目的，它可以成為組織文化的重要組成部分。質(zhì)量管理原則的目的是幫助組織的管理者，尤其是幫助最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理的理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高其管理水平。

2.2 ISO9000適用于高職院校。如果將高職院校視為一個(gè)生產(chǎn)組織，其人才培養(yǎng)過程就與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程高度一致。高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)過程：招生宣傳（廣告）——招生（進(jìn)原料）——在校教育（加工生產(chǎn)）——畢業(yè)考核（產(chǎn)品檢驗(yàn)）——畢業(yè)分配（出產(chǎn)）——用人單位的使用及畢業(yè)生信息反饋（質(zhì)量跟蹤）[1]。當(dāng)前，各高職院校市場(chǎng)化意識(shí)越來越強(qiáng)烈，非常注重辦學(xué)效益。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高教育管理和服務(wù)質(zhì)量無疑是明智的選擇。實(shí)踐中，越來越多的高職院校已經(jīng)或者正在開展其ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2.3 ISO9000適用于會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)引言中明確指出：“本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減?！盵2]。引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)生顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全員參與，科學(xué)地對(duì)高職會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量管理的工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化的管理，能夠最大限度地滿足不同層次學(xué)生的需求。同時(shí)，這對(duì)增強(qiáng)會(huì)計(jì)教師的教育教學(xué)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)質(zhì)量、提高會(huì)計(jì)教學(xué)的業(yè)績(jī)和學(xué)生、家長(zhǎng)以及用人單位的滿意度都會(huì)起到積極的作用。

3 實(shí)施基于ISO9000的高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

3.1 體系內(nèi)容。根據(jù)IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)以及建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的科學(xué)簡(jiǎn)明性、系統(tǒng)全面性、穩(wěn)定可比性和簡(jiǎn)便可操作性等原則，采用層次分析法（AHP）等方法從高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量監(jiān)控分析和改進(jìn)4維度建立了14個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并賦予相應(yīng)權(quán)重，如圖2所示。

①管理職責(zé)。高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)管理職責(zé)方面主要指質(zhì)量方針和目標(biāo)、教學(xué)的組織與管理兩個(gè)方面。a質(zhì)量方針和目標(biāo)。高職院校質(zhì)量方針體現(xiàn)其教育教學(xué)方面的全部意圖和方向，是高職院校以學(xué)生、家長(zhǎng)及用人單位等顧客為關(guān)注焦點(diǎn)做出的質(zhì)量承諾。當(dāng)然它也是高職會(huì)計(jì)專業(yè)的辦學(xué)宗旨和方向，在會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)遵循學(xué)校的質(zhì)量方針。這里的質(zhì)量目標(biāo)是在高職院校相關(guān)職能和層次上對(duì)其質(zhì)量方針的具體化，包含了培養(yǎng)合格學(xué)生所需要的內(nèi)容。對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)而言，其實(shí)踐教學(xué)也是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)的一個(gè)方面。b教學(xué)組織與管理。高職院校的教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)明確各管理層的職責(zé)、權(quán)限以及進(jìn)行有效溝通，才能確保教學(xué)質(zhì)量管理體系的有效性。在高職院校的系部應(yīng)設(shè)立專門的教學(xué)質(zhì)量管理部門，對(duì)各專業(yè)的教育教學(xué)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理及分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理質(zhì)量方面的問題，以提升教育教學(xué)質(zhì)量。對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)來講，實(shí)踐教學(xué)校內(nèi)外的任務(wù)分配、實(shí)踐教學(xué)基地，實(shí)踐教學(xué)所需教師等等問題都需要特別加以關(guān)注。②資源管理。相關(guān)資源是實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的基礎(chǔ)，具體包括師資隊(duì)伍、教學(xué)管理隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、育人環(huán)境、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、學(xué)生等。就高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)來看，相應(yīng)數(shù)量的雙師素質(zhì)教師或來自行業(yè)的兼職教師是尤為重要的。另外，面對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)保密性的要求等使得學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐面臨諸多困難的現(xiàn)實(shí)，建議將會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重心放在學(xué)校，這就需要高職院校進(jìn)行必要的投入加大會(huì)計(jì)專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)，采取模擬企業(yè)等形式來完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。③服務(wù)過程。高職院校的服務(wù)過程即其利用相關(guān)資源滿足學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位等顧客的過程，或可稱之為教學(xué)實(shí)現(xiàn)過程。這一過程主要體現(xiàn)為三個(gè)方面：教學(xué)建設(shè)、教學(xué)管理和教學(xué)過程。教學(xué)建設(shè)主要包括專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和教材建設(shè)等內(nèi)容；教學(xué)管理主要包括規(guī)章制度和組織實(shí)施等內(nèi)容；教學(xué)過程主要包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)方法、成績(jī)考核等內(nèi)容。高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量也主要體現(xiàn)在這些內(nèi)容上。④質(zhì)量監(jiān)控、分析和改進(jìn)。教學(xué)管理中最重要的環(huán)節(jié)之一就是教學(xué)質(zhì)量控制，它包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、教學(xué)檢查與評(píng)估、考核機(jī)制和畢業(yè)控制等四個(gè)方面，這些方面的因素都是一個(gè)良好的教學(xué)質(zhì)量的保障[3]。測(cè)量與分析要求高職院校的相關(guān)教學(xué)管理部門要對(duì)各專業(yè)諸如教師能力、學(xué)生素質(zhì)、教學(xué)管理履職等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)教師和在校學(xué)生的測(cè)量，可用來進(jìn)行教學(xué)效果等方面的評(píng)價(jià)；對(duì)用人單位滿意度的測(cè)量，可用來進(jìn)行人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)估。高職院校通過質(zhì)量監(jiān)控和測(cè)量分析可以綜合評(píng)估教育教學(xué)質(zhì)量管理的得失，以改進(jìn)質(zhì)量管理工作。高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)亦可通過這一過程實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量的提升。

3.2 體系實(shí)施?；贗SO9000的高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的實(shí)施依賴于高職院校整體質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施；需要高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)重視和全員參與。這一評(píng)價(jià)體系的有效實(shí)施需要建立高效的信息溝通反饋機(jī)制。現(xiàn)實(shí)中，高職院校的質(zhì)量管理部門、各系部以及教學(xué)一線的教師在相關(guān)信息的溝通反饋方面不太暢通，這不利于質(zhì)量管理的改進(jìn)和教育教學(xué)質(zhì)量的提高。譬如，現(xiàn)實(shí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中過于關(guān)注定性結(jié)果，而與之相關(guān)的因素的具體情況往往被忽略，沒有得到反饋，那么問題出在哪里就無從知曉，也就不知道如何改進(jìn)。

4 結(jié)束語

對(duì)于高職會(huì)計(jì)專業(yè)辦學(xué)而言，基于自身現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)探索建立基于ISO9000的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，有利于改進(jìn)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)質(zhì)量；在具體實(shí)施中，應(yīng)特別關(guān)注高效的信息反饋機(jī)制的建立。

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基金項(xiàng)目：本文系中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)2011年度“十二五”規(guī)劃立項(xiàng)課題“基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的高職院校質(zhì)量管理研究”（編號(hào)GZYLX2011299）及陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年度院級(jí)教研項(xiàng)目“基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的陜西高職院校質(zhì)量管理研究”（編號(hào)JY11-03）的階段性成果。