摘要：電費是供電企業(yè)的主要盈利渠道，電費回收率是衡量供電企業(yè)經(jīng)營管理效益和盈利能力的一項重要指標。如何使電費顆粒歸倉，是當前供電企業(yè)普遍關(guān)注的課題。隨著科學技術(shù)的不斷進步和供電企業(yè)的電費回收改革，多元化繳費方式逐漸得到應用與推廣。多元化繳費不僅能夠為用戶提供更多的選擇；同時還可以減輕供電企業(yè)資金回籠的困難，有效地規(guī)避電費回收的風險。

關(guān)鍵詞：多元化繳費方式 電費回收 風險

電費是供電企業(yè)的主要盈利渠道，電費回收效率關(guān)系到企業(yè)資金運作和回籠效率?，F(xiàn)階段，快速發(fā)展科學技術(shù)使繳費方式逐漸變得多元化，各種繳費方式的優(yōu)缺點對規(guī)避電費回收風險有著不同的作用，電費回收方式的選擇成為供電企業(yè)需要深入探究的課題。

1 多元化電費繳費方式的意義

1.1 可以降低電費回收成本，節(jié)約電費回收費用 以往單一的電費收繳模式，繳費流程復雜，客戶交費積極性不高，以致電力企業(yè)不得不投入大量的時間和精力去催收電費，電費回收效率低，營業(yè)廳運營壓力大。而進行電力整改以后，電力資源配置方式進一步優(yōu)化，電費繳費渠道增多，繳費方式可選性提高，電費收繳效率大幅提升，為企業(yè)節(jié)省了大量運營成本。

1.2 可以有效縮短電費回籠時間，降低人員和資金的風險 以往，電力企業(yè)主要通過營業(yè)廳收費和走收兩種途徑收繳電費，繳費效率低下，時間跨度大，電費均由工作人員保管，資金缺乏安全保障，而且負責收繳電費的工作人員長時間在外工作，人身安全沒有保障。繳費渠道增加，能夠縮短電費收繳的時間跨度，人員、資金也有了安全保障。

1.3 能夠滿足用戶個性化需求，提升供電企業(yè)形象 通過營業(yè)廳開展電費收繳工作，由于收費窗口有限，客戶排隊等待時間長，營業(yè)廳工作量也很大，收費秩序混亂，而且電力服務(wù)質(zhì)量很難提升，這極大地影響了電力企業(yè)的社會形象，而且對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展極為不利。電力企業(yè)與銀行建立合作關(guān)系，拓寬繳費渠道以后，電力用戶可通過銀行批扣、銀聯(lián)卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行，多功能壁掛機自助交費、金融機構(gòu)代收、無線移動POS機等多種方式，可以滿足不同用戶的個性化需求，徹底解決繳費難的問題，而且能夠提升電力企業(yè)社會形象，優(yōu)化資源配置，促進企業(yè)健康有序地發(fā)展。

2 采取多元化繳費方式，規(guī)避電費回收風險

2.1 營業(yè)廳收費方式 營業(yè)廳收費方式能夠為用戶提供良好繳費環(huán)境與規(guī)范的服務(wù)流程，方便用戶查詢、申訴、咨詢等，比較適用于中老年客戶。但是這種電費回收方式對于工作地點與環(huán)境要求比較嚴格。供電企業(yè)可以在用戶集中的地方設(shè)置繳費營業(yè)廳，并提供現(xiàn)金繳費、支票繳費、卡表售電、POS機刷卡繳費、充值券購買等服務(wù)。

2.2 銀聯(lián)POS機刷卡交費 銀聯(lián)POS機刷卡交費，即將銀聯(lián)POS機與公司營業(yè)廳微機聯(lián)機，客戶到營業(yè)廳柜臺交費，無需攜帶現(xiàn)金或支票，只需進行銀聯(lián)卡刷卡，所刷金額便可通過銀聯(lián)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸，實時進入公司電費賬戶，同時營銷系統(tǒng)對客戶電費繳納情況自動進行電費賬務(wù)處理。該收費方式既縮短了資金進賬時間，降低了資金風險，同時實現(xiàn)人錢分離，避免了人為因素干擾。

2.3 網(wǎng)上銀行交費 網(wǎng)上銀行交費是用電客戶登錄銀行網(wǎng)上繳費網(wǎng)站，按照網(wǎng)站系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，使用已開通網(wǎng)上支付功能的銀行卡在線繳納電費的一種方式，用電客戶足不出戶即可繳納電費。該種交費方式不受時間限制，一天24小時隨時都可繳納。

2.4 商業(yè)機構(gòu)代收 商業(yè)機構(gòu)代收是指供電公司利用社會資源，借助商業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點回收電費的一種方式。商業(yè)機構(gòu)代收電費主要包括兩種途徑：利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村比較正規(guī)的商業(yè)營業(yè)網(wǎng)點；與較大規(guī)模的連鎖超市開展合作。

2.5 銀行實時代收電費 銀行實時代收電費是指代收電費銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公司收費系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)，由銀行工作人員在營業(yè)柜臺為用電客戶辦理電費繳納業(yè)務(wù)，或用電客戶在銀行自助終端自行繳納的一種收費方式，是近年來新推出的一種可實現(xiàn)客戶、供電企業(yè)和銀行三方共贏的便民收費舉措。

2.6 移動手機交費 移動手機交費是指供電公司與移動通訊營運商簽訂合作協(xié)議，規(guī)定移動手機用戶可通過手機操作進行電費繳納的一種方式。該種交費業(yè)務(wù)支持話費支付、自由賬戶支付、銀聯(lián)卡綁定支付三種支付方式，客戶可以根據(jù)需要自由選擇。實行移動手機交費，既突破了客戶繳納電費在時間、空間上的限制，也真正實現(xiàn)了“以指代步、一鍵操作、輕松交費”的目的。

2.7 其他的電費回收方式 隨著科學技術(shù)的不斷進步，一些新的電費回收方式也不斷出現(xiàn)，如第三方支付平臺、授權(quán)代理點等電費回收方式，能夠很好地對供電企業(yè)電費回收工作進行補充。

3 結(jié)語

實踐證明，多元化的收費方式有效地解決收費工作中存在的種種弊端，方便了客戶，提升了經(jīng)營管理和供電服務(wù)水平，更好地維護供電企業(yè)和客戶的共同利益。隨著社會的進步和人們生活方式改變，用戶繳費需求也會逐日增多，供電企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)自身狀況，不斷拓展電費回收渠道，創(chuàng)新電費回收方式，使用多元化繳費方式，規(guī)避電費回收風險。

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