一、 文獻(xiàn)回顧

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識交流與學(xué)習(xí)促進(jìn)了供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的發(fā)展，并且供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系又推動了節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間學(xué)習(xí)的開展，兩者相互影響，共同提高了供應(yīng)鏈的知識容量和競爭力。因此，供應(yīng)鏈知識共享與傳播是供應(yīng)鏈知識管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一。研究表明供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與知識共享活動所獲取的知識資源之間存在著相匹配的關(guān)系：Christopher W. Craighead將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、知識以及行為與企業(yè)績效相互聯(lián)系起來，研究在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略選擇之下企業(yè)績效是如何被知識開發(fā)能力和智力資本所影響的。其結(jié)果顯示，供應(yīng)鏈的成本-創(chuàng)新戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈知識元素的匹配程度決定了企業(yè)的行動與績效；G. Tomas M. Hult認(rèn)為知識是供應(yīng)鏈中重要的戰(zhàn)略資源，并從知識的記憶、隱性、可接近、質(zhì)量、使用、強(qiáng)度、可響應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力這八個特性來具體描述知識的輪廓，研究認(rèn)為組織戰(zhàn)略與知識特性的匹配程度決定了供應(yīng)鏈能否獲得更好的績效；William J. Christensen認(rèn)為企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中實(shí)施的策略不同，供應(yīng)鏈知識共享獲取的知識也不同，其中采取定單制（Build-to-order）的企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用下游顧客的知識來提升市場績效，而采用即時制造（Just-in-time）的企業(yè)應(yīng)充分使用上游供應(yīng)商的知識。林焜運(yùn)用統(tǒng)計分析的方法研究了供應(yīng)鏈知識共享、供應(yīng)鏈動態(tài)能力與供應(yīng)鏈績效三者之間的關(guān)系，結(jié)果表明供應(yīng)鏈上不同類型知識的共享塑造了供應(yīng)鏈不同的能力，企業(yè)要提升供應(yīng)鏈能力必須要專注于該能力所對應(yīng)知識的共享。

現(xiàn)有研究已經(jīng)意識到企業(yè)面對著豐富的供應(yīng)鏈知識資源，必須有選擇性地開展供應(yīng)鏈知識共享活動，認(rèn)為組織戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈知識的匹配程度會顯著影響組織績效。但是，對于供應(yīng)鏈知識與組織戰(zhàn)略相匹配的深層次機(jī)理還缺乏實(shí)踐層面的研究。因此，本文對供應(yīng)鏈知識共享實(shí)踐展開多案例比較研究，幫助企業(yè)尋找組織最有價值的知識領(lǐng)域，實(shí)施針對性的供應(yīng)鏈知識共享活動。

二、 價值驅(qū)動的組織活動流程

組織從戰(zhàn)略層面制定與實(shí)現(xiàn)的價值目標(biāo)有作業(yè)卓越、顧客親密和產(chǎn)品領(lǐng)先三種形式。我們將價值驅(qū)動下的組織活動流程視為一個系統(tǒng)，分別從系統(tǒng)的輸入、處理與輸出來全面分析組織的運(yùn)作活動（如圖1所示）。

1. 系統(tǒng)的輸入。在組織的運(yùn)作活動過程中，不僅需要原材料等物質(zhì)資源，還需要指導(dǎo)組織制定決策與采取行動的知識資源，其主要有三個來源：節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部固有的知識，從供應(yīng)鏈上獲取的其它企業(yè)的知識，以及從供應(yīng)鏈外部的專家、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或競爭對手等處吸納的知識。其中，以共享方式從供應(yīng)鏈上獲取知識是組織的運(yùn)作流程中知識的重要來源。

2. 系統(tǒng)的處理。組織的業(yè)務(wù)流程包括原料生產(chǎn)與供應(yīng)、產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)、產(chǎn)品物流與批發(fā)、銷售服務(wù)這幾個主要的環(huán)節(jié)，分別由供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、制造商、分銷商以及零售商共同實(shí)施完成。不同的組織戰(zhàn)略價值分別關(guān)注不同的業(yè)務(wù)活動。具體來說，作業(yè)卓越對應(yīng)著組織的低成本戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)在可接受的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平基礎(chǔ)上降低產(chǎn)品的成本，重點(diǎn)關(guān)注原材料的采購與供應(yīng)、產(chǎn)品的加工與制造以及物流等活動；而顧客親密和產(chǎn)品領(lǐng)先則對應(yīng)著組織的差異化戰(zhàn)略，分別強(qiáng)調(diào)以維護(hù)顧客關(guān)系和提高產(chǎn)品領(lǐng)先性能來實(shí)現(xiàn)組織的高度差異化。其中，顧客親密重點(diǎn)關(guān)注于供應(yīng)鏈產(chǎn)品的銷售與服務(wù)活動，而產(chǎn)品領(lǐng)先則重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈產(chǎn)品的研發(fā)活動。

3. 系統(tǒng)的輸出。通過專業(yè)化分工與協(xié)作，系統(tǒng)將輸入的資源經(jīng)過供應(yīng)鏈運(yùn)作流程的處理轉(zhuǎn)換成了具有不同價值的產(chǎn)品或服務(wù)，比如向目標(biāo)顧客提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，或者與顧客建立親密的關(guān)系，或者提供性能領(lǐng)先的新產(chǎn)品。系統(tǒng)產(chǎn)生和輸出的不同價值不僅是供應(yīng)鏈系統(tǒng)處理的結(jié)果，更是整個組織運(yùn)作流程的驅(qū)動和導(dǎo)向。

由此可見，組織除了必須攝入的物質(zhì)資源以外，知識資源、運(yùn)作流程以及價值目標(biāo)是組織最為重要的組成要素。組織以知識資源為決策與實(shí)踐行動的基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程為物質(zhì)載體，通過向顧客提供具有不同價值的產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)組織的價值目標(biāo)。因此，節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)組織向顧客提供的價值不同，關(guān)注供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造流程上截然不同的業(yè)務(wù)活動，集中自身有限的資源在供應(yīng)鏈上獲取與之相匹配的知識，來改善與戰(zhàn)略價值目標(biāo)相吻合的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動。

三、 價值驅(qū)動下的供應(yīng)鏈知識共享多案例

1. 南京夏普電子有限公司案例。南京夏普電子有限公司（簡稱夏普公司）成立于1996年，主要生產(chǎn)電視機(jī)、攝像機(jī)和投影儀等AV產(chǎn)品。夏普公司制定的責(zé)任是“高質(zhì)量、低成本、短納期”，組織競爭的焦點(diǎn)在于持續(xù)的品質(zhì)改善、最大限度地減少浪費(fèi)和不遺余力降低成本。

夏普公司為了提高有限資源的利用效率和避免在多個領(lǐng)域競爭的風(fēng)險，專注于核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作，而其它非核心的零配件則由選定的供應(yīng)商提供。以液晶電視機(jī)產(chǎn)品為例，夏普公司在一個業(yè)務(wù)合作周期內(nèi)通常只選擇與一個具備足夠生產(chǎn)能力的供應(yīng)商建立合作關(guān)系。具體做法是先通過招標(biāo)確定備選的供應(yīng)商，經(jīng)考察合格確定為業(yè)務(wù)伙伴后開始生產(chǎn)合作，在一個業(yè)務(wù)合作周期完成后（通常是一年時間），對該供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量、供貨期、技術(shù)和管理能力進(jìn)行綜合評價，評價合格的供應(yīng)商繼續(xù)保持合作，否則將重新選擇其它的業(yè)務(wù)伙伴。夏普公司一對一的供應(yīng)鏈合作模式的優(yōu)點(diǎn)在于減少了供應(yīng)商的數(shù)量、提高了合作程度，有效避免同節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的惡性競爭，在特定期限內(nèi)維持與供應(yīng)商穩(wěn)定而密切的合作關(guān)系。當(dāng)然，夏普公司也在不斷地尋找和篩選潛在的供應(yīng)商，讓其在新一輪業(yè)務(wù)合作周期內(nèi)參與競爭，以淘汰不具備競爭優(yōu)勢的供應(yīng)商，這也促使了現(xiàn)有的供應(yīng)商不斷地改進(jìn)生產(chǎn)效率、降低產(chǎn)品成本。

零配件的采購成本直接影響著夏普公司實(shí)施成本領(lǐng)先的策略。夏普公司對外采購的零部件主要包括通用零部件和專用零部件（如表1所示）。對于提供不同類型零部件的供應(yīng)商，夏普公司采取的合作策略不同，其供應(yīng)鏈知識共享活動也存在很大的差別。對于提供通用零部件的供應(yīng)商，由于其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高、技術(shù)含量低，夏普公司采用接觸交易的方式，讓質(zhì)優(yōu)價低的供應(yīng)商直接獲得定單，很少與之進(jìn)行知識的交流活動。而對于提供具有一定技術(shù)復(fù)雜性的專用零部件的供應(yīng)商，由于其產(chǎn)品可替代程度低、專用化程度高，夏普公司采取建立合作伙伴關(guān)系的策略，非常注重與之進(jìn)行知識分享，共同改進(jìn)技術(shù)和管理方法以提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。

夏普公司與其專用零部件供應(yīng)商積極開展“一對一”形式的知識共享活動，其主要原因是為了提高生產(chǎn)效率，降低交易成本，形成互相依存的合作關(guān)系，降低零配件的采購成本，構(gòu)建組織運(yùn)作卓越的能力。雙方共同分享零部件的供應(yīng)、生產(chǎn)及采購過程中的運(yùn)作知識，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量、降低了產(chǎn)品的不合格率、提升了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，最終在市場競爭中獲取產(chǎn)品成本領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。

2. 中國銀行江蘇省分行案例。中國銀行股份有限公司（簡稱中行）是中國大型國有控股商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，在全球范圍為個人和公司客戶提供全面、優(yōu)勢的金融服務(wù)。1992年中國銀行江蘇省分行正式成立，近20年來中行江蘇省分行積極地為江蘇經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，在中行系統(tǒng)內(nèi)及江蘇同行業(yè)金融服務(wù)市場上，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均處于領(lǐng)先地位。

為了應(yīng)對市場競爭的壓力和挑戰(zhàn)，中行江蘇省分行從傳統(tǒng)的依靠分支機(jī)構(gòu)數(shù)量的“規(guī)模效益”中解脫出來，倡導(dǎo) “以顧客滿意為導(dǎo)向”的服務(wù)營銷，不再片面強(qiáng)調(diào)金融產(chǎn)品的盈利性和安全性，而是轉(zhuǎn)向銀行服務(wù)與顧客需求的統(tǒng)一，極力超越顧客的期望，構(gòu)建與顧客長期穩(wěn)定的關(guān)系，以打造新的核心競爭力。

中行江蘇省分行的客戶群體包括各種企事業(yè)單位，集團(tuán)公司和個人。不同類型的客戶為中行創(chuàng)造的價值不同，銀行也與之分享不同的知識以滿足他們的需求，大致可以分為以下三種（如表2所示）：

（1）大眾型消費(fèi)者。這類消費(fèi)者的收入一般或較低，具有比較相同的投資理財需求，維護(hù)的技術(shù)含量和成本比較低，方便快捷是顧客滿意的主要標(biāo)準(zhǔn)。因此，銀行與大眾型消費(fèi)者主要分享基礎(chǔ)性的金融知識。

（2）大客戶。在公司業(yè)務(wù)方面，大客戶主要包括大型集團(tuán)、高科技企業(yè)、跨國公司等；在個人業(yè)務(wù)方面，大客戶主要是指有穩(wěn)定的高收入、理財愿望比較強(qiáng)烈的個人。這類優(yōu)質(zhì)客戶的交易量大、貢獻(xiàn)率高，能夠持續(xù)為銀行創(chuàng)造出較高的交易價值，更注重與銀行在感情上的聯(lián)系，尋求品牌上的歸屬感。銀行通過提供全方位的多種升值理財方案來滿足大客戶的個性化需求，以一對一的服務(wù)方式提高顧客的滿意度和忠誠度。

（3）成長型客戶。這類顧客主要是指具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行⌒推髽I(yè)或個人，能夠在未來給銀行創(chuàng)造較大的價值。銀行通過提供適合成長型客戶需求的投資理財產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們預(yù)測和化解風(fēng)險、靈活運(yùn)用財務(wù)杠桿知識，在客戶成長的過程中與之建立親密的合作關(guān)系，最終將成長型客戶發(fā)展和培養(yǎng)成為銀行忠誠的大客戶。

金融產(chǎn)品具有可復(fù)制和易模仿的特點(diǎn)，這使得銀行僅憑借某些優(yōu)勢金融產(chǎn)品難以獲取長久的競爭優(yōu)勢。中行江蘇省分行根據(jù)顧客的需求和交易價值來確定差異化的服務(wù)策略，針對不同的顧客采用不同的知識共享方式和工具，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度和維護(hù)顧客親密關(guān)系的目的。

3. 愛可信中國案例。愛可信公司（Access）是一家致力于為移動及非PC市場提供領(lǐng)先軟件的國際性公司，愛可信中國（以下簡稱愛可信）是愛可信集團(tuán)在中國創(chuàng)建的子公司，于2002年7月成立，總部設(shè)在北京，在杭州、南京、上海分別設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。愛可信中國主要為供應(yīng)鏈上的主導(dǎo)企業(yè)如移動運(yùn)營商或者其它非PC設(shè)備（如手機(jī)、MP4等）制造商研發(fā)符合客戶需求的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品的核心技術(shù)直接決定了終端產(chǎn)品的使用性能，是終端產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分。因此，作為軟件開發(fā)的被委托方，愛可信在供應(yīng)鏈中處于合作伙伴型供應(yīng)商的地位，其研發(fā)業(yè)務(wù)直接影響到主體企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營效果。愛可信強(qiáng)調(diào)風(fēng)險共擔(dān)、成功共享，已與多家電信運(yùn)營商、國內(nèi)外知名的手機(jī)廠商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

愛可信的軟件研發(fā)流程是與供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)及其供應(yīng)商進(jìn)行反復(fù)溝通、磋商的合作過程。首先，移動運(yùn)營商或非PC設(shè)備制造商（以下簡稱委托方）將用自然語言和圖表等方式表示的用戶需求、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及成本目標(biāo)等知識提供給愛可信，支付一定的開發(fā)費(fèi)用并簽署知識產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議；然后，愛可信根據(jù)委托方提供的用戶需求分析出軟件的系統(tǒng)需求，并對系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行細(xì)分，將自身擅長的核心業(yè)務(wù)保留下來自行開發(fā)，而將其它非核心業(yè)務(wù)（如搜索、同步、定位等系統(tǒng)功能）外包給具有優(yōu)勢的合作伙伴；在軟件的開發(fā)過程中，愛可信一邊設(shè)計、編碼和測試軟件系統(tǒng)，一邊就軟硬件的兼容性和軟件功能的合理性始終與委托方保持聯(lián)系，根據(jù)委托方提出的要求及時調(diào)整；此外，愛可信還與第三方外包商保持密切聯(lián)系，了解外包功能的實(shí)現(xiàn)程度和設(shè)計進(jìn)度；在軟件開發(fā)的中后期，愛可信對軟件的各項(xiàng)功能進(jìn)行組合和集成，形成符合用戶需求特征的軟件提交給委托方，由委托方在硬件產(chǎn)品上運(yùn)行和測試，根據(jù)測試后的改良意見對軟件進(jìn)行再修改和再測試；最后，愛可信將安全、可靠的軟件產(chǎn)品以及軟件各項(xiàng)功能的使用說明交付給委托方進(jìn)行市場化，由委托方出售終端產(chǎn)品并從中收取知識產(chǎn)權(quán)費(fèi)用。

愛可信通過與軟件開發(fā)的委托方和第三方外包商反復(fù)不斷地進(jìn)行知識交流與討論，對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、成本和開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而有效地避免開發(fā)過程中的項(xiàng)目風(fēng)險、降低因出錯而導(dǎo)致的成本增加、保證研發(fā)成功并提高研發(fā)效率。

四、 供應(yīng)鏈知識共享跨案例比較分析

通過上述三個標(biāo)桿企業(yè)的供應(yīng)鏈知識共享活動，我們可以看出，企業(yè)實(shí)施的價值戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)的價值目標(biāo)不同，在供應(yīng)鏈上開展知識共享活動也存在著顯著不同，具體差異見表3。

為了優(yōu)化組織的資源配置，企業(yè)在價值戰(zhàn)略的驅(qū)動下在供應(yīng)鏈上有針對性地開展知識共享活動，以支持組織的關(guān)鍵價值活動。比如，南京夏普以持續(xù)的品質(zhì)改善、最大限度地減少浪費(fèi)和不遺余力降低成本為己任，通過供應(yīng)鏈上合作伙伴共同分享零部件產(chǎn)品的質(zhì)量控制、生產(chǎn)管理以及技術(shù)指導(dǎo)等運(yùn)作類知識，其生產(chǎn)運(yùn)作流程得以有效改善，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作卓越的價值目標(biāo)；中行江蘇省分行極力為顧客提供超越顧客期望的服務(wù)，維持與顧客長期親密的合作關(guān)系，通過向顧客提供了全面的金融解決方案和知識，提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，達(dá)到了實(shí)現(xiàn)顧客親密的價值目標(biāo)；而愛可信中國則以倡導(dǎo)創(chuàng)新性和創(chuàng)造力為企業(yè)文化，通過與供應(yīng)鏈上合作伙伴共同分享市場需求知識、產(chǎn)品研發(fā)知識以及產(chǎn)品性能指標(biāo)等研發(fā)類知識，其軟件開發(fā)的效率和效果得到了顯著提高，實(shí)現(xiàn)了組織追求產(chǎn)品領(lǐng)先的價值目標(biāo)。

從知識對組織競爭力的作用程度來看，對于不同類型的知識，供應(yīng)鏈企業(yè)共享的方式也存在著很大的差異。由于供應(yīng)鏈的本質(zhì)是將非核心的業(yè)務(wù)提供給擅長的企業(yè)，具備良好的技術(shù)、知識與能力是企業(yè)加入供應(yīng)鏈組織、獲得供應(yīng)鏈合作機(jī)會的前提條件。因此，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間對于基礎(chǔ)性知識的共享可以以更換交易對象的方式來替代。供應(yīng)鏈知識共享活動大多是針對非核心的高階知識，這些知識主要是企業(yè)生產(chǎn)流程和管理技能的最佳實(shí)踐知識，通過在關(guān)系緊密、任務(wù)背景相似的企業(yè)之間共享，使得供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)改善了產(chǎn)品、服務(wù)和流程。而核心知識的共享活動主要在關(guān)鍵的合作伙伴之間展開，需要簽署知識保密協(xié)議和知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議以保障核心知識的安全，并且對核心知識的使用者收取相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)費(fèi)用。在共享對象、知識安全以及知識收益這三個前提保障下，供應(yīng)（下轉(zhuǎn)第86頁）鏈企業(yè)對于核心知識的共享才能得以實(shí)現(xiàn)。

五、 結(jié)論

通過對南京夏普、中行江蘇省分行以及愛可信中國這三家企業(yè)的供應(yīng)鏈知識共享活動的分析和比較，我們可以看出，節(jié)點(diǎn)企業(yè)面對顧客所創(chuàng)造的價值不同，在供應(yīng)鏈上共享的知識、共享的主體以及共享的方式也存在著明顯的差別。在整合供應(yīng)鏈知識資源的活動中，節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)，在組織價值的驅(qū)動下將供應(yīng)鏈知識流與供應(yīng)鏈活動流程有機(jī)地結(jié)合起來，才能獲取組織最有價值的知識，切實(shí)提高供應(yīng)鏈知識共享活動的效果。當(dāng)然，企業(yè)實(shí)施的供應(yīng)鏈知識共享活動不是一成不變的，節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品市場需求的特征，針對不同的產(chǎn)品以及產(chǎn)品生命周期各個階段的特征動態(tài)調(diào)整組織創(chuàng)造的價值，并以此作為供應(yīng)鏈知識共享活動資源配置的方向。

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基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目號：7127314 0）；國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目號：71103093）；中國制造業(yè)發(fā)展研究院2012年度開放課題（項(xiàng)目號：SK20120200- 1）；江蘇高校優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)工程資助項(xiàng)目。

作者簡介：仲偉俊，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；翁莉，南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理學(xué)博士。

收稿日期：2013-06-11。