摘 要：文章從堅(jiān)持國(guó)際化統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則，建立充足的資本補(bǔ)充的長(zhǎng)效機(jī)制，健全和完善公司治理機(jī)制，建立突出效益化的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立業(yè)務(wù)組織模式和服務(wù)文化創(chuàng)新機(jī)制等方面論述了城市商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的支持要素。

關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行 戰(zhàn)略管理 支撐要素 體制機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.33

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）05-171-01

一、堅(jiān)持國(guó)際化統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則

中國(guó)加入WTO以來(lái)，金融業(yè)的國(guó)際化不斷強(qiáng)化，國(guó)際化的規(guī)則促使國(guó)內(nèi)金融業(yè)進(jìn)入有序的競(jìng)爭(zhēng)軌道。國(guó)際化要求法律法規(guī)嚴(yán)格統(tǒng)一，在規(guī)則一致的前提下的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)公平化。隨著我國(guó)匯率市場(chǎng)化的發(fā)展，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向公平競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展。為此，國(guó)內(nèi)的金融業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，徹底由行政計(jì)劃管理轉(zhuǎn)為運(yùn)用法律、規(guī)則管理金融業(yè)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)經(jīng)營(yíng)管理金融機(jī)構(gòu)。規(guī)則是衡量一國(guó)金融業(yè)發(fā)展程序的重要標(biāo)志。遵守規(guī)則就從根本獲得了市場(chǎng)的準(zhǔn)入權(quán)，違背規(guī)則就等于失去了利用國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展本國(guó)金融業(yè)的良好時(shí)機(jī)。就國(guó)內(nèi)的金融業(yè)來(lái)看，要了解規(guī)則，熟悉規(guī)則，掌握規(guī)則，運(yùn)用好規(guī)則。這樣，國(guó)內(nèi)的金融業(yè)才可能在國(guó)際規(guī)則的約束下，提高自身的素質(zhì)，在國(guó)際化的市場(chǎng)條件下進(jìn)行公平的競(jìng)爭(zhēng)。

二、建立充足的資本金補(bǔ)充的長(zhǎng)效機(jī)制

隨著城市商業(yè)銀行快速發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張以及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化，城市商業(yè)銀行將面臨資本金充足率不足并需要持續(xù)補(bǔ)充的狀況，而發(fā)行上市是提高資本充足率、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、建立持續(xù)補(bǔ)充資本機(jī)制的有效途徑和便捷手段。通過(guò)發(fā)行上市，城市商業(yè)銀行可以動(dòng)態(tài)考慮資本金與資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張之間的平衡制約關(guān)系，在滿(mǎn)足資本充足率要求的前提下，靈活運(yùn)用新設(shè)機(jī)構(gòu)、并購(gòu)等方式，堅(jiān)持地緣性發(fā)展原則，突破目前城市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。

三、健全和完善公司治理機(jī)制

城市商業(yè)銀行可以引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，減少或稀釋地方財(cái)政股本比例，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，健全和完善公司治理機(jī)制，避免產(chǎn)權(quán)虛位，促使城市商業(yè)銀行按照現(xiàn)代金融公司治理的要求，建立并完善適應(yīng)本行業(yè)現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略發(fā)展要求的公司治理架構(gòu)，并通過(guò)完善內(nèi)控制度建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，增強(qiáng)自我的約束能力。從監(jiān)管需要來(lái)看，監(jiān)管部門(mén)也要鼓勵(lì)自身發(fā)展條件良好的城市商業(yè)銀行，勇于探索各種發(fā)展途徑，包括重組聯(lián)合、資產(chǎn)購(gòu)并、引進(jìn)外資以及發(fā)行上市，積極探索適合自身發(fā)展之路。而發(fā)行上市有利于城市商業(yè)銀行進(jìn)一步補(bǔ)充實(shí)收資本，規(guī)范治人治理，加強(qiáng)信息披露，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，使城市商業(yè)銀行能夠更好地按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的框架加強(qiáng)自身建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

四、建立突出效益化的戰(zhàn)略目標(biāo)

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目的就是獲取商業(yè)經(jīng)營(yíng)效益?，F(xiàn)在金融脫媒趨勢(shì)日趨明顯，隨著利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，金融同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)必將更加激烈，直接影響商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效益。出于市場(chǎng)開(kāi)放度的提高，國(guó)內(nèi)金融業(yè)的價(jià)值取向必然從政績(jī)型向經(jīng)濟(jì)效益型轉(zhuǎn)變，銀行集團(tuán)化和業(yè)務(wù)活動(dòng)的綜合化將成為追求經(jīng)濟(jì)效益的新方向。

銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新、資產(chǎn)質(zhì)量、管理理念、企業(yè)文化，激勵(lì)機(jī)制的綜合統(tǒng)一。

在新的條件下，要轉(zhuǎn)變理念：從對(duì)立性競(jìng)爭(zhēng)向結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的新的競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變；由原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)手，轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍缘膽?zhàn)略伙伴，追求雙贏；在建立必要的互惠互利的戰(zhàn)略性聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，提高聯(lián)盟內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)。

五、建立業(yè)務(wù)組織模式創(chuàng)新機(jī)制

傳統(tǒng)的按業(yè)務(wù)設(shè)置或按職能設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)模式不能體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，有必要按產(chǎn)品、銷(xiāo)售、區(qū)域、授權(quán)審批的矩陣式的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改造。商業(yè)銀行的成功首先要?dú)w之于擁有一個(gè)高效率的組織架構(gòu)，能最大限度地利用系統(tǒng)內(nèi)的人力與物力資源組合方式，改革業(yè)務(wù)流程，再造符合競(jìng)爭(zhēng)需要的組織結(jié)構(gòu)。

基層銀行應(yīng)該根據(jù)自己所處的地域、經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)群體的不同特點(diǎn)，靈活選擇自己的業(yè)務(wù)組織形式，可以將組織結(jié)構(gòu)分別定為客戶(hù)主導(dǎo)型、產(chǎn)品主導(dǎo)型和客戶(hù)與產(chǎn)品組合型。組織結(jié)構(gòu)的選擇可以讓基層銀行突出自己業(yè)務(wù)區(qū)域特點(diǎn)，提高組織的效能，不強(qiáng)求在組織機(jī)構(gòu)的上下完全對(duì)口，整齊劃一。

設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程必須把能最大限度地利用資源，發(fā)揮金融效率，最大限度地把讓客戶(hù)滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以效率為取向，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的目的要克服行政管理型組織機(jī)構(gòu)的弊端，解決層次疊加、指揮鏈長(zhǎng)、傳播信息遲緩、決策脫離實(shí)際的問(wèn)題。

六、建立金融服務(wù)文化創(chuàng)新機(jī)制

城市商業(yè)銀行要使自己保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有能力推出具有新價(jià)值、新知識(shí)、新功能的金融服務(wù)，以保持自己在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，就必須重視服務(wù)文化的創(chuàng)新。對(duì)于銀行而言，服務(wù)文化創(chuàng)新的目的就是能通過(guò)服務(wù)形象的塑造，形成一種文化氛圍，使員工和客戶(hù)都從心理上歸屬這家銀行。

追求服務(wù)品牌。追求異質(zhì)的品牌服務(wù)從根本上是要解決本行提供的服務(wù)如何區(qū)別于其他銀行的問(wèn)題，只有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出“新”、“優(yōu)”特色，拓寬服務(wù)思路才能見(jiàn)到成效?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行已經(jīng)創(chuàng)造了像“特約服務(wù)”、“24小時(shí)服務(wù)”、“一米服務(wù)”等有一定特色的服務(wù)項(xiàng)目，但真正能反映異質(zhì)化服務(wù)品牌應(yīng)該是“真誠(chéng)”。時(shí)時(shí)處處關(guān)心客戶(hù)需要、滿(mǎn)足客戶(hù)需要，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，以客戶(hù)的角度調(diào)整服務(wù)方位，使服務(wù)到家。

體現(xiàn)形象創(chuàng)新。CI策略對(duì)基層銀行的文化創(chuàng)新的推動(dòng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是員工的認(rèn)同。CI能提高員工的自豪感，高尚的理念、統(tǒng)一的規(guī)范使員工肯定自己的工作和自己參與的事業(yè)，增強(qiáng)凝聚力。二是公眾識(shí)別。CI通過(guò)創(chuàng)造秩序、獨(dú)特性和統(tǒng)一性的企業(yè)形象系統(tǒng)，極大地簡(jiǎn)化和規(guī)整了信息的度量，企業(yè)形象變得穩(wěn)定和完善，使公眾迅速準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)，并從中感受到整個(gè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、蓬勃向上的精神氣質(zhì)和文化力量，從而產(chǎn)生好感和信賴(lài)。

參考文獻(xiàn)：

1.莊毓敏.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng).中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009

2.翟豐.新商業(yè)銀行在服務(wù)“三農(nóng)”過(guò)程中面臨的瓶頸及相關(guān)建議.金融論壇，2008（4）

（作者單位：溫州銀行 浙江溫州 325000）（責(zé)編：李雪）