摘 要：隨著全球化、信息化以及市場(chǎng)需求越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣性與多變性，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成了對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到，人力資源管理在企業(yè)管理決策中的核心作用。因此，建立一個(gè)強(qiáng)大的人力資源管理系統(tǒng)是企業(yè)，特別是大型企業(yè)集團(tuán)在人力資源管理中的必然趨勢(shì)和要求。

關(guān)鍵詞：企業(yè)集團(tuán) eHR 實(shí)施方法

中圖分類號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）05-264-02

一、引言

目前eHR作為一種新型人力資源管理手段已經(jīng)越來(lái)越被現(xiàn)代企業(yè)所接受，它能夠通過(guò)集中式的人事核心信息庫(kù)、自動(dòng)化的信息處理、員工自助服務(wù)桌面、內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)同以及服務(wù)共享，從而達(dá)到降低管理成本、提高管理效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式以及提升組織人才管理的戰(zhàn)略地位等目的。{1}在單一法人的企業(yè)中推動(dòng)eHR實(shí)施已經(jīng)有了很多成功的案例，但在企業(yè)集團(tuán)特別是多級(jí)企業(yè)法人的企業(yè)中推動(dòng)eHR系統(tǒng)的實(shí)施，依然存在各種各樣的問(wèn)題，要么系統(tǒng)建設(shè)期間推動(dòng)緩慢甚至半途而廢，要么系統(tǒng)平臺(tái)搭建后不能正常投入使用，使得前期建設(shè)的大量投入成為浪費(fèi)，有的不得不進(jìn)行二次實(shí)施。

二、現(xiàn)狀分析

1.作為一個(gè)信息管理系統(tǒng)，eHR系統(tǒng)并不具備很強(qiáng)的通用性。雖然企業(yè)人力資源管理的流程與內(nèi)容都應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但不同性質(zhì)企業(yè)之間，同一企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)模塊之間會(huì)因人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)不同而應(yīng)采取不同的管理方式。因此期待系統(tǒng)即買即用是不現(xiàn)實(shí)的，它必須經(jīng)過(guò)平臺(tái)+模塊+針對(duì)性開(kāi)發(fā)的完整過(guò)程，才能達(dá)到企業(yè)人力資源管理的目的，特別是在企業(yè)集團(tuán)的實(shí)施中，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。以薪酬模塊為例，同一集團(tuán)內(nèi)，不同企業(yè)間采用的薪酬體系不盡相同，有薪點(diǎn)制、崗位技能制、計(jì)件制、計(jì)時(shí)制等等，要使模塊的開(kāi)發(fā)能夠做到整體適用，就必須在前期參與到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的工作中。很多企業(yè)還不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)是在使用上，而錯(cuò)過(guò)了最初把關(guān)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的過(guò)程，導(dǎo)致建立的eHR系統(tǒng)不能或者不能全部實(shí)現(xiàn)管理意圖，使得系統(tǒng)使用變得難以推進(jìn)。

2.eHR的施行是人力資源理念的革新，而非僅僅是工作方式的改進(jìn)，更不能是簡(jiǎn)單地將人力資源管理流程用信息化的方式體現(xiàn)出來(lái)。在實(shí)現(xiàn)人力資源管理日常事務(wù)流程的同時(shí)，更重要的是整合外部用于人力資源管理的種種資源，優(yōu)化內(nèi)部人力資源管理流程，并作為企業(yè)運(yùn)作流程和工作關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴，為企業(yè)提供決策支持。{2}而在很多企業(yè)集團(tuán)的eHR系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，更多關(guān)注放在了將繁瑣的工作流程信息化，使行政事務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化上，忽視了eHR系統(tǒng)核心的作用和企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理模式的真正目的。

3.在eHR系統(tǒng)建立的重要性被充分認(rèn)識(shí)到以后，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)一般情況都表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)闹匾暎I(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自掛帥，擔(dān)任項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，會(huì)投入大量的財(cái)力、物力、人力參與建設(shè)。但系統(tǒng)數(shù)據(jù)基本完善以后，對(duì)后續(xù)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新和維護(hù)就不那么受到重視，一段時(shí)間后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)不再是最新?tīng)顟B(tài)，致使不能準(zhǔn)確有效提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的使用的積極性也會(huì)受到嚴(yán)重影響，最終使系統(tǒng)被擱置。

三、實(shí)施方法研究

企業(yè)集團(tuán)的人力資源系統(tǒng)建設(shè)與一般性企業(yè)和其它類型組織不同的特點(diǎn)主要在于，其管控模式的異同帶來(lái)的人力資源管理方式的異同，通常具有體系化、多元化、規(guī)模化的特點(diǎn)，把握好eHR系統(tǒng)建設(shè)中的實(shí)施方法，在系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)階段有針對(duì)性地開(kāi)展好工作，對(duì)企業(yè)集團(tuán)eHR系統(tǒng)建設(shè)的順利推進(jìn)實(shí)施具有重要的意義。

1.明確目標(biāo)。在eHR系統(tǒng)立項(xiàng)建設(shè)前，有的企業(yè)用簡(jiǎn)單的辦公軟件對(duì)人力資源的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，有的企業(yè)用ERP系統(tǒng)內(nèi)部的人力資源管理模塊進(jìn)行管理。根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展，隨著員工人數(shù)的增多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化或者細(xì)分化，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，eHR系統(tǒng)建設(shè)被提上日程。在系統(tǒng)建設(shè)前，必須明確企業(yè)的階段性人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)啟動(dòng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的基本要求，并為長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。還應(yīng)多了解供應(yīng)商提供的服務(wù)情況和其長(zhǎng)項(xiàng)是否符合企業(yè)對(duì)eHR系統(tǒng)建設(shè)的定位，應(yīng)綜合考察系統(tǒng)功能、方案可行性、供應(yīng)商實(shí)力、服務(wù)水平和產(chǎn)品價(jià)格等方面。{3}

2.充分調(diào)研。在明確目標(biāo)以后，需要對(duì)企業(yè)集團(tuán)各成員單位、各業(yè)務(wù)模塊的人力資源管理現(xiàn)狀和需求情況進(jìn)行調(diào)研。集團(tuán)化管控的企業(yè)，可能面臨各成員單位間人力資源管理幅度、深度不一致的情況。各成員單位作為獨(dú)立法人實(shí)體，具有獨(dú)立的人力資源管理權(quán)限，要在此模式下完全實(shí)現(xiàn)集團(tuán)式的統(tǒng)一管理難度很大。因此需要充分聽(tīng)取意見(jiàn)，了解需求，結(jié)合不同企業(yè)情況在充分滿足現(xiàn)有人力資源管理優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，對(duì)模塊、項(xiàng)目實(shí)施邊界進(jìn)行確定，并確定一個(gè)均衡點(diǎn)，將各單位的人力資源管理進(jìn)度基本統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上。

3.共同規(guī)劃。前期的規(guī)劃工作，必須要結(jié)合供應(yīng)商、企業(yè)人力資源部、企業(yè)IT部門三方的力量組成項(xiàng)目組，分工合作共同完成，這樣既能實(shí)現(xiàn)高效的溝通，又能準(zhǔn)確將企業(yè)的意圖和要求傳達(dá)到位。需要特別指出的是，作為專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)人力資源部門應(yīng)該發(fā)揮對(duì)業(yè)務(wù)模塊規(guī)劃的核心作用，一定要克服信息系統(tǒng)項(xiàng)目是IT部門的工作的思想，充分發(fā)表意見(jiàn)，推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.組織實(shí)施。前期規(guī)劃完成后，供應(yīng)商和企業(yè)IT部門就開(kāi)始具體系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)建成后組織數(shù)據(jù)的錄入以及針對(duì)不同模塊的具體實(shí)施。在此過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的還有以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）建立項(xiàng)目組內(nèi)部溝通機(jī)制。不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為項(xiàng)目的實(shí)施就是供應(yīng)商的工作，雖然企業(yè)根據(jù)自身的需求選擇實(shí)施模塊，這使得整個(gè)eHR系統(tǒng)可伸縮性很好，但只有基于“客戶化開(kāi)發(fā)”的模塊建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)個(gè)性化的需求，真正為企業(yè)提供量身定做的解決方案。盡管前期企業(yè)參與到項(xiàng)目規(guī)劃中，但在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，定期的項(xiàng)目組內(nèi)部溝通是十分必要的，項(xiàng)目組應(yīng)該定期召開(kāi)會(huì)議、實(shí)時(shí)通過(guò)電子郵件通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，并針對(duì)錄入數(shù)據(jù)規(guī)范、導(dǎo)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題進(jìn)行專題溝通。只有各業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的上下溝通等內(nèi)部溝通機(jī)制的建立，才能使客戶化開(kāi)發(fā)具體落實(shí)到系統(tǒng)建設(shè)中。

（2）構(gòu)建eHR系統(tǒng)循環(huán)流程。建立利于系統(tǒng)維護(hù)更新的閉合循環(huán)流程，是保證系統(tǒng)有效使用和不斷優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。eHR系統(tǒng)平臺(tái)搭建以后，需要業(yè)務(wù)部門準(zhǔn)確全面地將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄用，并結(jié)合統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等功能予以檢驗(yàn)。在正常投入使用后，實(shí)時(shí)的更新和維護(hù)數(shù)據(jù)是一項(xiàng)十分繁瑣的任務(wù)，因此，必須建立有效的循環(huán)流程，從機(jī)制上解決數(shù)據(jù)維護(hù)主動(dòng)性的問(wèn)題。

（3）系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握。系統(tǒng)模塊開(kāi)發(fā)完成后，進(jìn)入具體業(yè)務(wù)部門的實(shí)施階段，在實(shí)施過(guò)程中幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握十分重要。一是做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。要在系統(tǒng)實(shí)施中適時(shí)安排培訓(xùn)，時(shí)間上要做到培訓(xùn)結(jié)束后盡快使用系統(tǒng)進(jìn)行操作。另外，因?yàn)橛械臉I(yè)務(wù)不是經(jīng)常發(fā)生，所以要考慮業(yè)務(wù)操作流程與系統(tǒng)操作流程的時(shí)間點(diǎn)對(duì)接，避免因?yàn)殚L(zhǎng)期不操作而生疏。二是集中推進(jìn)。eHR系統(tǒng)組織實(shí)施的核心階段就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，系統(tǒng)中每個(gè)人可能需要錄入上百條信息，是一項(xiàng)艱苦繁雜的工作，如果不集中人力和時(shí)間一鼓作氣推動(dòng)完成，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，實(shí)施的效果越差。三是及時(shí)維護(hù)。eHR系統(tǒng)的前期錄入階段僅僅是系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)始，更重要的是系統(tǒng)的持續(xù)維護(hù)和數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，這將關(guān)系到提供信息的準(zhǔn)確性和有效性，是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。因此，必須建立行之有效的系統(tǒng)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)循環(huán)，把維護(hù)數(shù)據(jù)的責(zé)任分配到每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，當(dāng)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間能夠建立“不更新數(shù)據(jù)就不能做業(yè)務(wù)”的緊密聯(lián)系時(shí)，數(shù)據(jù)的及時(shí)更新就建立了內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，系統(tǒng)的維護(hù)就形成了良性循環(huán)。關(guān)鍵模塊與其它模塊的同步實(shí)施是實(shí)踐中行之有效的方法。比如薪酬模塊作為基本模塊，絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇在第一次開(kāi)發(fā)中使用，因此，可以通過(guò)每月使用系統(tǒng)計(jì)算薪資，來(lái)推動(dòng)個(gè)人與薪酬相關(guān)的數(shù)據(jù)都必須保持最新?tīng)顟B(tài)；再如報(bào)表系統(tǒng)，要求各類人力資源信息報(bào)表通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行上報(bào)，直接從系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中取數(shù)。如若不然，業(yè)務(wù)工作變成了“兩張皮”，eHR系統(tǒng)將淪為一定時(shí)期數(shù)據(jù)的記錄庫(kù)，不僅不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，還將直接導(dǎo)致項(xiàng)目的二次實(shí)施。四是建立系統(tǒng)維護(hù)制度，對(duì)數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)保密、系統(tǒng)的具體使用維護(hù)等工作進(jìn)行規(guī)范，做到有據(jù)可依，不斷提高系統(tǒng)使用的有效性和安全性。五是重視后期維護(hù)的重要性，應(yīng)保留eHR系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要成員，包括業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，保障eHR系統(tǒng)日常安全、穩(wěn)定和高效的運(yùn)行，并及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。{4}

四、結(jié)語(yǔ)

eHR的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其綜合性、系統(tǒng)性、整體性強(qiáng)，不僅涉及企業(yè)人力資源管理的工作，還涉及企業(yè)管理的很多方面。在投入大量人力、財(cái)力的同時(shí)，要高度關(guān)注實(shí)施過(guò)程，尤其在多法人實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)中更是如此。有效可行的實(shí)施方法將會(huì)使eHR系統(tǒng)建設(shè)達(dá)到事半功倍的效果。

注釋：

{1}石彥周.對(duì)eHR人力資源管理軟件系統(tǒng)的認(rèn)知[J].信息系統(tǒng)工程，2011（9）

{2}斯蒂芬·哈格.信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

{3}張艷娟，集團(tuán)企業(yè)eHR開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（20）

{4}譚念瑩.eHR實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)[J].企業(yè)管理，2010（8）

（作者單位：云南冶金集團(tuán)股份有限公司組織人力資源部 云南昆明 650224）

（責(zé)編：若佳）